Kurumsal Biyografiler
Portrait photo of Four Seasons Hotel President, Worldwide Hotel Operations Christian Clerc at bar wearing suit

Başkan, Küresel Operasyonlar

"Misafirlerimiz, gittikleri her yerde en iyisini sunacağına dair Four Seasons'a güveniyorlar ve markamızın bu sözünü çok ciddiye alıyoruz."

Christian Clerc, küresel otel operasyonlarını yönetiyor ve şirketin büyüyen portföyündeki her bir Four Seasons otel veya tatil tesisinin en yüksek kalite ve hizmet standartlarını temsil etmesini sağlıyor.

Dünya çapında, hem Kuzey Amerika ve Avrupa gibi köklü bölgelerde hem de Latin Amerika gibi Four Seasons hikayesinin henüz başladığı yerlerde portföye yeni oteller ekleniyor. Christian’ın bu noktada iki yönlü bir görevi bulunuyor: Four Seasons'ta daha önce konaklamış misafirleri yeni bölgelerde de memnun etmek ve markayı henüz bilmeyenlere tanıtmak.

Daha da önemlisi Christian, şirketin ürün ve hizmet tekliflerini geliştiren mevcut otelleri ile de çalışıyor. Christian; büyük bir otel olmak demek kendini sürekli yeniden keşfetmek demektir, diyor. “Her yeni Four Seasons oteli, yeni fikirlerin test edildiği bir laboratuvar gibidir. Bu heyecan ve enerji, çıtayı sürekli yükselttiğimiz için tüm otellerimizde yaratıcılığa neden oluyor.”

Her şeyden önce bir otelci olan Christian’ın artan sorumlulukları, Four Seasons'ı büyük bir başarı hikayesi haline getiren şeylere odaklanmasını engellemiyor. Misafir deneyimine olan sarsılmaz adanmışlığı; genel yönetimin mükemmel bir yatak, yenilikçi yeni restoranlar ve spa konseptleri, kesintisiz teknolojiler ve beklentileri aşan bir hizmet anlayışı da dahil olmak üzere en ince ayrıntıya kadar sürekli mükemmelliğe ulaşmasını sağlamak için tesis sahipleri, kurumsal ekipler ve otel yöneticileri ile iş birliği yapmasına yardımcı oluyor.

Lüks misafirperverliğin, tıpkı lüks ürünler gibi zanaatlarına tutku getiren zanaatkârların becerisine dayandığını belirten Christian, şirketin eşsiz hizmet kültürünün temelini şöyle anlatıyor: “Risk almak, çalışmalarını daha yüksek bir seviyeye taşımak isteyenleri arıyoruz. Beklentilerin ötesine geçmek istisnai bir durum değil, her Four Seasons çalışanının iş tanımının bir parçasıdır.”

  • Four Seasons'ta: 2000 yılında şirketin en önemli lokasyonlarından biri olan Four Seasons Hotel Washington, DC'ye Otel Müdürü olarak katıldı ve Washington'a dönmeden önce New York, Chicago ve PuntaMita, Meksika'da çeşitli görevler aldı. 2012 yılında Paris, Milano, Cenevre ve Marakeş'in bölgesel sorumluluğuyla efsanevi Four Seasons Hotel George V, Paris'in liderliğini devraldı. 2014 yılında Avrupa, Orta Doğu ve Afrika'daki Otel Operasyonları Başkanlığına ve 2016 yılında şu anki pozisyonuna terfi etti.
  • Öncesinde: Cenevre, Washington, Roma ve Paris'teki oteller
  • Eğitim: Ecole hôtelière de Lausanne, İsviçre
  • École hôtelière de Lausanne Uluslararası Danışma Kurulu Üyesi 

KARİYERİNDEKİ ÖNEMLİ BAŞLIKLAR

KİŞİSEL İÇGÖRÜLER

  • İbret alınacak söz: “Bir misafirle kurulan her etkileşim bir fırsattır.”
  • Eviniz, ailenizin olduğu yerdir: Montrö'de İsviçreli bir baba ve İtalyan bir annenin çocuğu olarak doğdu. Bir Amerikalı ile evli olan ve Roma ve Washington'da doğan çocuklarıyla Toronto ve Washington'da yaşayan Christian, ailesiyle birlikte her yıl köklerinin olduğu İsviçre ve İtalya'ya seyahat ediyor.
  • Başarının sırrı: “Kariyerimi; eşim Meg ve kızlarım Eleanor ve Georgia'nın desteğine borçlu olduğum konusunda şüpheniz olmasın. Bu yolculuğu bir aile olarak sürdürüyoruz.”

 

Dünyayı dolaşan bir yöneticinin ailesinin hayatı hakkında daha fazla bilgi için, Christian’ın 2012 tarihli New York Times yazısına göz atın.