Lead With Care

以關愛、信任和服務為基礎,四季酒店及度假酒店於 2020 年 5 月推出了進一步加強全球健康及安全的計劃 — Lead With Care,以應對不斷變化的 COVID-19 疫情。為使了解更多這個計劃的發展、實施情況和持續更新,四季酒店與醫療衛生研究領導者 Johns Hopkins Medicine 旗下全球部 Johns Hopkins Medicine International 達成了顧問協議。

Lead With Care 以醫療保健專業知識為基礎,並透過領先的科技與工具,為我們規劃出明確的操作程序去教育員工,讓他們有能力去妥善照顧賓客及彼此,此計劃已在全球所有四季酒店推行。

有關每間四季酒店及度假酒店的特定信息,包括現有設施的供應情況,敬請瀏覽「歡迎回來」,這裡匯總了各間酒店的最新資料。

關於 Lead With Care

賓客或許已經察覺到多方面加強的 Lead With Care 操作程序,與此同時,我們在背後亦推行了各種措施,包括員工培訓、額外的食品處理程序,以及通風系統和其他酒店後台操作的改進。

此外,我們繼續開發屢獲殊榮的應用程式和在線聊天功能,進一步讓賓客掌握與我們員工之間的互動 — 在限制面對面接觸的同時,賓客能如常享用最高水平的個人化服務。四季酒店在線聊天功能於 2017 年推出,是業內唯一由真人員工而非聊天機械人支援的平台之一,至此已接收超過一千萬個短訊,平均每月短訊數量達到 580,000 個。當中功能包括進行及管理預訂、行李提取、機場接送、客房服務、餐廳及水療預訂等。此外,應用程式還提供免等待辦理入住及退房服務,而四季酒店聊天功能則提供了 100 多種語言的即時翻譯服務,讓賓客在入住期間可以選擇零接觸的溝通方式。

我們還建立了專門的 COVID-19 諮詢委員會,讓四季酒店領導團隊得到諮詢專家的支援,從而根據最新科學知識作出衛生和安全決策。諮詢委員會緊胋 COVID-19 的持續迅速變化,製訂、改善和檢討當前的程序,亦提供網上和現場訓練,指導在全球四季酒店執行 Lead With Care 計劃。諮詢委員會與總經理和各酒店團隊維持緊密溝通,以迅速提供建議和回應疫情發展。

以下提供有關 Lead With Care 進一步加強健康及安全計劃的更多資訊:

加強衛生措施:

  • 每間四季酒店均已指派衛生專員,專門負責執行加強本已非常嚴格的程序;
  • 房間以 EPA 認可產品消毒,房間服務員亦會執行黑光檢查;
  • 全球四季酒店均已推出房間清潔團隊再培訓計劃以執行所有清潔程序;
  • 更頻密清潔消毒公眾區域,尤其是經常有人接觸的表面,如前台櫃檯、電梯按鈕和公共洗手間。

提高賓客安全和舒適度:

  • 全球政策要求所有員工在室內場所均須佩戴口罩(詳情如下);
  • 每間客房均為賓客準備好 Lead With Care 用品套裝,提供口罩、手部消毒液、消毒紙巾,並在賓客需要時提供更多口罩;
  • 所有服務均會考慮保持距離以保障賓客,包括健身設備之間確保有適當距離,調整泳池和沙灘的設置,零接觸辦理入住和房間清潔服務;
  • 餐廳和酒吧可能以較少座位和已調整的佈局營運,以確保有足夠的空間維持社交距離,而大多數餐廳均提供菜單單點服務;
  • 以零接觸方式於客房外送上房間餐飲服務,採用可持續的一次性包裝;
  • 我們或會對進入酒店的賓客、住客及顧客進行 COVID-19 新型冠狀病毒症狀排查。

教育員工:

  • Lead With Care 培訓基於四季的馳名服務模式,關注每一個細節,確保 Lead With Care 程序能考慮周到,在賓客安全和個人舒適之間達致平衡;
  • 培訓著重於教育員工,讓他們有信心執行這項加強的健康與安全計劃,關懷每位賓客和住客
  • COVID-19 諮詢委員會向所有員工進行的全球培訓計劃包括:確保員工充分了解這病情、其傳播方式和疫苗,為維持適當社交距離和使用個人防護設備提供指導,以及關注員工身心健康和提供支援;
  • 員工亦會接受以情緒智商為基礎的行為培訓,確保在缺乏緊密接觸和有限度面對面互動的情況下,繼續發揮同理心,維持個人化的關懷和聯繫。

口罩使用:

  • 四季酒店一直積極應對 COVID-19 新型冠狀病毒疫情,並堅持全力保護員工、賓客、住客和顧客的健康及福祉。我們的 Lead With Care 進一步加強健康與安全計劃現已在全球所有的酒店及度假酒店內推行。
  • 眾多法律管轄區對於口罩使用、社交距離及最大容客量均有嚴格的規定。有鑑於各地的防疫政策要求不斷更新,因此我們鼓勵所有旅客在出發前聯絡他們到訪的四季酒店,以獲悉當地最新的口罩使用政策和要求。
  • 全球所有四季酒店員工在酒店範圍裡的室內場所均必須佩戴口罩。

安排 COVID-19 病毒測試:

無論是作為出境要求,還是只是為了安心,全球各地的所有四季酒店均可為賓客提供 COVID-19 新型冠狀病毒測試。在大多數情況下,COVID-19 新型冠狀病毒測試均可安排在酒店內由第三方提供,以確保賓客獲得便捷的體驗。 在部分地區,或會因服務供應或法律規定而未能在酒店內進行測試。在這種情況下,四季酒店可以安排賓客在酒店外地點進行測試。有關病毒測試的更多詳情及價格信息,請直接聯絡相關酒店。

 

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