Privacidad

Última actualización: 2 de junio de 2026

Four Seasons (“Four Seasons”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) toma en serio la protección de su privacidad. Este Aviso de Privacidad describe qué datos personales recolectamos de usted, recibimos sobre usted o Tratamos en relación con usted, y las formas en que Four Seasons utiliza dichos datos personales.

Four Seasons recolecta y Trata los datos personales de las siguientes categorías de personas:

huéspedes y clientes de hoteles y resorts, propietarios y posibles propietarios, arrendatarios y huéspedes de Residence Club y Private Residences, viajeros de Private Jet Experience, huéspedes y clientes de yates y participantes en travesías y experiencias en un Four Seasons Yacht, así como participantes en otros viajes y experiencias de Four Seasons (denominados conjuntamente “Huéspedes y Propietarios”);
agentes de viaje y socios preferidos; y
visitantes de los sitios web de Four Seasons, incluyendo la tienda en línea de Four Seasons (shop.FourSeasons.com), que publiquen, hagan referencia a este Aviso de Privacidad o estén sujetos a este, así como usuarios de la aplicación móvil. Dichos sitios web y nuestra aplicación móvil se denominan conjuntamente nuestros “Sitios”.

Este Aviso de Privacidad ha sido adoptado por todas las entidades legales independientes que administran y operan hoteles, resorts, yates, Residence Club y propiedades Private Residence bajo la marca Four Seasons alrededor del mundo (cada una, una “Propiedad”, y conjuntamente, las “Propiedades”). Una lista completa de dichas entidades, así como información adicional relevante sobre el Tratamiento de datos personales por parte de Four Seasons, se encuentra disponible aquí. Dichas entidades incluyen a Four Seasons Hotels Limited y sus subsidiarias y afiliadas directas e indirectas, así como todas las entidades legales separadas e independientes que administran Propiedades Four Seasons. Las referencias a “nosotros”, “nos”, “nuestro” o “Four Seasons” en este Aviso de Privacidad se refieren colectivamente a dichas entidades separadas e independientes, o a entidades individuales, según el contexto.

¿Qué datos personales recolectamos?

Recolectamos datos personales de diversas formas cuando usted visita nuestros Sitios, crea una cuenta, realiza reservas, disfruta de nuestras Propiedades, se comunica con nosotros o interactúa de otra forma con nuestros Sitios y Propiedades. Los datos personales que recolectamos o recibimos sobre usted pueden incluir las siguientes categorías de información:

Datos de identificación – tales como nombre, edad, género, información de pasaporte o datos de otros documentos de identificación expedidos por autoridades públicas, o datos de cuentas creadas en nuestros Sitios;
Datos de contacto – tales como dirección de residencia, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono;
Imágenes – tales como imágenes de circuitos cerrados de televisión (CCTV), fotografías disponibles públicamente e imágenes capturadas en eventos o durante su estadía;
Datos financieros y de pago – tales como datos de su tarjeta de crédito, consumos detallados, dirección de facturación e historial de transacciones;
Información de reservas – tales como el tipo y ubicación de las habitaciones que reserva, reservas en restaurantes y tratamientos de spa, experiencias reservadas, otros huéspedes asociados con sus reservas y las fechas de sus reservas;
Datos de salud – cuando usted nos los suministre y sean relevantes para la prestación de los servicios (para más información, consulte el “Aviso adicional sobre datos de salud” más adelante);
Datos de preferencias – incluyendo, entre otros, tipo de almohada preferido, firmeza del colchón, solicitudes especiales, intereses e información sobre sus experiencias previas con nosotros;
Historial de compras – detalles de sus compras en nuestras Propiedades y en nuestros Sitios, incluyendo en la tienda en línea de Four Seasons, y dirección de entrega;
Información pública – por ejemplo, cuando revisamos plataformas públicas para conocer más sobre usted o sobre lo que usted dice acerca de nosotros o de la industria hotelera;
Información técnica – como información sobre el dispositivo que utiliza para interactuar con nosotros, incluyendo modelo de hardware, dirección IP, datos de geolocalización, sistema operativo y versión, y, en el caso de uso de nuestra aplicación móvil, información de red móvil e identificadores únicos del dispositivo; y
Información de correspondencia – cuando usted nos contacta, por ejemplo para enviar una consulta o realizar una solicitud, podremos conservar dicha correspondencia y agregar a sus datos personales la información derivada de esta.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Para cada una de las categorías de datos personales descritas anteriormente, utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

respecto de Huéspedes y/o Propietarios, para proporcionar alojamiento y servicios relacionados con su estadía, tales como servicio de limpieza, prestar los servicios solicitados, tales como servicio de comidas en la habitación y concierge, facilitar el acceso y uso de amenidades de la Propiedad, como gimnasios e instalaciones de spa, y prestar cualquier otro servicio solicitado;
si usted crea una cuenta en un Sitio, o se convierte en Huésped y/o Propietario y creamos un perfil interno sobre usted, para recordar su información y preferencias con el fin de personalizar su experiencia y prestar servicio al cliente;
para ayudarnos a reconocerlo o identificarlo a usted y cualquier cuenta en línea o perfil interno relacionado con usted, por ejemplo como visitante de nuestros Sitios, o como Huésped y/o Propietario;
para permitirle iniciar sesión en su cuenta en línea o a través de nuestra aplicación móvil mediante el envío de un código de un solo uso a su teléfono (por SMS) o a su dirección de correo electrónico, según la forma en que usted elija recibir dicho código;
para permitirle utilizar nuestros Sitios;
para asistirnos en la realización de reservas para usted y en la prestación de los servicios que solicite en cualquiera de nuestras Propiedades;
para procesar transacciones a través de nuestros Sitios, incluyendo el procesamiento de pagos por compras que usted realice, y para asistir en cualquier consulta sobre su transacción;
para fines de facturación en relación con sus estadías con nosotros;
para confirmar transacciones previas y conciliar estados de cuenta o facturas;
para consolidar sus cuentas en nuestros Sitios;
para contactarlo en relación con asuntos relacionados con sus estadías con nosotros o compras en la tienda en línea de Four Seasons;
para enviarle boletines o comunicaciones de mercadeo sobre nuestras Propiedades o productos, informarle sobre promociones u ofertas u otra información que pueda ser de su interés, siempre que, cuando la ley lo exija, usted haya otorgado separadamente su autorización o consentimiento para ello;
para personalizar y mejorar su experiencia en línea, como Huésped y/o como Propietario con base en sus preferencias respecto de nuestras Propiedades, productos y servicios, incluso mediante el uso de herramientas y servicios basados en inteligencia artificial (IA);
para realizar encuestas o grupos focales con el fin de conocer sus opiniones sobre nuestras Propiedades y la prestación de nuestros servicios, siempre que, cuando la ley lo exija, usted haya otorgado separadamente su autorización o consentimiento para ello;
para responder solicitudes específicas de información sobre una o más de nuestras Propiedades y atender cualquier otra consulta, correspondencia, inquietud, reclamo o queja que usted haya presentado;
para finalidades de mercadeo, publicidad y promoción, por ejemplo a través de promociones en línea o en redes sociales de terceros, de conformidad con sus preferencias y la legislación aplicable;
para analizar tendencias e información de clientes, incluso mediante el uso de herramientas y servicios basados en IA. Esto incluye el uso de sus datos personales para el análisis de tendencias y preferencias. También utilizaremos datos anonimizados o agregados para mejorar algoritmos;
para operar nuestro negocio, incluyendo la seguridad de nuestros Huéspedes y Propietarios y del personal de las Propiedades, para fines internos como auditoría, análisis de datos, estadísticas e investigación, y solución de problemas para ayudarnos a mejorar nuestros servicios;
para otras finalidades informadas al momento en que usted suministre sus datos personales o según se establezca de otra manera en este Aviso de Privacidad; y
para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o procedimientos legales.

Combinaremos información de varios de nuestros Huéspedes y/o Propietarios, así como de visitantes de nuestros Sitios, para comprender mejor las tendencias y sus expectativas. Cuando esto ocurra, se eliminarán todos los identificadores y la información agregada no podrá vincularse con una persona u hogar específico y, por lo tanto, dejará de ser dato personal.

¿Con qué bases utilizamos sus datos personales?

Utilizamos sus datos personales con fundamento en las siguientes bases:

para celebrar o ejecutar acuerdos con usted – utilizamos sus datos personales para ejecutar nuestro acuerdo de prestación de servicios cuando usted se hospeda o interactúa de otra forma con nosotros, o para adoptar medidas a solicitud suya antes de celebrar dicho acuerdo;
para fines comerciales legítimos – el uso de sus datos personales nos ayuda a operar y mejorar nuestro negocio y a minimizar cualquier interrupción en los servicios que podamos ofrecerle. Por ejemplo, usamos sus datos personales para asegurar que nuestros servicios y operaciones diarias funcionen adecuadamente, incluyendo monitoreo de servicios y retroalimentación, analítica y respuesta a solicitudes de Huéspedes y Propietarios. También podremos usar sus datos personales para hacer que nuestras comunicaciones con usted sean más relevantes y personalizadas, y para hacer que su experiencia con nuestros servicios sea más eficiente y efectiva. Por ejemplo, usamos sus datos personales para medir y mejorar la usabilidad de nuestros Sitios y adaptar nuestros Sitios y servicios a usted en términos de idioma, ubicación, moneda, preferencias de reserva, etc. También usamos sus datos personales para personalizar y mejorar su experiencia en línea, como Huésped y/o Propietario, incluso mediante herramientas y servicios basados en IA. Otro ejemplo de nuestros fines comerciales legítimos es la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones o procedimientos legales;
porque usted ha otorgado su autorización o consentimiento – en ocasiones podremos solicitar su autorización o consentimiento para permitirnos utilizar sus datos personales para una o más finalidades, como el envío de comunicaciones de mercadeo cuando la autorización o consentimiento sea exigido por la ley. Consulte la sección “¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?” para más información sobre los derechos que usted tiene cuando Tratamos sus datos con base en su autorización o consentimiento;
para proteger sus intereses vitales – en ciertas circunstancias podremos necesitar utilizar sus datos personales cuando sea esencial para proteger la vida y no podamos obtener su autorización o consentimiento. Por ejemplo, en emergencias de salud; y
para cumplir obligaciones legales y regulatorias – estos usos de sus datos personales pueden incluir requerimientos de reporte financiero impuestos por reguladores gubernamentales o nuestros auditores, o requerimientos legales de reporte y estadísticos, por ejemplo, sobre el número de huéspedes alojados en una Propiedad.

¿Cómo y de qué fuentes recolectamos datos personales?

Para cada una de las categorías de datos personales y finalidades descritas anteriormente, obtenemos información cuando usted nos la proporciona directamente o interactúa de otra forma con nosotros, por ejemplo:

cuando crea una cuenta o inicia sesión para acceder a una cuenta existente en nuestros Sitios;
cuando comenta o interactúa con nuestras publicaciones digitales o anuncios en redes sociales u otros sitios web asociados, como Google o LinkedIn;
cuando realiza una compra a través de nuestros Sitios;
cuando hace una reserva en línea, llamando a una de nuestras Oficinas Mundiales de Reservas o contactando directamente una Propiedad específica; y
durante su experiencia como Huésped o Propietario, incluyendo información proporcionada durante el registro de llegada y a través de la aplicación móvil durante una estadía.

También recolectamos sus datos personales al monitorear nuestras herramientas y servicios tecnológicos, incluyendo comunicaciones por correo electrónico enviadas hacia y desde Four Seasons y el uso de la funcionalidad de chat en nuestros Sitios.

También podremos recibir información sobre usted de otras fuentes. Estas incluyen nuestros socios comerciales y proveedores de servicios de terceros de confianza. Por ejemplo, recibimos información del copropietario/operador de Four Seasons Yachts (Marc-Henry Cruise Holdings LTD, “MHCH”) relacionada con personas que manifiestan interés en, reservan o participan de otra forma en una travesía de Four Seasons Yachts. Para conocer más sobre cómo MHCH Trata datos personales, consulte su Aviso de Privacidad. También recibimos información sobre usted cuando utiliza la tienda en línea de Four Seasons (shop.fourseasons.com), operada en nuestro nombre por un proveedor externo de confianza. Las fuentes también incluyen otros miembros de su grupo de viaje u otras personas, por ejemplo un agente de viajes autorizado o asistente personal, así como información disponible públicamente en Internet, como su fotografía, que podremos usar para fines de reconocimiento con el fin de prestar servicio al cliente cuando visite nuestras Propiedades. También podremos combinar la información que tenemos sobre usted de diversas fuentes, incluyendo la información que usted nos ha proporcionado.

¿Cómo usamos cookies y otras tecnologías similares?

Recolectamos información automáticamente de usted mediante el uso de cookies, píxeles, scripts, SDK móviles y otras tecnologías similares cuando visita nuestros Sitios o lee nuestros correos electrónicos. Podemos utilizar socios o tecnologías de terceros para recolectar esta información. Por ejemplo, usamos estas herramientas de terceros para recolectar la información que usted suministra, así como información sobre cómo utiliza nuestros Sitios y su experiencia en ellos, como las páginas que visita o los enlaces en los que hace clic, los videos que ve, clics y movimientos del mouse y otros comportamientos de navegación, y si utiliza múltiples dispositivos para acceder a nuestros Sitios. Estas herramientas también pueden registrar información que usted ingresa cuando interactúa con nuestros Sitios o utiliza un chat en nuestros Sitios.

Nosotros y nuestros socios de terceros también recolectamos información sobre el dispositivo que usted usa para visitar nuestros Sitios, como dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y un identificador único que permite identificar de manera única un navegador, dispositivo móvil o cuenta, incluyendo, por ejemplo, un identificador persistente del dispositivo o AdID, y otra información similar.

Si la configuración de su dispositivo lo permite, nosotros y nuestros proveedores de terceros podremos recolectar datos de ubicación mediante GPS, Wi-Fi u otros métodos. Recolectamos datos analíticos, o utilizamos herramientas analíticas de terceros, para ayudar a medir tendencias de tráfico y uso, y para comprender mejor la demografía y comportamientos de nuestros usuarios. La información recolectada automáticamente a través de estas herramientas puede combinarse con otros datos personales que recolectamos de usted o recibimos de otras fuentes.

Nosotros, o nuestros socios de terceros, podremos usar los datos recolectados mediante cookies y tecnologías similares para recordar información sobre usted con las siguientes finalidades: para que no tenga que volver a ingresarla en nuestros Sitios; proporcionar contenido e información personalizados; identificarlo y contactarlo a través de múltiples dispositivos; proporcionar y monitorear la efectividad de nuestros Sitios; generar analítica; diagnosticar o corregir problemas tecnológicos; detectar o prevenir fraude u otras actividades dañinas; personalizar y mejorar su experiencia y la efectividad de nuestros Sitios, ofertas, publicidad, comunicaciones y servicio al cliente, y planear, optimizar y mejorar de otra forma nuestros servicios en línea.

También podremos utilizar compañías de publicidad de terceros para mostrar anuncios sobre bienes y servicios que puedan interesarle después de que acceda y use nuestros Sitios. Para mostrar dichos anuncios, podremos compartir cierta información, como una dirección de correo electrónico en formato hash o un identificador del dispositivo, para facilitar publicidad basada en intereses en sitios de terceros o redes sociales, de conformidad con sus preferencias y la legislación aplicable. También podremos permitir que compañías de publicidad de terceros coloquen o reconozcan una cookie única en su navegador, incluso mediante píxeles, scripts o tecnologías similares, de conformidad con sus preferencias y la legislación aplicable. Para más información sobre el uso que hacemos nosotros y nuestros socios de terceros de cookies y tecnologías relacionadas para recolectar información automáticamente, consulte nuestro Aviso de Cookies.

Términos de servicio adicionales de Google Maps/Google Earth: Usamos Google Maps/Google Earth para ayudar a mejorar su experiencia en nuestros Sitios. A menos que su navegador esté configurado para impedir dicha interacción, estas herramientas pueden recolectar automáticamente información sobre su ubicación, incluso a través de su dirección IP, GPS y otros datos de sensores que pueden, por ejemplo, proporcionar a Google información sobre dispositivos cercanos, puntos de acceso Wi-Fi y torres de telefonía celular, con el fin de mostrarle información geográfica relevante. Esta información se rige por los Términos de Servicio Adicionales de Google Maps/Google Earth y la Política de Privacidad de Google. Para más información sobre las opciones de exclusión actualmente disponibles de Google, haga clic aquí.

¿Cómo protegemos los datos personales?

Nos esforzamos por proteger la privacidad de sus datos personales y utilizamos diversas medidas y tecnologías de seguridad físicas, técnicas y organizacionales diseñadas para ayudar a preservar la privacidad y seguridad de sus datos personales y proteger la integridad de nuestros sistemas.

¿Se suministrarán datos personales a terceros?

Para cada una de las categorías de datos personales descritas anteriormente, podremos compartir ciertos datos personales suyos con:

otras Propiedades Four Seasons;
especialistas de ventas de Propiedades Four Seasons Residence Club;
socios de mercadeo y publicidad, de conformidad con sus elecciones de privacidad;
agentes, contratistas o proveedores de servicios de terceros de Four Seasons que presten servicios a Four Seasons o en nuestro nombre, incluyendo cuando sea necesario para atender mejor sus necesidades como Huésped o Propietario, o como visitante de nuestros Sitios;
socios comerciales, como MHCH respecto de Four Seasons Yachts;
agentes de escrow, terceros prestamistas y agentes de administración de préstamos;
un posible comprador, inversionista u otro tercero en caso de que participemos en una transacción corporativa o empresarial, como una fusión, adquisición, joint venture, financiación o venta de cualquier negocio o activo, o transacción empresarial similar;
nuestros asesores profesionales y auditores;
reguladores locales o extranjeros, gobiernos, tribunales, autoridades de salud y seguridad, autoridades policiales y autoridades de seguridad pertinentes; y
otros terceros con su autorización o consentimiento, o siguiendo sus instrucciones.

También podremos divulgar ciertos tipos de datos personales a socios de publicidad en línea, y a proveedores de analítica y motores de búsqueda que asistan a Four Seasons en la mejora y optimización de los Sitios, o para finalidades de publicidad, analítica, atribución o investigación, según se describe en la sección titulada “¿Cómo usamos cookies y otras tecnologías similares?” (consulte nuestro Aviso de Cookies para conocer más).

Cuando un agente, contratista o proveedor de servicios de terceros contratado por Four Seasons Trata datos personales en nuestro nombre, Four Seasons adopta medidas para exigir contractualmente que dichas partes protejan sus datos personales de manera consistente con los principios establecidos en este Aviso de Privacidad.

En el caso de desarrolladores de propiedades residenciales de terceros, consulte el aviso de privacidad del desarrollador correspondiente para conocer más sobre sus prácticas en materia de datos personales. Para conocer más sobre cómo MHCH Trata datos personales, consulte su Aviso de Privacidad.

Si usted ha elegido unirse a una lista de suscripción, tenga en cuenta que dichas listas se utilizan únicamente para fines internos y no vendemos ni arrendamos nuestras listas de suscripción a terceros para sus finalidades de mercadeo directo.

Si Four Seasons sospecha que se está llevando a cabo alguna actividad ilegal, podrá investigar y/o reportar sus hallazgos o sospechas a la policía u otra autoridad competente.

También podremos divulgar información cuando la ley o un proceso legal así lo exija, o si razonablemente consideramos que dicha divulgación es necesaria para cumplir con un proceso legal o solicitudes razonables de autoridades policiales, o para ejercer o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad personal de Four Seasons, nuestros Huéspedes o Propietarios, u otras personas.

¿Sus datos personales serán transferidos fuera de su país de residencia?

Sus datos personales podrán ser Tratados por Four Seasons y sus proveedores de servicios de terceros en cualquier lugar del mundo, incluyendo países cuyas leyes de privacidad o protección de datos pueden no ser equivalentes, o tan protectoras, como las leyes de su país de residencia.

En particular, ciertos datos personales se almacenarán en su perfil de huésped dentro de nuestro sistema central de reservas ubicado en Canadá, y estarán disponibles para todas las Propiedades Four Seasons.

Implementaremos medidas apropiadas para asegurar que sus datos personales permanezcan protegidos y seguros cuando sean transferidos fuera de su país de residencia. Estas medidas incluyen acuerdos de transferencia de datos que incorporan cláusulas estándar de protección de datos, la confianza en decisiones de adecuación pertinentes de la Comisión Europea y de otras autoridades u organismos con facultades similares, así como otros mecanismos de transferencia aplicables conforme a la legislación de protección de datos pertinente. Para solicitar información adicional sobre estos acuerdos de transferencia de datos, contacte a nuestro Oficial Principal de Privacidad (consulte la sección “Contáctenos” más adelante).

¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?

Dependiendo de la ley aplicable, que puede estar determinada por su país, región o estado de residencia, usted podrá ejercer uno o más de los siguientes derechos en relación con el Tratamiento de sus datos personales. También podrá tener otros derechos conforme a las leyes de su jurisdicción de residencia.

Para proteger su privacidad, podremos exigirle que acredite su identidad al momento de presentar su solicitud. Esto puede implicar que nos suministre información que tengamos en nuestros archivos sobre usted, por ejemplo una dirección de residencia o de negocio, o información relativa a sus estadías previas en Propiedades Four Seasons.

Acceso, corrección o eliminación de sus datos personales

Entendemos que usted puede querer conocer qué datos personales conservamos sobre usted, o solicitar que corrijamos o eliminemos cierta información. Con gusto lo asistiremos con dichas solicitudes.

Four Seasons se reserva el derecho de negar una solicitud de acceso, corrección o eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias permitidas por la ley aplicable. En particular, puede haber diversas razones comerciales legítimas u obligaciones legales que nos permitan o exijan conservar sus datos personales.

Derecho a rechazar comunicaciones de mercadeo

Si no desea recibir comunicaciones de mercadeo de Four Seasons, puede enviar dicha solicitud por correo electrónico a guest.historian@fourseasons.com o, en las Propiedades en las que la autorización o consentimiento se recolecta en las tarjetas de registro, puede indicar sus preferencias en dicha tarjeta. Usted siempre tendrá la posibilidad de aceptar o rechazar cualquier forma de comunicación de mercadeo de Four Seasons. Puede darse de baja de comunicaciones electrónicas de mercadeo en cualquier momento seleccionando el enlace “unsubscribe” incluido en dichas comunicaciones. Tenga en cuenta que es posible que no pueda excluirse de comunicaciones relacionadas con el servicio, como correos electrónicos de verificación de cuenta, comunicaciones transaccionales y avisos técnicos y de seguridad.

Otros derechos

Usted también puede tener derecho a:

oponerse al Tratamiento de sus datos personales;
solicitar la limitación del Tratamiento de sus datos personales;
oponerse o excluirse del Tratamiento o divulgación de sus datos personales para finalidades de mercadeo directo;
revocar o retirar su autorización o consentimiento para el Tratamiento de sus datos personales cuando Four Seasons Trate sus datos personales con base en dicha autorización o consentimiento; y
solicitar la recepción, o transmisión a otra organización, de los datos personales que Four Seasons conserva sobre usted en un formato legible por máquina.

Cuando se le otorgue la opción de compartir datos personales con Four Seasons, siempre podrá elegir no hacerlo.

Si usted se opone al Tratamiento de sus datos personales, o si ha otorgado su autorización o consentimiento para el Tratamiento y posteriormente decide revocarlo o retirarlo, respetaremos esa decisión de conformidad con nuestras obligaciones legales.

Esto podría significar que no podamos realizar las acciones necesarias para alcanzar las finalidades de Tratamiento descritas anteriormente (consulte “¿Cómo utilizamos sus datos personales?”) o que usted no pueda hacer uso de los servicios que ofrecemos.

Después de que usted haya decidido revocar o retirar su autorización o consentimiento, Four Seasons podrá continuar Tratando sus datos personales en la medida en que lo exija o permita la ley. La revocatoria o retiro de su autorización o consentimiento no afecta la licitud del Tratamiento realizado con base en dicha autorización o consentimiento antes de su revocatoria o retiro.

Si en cualquier momento desea ejercer alguno de estos derechos, puede hacerlo así:

Para Huéspedes de hoteles, resorts y yates y viajeros de Private Jet Experience, contactando a nuestro Corporate Guest Historian:

por correo electrónico a guest.historian@fourseasons.com;
por fax al 1 (416) 441-4676;
si vive en California, a la línea gratuita 1 (855) 538-9044;
por carta dirigida a: Attention: Corporate Guest Historian, Four Seasons, 1165 Leslie Street, Suite 600, Toronto, Ontario M3C 2K8, Canadá.

Para Propietarios de Residence Club y Private Residence, contactando al Director de Residences de su Propiedad de origen, o utilizando cualquiera de los métodos descritos inmediatamente arriba.

Alternativamente, puede contactar a nuestro Oficial Principal de Privacidad mediante los datos incluidos en la sección “Contáctenos”.

Usted puede presentar una solicitud a través de un agente autorizado, como un abogado. Podemos solicitar evidencia de la autorización del agente para actuar en su nombre.

¿Durante cuánto tiempo se conservan mis datos personales?

Sus datos personales serán almacenados durante el período requerido o permitido por la ley en el país en el que se almacenen, incluyendo la jurisdicción de cualquier Propiedad que conserve la información. Esto puede implicar la conservación de información después de su estadía. Eliminaremos sus datos personales cuando ya no sean razonablemente necesarios para cualquiera de las finalidades descritas en este Aviso de Privacidad.

También conservaremos sus datos personales cuando sea necesario en relación con una acción legal o una investigación que involucre a Four Seasons.

Cualquier información financiera que Four Seasons conserve estará protegida bajo los términos de este Aviso de Privacidad y, cuando la financiación se gestione en Estados Unidos, bajo la Financial Services Modernization Act.

¿Cómo se ven afectados los datos personales por transacciones y/o transferencias empresariales?

Four Seasons administra Propiedades en nombre de propietarios de inmuebles de terceros. Four Seasons puede divulgar a dicho propietario ciertos datos de Huéspedes o Propietarios cuando sea necesario para implementar transacciones comerciales entre la Propiedad y un Huésped o Propietario específico. Todos los demás datos personales se consideran propiedad de Four Seasons y no se comparten con los propietarios de inmuebles. Si dejamos de administrar una Propiedad específica, la información de huéspedes requerida para procesar reservas pendientes y la información que históricamente se haya compartido con el propietario de la propiedad será conservada por dicho propietario. Todos los demás datos personales permanecerán con Four Seasons.

¿Qué leyes se aplican a este aviso?

Four Seasons Hotels Limited opera globalmente como Four Seasons y es una sociedad canadiense constituida bajo las leyes de la Provincia de Ontario, Canadá. En consecuencia, la Personal Information Protection and Electronic Documents Act de Canadá se aplica a nuestra compañía. Aplicamos los requisitos de dicha ley, y de cualquier otra ley aplicable, como el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, a la forma en que manejamos los datos personales.

Si tiene preguntas adicionales sobre la ley o considera que no hemos Tratado sus datos personales de manera adecuada, puede contactar a The Privacy Commissioner of Canada (https://www.priv.gc.ca/en/) así:

línea gratuita: 1 (800) 282-1376;
teléfono: 1 (819) 994-5444;
correo electrónico: info@privcom.gc.ca;
formulario en línea, disponible aquí; o
carta dirigida a: The Office of the Privacy Commissioner of Canada, 30 Victoria Street, Gatineau, Quebec, K1A 1H3.

También puede tener derecho a presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos de su país de residencia.

¿Cómo utilizarán sus datos personales los sitios web de terceros?

Nuestros Sitios pueden incluir enlaces a sitios web, plug-ins y aplicaciones de terceros. No somos responsables, y este Aviso de Privacidad no se aplica, a las prácticas de datos personales de sitios web y servicios en línea de terceros ni a las prácticas de otros terceros, salvo cuando adoptemos, incorporemos, apliquemos o hagamos referencia expresa a este Aviso de Privacidad. Para conocer las prácticas de datos personales de terceros, consulte sus respectivos avisos de privacidad.

Actualizaciones de este Aviso de Privacidad

Actualizaremos este Aviso de Privacidad periódicamente. Cuando realicemos cambios, modificaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de este Aviso de Privacidad y proporcionaremos cualquier otra forma de aviso que exija la ley. Todos los cambios entrarán en vigor desde la fecha de publicación, salvo que se indique lo contrario.

Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes sobre este Aviso de Privacidad o sobre nuestro Tratamiento de sus datos personales, contacte a nuestro Oficial Principal de Privacidad así:

por correo electrónico a privacy.officer@fourseasons.com;
por carta dirigida a: Chief Privacy Officer, Four Seasons, 1165 Leslie Street, Toronto, Ontario M3C 2K8, Canadá.

Avisos específicos por jurisdicción (Estados Unidos, Japón, Sudáfrica)

Aviso adicional para residentes de Estados Unidos

Si usted es residente del estado de California, Colorado, Connecticut, Delaware, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, New Hampshire, New Jersey, Oregon, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah o Virginia, le aplican las siguientes divulgaciones complementarias. Algunos de los datos personales que recolectamos pueden clasificarse como “información personal sensible” bajo ciertas leyes estatales de privacidad de Estados Unidos, como su número de pasaporte u otro identificador gubernamental, información de tarjetas de pago e información relativa a su salud. Usamos información personal sensible según sea necesario para operar nuestros servicios, celebrar y ejecutar un contrato con usted, cumplir requisitos legales y regulatorios, proteger la vida o seguridad física suya o de otras personas, o según sea permitido de otra forma para nuestros fines comerciales internos de conformidad con la legislación aplicable. No Tratamos información personal sensible con la finalidad de inferir características sobre la persona, ni vendemos información personal sensible ni Tratamos información personal sensible para finalidades de publicidad dirigida.

Como se describe anteriormente, permitimos que ciertas redes publicitarias de terceros y otros negocios de terceros recolecten cierta información personal no sensible directamente desde su navegador o dispositivo mediante cookies y tecnologías relacionadas para finalidades de publicidad dirigida, atribución, analítica e investigación. También podemos compartir cierta información, como direcciones de correo electrónico, números de teléfono móvil y/o identificadores de dispositivos con estos terceros para facilitar publicidad dirigida en sitios de terceros o redes sociales, lo cual puede considerarse una venta de información personal bajo ciertas leyes de privacidad. Sin embargo, no vendemos, para finalidades de publicidad dirigida, ni compartimos la información personal de consumidores que sabemos que son menores de 18 años.

Derechos de privacidad. Sujeto a ciertas excepciones, usted puede tener derecho a solicitar acceso, corrección o eliminación de su información personal, u oponerse o excluirse de ventas de información personal o limitar el Tratamiento de su información personal sensible, presentando una solicitud mediante la información de contacto anterior y según se describe en la sección “¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?”. Usted tiene derecho a no ser discriminado si decide ejercer dichos derechos. Puede presentar una solicitud a través de un agente autorizado. El agente autorizado debe proporcionar una carta firmada por usted que confirme que tiene permiso para presentar una solicitud en su nombre, o debe aportar evidencia suficiente de que ha sido legalmente investido con poder para actuar. Por razones de privacidad y seguridad, nos comunicaremos directamente con el titular de los datos en cuyo nombre se presentó la solicitud. Dependiendo de su residencia y sujeto a ciertas limitaciones y excepciones, usted puede apelar una decisión que hayamos tomado en relación con su solicitud de derechos de privacidad. Todas las solicitudes de apelación deben presentarse respondiendo a la comunicación que resolvió su solicitud original. No realizamos Tratamiento automatizado de información personal con la finalidad de evaluar, analizar o predecir aspectos personales de una persona para tomar decisiones que produzcan efectos legales o efectos de similar importancia. En consecuencia, no otorgamos un derecho a ejercer control sobre decisiones automatizadas y elaboración de perfiles.

Para oponerse o excluirse de la venta de información personal para finalidades de publicidad dirigida, debe realizar ambos pasos siguientes:

Envíe una solicitud utilizando nuestro formulario Do Not Sell My Personal Information para ser agregado a nuestra lista de supresión. Si tiene una cuenta en línea con nosotros, recomendamos que inicie sesión cada vez que visite fourseasons.com o nuestra aplicación móvil, ya que esto nos ayudará a aplicar su elección sobre ventas de datos de forma consistente en sus futuras interacciones en línea en fourseasons.com y la aplicación móvil.
Para ventas basadas en cookies y publicidad dirigida: use el enlace Cookie Preferences que se encuentra al final de nuestros Sitios o visite nuestro sitio web con una señal global de preferencias legalmente reconocida, como Global Privacy Control (GPC), habilitada. Adicionalmente, puede ajustar la configuración de su dispositivo móvil para limitar el seguimiento publicitario. Tenga en cuenta que estas exclusiones son específicas para cada navegador o dispositivo móvil, por lo que si desea cambiar sus preferencias en múltiples navegadores o dispositivos móviles deberá realizar la exclusión en cada navegador o dispositivo.

La ley “Shine the Light” de California (Civil Code Section §1798.83) otorga ciertos derechos a residentes de California que tienen una relación comercial establecida con nosotros respecto de la divulgación de ciertos tipos de información personal a terceros para sus finalidades de mercadeo directo. No divulgamos información personal a terceros para sus finalidades de mercadeo directo si un consumidor ha ejercido su derecho a oponerse o excluirse de ventas de información personal o de compartirla para finalidades de publicidad dirigida, conforme a lo anterior.

Aviso adicional conforme a la Act on the Protection of Personal Information de Japón (“APPI”)

Four Seasons Hotels Limited y las entidades legales separadas e independientes que administran Propiedades Four Seasons en Japón, identificadas aquí, realizan un uso conjunto de datos personales según lo previsto en la APPI de Japón. En particular, las categorías de datos sujetas a dicho uso conjunto se describen en la sección “¿Qué datos personales recolectamos?”. Además, la finalidad de uso de dichos datos personales se encuentra en las secciones de este Aviso de Privacidad tituladas “¿Cómo utilizamos sus datos personales?” y “¿Con qué bases utilizamos sus datos personales?”. Respecto de los datos personales utilizados conjuntamente, Four Seasons Hotels Limited y las Propiedades Four Seasons en Japón trabajan conjuntamente para responder solicitudes de personas relacionadas con sus derechos bajo la APPI. La información de contacto de Four Seasons Hotels Limited y la información sobre el ejercicio de derechos bajo la APPI se encuentran en la sección “¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?”.

El representante legal de Four Seasons Hotels Limited para efectos de esta divulgación es el Oficial Principal de Privacidad de Four Seasons (privacy.officer@fourseasons.com).

Aviso adicional conforme a la Protection of Personal Information Act de Sudáfrica (“POPIA”)

La definición de datos personales a la que se refiere este Aviso de Privacidad se amplía para cubrir también, cuando sea aplicable, a una persona jurídica existente e identificable. Los detalles sobre solicitudes de información contempladas en la Sección 51(1)(e) de la Promotion of Access to Information Act (“PAIA”) se encuentran en un Manual mantenido por Four Seasons Hotel, The Westcliff, Johannesburg, disponible en www.fourseasons.com/johannesburg.

Aviso adicional sobre datos de salud

Este aviso adicional se aplica a los datos personales relativos a su salud, incluyendo datos personales definidos como “consumer health data” y términos similares (denominados conjuntamente “Datos de Salud”) bajo las leyes aplicables, incluyendo, entre otras, Washington State’s My Health My Data Act y el estatuto similar de Nevada (SB 370).

¿Qué Datos de Salud recolectamos? ¿Cómo y por qué?

Recolectamos Datos de Salud que usted nos proporciona voluntariamente y que son razonablemente necesarios para suministrarle los productos y servicios que solicita. Por ejemplo, al reservar un servicio de spa o una estadía, o si de otra forma comparte dichos datos con nosotros, podremos recolectar cierta información limitada sobre sus preferencias, incluyendo una habitación accesible, condiciones de salud, diagnósticos y tratamientos, incluyendo procedimientos y medicamentos.

¿Se suministrarán Datos de Salud a terceros?

Podremos compartir sus Datos de Salud, cuando la ley aplicable lo permita, con:

agentes, contratistas o proveedores de servicios de terceros de Four Seasons que presten servicios a Four Seasons o en nuestro nombre, incluyendo cuando sea necesario para atender mejor sus necesidades como Huésped o Propietario, o como visitante de nuestros Sitios;
nuestros asesores profesionales;
reguladores locales o extranjeros, gobiernos, tribunales, autoridades de salud y seguridad, autoridades policiales y autoridades de seguridad pertinentes; y
otros terceros con su autorización o consentimiento, o siguiendo sus instrucciones.

Cuando un agente, contratista o proveedor de servicios de terceros contratado por Four Seasons Trata Datos de Salud en nuestro nombre, Four Seasons adopta medidas para exigir contractualmente que dichas partes protejan sus Datos de Salud de manera consistente con los principios establecidos en este Aviso de Privacidad.

¿Cuáles son sus derechos respecto de sus Datos de Salud?

Usted puede tener derecho a: (1) acceder a sus Datos de Salud, incluyendo una lista de todos los terceros y afiliadas con quienes podremos compartir Datos de Salud; (2) retirar o revocar su autorización o consentimiento para el Tratamiento de sus Datos de Salud; y (3) solicitar la eliminación de sus Datos de Salud. También puede tener otros derechos conforme a las leyes de su jurisdicción de residencia, o según se describe adicionalmente en la sección “¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?”. Puede ejercer sus derechos presentando una solicitud mediante la información de contacto anterior y según se describe en la sección “¿Qué derechos tiene respecto de sus datos personales?”.

Derechos adicionales de apelación bajo las leyes de Nevada y Washington

Si se niega su solicitud para ejercer un derecho respecto de sus Datos de Salud, bajo Washington’s My Health My Data Act o Nevada’s SB 370, si usted es residente de cualquiera de esos estados o su solicitud se relaciona con el Tratamiento de Datos de Salud dentro de dichos estados, podrá apelar esa decisión contactándonos en privacy.officer@fourseasons.com. Si su apelación no prospera, puede plantear una inquietud o presentar una queja, según corresponda, ante el Washington State Attorney General en www.atg.wa.gov/file-complaint o ante el Nevada State Attorney General aquí.