四季酒店

隱私權通知

四季酒店現在也歡迎賓客使用中國銀聯 (UnionPay) 信用卡進行訂房和付款。
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四季酒店隱私權通知

最後更新:2018 年 5 月 25 日

 

四季酒店集團(以下簡稱“四季酒店”或“我們”)審慎保護您的隱私事宜。我們的隱私權通知(以下簡稱“隱私權通知”)詳述了我們通過從酒店賓客、住宅俱樂部、私人住宅業主、住宅俱樂部及私人住宅業屋準業主、租戶以及交換賓客(統稱為“賓客與屋主”)與網站及手機應用程式訪客收集了何種信息,以便進一步滿足您的需求。

 

本隱私權通知已由所有管理和營運四季酒店集團旗下酒店、度假酒店和住宅物業的不同法律實體實施。這些實體包括四季酒店有限公司及其直接和間接子公司和關聯公司,以及所有負責管理全球四季酒店集團旗下酒店、渡假酒店和住宅物業的獨立法人。根據上下文,本隱私通知中提到的“我們”或“四季酒店”均泛指這些單獨和獨特的法律實體。

  • 何謂個人信息?

    “個人信息”是指關於您個人的身份資料,我們處理的個人信息包括:

     

    • 基本信息 – 例如姓名、年齡、性別、護照資料及公開的可用照片;
    • 聯絡信息 – 例如您的住址、郵編/郵政編碼、電郵地址及電話號碼;
    • 財務信息 – 例如您的信用卡詳細資料、消費明細及交易紀錄;
    • 已披露及服務提供相關的健康信息;
    • 偏好 – 例如特別要求、服務問題及您入住時的其他偏好;
    • 技術信息 – 例如有關您與我們互動時所用的裝置資料(包括裝置唯一識別碼、硬件型號、操作系統和版本、及如使用我們的手機應用程式的手機網絡資料);及
    • 通訊 – 當您聯絡我們,例如發送提問或作出請求,任何通訊或應用程式可能會留低和加添到您個人信息上。
  • 我們如何使用您的個人信息?

    我們使用您的個人信息是為了以下目的:

     

    • 讓您使用我們的網站和手機程式;
    • 協助我們識別您和您在我們保留的任何賬戶;
    • 為您提供卓越的客戶服務;
    • 協助我們為您預訂酒店集團的客房,並提供您所要求的服務;
    • 處理透過我們網站的交易(包括您可能透過我們網站進行付款)及對任何有關您交易的查詢提供協助;
    • 計算有關您入住我們酒店的賬單;
    • 確定優先交易及與結單或發票對賬;
    • 讓我們針對您入住期間所發生的事務,與您聯絡;
    • 為您傳送酒店的新聞稿,以及通知您可能會有興趣的促銷活動、方案或其他信息(如當有需要時,您已另外表示同意讓我們這樣做);
    • 進行研究調查或調研小組,藉此取得您對我們酒店與服務的看法(如當有需要時,您已另外表示同意讓我們這樣做);
    • 回應您對我們某一間酒店、渡假酒店或住宅物業提出特定的“信息要求”,及處理您提出的任何提問、通訊 顧慮或投訴;
    • 讓您參與我們線上其中一項的促銷活動;
    • 如果您成為私人住宅或住宅俱樂部業主之後,建立一份業主檔案,並儲存到我們的物業管理系統中。
    • 分析顧客趨勢和洞見;及
    • 營運我們的業務,包括內部使用如稽核、數據分析、統計及研究目的,以及難題排解去幫助我們提高服務質素。

     

    我們有時候會結合許多賓客與業主的信息,以進一步瞭解趨勢以及您的期望。在這種情況下,所有的識別碼都會移除,累積匿名的信息無法連接到任何特定個體上。

  • 我們以甚麼基礎來使用您的個人信息?

    我們根據以下基礎來使用您的個人信息;

     

    • 遵守法律或監管義務,包括政府監管機構和我們的稽核人員對財務報表之要求;
    • 訂立與您的協議,和執行我們的協議,即當您入住時提供服務;
    • 合法商業目的 – 使用您的個人信息幫助我們經營及優化業務,以及減少任何破壞我們可能提供予您的服務。還有讓我們與您的溝通更相關和個人化,及令您對我們服務體驗更有效率和有效;
    • 因為您曾表示同意 – 當我們可能索取您的同意時,讓我們使用您的個人信息用於一個或更多目的。如果您想瞭解更多關於我們根據您的同意而處理您的信息時所擁有的權利,請參閱 您的權利 部分;或
    • 為了發起、行使或辯護法律索償或訴訟。
  • 個人信息是如何收集的?

    我們會透過監察技術工具和服務的時候,包括意見卡和往來四季酒店的電郵通訊,來收集您的個人信息。

     

    否則,我們只會當您提供給我們,或與我們直接互動時收集資料,例如:

     

    • 當您在我們的網站和手機程式建立文檔或登入拿取已存文檔時;
    • 當您在我們的網站上購物時;
    • 當您透過網上、致電四季酒店環球訂房部或直接聯絡某一酒店或度假酒店訂房時;及
    • 您在酒店、渡假酒店、住宅俱樂部或私人住宅住房期間,包括辦理入住手續時所提供的信息。

     

    我們也會透過其他途徑收集您的信息,例如我們的商業夥伴和公開渠道。我們會綜合由不同渠道所得到有關您的信息,包括您已提供給我們的資料。

     

    在您登錄我們的網站時,我們可能透過使用 Cookie 收集您的信息。有關我們使用 Cookie 的詳情,請參閱我們的 Cookie 通知。最後我們或會從公眾渠道收集您的照片,讓我們能準確認出您,以便為您提供優越的客戶服務。

  • 我們如何保護您的個人信息?

    我們使用多種保安措施和技術去保護您的個人信息,防止被未授權讀取、使用、披露、修改或毁壞,並符合適用的資料保護及私隱法例。例如:我們所有網頁格式都只允許加密的通訊,包括當您透過我們網站提供您的信用卡信息。

     

    每家酒店都確保所有的個人信息存放於安全的地方;此外,我們所採取的措施確保只有指定人員才可存取此信息。

  • 哪些信息是不安全的?

    我們努力保護您的帳戶及我們在記錄中保存的其他個人信息的隱私,但很遺憾,我們無法保證絕對的安全性。未經授權的登入或使用、硬件或軟件故障等因素可能會危及用戶信息的安全。此外, 雖然我們努力制定適當的合同保護措施,但我們無法保證任何個人信息在第三方託管的數據庫中的安全性。

     

    重要的是了解任何一種電子郵件通訊都不安全。使用電子郵件本身就隱含風險。 當您通過電子郵件向我們諮詢信息或傳送表格時(例如酒店網站上的“聯絡我們”),請特別注意此點。 我們建議您在使用電子郵件時,不要包含任何機密信息(例如信用卡信息)。為了保護您的隱私,我們的電子郵件回覆不會包含任何機密信息。

     

    最後,為謹慎起見,當您在網頁上填完表格或訂房後,一定要關閉瀏覽器。雖然非使用狀態下短時間後時域就會終止,但您最好還是在完成操作後立即關閉瀏覽器,尤其是當使用公眾電腦時。

  • 可能提供給第三方的個人信息有哪些?

    我們或會將您某些個人信息分享給:

     

    • 其他四季酒店及渡假酒店,以及管理的物業(包括私人住宅或住宅俱樂部);
    • 四季酒店住宅俱樂部業務代表;
    • 四季酒店的代理、承辦商或第三方服務供應商,可能會在給酒店提供服務的過程中,收到您的個人信息,以更好地滿足您身為「賓客」或「屋主」的需求;
    • 託管代理人、第三方借貸人與貸款業務代理方;
    • 如我們出售任何業務或資產,潛在買家或投資者;
    • 分析及搜尋引擎供應商,協助四季酒店進行網站和手機程式的改進及優化工程;
    • 我們專業顧問和稽核人員;及
    • 本地或海外監管機構、政府、法院,執法機構和國家安全機構。

     

    如果您不想分享您個人偏好的信息,可以告知該酒店。

     

    如四季酒店聘用第三方代表我們提供服務,我們會確保他們保護您的個人信息,並符合此隱私權通知所述的原則。

     

    如是第三方開發商,您可以查閱特定開發商的網站,瞭解該開發商收集、儲存與使用您個人信息的政策。

     

    如果您選擇加入我們的訂閱清單,請注意這些清單只供內部使用,我們不會將清單出售或出租給任何人。

     

    如果四季酒店集團懷疑有人從事非法活動,可能會調查並/或向警方或其他相關執法機構報告其發現或懷疑的情況。

  • 在您所屬國家以外傳遞您的個人信息

    您的個人信息可能會被四季酒店和可信的第三方供應商在世界任何各地處理,即使那些國家的資料隱私法例未必相同於您所屬的國家法例,或具同等保護力。

     

    特別是,您的個人信息將會儲存在我們位於加拿大的中央訂房系統(“CRS”) 中個人資料檔案中,亦均可提供予所有四季集團旗下酒店。

     

    當您的個人信息在您所屬國家以外被傳遞,我們會採取適當的措施去確保其繼續獲得保護及安全。這些措施包括資料傳遞協議中實施的標準資料保護條款。您可以在這裡瞭解更多有關資料傳遞協議。

  • 您的權利

    存取您的個人信息

    我們了解您可能想要知道我們保留了那些關於您的個人信息。 我們很樂意協助處理您的要求。 然而,為了保護您的個人信息,我們會在您提出要求時,請您提供身份證明。

     

    在您本人提出要求時,我們會要求您出示身份證明文件,例如護照或駕駛執照,也會要求您簽署一份申請表。

     

    若您以其他方式提出要求,我們會請您透過電郵、傳真或信函提出書面申請,並隨附一份政府核發的身份證影印本與簽名。我們也需要住址和公司地址及電話號碼,以便我們核對檔案並確認您的身份。

     

    為了審查追蹤客戶要求的處理流程,上述信息是必要的。

     

    在特定的情況下,四季酒店保留拒絕您存取個人信息的權利。如果您未能存取您的個人信息,我們會告知您原因。

     

    其他權利

    您亦有權:

     

    • 要求修改及/或刪除您的個人信息;
    • 要求限制處理您的個人信息,或反對該處理;
    • 選擇退出以直接營銷目的運用您的個人信息;
    • 撤回您對處理您個人信息的同意(當四季酒店根據您的同意,正在處理您的個人信息);及
    • 要求接收或傳送您已提供給四季酒店的個人信息至另一機構,並且是以電腦可讀的格式。

     

    當您有選擇權去分享個人信息給四季酒店,您緦是可以選擇拒絕。

     

    如您不希望收到四季酒店的巿場推廣信息,您可以在入住時於入住登記卡上註明,或傳送電子郵件至: guest.historian@fourseasons.com。您有權接受或拒絕四季酒店的任何通訊形式。您亦可隨時取消訂閱電子巿場推廣通訊,只需在該通訊方式選擇“取消訂閱”連結。

     

    如您反對處理您的個人信息,或如您已提供您的同意去處理,但隨後選擇撤回同意,我們會依法律義務尊重您的意願。

     

    這意味著我們不能夠採取所需行動去達成上述目的 (參閱“‘我們如何使用您的個人信息?”), 或您不能使用我們為您提供的服務。

     

    在您選擇撤回同意後,四季酒店或會在僅需要時或在法律許可下繼續處理您的個人信息。

     

    任何時候如您想行使您這些權利,您可以透過:

    如是酒店及渡假酒店賓客, 可聯絡我們的公司賓客存檔資料管理員:

     

    • 透過電子郵件: guest.historian@fourseasons.com
    • 透過傳真:1 (416) 441-4676
    • 透過信件:
      Attention: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canada

     

    如是俱樂部及私人住宅業主:

     

    • 可聯絡業主酒店的物業總監
    • 透過電子郵件: guest.historian@fourseasons.com
    • 透過傳真:1 (416) 441-4676
    • 透過信件:
      Attention: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canada

     

    此外,您可透過“聯絡我們”’所列詳情,聯絡我們的首席私隱保密官。

  • 我的個人信息會保留多久?

    持有您個人信息的酒店,須依其管轄區法律規定,按所要求的時限儲存您的個人信息。 這可能在您入住之後保留信息。一旦您的個人信息已不再符合上述需要,我們會將之删除。

     

    當涉及四季酒店的法律行動或調查而所需要時,我們亦會保留您的個人信息。

     

    四季酒店保留的任何財務信息將受到本隱私通知條款的保護,如果在美國進行融資,則受到《金融現代化法案》(Financial Services Modernization Act) 的保護。  

  • 業務交易及/或轉移如何影響個人信息?

    四季酒店代表第三方業主管理酒店。四季酒店可向酒店業主披露某些賓客與酒店之間進行商業交易所需的賓客信息。 但是其他個人信息視為四季酒店專屬,並未與酒店業主共用。如果我們停止管理特定的酒店,以往即與酒店業主共用的賓客信息,則由酒店業主繼續保留。而所有的個人信息仍為四季酒店所有。

  • 本通知受到那些法律監管?

    四季酒店有限公司是根據安大略省法律所成立的加拿大企業,以四季酒店集團(Four Seasons Hotels and Resorts) 品牌進行全球業務。因此,加拿大的《個人信息保護及電子檔法案》適用於我們公司。我們依照這項法律的規定處理從所取得的所有個人信息,並且四季酒店所管理的每家酒店,也都遵守其所在管轄區的當地隱私權保護法。 所有個人信息國際間的傳輸都將根據本隱私權通知的條款,並遵守相關的法律。

     

    如果您對於該法律還有其他問題,或您覺得我們並未適當處理您的個人信息,您可以透過以下地址,聯繫加拿大的隱私權委員:

     

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    30 Victoria Street
    Gatineau, Quebec
    K1A 1H3

    免付費電話號碼:1-800-282-1376

    電話:(819) 994-5444

    網址:www.privcom.gc.ca

    電子郵件:info@privcom.gc.ca

     

    您亦有權向您所屬國家的資料隱私監管機構投訴。

  • 聯絡我們

    如您對本隱私通知有任何 問題或疑慮 ,請透過以下地址致函給我們的首席隱私保密官:

     

    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canada
    電子郵件: privacy.officer@fourseasons.com

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