Lead With Care

En mayo de 2020, basándonos en los principios de cuidado, confianza y servicio, en Four Seasons Hotels and Resorts adoptamos un nuevo programa de salud y seguridad global, Lead With Care, para dar respuesta a la evolución de la pandemia de la COVID-19. Para validar la implementación y el desarrollo del programa, así como sus constantes actualizaciones, Four Seasons suscribió un acuerdo de colaboración con Johns Hopkins Medicine International, la división global de la prestigiosa institución de atención médica e investigación Johns Hopkins Medicine.

De acuerdo con una amplia experiencia en atención médica y con acceso a las tecnologías y herramientas más avanzadas, Lead With Care establece claramente criterios y procesos que forman y capacitan a nuestros empleados para que cuiden tanto a los huéspedes como a sus compañeros de trabajo. El plan se ha implementado globalmente en todos los hoteles y resorts de Four Seasons.

La información específica sobre cada hotel o resort Four Seasons, incluyendo la disponibilidad actual de servicios, está disponible en Welcome Back, un punto central de información para conocer las últimas noticias de cada establecimiento.

Acerca de Lead With Care

Aunque los clientes son testigos de la aplicación de muchos de los procedimientos del programa Lead With Care, también se toman medidas a nivel interno, como la formación de empleados, nuevos protocolos de manipulación de alimentos y mejoras en los sistemas de ventilación, entre otras.

Además, seguimos invirtiendo en nuestros multipremiados App y Chat, que permiten a nuestros huéspedes controlar el modo en que se relacionan con nuestros empleados, limitando el número de interacciones cara a cara, pero sin dejar de mantener los elevados niveles de atención que nuestros clientes esperan de Four Seasons. Desde su lanzamiento en 2017, el popular Four Seasons Chat –uno de los pocos del sector impulsado por empleados reales del hotel, en vez de chatbots– ha recibido más de 10 millones de mensajes y gestiona un promedio de 580 000 mensajes cada mes. Entre sus funciones se incluyen la capacidad de realizar y gestionar reservaciones, solicitar la recogida del equipaje, traslados al aeropuerto, el servicio de habitaciones, reservaciones en restaurantes y spas y mucho más. También permite realizar los registros de entrada y de salida sin esperas, mientras que la integración de Four Seasons Chat ofrece traducción instantánea de más de cien idiomas. De este modo, los clientes pueden mantener una relación sin contacto con todos los servicios del hotel durante su estadía.

También hemos designado un Comité Asesor para la COVID-19, que reúne a altos ejecutivos de Four Seasons y expertos de primera línea para tomar decisiones informadas sobre cuestiones de salud y seguridad en base a los últimos datos científicos. Evolucionando al mismo ritmo que los descubrimientos, el Comité Asesor para la COVID-19 crea, mejora y revisa los procedimientos vigentes, junto con la formación presencial y online, para garantizar el estricto cumplimiento del programa Lead With Care en todas nuestras propiedades. El Comité Asesor actúa en estrecha colaboración con los directores generales y los equipos de los hoteles para ofrecer asesoramiento y respuestas, con la máxima rapidez posible, ante la evolución de la pandemia.

A continuación, podrá encontrar información adicional sobre el programa mejorado de salud y seguridad Lead With Care:

Limpieza e higiene mejoradas:

  • Todos los establecimientos Four Seasons han designado un Responsable de higiene cuya misión es aplicar mejoras a nuestros ya estrictos procedimientos de limpieza.
  • Las habitaciones se desinfectan con productos aprobados por la Agencia de Protección Ambiental de los EE. UU. (EPA, por sus siglas en inglés) y se someten a una inspección con luz negra.
  • Se han llevado a cabo nuevas sesiones de formación a nivel global con los equipos de limpieza, revisando todos los procedimientos de trabajo.
  • Se ha incrementado la limpieza de áreas públicas, dedicando una atención especial a las superficies más proclives al contacto, como los mostradores de recepción, los botones de los ascensores y los lavabos públicos.

Más seguridad y confort para los clientes:

  • La política global exige a todos los empleados el uso de mascarillas o cubrebocas cuando estén en espacios interiores (más detalles a continuación).
  • Todas las habitaciones cuentan con kits Lead With Care, que incluyen mascarillas, gel de manos y toallitas desinfectantes, con la posibilidad de solicitar más mascarillas.
  • Todos nuestros servicios incluyen medidas de distanciamiento social para la protección de los clientes, incluyendo la separación de las máquinas de fitness, la distribución en playas y piscinas, el registro de entrada sin contacto y los servicios de limpieza.
  • Los bares y restaurantes pueden operar con una capacidad reducida y una distribución acorde con las medidas de distanciamiento social, y la mayoría de restaurantes ofrecen servicio a la carta.
  • El servicio a las habitaciones se efectuará sin contacto, dejando las comidas y bebidas en el exterior de la habitación, y se servirán en envases sostenibles de un solo uso.
  • Se pueden establecer controles de síntomas de COVID-19 para clientes, residentes y visitantes de la propiedad.

Empoderar a los empleados:

  • La formación Lead With Care se suma al legendario modelo de servicio y atención por el detalle de Four Seasons, lo que garantiza que los procedimientos del programa se lleven a cabo de manera cuidadosa y responsable, equilibrando en todo momento la seguridad del cliente con su comodidad y tranquilidad.
  • Formación centrada en la educación y capacitación de los empleados con el objetivo de que apliquen eficazmente el programa de salud y seguridad, para cuidar tanto a los huéspedes como a sus compañeros de trabajo.
  • El Comité Asesor para la COVID-19 evalúa el programa de formación global, incluyendo que los empleados estén bien informados acerca de la enfermedad, su transmisión y las vacunas, el asesoramiento sobre las medidas de distanciamiento social y el uso de los equipos de protección personal, así como el seguimiento y soporte en caso de enfermedad física o mental.
  • Con base en programas de inteligencia emocional, los empleados siguen cursos de gestión y comportamiento, para garantizar que no se pierda la empatía ni el trato personalizado ante el distanciamiento y las restricciones a la interacción cara a cara.

Uso de la mascarilla:

  • Durante nuestra respuesta sostenida a la pandemia de la COVID-19, en Four Seasons seguimos centrados en proteger la salud y el bienestar de nuestros empleados, clientes, visitantes y residentes. Nuestro programa mejorado de salud y seguridad Lead With Care se encuentra operativo en todos los hoteles y resorts a nivel mundial.
  • En muchas jurisdicciones se aplican normas estrictas sobre el uso de mascarillas, distancia social y ocupaciones máximas. Rogamos a todos los viajeros que, antes de viajar, contacten directamente con el hotel Four Seasons donde van a alojarse para recibir información actualizada sobre las políticas y requisitos vigentes acerca del uso de mascarillas, puesto que dichas normativas locales evolucionan constantemente.
  • Es obligatorio el uso de mascarilla para todos los empleados de Four Seasons mientras estén en su lugar de trabajo.

Acceso a las pruebas de COVID-19:

Tanto si es un requisito para el viaje de regreso como si es para su propia tranquilidad, todos los hoteles Four Seasons ofrecen a sus clientes el acceso a pruebas de COVID-19. En la mayoría de casos y para mayor comodidad, estas pruebas pueden practicarse en el mismo hotel en colaboración con terceros. En algunos mercados, la disponibilidad y las normativas impiden la realización de la prueba en el mismo hotel, en cuyo caso Four Seasons facilitará su realización en otro lugar. Si desea más detalles sobre las pruebas, así como información sobre precios, póngase en contacto directamente con el hotel respectivo.

 

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