Lead With Care

Fundamentando-se nos princípios de saúde, confiança e serviço, a Four Seasons Hotels and Resorts introduziu um plano global alargado de saúde e segurança, Lead With Care, em maio de 2020, em resposta à pandemia COVID-19 em curso. Com o intuito de prestar informações sobre a implementação, o desenvolvimento e as atualizações contínuas do plano, a Four Seasons estabeleceu um acordo de consultoria com a Johns Hopkins Medicine International, a divisão global da Johns Hopkins Medicine, instituição líder em cuidados de saúde e investigação.

Baseado na experiência em cuidados de saúde e possibilitado pelo acesso a tecnologias e ferramentas de ponta, o plano Lead With Care descreve procedimentos operacionais claros que formam e capacitam os nossos funcionários para cuidarem de hóspedes e colegas, estando implementado em todas as propriedades Four Seasons a nível global.

Estão disponíveis informações específicas sobre cada hotel ou resort Four Seasons, incluindo a disponibilidade atual das instalações, em Bem-vindo de Volta uma plataforma centralizada onde poderá encontrar as informações mais recentes acerca de cada propriedade.

Acerca do Lead With Care

Muito embora os hóspedes possam presenciar muitos dos procedimentos operacionais do plano alargado Lead With Care, são igualmente aplicadas medidas de segunda linha, através de ações de formação dos funcionários, protocolos adicionais de manipulação de alimentos e melhorias nos sistemas de ventilação, entre outras operações de retaguarda.

Continuamos, além disso, a investir na nossa Aplicação e no serviço de Chat premiados que permitem ainda aos hóspedes controlarem o modo como interagem com os outros, limitando o contacto pessoal e mantendo os mais elevados padrões de serviço personalizado. Desde o seu lançamento, em 2017, o popular Four Seasons Chat – um dos únicos serviços do setor a ser administrado por funcionários presentes na propriedade, e não por chatbots – recebeu mais de 10 milhões de mensagens e regista uma média de cerca de 580 mil mensagens mensais. As várias funcionalidades incluem a possibilidade de fazer e gerir reservas, solicitar a recolha de bagagem, transportes entre o hotel e o aeroporto, serviço de quartos e reservas para restaurantes e spas, entre muitas outras. É igualmente disponibilizado o check-in e check-out sem espera, enquanto a integração do Four Seasons Chat oferece tradução instantânea em mais de 100 idiomas, dando aos hóspedes a flexibilidade de interação sem contacto pessoal durante toda a estadia.

Criámos igualmente um Conselho Consultivo dedicado à COVID-19 que reúne a liderança da Four Seasons e especialistas de topo para a fundamentação das decisões em matéria de saúde e segurança nos mais recentes conhecimentos científicos. Evoluindo em sintonia com as novas descobertas que surgem a ritmo acelerado, o Conselho Consultivo para a COVID-19 cria, otimiza e analisa os procedimentos atuais, a par da formação virtual e presencial para conduzir a implementação do plano Lead With Care em toda a nossa carteira global. O Conselho Consultivo mantém-se em estreita comunicação com Diretores-Gerais e equipas no terreno para prestar um aconselhamento atempado e responder aos novos desenvolvimentos o mais rapidamente possível.

Poderá encontrar mais informações sobre o plano alargado de saúde e segurança Lead With Care abaixo:

Limpeza reforçada:

  • Cada propriedade do Four Seasons elegeu um Diretor de Higiene, focado na implementação de melhorias nos procedimentos, já de si rigorosos;
  • Quartos desinfetados com produtos aprovados pela EPA e inspeção através de luz negra feita por funcionários responsáveis pela limpeza dos quartos;
  • Estão a ser implementados em toda a carteira programas de requalificação para as equipas de limpeza acerca de todos os procedimentos de limpeza;
  • Reforço da limpeza de áreas públicas, com especial atenção às superfícies de contacto frequente, como balcões de receção, botões de elevadores e casas de banho públicas.

Maior segurança e conforto para os hóspedes:

  • Uma política global que exige a todos os funcionários o uso de máscara durante a permanência nos espaços interiores (mais detalhes abaixo);
  • Colocação de kits Lead With Care em cada quarto, disponibilizando máscaras, desinfetante para as mãos e toalhetes de desinfeção, sendo facultadas máscaras adicionais a pedido;
  • Medidas de distanciamento social aplicadas a todos os serviços para proteção dos hóspedes, incluindo o distanciamento adequado de equipamentos de ginásio, alteração da configuração de espaços de piscina e praia, check-in e serviços de limpeza sem contacto físico;
  • Restaurantes e bares poderão funcionar com lotação reduzida e configurações modificadas para garantir o adequado distanciamento dos espaços e entre pessoas, com a disponibilização de um serviço à la carte em praticamente todos os restaurantes;
  • Disponibilização de refeições no quarto com entrega sem contacto físico no exterior dos quartos e adoção de embalagens descartáveis sustentáveis;
  • Poderá ser realizado um rastreio a sintomas de COVID-19 a hóspedes, residentes e clientes que entrem na propriedade;

Funcionários capacitados:

  • A formação no âmbito do plano Lead With Care assenta no lendário modelo de serviço da Four Seasons e numa atenção diligente aos pormenores, garantindo que os procedimentos do plano Lead With Care são executados de uma forma prestável e atenciosa que mantém o equilíbrio entre a segurança dos hóspedes e a confiança e o conforto pessoal;
  • Uma formação focada na educação e capacitação dos funcionários para pôr em prática o plano alargado de saúde e segurança com confiança, transmitindo esse cuidado a cada hóspede e residente;
  • Aconselhamento por parte do Conselho Consultivo para a COVID-19 sobre o plano de formação global para todos os funcionários, incluindo a garantia de que todos eles possuem um conhecimento bem informado da doença, da sua transmissão e da vacina, dando orientações sobre o adequado distanciamento social e o uso de equipamento de proteção individual, bem como monitorização e apoio à saúde física e mental;
  • Com base na inteligência emocional, os funcionários estão a receber formação comportamental para garantir que o cuidado e a ligação empáticos e personalizados não se perdem perante a ausência de contacto próximo e da interação limitada cara a cara.

Utilização da máscara:

  • Enquanto continua a dar resposta à pandemia de COVID-19, a Four Seasons mantém-se focada em proteger a saúde e o bem-estar de funcionários, hóspedes e clientes e residentes. O nosso plano alargado de saúde e segurança, Lead With Care, encontra-se implementado em todos os hotéis e resorts a nível global.
  • Muitas jurisdições têm regras mais estritas acerca do uso de máscara, distanciamento físico e ocupações máximas. Recomendamos a todos os viajantes que entrem em contacto com a propriedade Four Seasons que irão visitar para obterem as informações mais recentes sobre as políticas e exigências locais relativas ao uso de máscara antes de viajarem, uma vez que tais exigências locais continuam a evoluir.
  • É obrigatório o uso de máscara nos espaços interiores durante a permanência na propriedade para todos os funcionários da Four Seasons a nível global.

Acesso a testes à COVID-19:

Seja como requisito para a partida ou simplesmente para maior tranquilidade, todas as propriedades da Four Seasons a nível global podem facilitar o acesso a testes à COVID-19 para os hóspedes. Na maioria dos casos, os testes à COVID-19 poderão ser realizados na propriedade, recorrendo a terceiros, para maior comodidade. Em alguns mercados, a disponibilidade e a regulamentação impedem a testagem na propriedade; nesses casos, a Four Seasons pode facilitar a testagem dos hóspedes fora das instalações. Para mais informações sobre os testes e respetivos preços, contacte diretamente o hotel em questão.

 

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