Kurumsal Biyografiler

Başkan, Otel Operasyonları - Doğu Amerika

“Misafirperverlik sanatını nasıl geliştireceğimizi; Four Seasons'ta konaklayarak yaşayanlar kadar, farklı kültürlerin bir araya geldiği iş gücümüz de bize öğretti.”

Şirketin en büyük bölgesindeki Otel Operasyonlarının Başkanı olarak Vince Parrotta ile birlikte görev aldığı bu pozisyonda Antoine; ABD Doğu Kıyısı, Karayipler ve Latin Amerika'daki tesisleri denetleme konusunda geniş bir yetkiye sahip.

Lüks konaklama sektöründe misafiri tanımak, sürekli değişen isteklerini anlamak ve ihtiyaçlarını tahmin etmek çok şey ifade ediyor. “Konaklama sektöründe ve hatta genel olarak müşteri hizmetlerinde temel reçete hiç değişmedi.  İnsanlar tanınmak, anlaşılmak ve hoş karşılanmak istiyor.  Four Seasons olarak, misafirlere sektörde benzeri olmayan bir hizmet deneyimi sunmaya odaklandık.”

Four Seasons genişlemeye ve büyümeye devam ederken, Antoine liderlik vizyonunu net bir şekilde ifade ediyor:  “Örnek olarak liderlik etmeye inanıyorum.  Bunu gerçekleştirmek için, fiziken her zaman mümkün olmasa bile hem çalışanların hem de misafirlerin kalplerinde ve zihinlerinde görünür ve sürekli mevcut olmalısınız.  Misafirlerimiz için istisnai bir ortam yarattığımız gibi, çalışanlarımız için de gelişmelerine izin veren bir ortam yaratıyoruz.”

Becerilerin öğretilebileceğine ancak tutumun insanın içinde olması gerektiğine inanan Antoine, Four Seasons'ın son yıllardaki büyümesinin ve küresel boyutta genişlemesinin büyük fayda sağladığına inanıyor.  “Farklı insanların olduğu bir dünyada yaşıyoruz ve misafirperverlikte kültürel farklar büyük önem taşıyor.  Bu farklılıklar bize muazzam öğrenme fırsatları sunuyor ve misafirlerimize kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamız için repertuvarımızı genişletiyor.”

Kişisel bağlantılar, kişinin iş arkadaşlarını tanıması ve ekip olarak bir araya gelmesi kritik bir öneme sahip.  “Ekibimize her seviyeden daha fazla yeni üye kazandırmaya devam ederken, kendimize karşı özgün ve dürüst olmaya devam etmemiz çok önemli çünkü kökenimiz ne olursa olsun bizi birleştiren ortak bir amacımız var: İnsanları mutlu etmek ve onlara hiç beklemedikleri hizmetleri kalbimizden sunmak.  Four Seasons mirası işte bu sayede gelişmeye devam ediyor.”

Kariyerindeki Önemli Başarılar

  • Four Seasons: 1990 yılında California Newport Beach'te (eskiden Four Seasons oteli olan bir tesiste) Four Seasons'a katıldı ve şirketin Great Exuma, Bahamalar'daki eski tesisinin açılışında ilk defa Genel Müdür pozisyonuna getirilmeden önce Philadelphia, Tokyo ve Sidney'deki yiyecek ve içecek bölümlerinde çalıştı. 2007 yılında Asya'ya döndükten sonra ilk olarak Makao'da Genel Müdür olarak çalıştı ve Singapur'a geçti. Burada hem otelin Genel Müdürü hem de Bölge Başkan Yardımcısı olarak geçirdiği 10 yıl boyunca yeni otel ve geliştirme projelerinden oluşan bir portföyü yönetti.  Şu anda Dallas'taki Amerika kurumsal ofisinde görev aldığı pozisyona 2019 yılında getirildi.
  • Eğitim: Genel Bilimler ve Psikoloji, Vancouver Community College, Vancouver, British Columbia

Kişisel İçgörüler

  • Liderlik üzerine: “Birini terfi ettirmek için en doğru zaman; iş için yüzde 85 oranında hazır olduğu, işi çok istediği ve hâlâ öğrenecek çok şey olduğunu bildiği zamandır.”
  • Gurur duyduğu an: “Singapur'dan ayrılırken düzenlenen veda partimde, otelin yıllar önce eğitimine sponsor olduğu ve o zamandan beri tanıdığım bir yönetici vardı. Onu, artık bölgesel şirket ofisimizde çalışan bir meslektaş olarak görmek benim için özel bir andı. Hayat yolculuğunda yardım ettiğimiz insanlar, başarımızın gerçek ölçüsüdür.”
  • Hafta sonları nerede bulunur: Eğer bir beyzbol sahasında değilse mutlaka mutfaktadır. “Övünmek gibi olmasın ama ailem (eşi Hiroko ve oğulları Noah ve Jonah) yedikleri en iyi yumurtayı benim pişirdiğim konusunda ısrarcılar. İşin sırrı, gevrek kenarlar ve yumuşak bir yumurta sarısı için onları sızma zeytinyağında -doğuştan Akdenizliyim- kızartmak.”