Four Seasons

Aviso de Privacidade

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Aviso de Privacidade do Grupo Four Seasons

Última atualização: 25 de maio de 2018

 

O Four Seasons Hotels and Resorts ("Four Seasons", "nós" e "nosso") encara com muita seriedade a tarefa de salvaguardar a sua privacidade. O nosso Aviso de Privacidade descreve as informações recolhidas sobre os hóspedes do hotel, proprietários do Clube Residência e de Residência Privada, potenciais proprietários do Clube Residência e de Residência Privada, arrendatários e hóspedes em regime de troca (referidos coletivamente como "Hóspedes e Proprietários"), bem como sobre os visitantes do website e da aplicação móvel do Four Seasons, e a forma como o grupo Four Seasons utiliza essas informações para melhor satisfazer as suas necessidades.

 

O presente Aviso de Privacidade foi aprovado por todas as diferentes entidades jurídicas que gerem e operam hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons. Essas entidades incluem a Four Seasons Hotels Limited e as suas subsidiárias e afiliadas diretas e indiretas, e todas as entidades jurídicas autónomas e distintas que gerem hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons em todo o mundo. Quaisquer referências a "nós", "nosso" ou "Four Seasons" ao longo do presente Aviso de Privacidade, dependendo do contexto, refere-se coletivamente a essas diferentes entidades jurídicas autónomas.

  • O que são informações pessoais?

    Informações pessoais são quaisquer informações sobre si enquanto pessoa identificável. Os dados pessoais que tratamos incluem:

     

    • Informações básicas – como nome, idade, género, dados do passaporte e fotografia disponível publicamente;
    • Informações de contacto – como a sua morada pessoal, código postal, endereço de email e número de telefone;
    • Informações financeiras – como os dados do seu cartão de crédito, despesas detalhadas e histórico de transações;
    • Informações de saúde quando divulgadas e relevantes para a prestação de serviços;
    • Preferências – como pedidos especiais, detalhes de serviço e outras preferências para a sua estadia;
    • Informações técnicas – como por exemplo informações sobre o dispositivo que que utiliza para interagir connosco (incluindo o identificador único de dispositivo, modelo de hardware, sistema operativo e versão, além de informações sobre a rede móvel, no caso da nossa aplicação móvel); e
    • Correspondência – quando entrar em contacto connosco, por exemplo, para enviar uma pergunta ou fazer um pedido, qualquer correspondência ou pedido poderá ser guardado e adicionado às suas informações pessoais.
  • Como utilizamos as suas informações pessoais?

    Utilizamos as suas informações pessoais para os seguintes fins:

     

    • para permitir que utilize o nosso site e a nossa aplicação móvel;
    • para nos ajudar a identificá-lo e a quaisquer contas que possua connosco;
    • para lhe prestar um serviço de melhor qualidade;
    • para nos ajudar a efetuar a sua reserva e a prestar os serviços que solicitar em qualquer uma das nossas propriedades;
    • para processar transações através do nosso site (incluindo o pagamento de compras que possa efetuar através do nosso site) e para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas sobre a sua transação;
    • para efeitos de faturação em relação à sua estadia connosco;
    • para confirmar transações anteriores e conferir extratos ou faturas;
    • para entrar em contacto consigo em relação a questões que possam resultar da sua estadia connosco;
    • enviar boletins informativos sobre as nossas propriedades e informá-lo sobre promoções, ofertas ou outras informações que possam ser do seu interesse (se, quando necessário, nos conceder especificamente o seu consentimento para que o possamos fazer);
    • realizar inquéritos ou "focus groups" para recebermos as suas opiniões sobre as nossas propriedades e prestação de serviços (se, quando necessário, nos conceder especificamente o seu consentimento nesse sentido);
    • para responder a um "Pedido de Informação" específico efetuado por si sobre um dos nossos hotéis, resorts ou propriedades residenciais e dar resposta a quaisquer outras perguntas, correspondência, preocupações ou reclamações que tenha efetuado ou apresentado;
    • para poder participar numa das nossas promoções online;
    • se se tornar proprietário de um Clube Residência ou de uma Residência Privada, para criar um perfil de proprietário que fique armazenado nos nossos sistemas de gestão de propriedades;
    • para analisar tendências e opiniões de clientes; e
    • para operar a nossa atividade, incluindo para fins internos, como auditoria, análise de dados, fins estatísticos e de investigação, além de resolução de problemas para nos ajudar a melhorar os nossos serviços.

     

    Ocasionalmente, associaremos informações sobre vários Hóspedes e Proprietários para compreender melhor as tendências e as suas expectativas. Quando tal suceder, todos os elementos identificadores serão removidos e as informações agregadas e anonimizadas não poderão ser associadas a nenhuma pessoa em concreto.

  • Para que efeitos utilizamos as suas informações pessoais?

    Utilizamos as suas informações pessoais nos seguintes casos:

     

    • para cumprir as obrigações legais e regulamentares, incluindo requisitos de relatórios financeiros impostos pelos reguladores públicos e pelos nossos auditores;
    • para celebrar contratos consigo e cumprir o nosso contrato de prestação de serviços quando ficar hospedado connosco;
    • para fins comerciais legítimos – a utilização das suas informações pessoais ajuda-nos a operar e a melhorar a nossa atividade, para além de minimizar qualquer perturbação dos serviços que lhe podemos prestar. Também nos permite tornar as nossas comunicações consigo mais relevantes e personalizadas e tornar a sua experiência com os nossos serviços mais eficiente e eficaz;
    • porque deu o seu consentimento – por vezes poderemos solicitar o seu consentimento para nos permitir usar as suas informações pessoais para uma ou mais finalidades. Consulte a secção Os seus direitos para obter mais informações sobre os direitos que possui se tratarmos as suas informações com base no seu consentimento; ou
    • para o estabelecimento, exercício ou defesa de ações ou processos judiciais.
  • Como são recolhidas as informações pessoais?

    Recolhemos as suas informações pessoais quando monitorizamos as nossas ferramentas e serviços tecnológicos, incluindo fichas de comentários e comunicações por email enviadas de e para o Four Seasons.

     

    Por outro lado, recolhemos informações quando nos fornece dados ou quando interage diretamente connosco, por exemplo:

     

    • quando cria um perfil ou inicia sessão com um perfil já existente no nosso site ou na nossa aplicação;
    • quando efetua uma compra através do nosso site;
    • quando efetua uma reserva online, contactando um dos nossos Gabinetes de Reservas Globais ou contactando diretamente um hotel ou resort específico; e
    • durante a sua estadia num hotel, resort, propriedade do Clube Residência ou Residência Privada, incluindo informações fornecidas durante o check-in.

     

    Também recebemos informações sobre si de outras fontes, como por exemplo dos nossos parceiros comerciais e fontes disponíveis publicamente. Combinamos informações que temos sobre si de várias fontes, incluindo as informações que nos forneceu diretamente.

     

    Podemos também recolher informações sobre si através da utilização de cookies, quando visita o nosso website. Para obter mais informações sobre o uso de cookies, consulte o nosso Aviso sobre Cookies. Por fim, poderemos recolher a sua fotografia de fontes publicamente disponíveis, de forma a que possamos reconhecê-lo, para lhe podermos prestar um serviço ao cliente de melhor qualidade.

  • Como protegemos as informações pessoais?

    Usamos várias tecnologias e medidas de segurança para ajudar a proteger as suas informações pessoais contra acesso, utilização, divulgação, alteração ou destruição não autorizadas, de acordo com a legislação sobre privacidade e proteção de dados aplicável. Por exemplo, apenas permitimos comunicações encriptadas a partir de todos os nossos formulários da web, incluindo quando nos fornece dados do seu cartão de crédito através do nosso website.

     

    Todas as propriedades do Four Seasons armazenam as informações pessoais num local seguro e tomamos medidas para garantir que apenas pessoas especificamente designadas tenham acesso a essas informações.

  • Que informações não estão seguras?

    Desenvolvemos esforços para proteger a privacidade da sua conta e de outras informações pessoais que possuímos nos nossos registos, mas infelizmente, não podemos garantir a segurança absoluta dos mesmos. Um acesso ou uma utilização não autorizados, uma falha de software ou de hardware, e outros fatores, poderão comprometer a segurança das informações do utilizador.  Por outro lado, embora procuremos manter proteções adequadas não podemos garantir a segurança das informações pessoais nas bases de dados alojadas em servidores de terceiros.

     

    Chama-se a atenção para o facto de que nenhuma comunicação por email é totalmente segura. Este é um risco inerente à utilização do email. Recomendamos que tenha em conta este facto sempre que solicitar informações ou nos enviar formulários por email (por exemplo, a partir da secção "Contacte-nos" no nosso website). Recomenda-se que não inclua quaisquer informações confidenciais (por exemplo, informações sobre o cartão de crédito) quando utilizar o email. Para sua proteção, as nossas respostas por email não incluirão quaisquer informações confidenciais.

     

    Por último, como precaução, certifique-se de que fecha sempre os seus navegadores de Internet quando terminar de utilizar um formulário ou o site de reservas. Embora a sessão termine após um curto período de inatividade, é melhor encerrar os seus navegadores imediatamente após a conclusão, em especial se estiver a utilizar um computador público.

  • Quais são as informações pessoais que podem ser fornecidas a terceiros?

    Podemos partilhar algumas das suas informações pessoais com:

     

    • outros hotéis e resorts Four Seasons e propriedades geridas (incluindo Residências Privadas ou Clube Residência);
    • Especialistas em vendas de propriedades do Clube Residência do Four Seasons;
    • agentes, subcontratantes ou prestadores de serviços terceirizados do Four Seasons que prestam serviços ao Four Seasons, para responder mais adequadamente às suas necessidades como Hóspede ou Proprietário;
    • agentes depositários, credores terceirizados e agentes de serviços de crédito;
    • um potencial comprador ou investidor no caso de vendermos qualquer negócio ou ativos;
    • prestadores de serviços de análise e de motores de busca que apoiam o Four Seasons na melhoria e otimização do site e da nossa aplicação móvel;
    • os nossos consultores e auditores; e
    • reguladores locais ou estrangeiros, governos, tribunais, autoridades policiais e de segurança nacional.

     

    Caso não pretenda que as preferências pessoais sejam partilhadas, deve informar o hotel.

     

    Nos casos em que é contratado um terceiro por parte do Four Seasons para prestar serviços em nosso nome, o Four Seasons garante que essas partes protegem as suas Informações Pessoais de uma forma consistente com os princípios expressos neste Aviso de Privacidade.

     

    No caso de promotores imobiliários residenciais terceirizados, poderá aceder ao site do promotor em questão para consultar a sua política em matéria de recolha, armazenamento e utilização das suas informações pessoais.

     

    Se tiver optado por não ser incluído numa lista de subscrição, tenha em atenção que elas apenas são utilizadas para fins internos e não vendemos nem alugamos as nossas listas de subscrição a ninguém.

     

    Se o Four Seasons Hotels and Resorts suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, reserva-se o direito de investigar e/ou reportar as suas descobertas ou suspeitas às autoridades policiais ou a outro serviço de aplicação da lei relevante.

  • Transferências das suas informações pessoais para fora do seu país de origem

    As suas informações pessoais podem ser tratadas pelo Four Seasons e pelos seus fornecedores de confiança em qualquer parte do mundo, incluindo em países onde a legislação de privacidade possa não ser equivalente, ou não oferecer tanta proteção como a legislação do seu país de origem.

     

    Em particular, as suas informações pessoais serão armazenadas no seu perfil de hóspede no nosso Sistema Central de Reservas localizado no Canadá e estarão disponíveis para todas as propriedades Four Seasons.

     

    Implementaremos medidas adequadas para garantir que as suas informações pessoais permaneçam protegidas e seguras quando forem transferidas para fora de seu país de origem. Essas medidas incluem contratos de transferência de dados que incluam cláusulas-tipo de proteção de dados. Pode obter mais informações sobre os contratos de transferência de dados aqui.

  • Os seus direitos

    Aceder às suas informações pessoais

    Compreendemos que poderá querer saber quais as informações pessoais que conservamos a seu respeito. É com prazer que o ajudaremos no seu pedido. Contudo, para proteger as suas informações pessoais é necessário que nos apresente um comprovativo da sua identidade no momento em que o pedido é efetuado.

     

    Ao apresentar um pedido pessoalmente, solicitar-lhe-emos a apresentação de algum comprovativo de identificação com fotografia, tal como um passaporte ou carta de condução, e ser-lhe-á solicitado que assine um formulário de pedido.

     

    Ao apresentar um pedido por qualquer outro meio, solicitamos que nos contacte por escrito via email, fax ou carta, e que inclua uma cópia de um documento de identificação emitido por uma entidade pública e a sua assinatura. Também lhe será solicitado o endereço pessoal e profissional e os respetivos números de telefone, para que os possamos verificar de acordo com os nossos dados e para estarmos seguros quanto à sua identidade.

     

    As informações acima são necessárias para criar um registo de auditoria sobre o tratamento do pedido.

     

    O Four Seasons reserva-se o direito de recusar o acesso às suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, de acordo com as disposições legais em vigor. Caso as suas informações pessoais não lhe sejam divulgadas, ser-lhe-ão apresentadas as razões que fundamentam essa decisão.

     

    Outros direitos

    Poderá igualmente ter direito a:

     

    • solicitar a correção e/ou eliminação das suas informações pessoais;
    • solicitar a limitação do tratamento das suas informações pessoais ou opor-se a esse tratamento;
    • recusar o tratamento das suas informações pessoais para fins de marketing direto;
    • retirar o seu consentimento para o tratamento das suas informações pessoais (nos locais onde o grupo Four Seasons trata as suas informações pessoais com base no seu consentimento); e
    • solicitar o recebimento ou a transmissão para outra organização, sob uma forma que permita uma leitura automatizada das informações pessoais que forneceu ao grupo Four Seasons.

     

    Nos casos em que lhe é dada a opção de partilhar informações pessoais com o grupo Four Seasons, pode sempre optar por não o fazer.

     

    Caso não deseje receber informações de marketing do grupo Four Seasons, pode manifestar a sua intenção no seu cartão de registo aquando da sua estadia connosco ou enviar um email para: guest.historian@fourseasons.com. Terá sempre a possibilidade de aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação do grupo Four Seasons. Pode a qualquer momento anular a subscrição das comunicações de marketing eletrónico, selecionando a ligação "Cancelar subscrição" que está sempre incluída nas referidas comunicações.

     

    Se se opuser ao tratamento das suas informações pessoais ou se tiver autorizado o tratamento e mais tarde optar por retirar o mesmo, respeitaremos a sua opção de acordo com as nossas obrigações legais.

     

    Isto poderá significar que ficamos impossibilitados de executar as ações necessárias para alcançarmos os fins de processamento supra indicados (consultar "Como utilizamos as suas informações pessoais?") ou que poderá não ficar em situação de utilizar os serviços por nós disponibilizados.

     

    Depois de ter optado por retirar o seu consentimento, o grupo Four Seasons poderá continuar a tratar as suas informações pessoais na medida exigida ou permitida por lei.

     

    Se, em qualquer altura, desejar exercer qualquer destes direitos, poderá fazê-lo:

    Para hóspedes de hotéis e resorts, contacte o nosso Responsável pelo Histórico Corporativo de Hóspedes:

     

    • por email, para guest.historian@fourseasons.com
    • por fax, para o número 1 (416) 441-4676
    • por carta –
      Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canadá

     

    Para proprietários de Clubes Residência e de Residências Privadas:

     

    • para o Diretor de Residências na propriedade do Proprietário em causa
    • por email, para guest.historian@fourseasons.com
    • por fax, para o número 1 (416) 441-4676
    • por carta –
      Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canadá

     

    Em alternativa, pode contactar o nosso Encarregado de Privacidade através dos contactos disponíveis na secção "Contacte-nos".

  • Durante quanto tempo são conservadas as minhas informações pessoais?

    As suas informações pessoais serão guardadas pelo período de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o respetivo hotel que conserva as informações. Isto pode envolver a retenção das informações após a sua estadia. Eliminaremos as suas informações pessoais depois de as mesmas deixarem de ser necessárias para qualquer dos fins supra indicados.

     

    Também manteremos as suas informações pessoais onde for necessário, no âmbito de um processo judicial ou de uma investigação envolvendo o grupo Four Seasons.

     

    Quaisquer informações financeiras mantidas pelo grupo Four Seasons estarão protegidas ao abrigo dos termos previstos no presente Aviso de Privacidade e, nos casos em que o financiamento seja obtido nos Estados Unidos, ao abrigo da Lei de Modernização dos Serviços Financeiros ("Financial Services Modernization Act"). 

  • Como as informações pessoais são afetadas pelas transações comerciais e/ou transferências?

    O grupo Four Seasons gere propriedades em nome de proprietários terceiros. O grupo Four Seasons pode divulgar ao proprietário certas informações de Hóspede ou Proprietário, conforme necessário, para concretizar as transações comerciais entre a propriedade e um determinado Hóspede ou Proprietário. Todas as outras informações pessoais são consideradas propriedade do grupo Four Seasons e não são partilhadas com os proprietários. Se deixarmos de gerir uma determinada propriedade, as informações sobre os hóspedes necessárias para processar as reservas pendentes e as informações que foram partilhadas com o proprietário no passado são conservadas pelo mesmo. Todas as outras informações pessoais permanecem na posse do Four Seasons.

  • Qual é a legislação aplicável a este aviso?

    O grupo Four Seasons Hotels Limited opera comercialmente a nível mundial sob a designação Four Seasons Hotels and Resorts e é uma empresa canadiana constituída ao abrigo da legislação da Província do Ontário, Canadá. Como tal, a nossa empresa está sujeita à Lei Canadiana sobre a Proteção de Dados Pessoais e documentos eletrónicos. As disposições desta lei (e de quaisquer outras leis aplicáveis) são aplicadas na forma como gerimos toda as informações pessoais, independentemente da sua proveniência, e cada propriedade gerida pelo Four Seasons também está sujeita à legislação local relativa à privacidade da respetiva jurisdição. Todas as transferências de informações pessoais entre países estarão sujeitas aos termos do presente Aviso de Privacidade, ao abrigo da referida legislação.

     

    Se tiver qualquer questão adicional relativamente à legislação ou se entender que procedemos ao tratamento incorreto das suas informações pessoais, pode contactar o Comissário para a Proteção dos Dados Pessoais do Canadá pelo seguinte endereço:

     

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    30 Victoria Street
    Gatineau, Quebec
    K1A 1H3

    Número gratuito: 1-800-282-1376

    Telefone: (819) 994-5444

    Website: www.privcom.gc.ca

    Email: info@privcom.gc.ca

     

    Poderá igualmente ter o direito a apresentar uma queixa à autoridade local de supervisão em matéria de proteção de dados pessoais no seu país de origem.

  • Contacte-nos

    Se tem dúvidas ou preocupações sobre este Aviso de Privacidade, entre em contacto com o nosso Encarregado de Privacidade escrevendo para a seguinte morada:

     

    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canadá
    Email: privacy.officer@fourseasons.com

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