Биографии руководителей
Portrait photo of Four Seasons Hotel President, Worldwide Hotel Operations Christian Clerc at bar wearing suit

Президент по международной деятельности

«Наши гости доверяют Four Seasons, рассчитывая на высочайший уровень сервиса в любой точке земного шара, и мы делаем все возможное, чтобы оправдать их ожидания в полном соответствии с репутацией нашего бренда».

Кристиан Клерк курирует международную деятельность компании и отвечает за то, чтобы каждый отель и курорт постоянно расширяющейся сети Four Seasons соответствовал высочайшим стандартам качества и сервиса.

Новые отели открываются по всему миру, как в традиционных регионах присутствия компании, например в Европе и Северной Америке, так и там, где история Four Seasons только начинается, например в странах Латинской Америки. Перед Кристианом стоят две основные задачи: привлечь постоянных клиентов Four Seasons в новые регионы и познакомить с брендом тех, кто о нем пока не слышал.

Что не менее важно, Кристиан также работает с действующими отелями сети, помогая им совершенствовать предлагаемые услуги. Первоклассный отель, как утверждает Кристиан, постоянно развивается. «Каждый новый отель Four Seasons — это что-то вроде лаборатории для воплощения в жизнь свежих идей. Столь энергичный и нестандартный подход позволяет нам действовать креативно и постоянно поднимать планку качества».

Несмотря на все новые должностные обязанности Кристиан был и остается управляющим отелем, не забывая о главном секрете успеха Four Seasons. При общении с владельцами недвижимости, обслуживающим персоналом и менеджерами отелей он руководствуется исключительно интересами клиентов, не упуская из виду ни единой мелочи, будь то идеально заправленная кровать, инновационный ресторан или спа-комплекс, современные технологии или сервис, превосходящий даже самые смелые ожидания. 

Принимая во внимание очевидный факт, что люксовый отель немыслим без роскошных предметов интерьера, в которые мастера вкладывают душу, Кристиан так описывает уникальную культуру обслуживания компании: «Мы ищем тех, кто не боится брать на себя ответственность и стремится постоянно повышать свою квалификацию. Делать все возможное и невозможное — это не фигура речи, а стандартное требование, которому должен отвечать каждый сотрудник Four Seasons».

  • В Four Seasons: в 2000 году занял должность управляющего одного из ведущих отелей компании — Four Seasons Hotel Washington, DC, работал на различных должностях в Нью-Йорке, Чикаго и Пунта-де-Мите (Мексика), после чего вернулся в Вашингтон. В 2012 году он возглавил легендарный отель Four Seasons Hotel George V, Paris, а в сферу его ответственности вошли представительства компании во Флоренции, Милане, Женеве и Марракеше. В 2014 году он получил повышение до президента по гостиничной деятельности в странах Европы, Ближнего Востока и Африки, а текущую должность занимает с 2016 года.
  • Ранее: отели в Женеве, Вашингтоне, Риме и Париже
  • Образование: Школа гостиничного менеджмента Лозанны, Швейцария
  • Член международного консультативного совета Школы гостиничного менеджмента Лозанны 

ВЕХИ КАРЬЕРЫ

ЛИЧНЫЕ УБЕЖДЕНИЯ

  • Профессиональное кредо: «Каждое взаимодействие с гостем — это уникальная возможность для бизнеса».
  • Дом там, где семья: Кристиан родился в Монтрё в семье швейцарца и итальянки, женился на американке, его дети родились в Риме и Вашингтоне, а сам он обосновался в Торонто и Вашингтоне. Тем не менее он не забывает о своих корнях и каждый год находит время, чтобы всей семьей отдохнуть в Швейцарии и Италии.
  • Секрет успеха: «Нет никаких сомнений в том, что своим карьерным взлетом я обязан моей жене Мэг и дочерям Элеанор и Джорджии. Мы идем этой дорогой всей семьей».

 

Больше подробностей из жизни семьи странствующего по всему миру топ-менеджера можно узнать в статье Кристиана в New York Times за 2012 г.