リード ウィズ ケア

新型コロナウイルス感染症の世界的な拡大を受け、フォーシーズンズホテル&リゾートは2020年5月に「ケア、信頼、サービス」の原則の下、安全衛生対策の強化に向けたリード ウィズ ケアプログラムの運用を開始し、プログラムの開発・実施や継続的な更新において専門家の意見を仰ぐため、最先端の医療研究で知られるジョンズ ホプキンス メディスンの国際部門「ジョンズ ホプキンス メディスン インターナショナル」と諮問契約を結びました。

リード ウィズ ケア」とは、ヘルスケアの専門知識に裏打ちされた最新のテクノロジーとツールを駆使して、お客様と従業員の健康と安全を守るための具体的な業務手続きを定め、従業員に必要な技術と知識を習得させるためのプログラムです。本プログラムは、世界中のすべてのフォーシーズンズで実施されます。

フォーシーズンズの各ホテルまたはリゾートの情報や稼働状況については、各施設の最新情報をまとめた「Welcome Back」のページをご覧ください。

リード ウィズ ケア」について

リード ウィズ ケア」プログラムに基づき、 お客様の目に触れるところや目の届かないところで、従業員教育の徹底や食品の取り扱いにおける安全管理を図り、換気システムの強化など数多くの安全衛生対策が導入されました。

また、受賞歴のあるフォーシーズンズアプリとフォーシーズンズ チャットへの投資を継続し、対面での接客の頻度を減らしつつ、最高水準のパーソナルなサービスの維持に努めています。2017年のリリース以降、好評をいただいているフォーシーズンズ チャット(チャットボットではなく、実際のスタッフがお客様のチャットに応答する業界唯一のサービス)は、これまでに累計1,000万件以上のメッセージを受信しており、月平均で約58万件のメッセージが交わされています。また、宿泊予約の管理をはじめ、荷物のピックアップサービス、空港送迎、ルームサービス、レストランやスパの予約のリクエストなどの幅広い機能を提供しており、スムーズなチェックイン/チェックアウトも可能です。フォーシーズンズ チャットには100カ国以上に対応するリアルタイム翻訳機能が搭載されており、どのお客様も滞在中に手軽に非接触サービスを利用できる仕組みになっています。

さらに、経営陣と一流の専門家が協力し、最新の科学知識に基づいて安全衛生に関する意思決定を行うことを目的に、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策諮問機関を設立いたしました。感染症に関する発見や知識が日々更新されていく中で、世界共通で実践しているリード ウィズ ケアの作業手順や、オンライン/対面トレーニングの見直しと強化を行っています。この諮問機関は、フォーシーズンズのゼネラルマネージャーやスタッフチームと密接に連携し、状況の変化に応じて機敏に対応するためのタイムリーなアドバイスを提供しています。

リード ウィズ ケア の安全衛生対策の詳細は次の通りです。

衛生管理の強化:

  • 衛生管理の更なる強化を目指し、フォーシーズンズの各施設で保健衛生担当オフィサーを任命しています。
  • EPA(米国環境保護庁)承認の製品を使用し、ブラックライト検査による客室の衛生検査を実施しています。
  • 全施設でハウスキーピング・チームの集中研修を実施し、清掃作業の確認・徹底を図っています。
  • 公共エリアの清掃頻度を増やし、フロントデスク・カウンター、エレベーターのボタン、化粧室など接触頻度の高い表面の消毒を特に徹底しています。

お客様の安心・安全への配慮

  • グローバルポリシーに基づき、すべての従業員は屋内でのマスク着用を義務付けられています (詳細は以下を参照してください);
  • 各客室にマスク、除菌ローション、除菌シートが入ったリード ウィズ ケアキットを用意し、リクエストに応じて追加のマスクを配布しています。
  • お客様の安全を考慮し、すべてのサービスでソーシャルディスタンス対策を実施しています。具体的には、フィットネス設備、プールやビーチでの適切な間隔の確保、非接触チェックイン/ハウスキーピングサービスなどが挙げられます。
  • レストランやバーでは人数制限を設置し、テーブルの間隔をあけてソーシャルディスタンスを確保しています。また、ほぼすべてのレストランでアラカルトメニューを提供しています。
  • ルームサービスは非接触で提供し、サステナブルな使い捨て容器を使用しています。
  • ホテルの敷地内に入る宿泊者、レジデンス利用者、常連のお客様には、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) のスクリーニング検査を行う場合があります。

社員への教育・サポート:

  • リード ウィズ ケアの研修は、フォーシーズンズ伝統のサービスモデルと細やかな気配りの上に成り立っています。リード ウィズ ケアを実践する際には、お客様に安全だけでなく安心もお届けできるよう、思いやりと気配りを忘れずに対応するよう指導しています。
  • また、この研修では、社員が自信を持って安全衛生プログラムを実践し、お客様やレジデント一人ひとりの安全をお守りできるよう、適切な指導とサポートを提供することを重視しています。
  • 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)対策諮問機関は、感染方法やワクチンのことを含めてコロナに関する正しい知識を教育すること、適切なソーシャルディスタンスを確保し、PPE(個人防護具)を正しく使用するためのガイダンスを提供すること、社員の身体的・精神的な健康状態を監視し、適宜サポートを提供することなど、グローバル研修を実施する上での様々な助言を行っています。
  • 濃厚接触や対面での接客を控える一方で、思いやりと温かみのあるパーソナルなサービスが損なわれることのないよう、社員はEQ(感情知能)に基づく行動トレーニングを受講しています。

マスク着用:

  • フォーシーズンズは、従業員、宿泊者、常連のお客様、レジデンス利用者の健康とウェルビーイングを守ることを第一に考えており、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の感染予防対策に一丸となって取り組んでいます。フォーシーズンズの安全衛生を強化するためのプログラム「リード ウィズ ケア」を、世界中のすべてのホテルとリゾートで実施しています。
  • 多くの国や地域は、マスク着用、フィジカルディスタンシング、最大収容人数についてより厳しい規制を課しています。ご旅行の際は、ご宿泊予定のフォーシーズンズに現地のマスク着用ポリシーと規定についてご確認いただき、ご出発前に渡航先の最新情報を入手するようお願いいたします。
  • フォーシーズンズの世界中のすべての従業員は、敷地内の屋内でのマスク着用を義務付けられています。

新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の検査へのアクセス

出国の条件であるか念のためかを問わず、世界中のすべてのフォーシーズンズで、お客様は新型コロナウイルス感染症 (COVID-19)
の検査を簡単に受けることができます。お客様の利便性を考慮し、多くの場合、COVID-19検査はフォーシーズンズの施設で実施されます。検査は第三者機関が行います。一部の国では、現地の規制や状況により、フォーシーズンズの施設内でCOVID-19検査を実施しておりません。その場合は、施設外の検査機関をご案内いたします。COVID-19検査の詳細と料金については、各ホテルまで直接お問い合わせください。

 

 

 

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