Программа Lead With Care

Руководствуясь принципами доверия, заботы о клиентах и безукоризненного обслуживания, в мае 2020 г. компания Four Seasons Hotels and Resorts представила обновленную международную программу по охране здоровья и обеспечению безопасности Lead With Care для эффективного противодействия пандемии COVID-19. Для своевременного уведомления клиентов о ходе разработки, внедрения и обновлений программы компания Four Seasons заключила договор об оказании консалтинговых услуг с Johns Hopkins Medicine International, подразделением ведущего в мире исследовательского медицинского Университета Джона Хопкинса.

В рамках программы Lead With Care, разработанной с опорой на колоссальный опыт и новейшие технологии в сфере здравоохранения, устанавливаются четкие образовательные процедуры, помогающие нашим сотрудникам заботиться о гостях и друг о друге. Программа внедрена в отелях и на курортах Four Seasons по всему миру.

Актуальную информацию о конкретном отеле или курорте Four Seasons, в том числе о режиме работы заведений, можно найти на центральном портале Welcome Back.

О программе Lead With Care

Хотя наши гости могут заметить множество улучшений, внесенных в процедуры программы Lead With Care, принимаемые нами меры гораздо шире и включают в том числе обучение персонала, дополнительные протоколы обработки пищевых продуктов, повышение эффективности систем вентиляции и целый ряд других операций в служебных помещениях.

Кроме того, мы продолжаем вкладывать средства в разработку нашего отмеченного многочисленными наградами приложения и чата, где наши гости могут общаться с персоналом отеля, сведя к минимуму физические контакты, — без ущерба для сервиса высочайшего уровня, которым славится наша компания. С момента запуска в 2017 году в популярном чате Four Seasons — одном из немногих в отрасли решений, где с клиентами общаются реальные сотрудники отеля, а не чатботы — было написано более 10 миллионов сообщений, что в среднем соответствует 580 000 сообщений ежемесячно. Приложение позволяет бронировать апартаменты и вносить изменения в брони, заказывать услуги доставки багажа, трансфера из аэропорта и уборки в номере, бронировать столики в ресторанах и процедуры в спа-салонах и многое другое. Приложение также поддерживает функции быстрой регистрации при заселении и выписки при отъезде, а в интегрированном чате Four Seasons обеспечивается мгновенный перевод на более чем 100 языков, что позволяет гостям общаться с персоналом отеля без физического контакта на протяжении всего срока пребывания.

Мы также сформировали Консультационный совет по COVID-19, в который вошли руководители Four Seasons и ведущие эксперты. Совет будет принимать решения в сфере охраны здоровья и обеспечения безопасности на основе актуальных научных знаний. Принимая во внимание новые научные открытия, Консультационный совет по COVID-19 разрабатывает, совершенствует и пересматривает действующие процедуры, а также проводит удаленное и очное обучение персонала по внедрению программы Lead With Care в глобальном масштабе. Консультационный совет поддерживает тесную связь с генеральными менеджерами и управляющими, оказывая им своевременную поддержку и оперативно реагируя на изменения обстановки.

Дополнительные сведения об улучшениях, внесенных в программу по охране здоровья и обеспечению безопасности Lead With Care см. ниже:

Чистота:

  • В каждом отеле Four Seasons назначен инспектор по гигиене, отвечающий за совершенствование и без того строгих процедур по охране здоровья;
  • Дезинфекция номеров производится с использованием средств, одобренных Агентством по охране окружающей среды США (EPA); для контроля качества горничные используют ультрафиолетовые лампы;
  • Для всех процедур уборки разработаны и внедрены программы профессиональной переподготовки уборщиков;
  • В местах общего пользования производится усиленная уборка; особое внимание уделяется поверхностям, которых часто касаются люди, в том числе стойкам регистрации, кнопкам в лифтах и общедоступным комнатам отдыха.

Безопасность и комфорт гостей:

  • Глобальная политика обязывает всех сотрудников носить маски в помещениях (подробности см. ниже);
  • В каждом гостевом номере размещены аптечки Lead With Care с масками, санитайзером для рук и дезинфицирующими салфетками; дополнительные маски предоставляются по запросу;
  • Для защиты гостей приняты меры по обеспечению физического дистанцирования, включая расстановку тренажеров в фитнес-центрах, шезлонгов у бассейнов и на пляжах, бесконтактную регистрацию и уборку номера;
  • Для обеспечения безопасной дистанции изменена расстановка столов и уменьшено максимально допустимое количество посетителей в ресторанах и барах; практически во всех ресторанах гостям предлагают обслуживание по системе a-la-carte;
  • Доставка еды в номер осуществляется бесконтактно с использованием экологически чистой одноразовой упаковки;
  • При входе в отель для гостей, резидентов и клиентов может проводиться диагностическая процедура на наличие симптомов COVID-19.

Обученный персонал:

  • Обучение персонала программе Lead With Care опирается на модель легендарного сервиса Four Seasons с пристальным вниманием к мелочам. Это гарантирует надлежащее выполнение процедур Lead With Care с соблюдением баланса между безопасностью и личным комфортом и душевным спокойствием гостей;
  • В процессе обучения сотрудники уверенно осваивают программу по охране здоровья и обеспечению безопасности, что позволяет им окружить заботой каждого гостя и клиента отеля;
  • Консультационный совет по COVID-19 выдает рекомендации по глобальной программе обучения персонала для всех сотрудников, добиваясь следующих результатов: сотрудники должны иметь четкое представление о самой болезни, механизмах передачи инфекции и вакцинации, обеспечивать безопасную физическую дистанцию и использовать средства индивидуальной защиты, а также вести мониторинг физического и психического здоровья;
  • Сотрудники также проходят обучение правильному поведению и развивают эмоциональный интеллект. Это позволяет обеспечить индивидуальный подход и чуткое отношение к каждому клиенту даже при отсутствии тесного контакта и ограниченных возможностях общения лицом к лицу.

Ношение масок:

  • Здоровье и безопасность наших гостей, клиентов и сотрудников для нас превыше всего. Мы продолжаем принимать все необходимые меры для борьбы с пандемией COVID-19. Во всех отелях и на всех курортах Four Seasons внедрена международная программа по охране здоровья и обеспечению безопасности Lead With Care.
  • Во многих странах действуют более строгие правила относительно ношения масок, соблюдения социальной дистанции и максимальной заполняемости заведений. Для получения актуальной информации о правилах ношения масок и иных требованиях, действующих в конкретной стране, мы рекомендуем путешественникам перед поездкой связаться с администрацией отеля или курорта Four Seasons, поскольку в правила и требования постоянно вносятся изменения.
  • Все сотрудники Four Seasons обязаны носить маски в помещениях на территории отеля.

Тестирование на COVID-19:

С целью соблюдения требований к отъезду, а также для душевного спокойствия наших гостей все отели и курорты Four Seasons проводят тестирование на COVID-19. В большинстве случаев для удобства гостей тестирование на COVID-19 проводится на территории отеля. В отдельных странах выездное тестирование запрещено на законодательном уровне; в этом случае компания Four Seasons принимает все возможные меры, чтобы упростить гостям прохождение процедуры тестирования за пределами отеля. Подробности о проведении тестирования на COVID-19, в том числе расценки, уточняйте непосредственно у администрации соответствующего отеля.

 

请注意,您即将跳转至四季酒店在中国境外运营的网站。
明白