Four Seasons

Уведомление о конфиденциальности

Four Seasons now welcomes UnionPay credit cards for reservations and payment.
Закрыть

Уведомление о конфиденциальности Four Seasons

Дата последнего обновления: 25 мая 2018 г.

 

Компания Four Seasons Hotels and Resorts (далее «Four Seasons», «мы», «нас» и «наш») серьезно относится к защите вашей конфиденциальности. В настоящем Уведомлении о конфиденциальности указано, какую информацию о наших гостях, потенциальных и действительных владельцах объектов Residence Club и частных резиденций, арендаторах и гостях по обмену (совместно именуемых «гости и владельцы»), посетителях сайта Four Seasons и пользователях мобильного приложения мы собираем и каким образом Four Seasons использует эту информацию для повышения качества обслуживания клиентов.

 

Настоящее Уведомление о конфиденциальности является единым для всех юридических лиц, управляющих отелями, курортами и апартаментами под брендом Four Seasons. К данным юридическим лицам относится сама компания Four Seasons Hotels Limited, ее прямые и косвенные дочерние и аффилированные компании, а также отдельные юридические лица, управляющие отелями, курортами и апартаментами Four Seasons в разных странах мира. «Мы», «нас», «наш» и «Four Seasons» в настоящем Уведомлении о конфиденциальности обозначают, в зависимости от контекста, всю совокупность отдельных юридических лиц.

  • Что такое личная информация?

    Личная информация — это любые сведения, по которым можно установить вашу личность. Обрабатываемая нами личная информация включает следующие сведения:

     

    • основные данные, например: имя, возраст, пол, паспортные данные и общедоступная фотография;
    • контактные данные, например: домашний адрес, почтовый индекс, адрес электронной почты и номер телефоны;
    • финансовая информация, например: данные кредитной карты, история покупок и транзакций по пунктам;
    • информация о состоянии здоровья, предоставленная самим пользователем и связанная с предоставлением услуг;
    • предпочтения пользователя, например: запросы на особые услуги, пожелания и иные предпочтения, связанные с проживанием в отеле;
    • техническая информация, например информация об устройстве, с помощью которого вы взаимодействуете с нами (в том числе уникальный идентификатор устройства, модель, тип и версия операционной системы и информация о сети мобильной связи в случае использования мобильного приложения);
    • электронная переписка: когда вы обращаетесь к нам, например отправляете заявку или запрос, переписка сохраняется и включается в ваши персональные данные.
  • Как мы используем вашу личную информацию?

    Мы используем личную информацию в следующих целях:

     

    • для обеспечения удобства работы пользователей с нашим сайтом и мобильным приложением;
    • для идентификации пользователей и учетных записей пользователей;
    • для обеспечения высочайшего качества обслуживания клиентов;
    • для упрощения процедуры бронирования и предоставления услуг по запросу клиента в любом из наших отелей;
    • для проведения транзакций на нашем сайте (в том числе для оплаты покупок, совершаемых на нашем сайте) и поддержки пользователей по вопросам, связанным с транзакциями;
    • для выставления счетов за проживание;
    • для подтверждения предыдущих транзакций и урегулирования вопросов, связанных с выписками и счетами;
    • для связи с вами по вопросам, связанным с пребыванием в отеле;
    • для рассылки информационных бюллетеней о наших объектах недвижимости и для информирования вас об акциях, специальных предложениях и иных мероприятиях, которые могут представлять для вас интерес (если вы дали свое согласие на получение подобных рассылок);
    • для проведения опросов и формирования фокус-групп, чтобы узнать ваше мнение о наших отелях и качестве обслуживания (если вы дали свое согласие на участие в подобных опросах);
    • для ответа на полученный от вас конкретный «информационный запрос» об одном из наших отелей, курортов или резиденций и реагирования на иные запросы, заявки, жалобы и предложения с вашей стороны;
    • для предоставления вам возможности участия в онлайн-акциях;
    • для создания профиля владельца, хранящегося в системе управления объектами недвижимости (если вы являетесь владельцем объекта Residence Club или частной резиденции);
    • для анализа тенденций и закономерностей, связанных с клиентами;
    • для ведения бизнеса, в том числе для внутренних задач, например: для проведения аудита, анализа данных, сбора статистики, проведения рыночных исследований и устранения неполадок с целью повышения качества обслуживания.

     

    Периодически мы агрегируем информацию, полученную от гостей и владельцев для эффективного анализа тенденций и лучшего понимания потребностей наших клиентов. При агрегировании из данных удаляются все идентифицирующие личность сведения; таким образом, обезличенную информацию невозможно связать с конкретным физическим лицом.

  • Чем обоснована необходимость использования личной информации?

    Мы используем вашу личную информацию исходя из следующих соображений:

     

    • необходимость соблюдения нормативных и законодательных требований, в том числе требований к финансовой отчетности, установленных органами государственной власти и аудиторами;
    • необходимость заключения соглашений с клиентами и предоставления клиентам услуг во время пребывания в отеле в рамках заключенных соглашений;
    • ведение бизнеса: ваша личная информация помогает нам эффективнее вести бизнес и свести к минимуму перебои при предоставлении услуг. Это также позволяет нам наладить взаимодействие с вами, обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту и повысить эффективность обслуживания;
    • ваше согласие: периодически мы можем запрашивать ваше согласие на использование вашей личной информации в тех или иных целях. Дополнительные сведения о правах, которые предоставляются вам в случае вашего согласия на обработку вашей личной информации, см. в разделе Ваши права;
    • необходимость исполнения требований в порядке судопроизводства и иных предусмотренных законом процедур.
  • Как осуществляется сбор личной информации?

    Мы собираем личную информацию с помощью специализированных технологий и служб, позволяющих отслеживать комментарии и электронную переписку между вами и Four Seasons.

     

    Мы также осуществляем сбор информации, которую вы сами предоставляете нам в следующих случаях:

     

    • при создании профиля или входе в систему с ранее созданной учетной записью на нашем сайте или в приложении;
    • при совершении покупок на нашем сайте;
    • при бронировании номеров на сайте, при обращении в международный отдел бронирования по телефону либо при обращении в администрацию отеля или курорта;
    • во время пребывания в отеле, на курорте, объекте Residence Club или частной резиденции, в том числе при заполнении формы регистрации.

     

    Мы также получаем информацию о вас из других источников, в том числе от наших деловых партнеров и из открытых источников. Мы агрегируем информацию о вас, полученную из различных источников, в том числе сведения, предоставленные вами лично.

     

    Мы также можем собирать информацию о вас с помощью файлов cookie, когда вы заходите на наш сайт. Дополнительные сведения об использовании файлов cookie см. в Уведомлении об использовании файлов cookie. Наконец, мы можем загрузить вашу фотографию из открытых источников, чтобы узнать вас при заселении и обеспечить непревзойденное качество обслуживания.

  • Каким образом обеспечивается защита личной информации?

    Для защиты вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования, раскрытия, изменения и уничтожения мы применяем целый ряд технологий безопасности в соответствии с действующими законами о защите данных и конфиденциальности. Например, все данные, передаваемые через формы на нашем сайте, в том числе данные кредитных карт, в обязательном порядке шифруются.

     

    Личная информация в каждом объекте недвижимости Four Seasons хранится под надежной защитой, и мы принимаем все возможные меры, чтобы исключить доступ неуполномоченных лиц к этой информации.

  • Какая информация не защищена?

    Мы прилагаем все усилия по обеспечению конфиденциальности хранящейся у нас вашей учетной записи и личной информации, однако, к сожалению, полную безопасность гарантировать невозможно. Несанкционированное проникновение в систему, программные и аппаратные сбои, а также ряд других факторов могут привести к раскрытию информации о пользователях.  Кроме того, несмотря на то, что мы принимаем все необходимые меры безопасности на своих объектах, мы не можем гарантировать безопасность личной информации, хранящейся в базах данных сторонних компаний.

     

    Следует помнить, что обмен информацией по электронной почте не является безопасным. Использование электронной почты — это всегда риск. Помните об этом, запрашивая у нас информацию или отправляя формы по электронной почте (например, через раздел «Связаться с нами» на нашем веб-сайте). Рекомендуем вам не передавать конфиденциальную информацию (например, данные кредитной карты) по электронной почте. В целях вашей безопасности наши электронные письма не будут содержать никакой конфиденциальной информации.

     

    Также не забывайте всегда закрывать окно браузера после использования формы или сайта бронирования. Несмотря на то что сеанс завершается после короткого периода неактивности, лучше всего закрыть браузер сразу по окончании работы, особенно на общедоступном компьютере.

  • Какая личная информация может быть передана третьим лицам?

    Мы можем предоставить отдельные сведения о вас следующим лицам:

     

    • другим отелям, курортам и апартаментам Four Seasons (включая объекты Residence Club и частные резиденции);
    • специалистам по продаже объектов недвижимости Four Seasons Residence Club;
    • агентам, подрядчикам и сторонним поставщикам услуг Four Seasons в целях повышения качества обслуживания гостей и владельцев;
    • эскроу-агентам, сторонним кредиторам и агентам по обслуживанию кредитов;
    • потенциальным покупателям или инвесторам в случае продажи доли в нашем бизнесе или части активов;
    • аналитикам и операторам поисковых систем, помогающим Four Seasons оптимизировать работу сайта и мобильного приложения;
    • профессиональным консультантам и аудиторам;
    • местным и зарубежным контролирующим органам, органам государственной власти, судебным органам, правоохранительным органам и органам национальной безопасности.

     

    Если вы не хотите делиться своими личными предпочтениями, сообщите об этом администрации отеля.

     

    При привлечении компанией Four Seasons третьих лиц для оказания услуг от нашего имени Four Seasons гарантирует, что соответствующие лица будут обеспечивать защиту вашей личной информации в соответствии с принципами, изложенными в настоящем Уведомлении о конфиденциальности.

     

    В случае привлечения стороннего застройщика для получения сведений о сборе, хранении и использовании личной информации следует обратиться к политике конфиденциальности на сайте застройщика.

     

    Если вы внесли свой адрес в список подписчиков, имейте в виду, что данные списки используются только для внутренних целей и мы не продаем и не предоставляем списки подписчиков третьим лицам.

     

    Если у компании Four Seasons Hotels and Resorts возникнут сомнения в законности той или иной деятельности, она может провести собственное расследование и (или) сообщить о его результатах или своих подозрениях в полицию или иные правоохранительные органы.

  • Передача вашей личной информации за пределы вашей страны

    Ваша личная информация может обрабатываться компанией Four Seasons и ее доверенными сторонними поставщиками в любой точке мира, включая страны, где законы о конфиденциальности персональных данных могут не гарантировать уровень защиты, обеспечиваемый законами в вашей стране.

     

    В частности, ваша личная информация будет храниться в профиле гостя в нашей централизованной системе бронирования на сервере в Канаде и будет доступна всем операторам Four Seasons.

     

    Мы принимаем все необходимые меры для защиты личной информации при ее передаче за пределы вашей страны. Эти меры включают соглашения по передаче данных со стандартными положениями о защите данных. Подробные сведения о соглашениях по передаче данных см. здесь.

  • Ваши права

    Доступ к вашей личной информации

    Мы понимаем, что вам может быть интересно, какой личной информацией о вас мы располагаем. Мы будем рады выполнить ваш запрос. Однако для защиты вашей личной информации во время отправки запроса вам потребуется подтвердить свою личность.

     

    Если вы сделаете запрос лично, вам потребуется предъявить удостоверение личности с фотографией, например паспорт или водительские права, и подписать форму запроса.

     

    Если вы сделаете запрос другим способом, вам потребуется отослать письменное заявление по электронной почте, по факсу или письмом, приложив копию официального удостоверения личности с подписью. Нам также потребуется ваш домашний и рабочий адрес с номерами телефонов, чтобы сверить их с данными в нашем архиве и удостоверить вашу личность.

     

    Вышеуказанная информация необходима для создания аудиторского журнала по вашему запросу.

     

    Four Seasons оставляет за собой право отказать в доступе к вашей личной информации в установленных законом пределах. Если в доступе к вашей личной информации будет отказано, мы сообщим вам о причинах отказа.

     

    Иные права

    Вы имеете право:

     

    • потребовать изменить и (или) удалить вашу личную информацию;
    • потребовать ограничить способы обработки вашей личной информации или прекратить обработку полностью;
    • запретить обработку вашей личной информации в целях прямого маркетинга;
    • отозвать свое согласие на обработку вашей личной информации (в тех случаях, когда Four Seasons обрабатывает вашу личную информацию с вашего согласия);
    • потребовать передать личную информацию, предоставленную вами Four Seasons, сторонней организации в пригодном для ввода в компьютер виде.

     

    Когда у вас запрашивают разрешение на предоставление Four Seasons личной информации, вы всегда можете отказаться.

     

    Если вы не хотите получать маркетинговую информацию о Four Seasons, вы можете указать это в вашей регистрационной карте во время пребывания у нас или отправить письмо по адресу guest.historian@fourseasons.com. Вы в любой момент можете принять или отклонить любые виды взаимодействия с Four Seasons по электронным каналам связи. Вы в любой момент можете отменить подписку на рассылку, перейдя по ссылке «Отказаться от рассылки» в сообщении.

     

    Если вы возражаете против обработки вашей личной информации либо хотите отозвать данное ранее согласие на обработку информации, мы исполним ваше решение в соответствии с нашими правовыми обязательствами.

     

    Это означает, что мы не сможем выполнять действия, необходимые для достижения описанных выше целей (см. раздел «Как мы используем вашу личную информацию?»), либо вы не сможете воспользоваться нашими услугами.

     

    После отзыва вашего согласия Four Seasons может продолжить обрабатывать вашу личную информацию в установленных или предписанных законом случаях.

     

    Если вы захотите воспользоваться указанными выше правами, вы можете сделать это в любое время следующими способами:

    Для гостей отелей и курортов: свяжитесь с нашим специалистом по учету гостей:

     

    • по электронной почте guest.historian@fourseasons.com
    • по факсу 1 (416) 441-4676
    • отправив письмо с отметкой
      «Кому: специалисту по учету гостей» по адресу:
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canada

     

    Для владельцев объектов Residence Club и частных резиденций:

     

    • личное обращение к управляющему резиденцией
    • по электронной почте guest.historian@fourseasons.com
    • по факсу 1 (416) 441-4676
    • отправив письмо с отметкой
      «Кому: специалисту по учету гостей» по адресу:
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canada

     

    Также можно связаться с директором по конфиденциальности информации по реквизитам, указанным в разделе «Связаться с нами».

  • Как долго хранится моя личная информация?

    Ваша личная информация будет храниться в течение срока, предусмотренного законодательством юрисдикции отеля, обладающего такой информацией. Это означает, что информация может храниться и после вашего отъезда. Мы можем удалить вашу персональную информацию, если она больше не требуется для достижения описанных выше целей.

     

    Мы также будем хранить вашу личную информацию, если это требуется в рамках судебного процесса или расследования, затрагивающего интересы Four Seasons.

     

    Вся финансовая информация, которая хранится в Four Seasons, будет защищена в соответствии с положениями настоящего Уведомления о конфиденциальности и Законом о модернизации финансовых услуг, если финансирование организуется в США.  

  • Каким образом затрагивают личную информацию коммерческие операции и (или) смена владельцев бизнеса?

    Компания Four Seasons Hotels and Resorts осуществляет управление объектами собственности от имени сторонних владельцев. Информация о госте или владельце, необходимая для осуществления коммерческих операций между клиентом и объектом собственности, передается владельцу последнего. Любая другая личная информация считается собственностью Four Seasons и не передается владельцам. Если мы прекращаем управление определенным объектом, вся личная информация остается в Four Seasons. Информация о госте, которая уже была передана владельцу объекта собственности, остается у него. Вся остальная личная информация остается в Four Seasons.

  • Какими законами регламентируется настоящее уведомление?

    Four Seasons Hotels Limited — это канадская компания, зарегистрированная согласно законам провинции Онтарио, которая осуществляет коммерческую деятельность по всему миру под маркой Four Seasons Hotels and Resorts. В связи с этим деятельность нашей компании регулируется Законом Канады о защите личной информации и об электронных документах. Мы используем личную информацию в соответствии с требованиями этого закона (и других применяемых правовых норм) независимо от того, как она была получена; каждый объект собственности Four Seasons также выполняет требования местных законов по защите конфиденциальности, действующих в юрисдикции, в которой он находится. Любая передача личной информации между странами осуществляется в соответствии с требованиям настоящего Уведомления о конфиденциальности и указанных законов.

     

    Если у вас возникнут вопросы относительно законодательства или вы сочтете, что мы используем вашу личную информацию ненадлежащим образом, вы можете обратиться к полномочному представителю Канады по защите конфиденциальной информации по следующему адресу:

     

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    30 Victoria Street
    Gatineau, Quebec
    K1A 1H3

    Бесплатный номер горячей линии: 1-800-282-1376

    Телефон: (819) 994-5444

    Сайт: www.privcom.gc.ca

    Адрес эл. почты: info@privcom.gc.ca

     

    Вы также можете обратиться с жалобой в надзорный орган по защите прав субъектов персональных данных в вашей стране.

  • Связаться с нами

    Вопросы или замечания относительно настоящего Уведомления о конфиденциальности следует направлять директору по конфиденциальности информации по следующему адресу:

     

    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canada
    Адрес эл. почты: privacy.officer@fourseasons.com

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

В настоящее время месторасположение не выбрано. Измените месторасположение и нажмите на «НАЙТИ НОМЕРА» еще раз.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Запрос о бронировании не может быть обработан. Измените информацию об ожидаемой вместимости номера, указав как минимум одного взрослого

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Запрос о бронировании не может быть обработан. Измените информацию об ожидаемой вместимости номера, указав как минимум одного взрослого для номера №

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Количество ночей ниже минимального, разрешенного выбранным вами отелем или планом оплаты.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Количество ночей превышает максимальное, разрешенное выбранным вами отелем или планом оплаты.

Благодарим за запрос

Забронировать более 28 ночей через Интернет нельзя. Чтобы оформить бронирование на такой продолжительный период, свяжитесь с нами.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Введите дату регистрации заезда.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Введите дату регистрации заезда.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

ДВыбранная вами дата регистрации заезда уже прошла. Измените дату и повторите попытку.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Дата регистрации отъезда позднее последнего дня 11-го месяца, если считать с сегодняшнего дня.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Дата регистрации отъезда раньше даты регистрации заезда.

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Извините, но принимает бронирования только начиная с . Пожалуйста, измените дату регистрации заезда и попробуйте еще раз

Возникли проблемы, связанные с информацией о бронировании

Данное предложение необходимо забронировать за  дней до вашего прибытия. Пожалуйста, измените дату и попробуйте еще раз.

Ваш сеанс бронирования завершен.

Ваш сеанс бронирования завершен. Пожалуйста, начните новый сеанс или перейдите на страницу «Мои бронирования».

Отменить бронирование

Бронирование невозможно отменить в режиме онлайн после даты истечения срока отмены. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Отменить бронирование

Бронирование не может быть отменено в течение 48 часов до даты регистрации заезда. Для получения помощи позвоните по телефону 1 (800) 819-5053.

Изменить даты

Бронирование невозможно изменить в режиме онлайн после даты истечения срока отмены. Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

Изменить даты

Даты бронирования не могут быть изменены в режиме онлайн за 48 часов до даты регистрации заезда. Для получения помощи позвоните по телефону 1 (800) 819-5053.

Изменить бронирование

Мы не можем изменить данное бронирование.

Примечание о данных вашего профиля

Благодарим вас за регистрацию на новом сайте fourseasons.com. Вам необходимо обновить предоставленные ранее данные.

Примечание. Прежде чем забронировать номер, необходимо обновить профиль.