Биографии руководителей
Portrait photo of Hotel Operations Europe, Middle East and Africa President Simon Casson wearing suit, tie

Президент по гостиничной деятельности в странах Европы, Ближнего Востока и Африки

«Каждый отель Four Seasons должен заслужить безупречную репутацию в глазах каждого гостя благодаря каждодневной кропотливой работе».

Саймон Кассон курирует работу множества отелей Four Seasons — от палас-отелей в Европе и сверкающих небоскребов на Ближнем Востоке до уединенных пляжных курортов (в том числе роскошного сафари-курорта) в Африке.

Каждый проект приносит что-то новое: это может быть постройка здания с нуля, тщательная реставрация памятника архитектуры или включение действующего отеля в сеть Four Seasons. Саймон тесно сотрудничает с владельцами отелей, руководством и обслуживающим персоналом Four Seasons, добиваясь того, чтобы уникальные особенности каждого отеля и местной культуры нашли свое отражение буквально в каждой мелочи, от дизайна интерьера гостевых номеров до оформления ресторанов, спа-комплексов и конференц-залов. 

Эффектные снаружи отели привлекают гостей, однако история Four Seasons — это то, что происходит внутри. Саймон видит себя, как и других сотрудников Four Seasons, в роли посланника бренда, который должен сделать все возможное, чтобы превзойти ожидания даже самых искушенных и видавших виды гостей благодаря индивидуальному подходу и персонализированному обслуживанию — главным составляющим успеха компании.

Саймон налаживает работу всех отелей в регионе, помогая им достичь этой амбициозной цели. Его безупречная репутация зиждется на уникальном умении развивать скрытые в людях таланты. Его стаж работы в Four Seasons составляет несколько десятков лет, и он абсолютно убежден в том, что нужно помогать сотрудникам раскрывать их лучшие качества, ведь именно люди являются самым ценным активом компании. 

«Простое желание сделать клиента счастливым является одним из важнейших качеств сотрудника Four Seasons», — утверждает Саймон. В последнем отеле, куда Саймон прибыл по долгу службы, работали люди из 53 стран мира, многие из которых ранее не были связаны с гостиничным бизнесом, пока кто-то из Four Seasons не разглядел в них талант, который стоит развивать.

«Чем ярче наши достижения, тем сильнее мы привлекаем лучших специалистов. Создавая плодотворную среду, в которой сотрудникам предоставляется полная свобода принимать решения «на лету» и делиться свежими идеями, мы тем самым поддерживаем репутацию нашего бренда».

 

ВЕХИ КАРЬЕРЫ

  • В Four Seasons: Саймон пришел в компанию в 1989 году на должность помощника менеджера в отеле, который сейчас носит название Four Seasons Hotel London at Park Lane. Поработав на других должностях в Лондоне и Вашингтоне, в 2000 году он вернулся в свой первый отель уже в должности управляющего. В 2005 году он открыл отель Four Seasons Hotel Doha, а в 2011 году был повышен до регионального вице-президента. В 2014 году он переехал в Дубай, чтобы открыть первый отель под брендом Four Seasons в ОАЭ. В этот период он также возглавлял международное подразделение компании по организации работы спа-салонов. Текущий пост Саймон занял 2016 г., в настоящее время он продолжает работать в Дубае. 
  • В свободное от работы время: благодаря неиссякаемой тяге к знаниям Саймон получил почетную степень в Международном университете гостеприимства Glion в Швейцарии и стал одним из основателей Школы управления гостиничным бизнесом Enderun на Филиппинах.
  • Образование: Колледж ресторанного обслуживания и гостиничного администрирования Барри, Уэльс; программа подготовки генеральных директоров, Корнелльский университет, Итака, Нью-Йорк

ЛИЧНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ

  • Взгляд в будущее: еще подростком, моя посуду на кухне в северной Англии, Саймон задумывался о том, что происходило за качающейся дверью ресторана. «Тогда я дал себе зарок, что однажды стану частью этого мира — не как клиент, а как тот, благодаря кому творится это волшебство».
  • Взгляд с высоты прожитых лет: общаясь с недавними выпускниками и сотрудниками-новичками, Саймон рассказывает, как в молодости он устроился в Four Seasons практически без опыта работы и профильного образования. «Здесь я увидел развитую культуру обучения и встретил наставников, которые научили меня быть гибким и постоянно повышать планку качества обслуживания наших гостей. Надеюсь, мне в полной мере удастся передать свой опыт следующему поколению менеджеров Four Seasons».
  • Скрытый талант: друзей и коллег Саймон радует своим пением, а недавно он загорелся идеей научиться играть на фортепиано. «Я купил кабинетный рояль Steinway, абсолютно не имея понятия, как на нем играть. Сейчас я занимаюсь с репетитором и всерьез намерен овладеть этим инструментом».
  • Следующий пункт назначения: в ближайшее время Саймон намерен прокатиться на мотоцикле по Хорватии и Греции, а впоследствии объехать весь мир. «Чем больше я путешествую, тем больше понимаю, как мало я, в сущности, повидал».