برنامج الريادة بعناية (Lead With Care)

انطلاقاً من التزامها بمبادئ الرعاية والثقة والخدمة، طَرحت فنادق ومنتجعات فورسيزونز برنامج الصحة والسلامة العالمي المُعزّز، "الريادة بعناية Lead With Care" في مايو 2020 استجابةً لانتشار جائحة فيروس كورونا (كوفيد-19) على مستوى العالم، حيث أبرمت فورسيزونز اتفاقية تقديم خدمات استشارية مع مُؤسسة جونز هوبكنز الطبية الدولية، القطاع العالمي للرعاية الصحية والرائدة في مجال البحث، جونز هوبكنز ميديسين، للمُساهمة في تطوير البرنامج وتنفيذه وكذلك معرفة آخر المستجدات.

نظراً لاعتماده على الخبرة في الرعاية الصحية وتطبيق أحدث التقنيات والأدوات، فإن برنامج "الريادة بعناية - Lead With Care" يَتضمّن إجراءات تشغيلية واضحة تهدف إلى تثقيف مُوظفينا وتمكينهم من الاعتناء بصحة الضيوف وسلامتهم وكذلك الاعتناء بِبعضهم البعض وتطبيق هذه الإجراءات في جميع فنادق ومُنتجعات فورسيزونز في جميع أنحاء العالم.

تتوفّر معلومات مُحدّدة عن جميع فنادق ومنتجعات فورسيزونز، مثل إتاحة الفندق أو المُنتجع، على أهلاً بكم من جديد وهو مكان مركزي للعثور على أحدث المعلومات المُتعلّقة بجميع الفنادق والمنتجعات.

نبذة عن برنامج الريادة بعناية (Lead With Care)

على الرغم من أن ضُيوفنا قد يَرون العديد من الإجراءات التشغيلية المُعزّزة لبرنامج الريادة بعناية، إلا أن هناك العديد من الإجراءات التي تتم خلف الكواليس من خلال تدريب المُوظفين وتطبيق بروتكولات إضافية على التعامل مع الأغذية وتعزيزات لأنظمة التهوية وغيرها من العمليات الأخرى التي تتم داخل الفنادق والمُنتجعات ولا يراها الضيوف.

إضافةً إلى ذلك، فإننا نواصل الاستثمار في تطبيقنا الحائز على الجوائز والدردشة التي تُتيح للضيوف التحكّم في كيفية تعاملهم مع الآخرين والحد من التفاعلات التي تتم وجهًا لوجه مع الحفاظ على أعلى مستويات الخدمة الشخصية الأسطورية التي يتميز بها فورسيزونز. ومنذ إطلاق دردشة فورسيزونز المتميزة في عام 2017، والتي تُعتبر الوحيدة من نوعها في قطاع الفنادق والمنتجعات التي تعتمد على موظفين فعليين في الفندق أو المنتجع، ولا تعتمد على تقنية روبوت الدردشة (chatbots)، تلقت الدردشة أكثر من 10 ملايين رسالة بمتوسط يبلغ حوالي 580 ألف رسالة شهريًا. كما تشتمل مزايا خدمة الدردشة على القُدرة على إجراء الحجوزات وإدارتها وطلب أخذ الحقائب وخدمة التوصيل من المطار وإليه وخدمة الغرف وحجوزات المطاعم والسبا وغيرها الكثير. كما يتم أيضاً توفير خدمة تسجيل الوصول إلى الفندق وتسجيل المغادرة منه بدون انتظار، في حين تُوفّر خدمة الدردشة المدمجة ترجمة فورية لأكثر من 100 لغة مما يُعطي الضيوف مرونة التعامل بدون تلامس أو اختلاط طوال فترة إقامتهم معنا.

لقد شكّلنا أيضاً مجلساً استشارياً مُكرّساً للتعامل مع جائحة كوفيد-19، حيث جمعنا قيادات فورسيزونز وكبار خُبرائها لاتخاذ قرارات مُستنيرة بخصوص الصحة والسلامة بناءً على أحدث المعرفة العلمية. يسير المجلس الاستشاري بخطى ثابتة ويُتابع الاكتشافات المتغيرة بسرعة، وبالتالي حتى يتمكن من وضع الإجراءات الحالية وتعزيزها ومراجعتها بالإضافة إلى إجراء التدريبات الافتراضية والحضورية لتوجيه دفة تنفيذ برنامج الريادة بعناية في مرافقنا العالمية. يَحرص المجلس الاستشاري على التواصل الوثيق مع المديرين العامين وفِرق الفنادق والمجتمعات لتقديم الاستشارات في الوقت المناسب والاستجابة للتطورات في أسرع وقت مُمكن.

يُمكن العثور على المزيد من التفاصيل الإضافية عن برنامج الريادة بعناية للصحة والسلامة المعزّز أدناه:

النظافة المُعزّزة:

  • عيّن كل فندق ومنتجع من فنادق ومنتجعات فورسيزونز مسؤولاً للنظافة ليركّز على تطبيق التحسينات على إجراءاتنا الصارمة بالفعل؛
  • يتم تعقيم الغُرف باستخدام منتجات معتمدة من وكالة حماية البيئة الأمريكية (EPA) مع فحص بالكشافات ذات الإضافة الفائقة بواسطة عاملي النظافة؛
  • يتم تنفيذ برامج إعادة تدريب مركزة لفرق خدمة تنظيف الغرف على جميع إجراءات التنظيف في جميع فنادقنا ومنتجعاتنا؛
  • زيادة تنظيف الأماكن العامة، مع إعطاء اهتمام إضافي بالأسطح المُعرّضة للمس بشكل كبير مثل منصات مكاتب الاستقبال وأزرار المصاعد ودورات المياه العامة.

راحة وسلامة فائقتان للضيوف:

  • تشترط سِياستنا العالمية إلزام جميع العاملين بارتداء كمامات أثناء تواجدهم في الأماكن المُغلقة داخل الفندق أو المنتجع (وفيما يلي التفاصيل)؛
  • تتوفّر أدوات برنامج الريادة بعناية في كل غرف من غرف الضيوف مثل الكمامات ومُعقمات الأيدي ومناديل التعقيم المبللة، وكمامات إضافية يتم توفيرها عند الطلب؛
  • تم تضمين إجراءات التباعد الاجتماعي في جميع الخدمات لحماية الضيوف بما في ذلك معدات اللياقة البدنية المناسبة وتعديل إعداد حوض السباحة والشاطئ وتخليص إجراءات تسجيل الوصول إلى الفندق بلا تلامس وكذلك خدمات تنظيف الغرف بلا تلامس؛
  • قد تعمل المطاعم والبارات بطاقة استيعابية مُخفضة بالإضافة إلى تعديل الجلسات بها لضمان توفير مساحة كافية وتحقيق التباعد الاجتماعي، علماً بأن جميع المطاعم تقريباً توفّر خدمة حسب الطلب؛
  • توفّر خدمة تقديم الطعام في الغرفة توصيل الطعام بدون تلامس إلى خارج غرفة الضيف بالإضافة تعبئة مستدامة تُستخدم لمرة واحدة فقط؛
  • قد يَخضع الضيوف والمُقيمين والعُملاء الذين يدخلون إلى الفندق أو المنتجع لفحص، لِمعرفة ما إذا كانت لديهم أعراض للإصابة بفيروس كورونا COVID-19.

الموظفون المُمكّنون:

  • يَعتمد تدريب برنامج الريادة بعناية على نموذج خدمة فورسيزونز الأسطورية والاعتناء بأدق التفاصيل، لضمان تطبيق إجراءات برنامج الريادة بعناية بطريقة مدروسة ويقظة تُراعي التوازن بين سلامة الضيوف والاطمئنان النفسي والراحة الداخلية؛
  • يُركّز التدريب على تثقيف المُوظفين وتمكينهم من تطبيق برنامج الصحة والسلامة المعزّز بثقة، حتى يتمكنوا من تقديم هذه الرعاية لكل ضيوفنا ونزلائنا في جميع الفنادق والمنتجعات؛
  • يُقدّم المجلس الاستشاري لجائحة كوفيد-19 الاستشارات بشأن برنامج التدريب العالمي لجميع الموظفين من أجل: ضمان فهم الموظفين المرض فهماً صحيحاً وانتشاره واللقاح، وتقديم الإرشادات بشأن التباعد الاجتماعي المناسب واستخدام المُعدات الوقائية بالإضافة إلى مراقبة ودعم الصحة البدنية والنفسية؛
  • استناداً إلى الذكاء العاطفي، يخضع الموظفون لتدريبات سلوكية لضمان الرعاية العاطفية والمُخصصة وعدم فقدان الاتصال في حال غياب التواصل الوثيق والحد من التفاعل وجهاً لوجه.

استخدام الكمامات:

  • نحن مُستمرون في تطبيق الإجراءات الاحترازية لِمنع انتشار جائحة فيروس كورونا، كما أن فورسيزونز تُعطي أولوية كُبرى لِحماية صحة وسلامة مُوظفينا وضيوفنا وعملائنا والمُقيمين لدينا. كما نُطبّق برنامج (الريادة بعناية) "Lead With Care" للصحة والسلامة المُعزّزة في جميع فنادقنا ومُنتجعاتنا حول العالم.
  • ُطبِّق الكثير من المناطق حول العالم إجراءات صارمة على استخدام الكمامات والتباعد الجسدي والحد الأقصى للإشغال. نحثُّ جميع مُسافِرينا على التواصل مع فندق أو مُنتجع فورسيزونز الذي يعتزمون الإقامة به للحصول على آخر المعلومات الخاصة بالسياسات والقرارات المحلية لاستخدام الكمامات قبل السفر، حيث تتغيّر تلك القرارات المحلية من حين لآخر.
  • يلتزم جميع مُوظفي فورسيزونز في جميع أنحاء العالم بارتداء الكمامات أثناء تواجدِهم داخل الفنادق والمنتجعات.

إجراء فحص كوفيد-19:

ُمكن لجميع فنادق ومنتجعات فورسيزونز على مُستوى العالم تسهيل إجراء فحص فيروس كورونا (كوفيد-19) للضيوف سواءً كان ذلك شرطاً للمُغادرة أو لمُجرد الاطمئنان وراحة البال. وفي معظم الحالات، يُمكن ترتيب إجراء فحص كوفيد-19 في الفندق أو المنتجع، من خلال طرف ثالث، لِضمان توفير الراحة التامة لضُيوفنا الكرام أثناء هذا الإجراء. إلا أنه في بعض الأسواق، تحول القوانين وقِلّة الإمكانيات دون إجراء الفحص في الفندق أو المُنتجع؛ وفي هذه الحالات، تستطيع فورسيزونز الترتيب لإجراء الفحص خارج الفندق أو المُنتجع للضيوف. للمزيد من المعلومات عن الفحص والأسعار، يُرجى التواصل مع الفندق أو المُنتجع المعني مباشرةً.

 

 

请注意,您即将跳转至四季酒店在中国境外运营的网站。
明白