Lead With Care

Özen, güven ve hizmet ilkelerine dayanan Four Seasons Hotels and Resorts, büyümekte olan COVID-19 salgınına karşılık olarak Mayıs 2020'de gelişmiş bir küresel sağlık ve güvenlik programı olan Lead With Care'i başlattı. Four Seasons ayrıca programın gelişimi, uygulamaları ve yenilikleri hakkında ortak çalışma yürütmek adına sağlık hizmetleri ve araştırma alanında lider kuruluşlardan biri olan Johns Hopkins Medicine'in küresel bölümü olan Johns Hopkins Medicine International ile bir danışmanlık anlaşması imzaladı.

Sağlık hizmetleri uzmanlığına dayanan ve önde gelen teknoloji ve araçlara erişim sağlanarak sunulan Lead With Care, çalışanlarımızı hem misafirlerimiz hem de birbirleriyle ilgilenmeleri için eğiten ve güçlendiren açık operasyonel prosedürlerin ana hatlarını çizen ve dünya çapında tüm Four Seasons tesislerinde uygulanan bir programdır.

Mevcut tesisin müsaitlik durumu da dâhil olmak üzere tüm Four Seasons otel ve resort'ları hakkındaki özel bilgilere, her bir tesisle ilgili en güncel bilgileri içeren merkezi platformumuz Welcome Back üzerinden ulaşabilirsiniz.

Lead With Care hakkında

Lead With Care programının gelişmiş operasyonel prosedürlerinin birçoğu misafirlerimizin gözlerinin önünde gerçekleşmesine rağmen; çalışan eğitimi, ek gıda işleme protokolleri, havalandırma sistemlerindeki geliştirmeler ve daha birçok operasyonel iyileştirmeyi içeren tedbir amaçlı uygulamalar da perde arkasında gerçekleştirilmektedir.

Buna ek olarak, misafirlerimizin başkalarıyla nasıl etkileşim kuracaklarını kontrol etmelerine olanak tanıyan, kişisel hizmeti üst seviyelere taşırken yüz yüze etkileşimleri sınırlandıran ödüllü Uygulamamıza ve Chat hizmetimize yatırım yapmaya devam ediyoruz. Sohbet robotları yerine tesislerde bulunan gerçek çalışanlar tarafından desteklenen ve bu özelliğiyle sektördeki sayılı hizmetlerden olan Four Seasons Chat, 2017'deki lansmanından bu yana ayda ortalama 580.000 olmak üzere 10 milyondan fazla mesaj aldı. Hizmetin özellikleri arasında rezervasyon yapma ve yönetme, bagaj alınması talep etme, havaalanı transferleri, oda servisi, restoran ve spa rezervasyonları ve çok daha fazlası bulunuyor. Beklemesiz check-in ve check-out hizmetlerini de sunan Four Seasons Chat, özel entegrasyonu ile 100'den fazla dile anında çeviri özelliğiyle misafirlerimize konaklamaları boyunca temassız etkileşim esnekliği sağlıyor.

Ayrıca, sağlık ve güvenlikle ilgili en son bilimsel bilgilere dayanan kararlar alabilmek adına Four Seasons liderlik ekibini ve alanında en iyi uzmanları bir araya getiren özel bir COVID-19 Danışma Kurulu oluşturduk. Yapılan keşiflerin hızına uyum sağlayacak şekilde kendini geliştiren COVID-19 Danışma Kurulu, Lead With Care programının küresel portföyümüzde uygulanmasına rehberlik etmek için sanal ve yüz yüze eğitim vermenin yanı sıra mevcut prosedürleri oluşturuyor, geliştiriyor ve gözden geçiriyor. Danışma Kurulu, zamanında tavsiyelerde bulunmak ve gelişmelere mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek için Genel Müdürler ve tesis ekipleriyle yakın iletişim halinde çalışıyor.

Gelişmiş sağlık ve güvenlik programımız Lead With Care hakkındaki ayrıntılı bilgiyi aşağıda bulabilirsiniz:

İyileştirilmiş Temizlik:

  • Four Seasons tesislerinin tümüne, hâlihazırda etkili olan prosedürlerde iyileştirmeler yapmaya odaklanan bir Hijyen Görevlisi atanmıştır;
  • Odalar, görevliler tarafından siyah ışık ile denetlenmekte ve EPA onaylı ürünlerle dezenfekte edilmektedir;
  • Portföy genelindeki Kat Hizmetleri ekiplerine temizlik prosedürlerine yönelik olarak yeniden tasarlanmış eğitim programları uygulanmaktadır;
  • Ortak alanların temizliği; resepsiyon bankosu, asansör düğmeleri ve umumi tuvaletler gibi fazla dokunulan yüzeylere ekstra özen gösterilecek şekilde artırılmıştır.

Artırılmış Misafir Güvenliği ve Konforu:

  • Tüm çalışanların kapalı mekânlarda maske takmasını gerektiren küresel politika (ayrıntı bilgi aşağıdadır);
  • Maske, el dezenfektanı ve dezenfektan mendil içeren ve tüm misafir odalarına yerleştirilen Lead With Care kitleri ile talep üzerine temin edilen ilave maskeler;
  • Uygun aralıklarla yerleştirilmiş fitness ekipmanları, iyileştirilmiş havuz ve plaj kullanımı kuralları, temassız check-in ve temizlik hizmetleri dâhil olmak üzere misafirlerin korunmasına yönelik tüm hizmetlerde uygulanan fiziksel mesafe önlemleri;
  • Restoranlar ve barlar, yeterli alanı sağlamak ve fiziksel mesafeyi korumak için azaltılmış kapasite ve değiştirilmiş yerleşimle hizmet verebilir. Neredeyse tüm restoranlarda alakart hizmet sunulmaktadır;
  • Sürdürülebilir, tek kullanımlık paketlerde misafir odalarının dışında temassız teslimat sunan Odada Yemek Servisi;
  • Tesise giriş yapan misafirlerimize ve devamlı müşterilerimize COVID-19 belirti taraması uygulanabilir;

Güçlendirilmiş Çalışanlar:

  • Lead With Care eğitimi, Four Seasons'ın efsanevi hizmet modeli ve detaylara gösterdiği özene dayanır ve Lead With Care prosedürlerinin, misafir güvenliğini kişisel güvence ve rahatlıkla dengeleyen, düşünceli ve özenli bir şekilde uygulanmasını sağlar;
  • İyileştirilmiş sağlık ve güvenlik programını güvenle uygulamaları ve her misafirimize aynı özeni göstermeleri için çalışanları eğitmeye ve güçlendirmeye odaklanan eğitim;
  • COVID-19 Danışma Kurulu, tüm çalışanlara küresel eğitim programı hakkında aşağıdakiler dâhil olmak üzere çeşitli tavsiyelerde bulunur: Çalışanların hastalık, bulaşma ve aşı hakkında bilgilendirilmesini sağlamak, uygun fiziksel mesafe ve kişisel koruyucu ekipman kullanımı konusunda rehberlik etmek ve fiziksel ve zihinsel sağlığın takibi ve desteklenmesi;
  • Çalışanlarımız, yakın temasın mümkün olmadığı ve yüz yüze etkileşimin sınırlı olduğu durumlarda empati odaklı ve kişiselleştirilmiş hizmet ve ilginin kaybolmamasını sağlayan, duygusal zekaya dayalı davranış eğitimlerinden geçmektedir.

Maske Kullanımı:

  • COVID-19 salgınıyla mücadele ettiğimiz süreçte Four Seasons tüm çalışanlarının, misafirlerinin ve devamlı müşterilerinin sağlık ve güvenliğini korumaya odaklanan tedbirler almaya devam ediyor. Kapsamlı sağlık ve güvenlik programımız Lead With Care, dünyadaki tüm otel ve resort'larımızda hayata geçmiş durumda.
  • Birçok bölgede yerel yasalar gereğince maske kullanımı, fiziksel mesafe ve izin verilen maksimum doluluğa ilişkin sıkı tedbirler uygulanmaktadır. Bu yerel düzenlemeler değişmeye devam ettiği için tüm yolcularımızdan seyahate çıkmadan önce yerel maske kullanım politikaları ve gereksinimler hakkında en son bilgileri almak amacıyla, ziyaret edecekleri Four Seasons tesisi ile iletişime geçmelerini rica ediyoruz.
  • Tüm Four Seasons çalışanlarının tesislerin kapalı alanlarında maske takması zorunludur.

COVID-19 Testine Erişim:

Uçuş öncesi zorunluluk hâlinde veya sadece isteğe bağlı olması durumunda, küresel çaptaki tüm Four Seasons tesisleri misafirlerimizin COVID-19 testlerine erişmesine yardımcı olabilir. Pratik bir işlem sağlamak için çoğu durumda COVID-19 testi üçüncü bir tarafın yardımıyla tesis içinde uygulanabilir. Müsaitlik durumunun ve yasal düzenlemelerin tesis içinde uygulamaya izin vermediği bazı bölgelerde, Four Seasons, misafirlerinin tesis dışında teste girmesine yardımcı olabilir. Test ve fiyatlandırmaya dair daha ayrıntılı bilgi için lütfen doğrudan ilgili otelle iletişime geçin.

 

请注意,您即将跳转至四季酒店在中国境外运营的网站。
明白