Lead With Care

Baseado nos princípios do cuidado, da confiança e do auxílio, em maio de 2020 o Four Seasons Hotels and Resorts iniciou um programa global aprimorado de saúde e segurança, o Lead With Care, em resposta à pandemia de COVID-19. Para guiar o desenvolvimento, a implementação e as atualizações constantes do programa, o Four Seasons entrou em um acordo de consultoria com a Johns Hopkins Medicine International, a divisão global da Johns Hopkins Medicine, líder de pesquisas no ramo da assistência médica.

Com base em know-how de assistência médica e acesso a tecnologias e ferramentas de ponta, o Lead With Care define procedimentos operacionais claros que educam e empoderam nossos funcionários a cuidarem dos hóspedes e de si mesmos. O programa é implementado em todas as propriedades do Four Seasons mundialmente.

Informações específicas sobre cada hotel ou resort Four Seasons, incluindo as disponibilidades atuais das instalações, estão centralizadas na página Bem-vindo de Volta.

Sobre o Lead With Care

Embora muitos desses procedimentos aprimorados do Lead With Care sejam visíveis aos hóspedes, outras medidas também acontecem nos bastidores através do treinamento de pessoal, protocolos adicionais no manuseio de alimentos, além de melhorias em sistemas de ventilação e demais operações internas.

Além disso, continuamos investindo no nosso premiado Aplicativo e Chat, que dão mais controle aos hóspedes sobre como se relacionam com outras pessoas, limitando interações cara a cara enquanto mantêm os mais altos níveis de atendimento pessoal. Desde seu lançamento em 2017, o popular Four Seasons Chat – um dos poucos no ramo com suporte de funcionários locais ao invés de chatbots – recebeu mais de 10 milhões de mensagens, com média de aproximadamente 580.000 por mês. Entre os recursos, há a possibilidade de fazer e gerenciar reservas, solicitar coleta de bagagens, transfers de aeroporto, serviço de quarto, reservas de restaurante e spa, e muito mais. Também se oferece check-in e check-out sem espera, enquanto que a integração do Four Seasons Chat fornece tradução simultânea de mais de 100 idiomas, dando aos hóspedes a flexibilidade das interações sem contato durante suas estadias.

Estabelecemos também um Conselho do COVID-19, dedicado a unir a liderança do Four Seasons com especialistas para informar as decisões de saúde e segurança com base nos últimos conhecimentos científicos. Evoluindo de mãos dadas com as descobertas que mudam com rapidez, o Conselho do COVID-19 cria, aperfeiçoa e revisa os procedimentos atuais, além do treinamento virtual e em pessoa para guiar a implementação do Lead With Care por toda a nossa rede. O Conselho mantém contato constante com os Gerentes Gerais e as equipes de cada propriedade para fornecer recomendações oportunas e reagir aos desdobramentos o mais rápido possível.

Veja abaixo mais detalhes sobre o programa aprimorado de saúde e segurança Lead With Care:

Limpeza aprimorada:

  • Cada propriedade do Four Seasons nomeou um Oficial de Higiene com foco na implementação de melhorias a procedimentos já rigorosos;
  • Quartos desinfetados com produtos aprovados pela EPA, com inspeção de luz negra feita pela equipe;
  • Programas focados de retreinamento para equipes de limpeza de quarto, sobre todos os procedimentos de limpeza, estão sendo implementados por toda a rede;
  • Limpeza reforçada de áreas públicas, com atenção especial às superfícies tocadas com frequência, como balcões de recepção, botões de elevador e banheiros públicos.

Conforto e segurança incrementados para os hóspedes:

  • Política global exigindo que todos os funcionários usem máscaras em ambientes internos (mais detalhes abaixo);
  • Kits Lead With Care colocados em cada quarto fornecendo máscaras, álcool gel e lenços de higienização, com máscaras adicionais à disposição;
  • Medidas de distanciamento físico integradas a todos os serviços para a proteção dos hóspedes, incluindo equipamento de fitness apropriadamente espaçado, configuração modificada nas piscinas e praias, check-in e limpeza de quarto sem contato;
  • Restaurantes e bares podem operar com capacidade reduzida e configurações modificadas para garantir o espaçamento adequado e o distanciamento físico, com quase todos os restaurantes oferecendo serviço à la carte;
  • Serviço de quarto oferecendo entregas sem contato no lado de fora do quarto, com embalagens de uso único sustentáveis;
  • É possível que seja feita uma triagem de sintomas de COVID-19 para hóspedes, moradores e visitantes entrando na propriedade.

Funcionários empoderados:

  • O treinamento do Lead With Care complementa o famoso modelo de serviço do Four Seasons, com toda sua atenção aos detalhes, garantindo que os procedimentos Lead With Care sejam realizados de uma maneira atenciosa que dose a segurança dos hóspedes com tranquilização e conforto pessoal;
  • Treinamento focado em educar e empoderar funcionários a conduzir o programa aprimorado de saúde e segurança com confiança, transmitindo estes cuidados a cada hóspede e residente;
  • O Conselho do COVID-19 presta consultoria no programa global de treinamento para todos os funcionários. Isso inclui: garantir que os funcionários tenham um entendimento bem informado sobre a doença, sua transmissão e a vacina, oferecer orientações sobre distanciamento físico apropriado e o uso de equipamento de proteção pessoal, bem como monitorar e apoiar a saúde mental e física;
  • Com base na inteligência emocional, funcionários estão realizando treinamento comportamental, para que não se perca a assistência personalizada e empática na ausência do contato próximo e com interações limitadas.

Uso de máscaras:

  • Enquanto continuamos nossa resposta à pandemia de COVID-19, o Four Seasons segue focado na proteção da saúde e do bem-estar dos funcionários, hóspedes, visitantes e moradores. Nosso programa aprimorado de saúde e segurança, Lead With Care, está em vigor em todos nossos hotéis e resorts ao redor do mundo.
  • Muitas jurisdições têm regulamentos rigorosos quanto ao uso de máscaras, distanciamento físico e lotações máximas. Incentivamos todos os viajantes a entrar em contato com a propriedade Four Seasons que visitarão para receber as últimas informações sobre políticas e exigências locais de uso de máscaras antes de viajar, já que estas exigências estão em constante evolução.
  • É obrigatório para todos os funcionários do Four Seasons do mundo usar máscaras em ambientes internos das propriedades.

Acesso a testes de COVID-19:

Seja por uma exigência de partida ou simplesmente pela sua tranquilidade, todas as propriedades Four Seasons do mundo podem facilitar o acesso a testes de COVID-19 para hóspedes. Na maioria dos casos, os testes podem ser providenciados na propriedade com terceiros, para garantir uma experiência conveniente. Em certas regiões, a disponibilidade e os regulamentos impedem testes na propriedade – nestes casos, o Four Seasons pode organizar testes externos para os hóspedes. Para mais informações sobre os testes, assim como preços, entre em contato com o hotel diretamente.

 

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