新冠肺炎疫情通告

自创立伊始,四季酒店就一直秉承着一条永恒的黄金法则,那就是:待人如己。在目前这样前景不明朗的时期,我们的黄金法则就如同一盏明灯,继续照亮着我们前进的方向。

为此,在四季酒店,我们彼此关怀,尽责落实措施,阻止新冠肺炎疫情的传播,保护我们的员工和所有下榻我们酒店的客人的健康与安全。更重要的是,我们还将继续在世界各地为所有客人和业主提供舒适愉悦的居停体验,并为我们的员工打造安全放心的工作环境。

展望酒店业与旅游业的未来,我们在品牌本就相当严格的卫生安全规范基础之上,全面推行出更高的标准。我们已与领先的卫生保健与研究机构约翰·霍普金斯医疗的国际部建立了重要的合作关系,他们将检验我们的全新全球卫生安全计划 Lead With Care 的有效性,并就新冠肺炎疫情的进展持续为我们提供实时指导。

Lead With Care 计划以先进技术工具和卫生保健专业知识为基础,其中制定有清晰的流程,通过员工培训与赋能,让他们能够更好地照顾客人和彼此。此计划聚焦于新冠肺炎疫情时期的特殊环境及更久远的未来,旨在为我们的客人与员工提供关心与支持,让他们更有信心,更加舒心。

我们很高兴能就此重要之举与约翰·霍普金斯优秀的专家们合作,也建议您花一些时间,在这里了解我们 Lead With Care 计划的详细内容。

在疫情当下的新环境中,您在四季酒店的体验可能看起来与往常不同,但其核心并未改变。从根本上而言,我们的员工仍将细致入微地照顾每一位客人,直觉敏锐地送上恰到好处的服务和个性化的关怀,而这正是我们品牌一直以来在世界各地为人称道、备受信赖的原因所在。四季酒店 APP 仍将是我们这一优质服务体验的重要一环。这一平台由品牌旗下各物业的真人员工与客人对接,在业内实属少见。其备受赞誉的服务将进一步让客人自己掌控与我们员工沟通互动的方式,在减少面对面接触的同时,继续享受四季酒店广为人知、备受喜爱的优质服务。通过此 APP,客人可以预订酒店、管理预订,要求提供行李提取服务、机场接送服务或客房服务,还可以预订餐厅或水疗中心服务等等。客人还可以通过此 APP 直接办理登记入住和退房手续,节省了排队等待的时间。此 APP 还集成了交谈功能,100 多种语言实时翻译,让客人在整个住宿期间都无需与酒店服务人员直接接触。

我们非常理解,您在规划今后的旅行及在当地四季酒店或度假酒店的住宿时,一定希望能够按需灵活调整安排。为此,我们建议您在这里查阅我们最新的预订取消政策,并联系我们的预订团队,讨论您今后的旅行计划。

四季酒店全体成员一如既往对旅行报以全然的热诚。我们品牌代表的,不仅是一座座酒店、度假酒店和住宅。我们更是一个由旅行者构成的群体 — 这些人热爱我们所在的这个世界,由衷地赞叹这个世界的奇妙,且始终乐于与他人分享自己精彩的旅行体验。我们诚挚邀请您继续与我们在网上展开互动,分享自己难忘的旅行故事和回忆,告诉我们那些激励您一次次出发、踏上旅程的人和地方。

感谢您在这个充满挑战的时期给予我们的理解与支持。我们期待不久之后再次恭候您的光临。

保重,

John Davison
总裁兼首席执行官
四季酒店集团

 

 

 

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