리드 위드 케어 (Lead With Care)

진화하는 코로나 19 팬데믹에 대응하기 위해 포시즌스 호텔 앤 리조트는 2020년 5월, 케어, 신뢰, 서비스라는 세 가지 기본 원칙에 따라 글로벌 건강 및 안전 프로그램 ‘리드 위드 케어(Lead With Care)’를 도입했습니다. 프로그램의 개발, 구현 및 지속적인 업데이트 정보 제공을 위해 포시즌스는 헬스케어 및 보건 연구 관련 세계적인 선도 그룹인 존스 홉킨스 메디슨의 글로벌 부문 존스 홉킨스 메디슨 인터내셔널과 컨설팅 협약을 체결했습니다.

의료 전문가의 노하우를 바탕으로 첨단 기술과 장비를 활용하는 ‘Lead With Care’ 프로그램은 고객과 동료 직원을 보호하기 위해 직원들을 교육하고 권한을 부여하는 명확한 운영 절차의 개요를 담았으며, 모든 포시즌스 호텔에서 전 세계적으로 시행됩니다.

각 포시즌스 호텔 또는 리조트에 대한 자세한 정보(현재 시설 이용 가능 여부 포함)는 각 시설에 대한 최신 정보를 한곳에 모은 ‘Welcome Back’에서 확인할 수 있습니다.

‘Lead With Care’ 프로그램

투숙객이 더욱 강화된 ‘Lead With Care’ 프로그램 운영 절차를 확인하는 동안, 직원 교육, 추가적인 식품 취급 프로토콜, 환기 시스템 및 기타 내부 운영의 개선을 통한 사후 조치 또한 이루어집니다.

뿐만 아니라 수상에 빛나는 포시즌스 과 채팅 서비스를 활용해 고객들이 대면 미팅을 최소화하면서도 서로 간의 소통을 제어하고 높은 수준의 개인화 서비스를 유지할 수 있도록 지속적으로 투자할 것입니다. 2017년 선보인 이후, 포시즌스 호텔의 채팅 서비스는 챗봇이 아닌 실제 직원의 직접 대화를 통해 투숙객들을 지원하는 업계 유일의 서비스로 지금까지 천만 개 이상의 메시지, 월평균 약 580,000건의 메시지를 처리하고 있습니다. 기능으로는 숙박 예약 및 변경, 수하물 픽업 요청, 공항 이동, 룸 서비스, 레스토랑 및 스파 예약 등이 포함됩니다. 채팅 서비스로 대기 없이 체크인 및 체크아웃 서비스가 가능할 뿐만 아니라, 100여 개 이상 언어의 즉각 번역이 가능해 투숙하는 동안 비대면으로도 유연한 서비스를 제공합니다.

또한 포시즌스의 임원진과 보건 분야 최고의 권위자들로 이루어진 코로나19 자문위원회를 발족하고 최신 과학 지식을 바탕으로 건강과 안전에 대해 논의합니다. 현재 빠르게 변화하고 있는 환경에 맞춰 코로나19 자문위원회는 가상 및 개별 교육 세션을 통해 우리의 글로벌 포트폴리오를 관통하는 ‘리드 위드 케어(Lead With Care)’ 프로그램이 최상의 조건에서 작동할 수 있도록 논의합니다. 자문위원회는 총괄 관리자 및 내부 팀과 긴밀하게 소통하며 적시에 조언을 제공하고 가능한 빠르게 응답할 것입니다.

‘리드 위드 케어(Lead With Care)’의 추가적인 서비스와, 향상된 건강 및 안전 프로그램은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

향상된 위생

  • 각 포시즌스 호텔은 위생 전담사를 지정하여 이미 엄격한 위생 관리 절차의 향상 및 시행에 중점을 두고 있습니다.
  • 객실은 매일 EPA 승인 제품으로 소독하며, 비가시광선을 통해 객실의 위생상태를 면밀하게 조사합니다.
  • 모든 청소 절차는 객실 청소팀 재훈련 프로그램에 중점을 두며, 포트폴리오 전반에 걸쳐 시행하고 있습니다.
  • 프론트 데스크, 카운터, 엘리베이터 버튼, 공용 화장실을 포함해 접촉 빈도가 높은 공용 공간은 추가적인 주의를 기울여 청소 빈도를 높였습니다.

최고의 고객 안전 및 편안함 제공

  • 전 직원의 실내 마스크 착용에 관한 글로벌 정책 (아래 세부사항 참조).
  • ‘리드 위드 케어(Lead With Care)’ 키트는 각 게스트룸에 비치되며, 마스크, 손 소독제, 소독용 티슈 등을 제공합니다. 요청 시 추가로 여분의 마스크를 제공합니다.
  • 고객 보호를 위해 모든 서비스에는 거리 두기가 적용됩니다. 적절하게 떨어진 피트니스 기구, 수영장 및 해변가 시설의 변형, 비대면 체크인 및 객실 청소 서비스 등이 포함됩니다.
  • 레스토랑과 바는 적절한 공간과 거리를 유지하기 위해 객장 입장 인원수를 줄여서 운영합니다. 거의 모든 레스토랑이 단품 메뉴를 제공합니다.
  • 룸 다이닝 서비스는 객실 외부에서 비대면 배달로 이루어지며, 지속 가능한 일회용 포장재를 활용해 제공합니다.
  • 호텔 시설을 이용하는 모든 투숙객, 입주민 및 고객은 코로나 관련 증상에 대한 확인 절차가 수행됩니다.

숙련된 포시즌스 직원

  • ‘리드 위드 케어(Lead With Care)’ 교육은 포시즌스의 전설적인 서비스 모델을 기반으로 진행됩니다. ‘리드 위드 케어(Lead With Care)’의 절차는 세심하고 안전하게 진행하여 고객이 안전과 함께 깊은 안도와 편안함을 느낄 수 있도록 합니다.
  • 교육은 직원들이 자신들과 투숙객 및 입주민에게 향상된 건강 및 안전 프로그램을 자신감 있게 실행하도록 교육하고 강화하는 데 중점을 두어 진행합니다.
  • 코로나19 자문위원회는 전 직원 대상 글로벌 트레이닝 프로그램을 진행해, 직원들이 질병, 감염 및 백신에 대해 확실하게 이해하고 있는지 확인합니다. 또한 사회적 거리 두기에 대한 안내와 개인 보호 장비 사용에 대한 지침 및 신체적 정신적 건강에 대한 모니터링과 지원을 제공합니다.
  • 정서 지능에 기반해 직원들은 비대면 대화에서도 공감 및 진정성을 잃지 않도록 행동 교육을 진행합니다.

마스크 착용:

  • COVID-19 팬데믹에 지속적으로 대응하기 위해, 포시즌스는 직원, 투숙객, 고객 및 입주민의 건강과 보건을 지키는 데 중점을 두고 있습니다. 보건 및 안전을 강화한 리드 위드 케어(Lead With Care) 프로그램은 전 세계 호텔과 리조트에서 시행되고 있습니다.
  • 많은 관할구역에서 마스크 착용, 사회적 거리 두기 및 인원 제한에 관한 엄격한 규정을 두고 있습니다. 현지 지침이 계속해서 변화하므로, 포시즌스를 이용하시는 모든 여행객은 여행 전 마스크 착용 관련 현지 정책 및 요구 사항에 대한 최신 정보를 확인하시기 바랍니다.
  • 포시즌스 호텔 내 전 직원의 마스크 착용은 의무입니다.

코로나19 검사 방문:

고객 여러분이 안심하실 수 있도록 (혹은 출발 요건 충족을 위하여), 전 세계 포시즌스에서는 투숙객을 위한 코로나 검사를 용이하게 이용하실 수 있습니다. 대부분의 코로나 검사는 제 3의 업체에서 진행되므로 편안하게 검사 받으실 수 있습니다. 일부 지역에서는 유효성 및 현지 규정으로 인해 시설 내 검사가 금지됩니다. 이러한 경우, 포시즌스는 투숙객을 위한 외부 검사장으로의 이동을 지원합니다. 자세한 검사 안내 및 가격 정보는 해당 호텔에 직접 문의해 주세요.

 

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