COVID-19 업데이트

설립 초기부터 포시즌스는 대접받기를 원하는 대로 상대를 대접하면 상대도 똑같이 나를 대접한다는 황금률을 경영 이념으로 삼고 있습니다. 요즘같이 어려운 시기에 이러한 이념은 포시즌스가 앞으로 나아가야 할 방향을 비추는 등대가 되어줍니다.

포시즌스는 코로나19 확산 방지를 위해 서로를 배려하고 책임 있게 행동하며 모든 직원과 고객을 보호함으로써 이러한 황금률을 실천하고 있습니다. 이는 포시즌스 객실 및 레지던스 고객을 위해 편안하고 쾌적한 공간을 제공하며 전 세계 포시즌스 직원들에게 안전한 업무 환경을 제공하는 지속적인 노력을 의미합니다.

현재 포시즌스는 미래의 호텔 및 관광업계에 필요한 요건을 충족하기 위해, 이미 엄격하게 관리하고 있는 건강 및 안전 지침을 전면적으로 개선하고 있습니다. 이를 위해 존스 홉킨스 병원(Johns Hopkins Medicine)의 글로벌 의료 및 연구 기관인 존스 홉킨스 의학회(Johns Hopkins Medicine International)와 함께 중대한 협업을 진행하고 있으며, 포시즌스의 새로운 글로벌 건강 및 안전 프로그램 ‘Lead With Care’를 통해 코로나19 관련 상황에 필요한 실시간 가이드를 지속적으로 제공하고 있습니다.

의료 전문가의 노하우를 바탕으로 첨단 기술과 도구를 활용하는 ‘Lead With Care’ 프로그램은 포시즌스 직원들의 교육을 위한 명확한 절차를 확립했으며, 고객과 동료 직원을 보호할 수 있도록 직원들의 역량을 높여줍니다. 무엇보다 본 프로그램은 코로나19로 전례 없는 상황에서 신뢰할 수 있는 건강 관리 지침을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다.

포시즌스는 이와 같은 중대한 이니셔티브를 세계 최고 수준의 존스 홉킨스 의료 전문가들과 함께 진행하게 되어 무척 기쁘게 생각합니다. ‘Lead With Care’ 프로그램에 관한 자세한 내용은 여기에서 읽어보시기 바랍니다.

새로운 시기를 맞은 지금, 포시즌스의 서비스 형태가 이전과 다르게 보일지라도 그 본질에는 변함이 없습니다. 포시즌스의 모든 직원들은 여전히 세심한 배려로 고객을 응대하며, 전 세계적으로 인정받는 포시즌스의 독보적인 개인 맞춤형 서비스를 선사합니다. 이러한 서비스의 많은 부분이 포시즌스 앱에서도 제공되고 있습니다. 포시즌스 앱은 직원들이 실시간 채팅에 응대하는 업계 유일의 플랫폼으로 수상 경력을 보유하고 있으며, 고객이 원하는 경우 직원과의 대면 접촉을 줄이면서도 최고 수준의 포시즌스 서비스를 경험할 수 있는 옵션을 제공합니다. 포시즌스 앱을 통해 예약 및 예약 내역 관리, 픽업 서비스 요청, 공항 교통편 서비스, 룸서비스, 레스토랑 및 스파 예약 등 다양한 기능을 편리하게 이용해 보시기 바랍니다. 대기시간 없는 체크인 및 체크아웃 서비스와 100개 이상의 언어로 실시간 번역을 제공하는 포시즌스 채팅 서비스를 통해, 원하는 경우 전체 숙박 일정 동안 대면 접촉 없이 포시즌스 서비스를 원활하게 이용할 수 있습니다.

아울러 포시즌스는 향후 여행이나 가까운 포시즌스 호텔 및 리조트 방문을 계획하는 고객님들이 일정을 편리하게 조정할 수 있도록 취소 규정을 새롭게 마련했습니다. 새로운 취소 규정을 여기에서 확인해 보시고, 향후 여행 일정에 관한 문의사항이 있으시면 포시즌스 예약 팀에 연락 주시기 바랍니다.

여행에 대한 열정은 포시즌스가 추구하는 중요한 가치입니다. 포시즌스 브랜드는 호텔, 리조트 및 레지던스 그 이상을 의미합니다. 포시즌스는 우리를 둘러싼 세상을 열정적으로 탐험하며 여행에서 얻은 영감을 지속적으로 공유하는 글로벌 여행자들의 커뮤니티입니다. 이러한 소통이 온라인 공간에서 앞으로도 지속되기를 바라며, 개인적으로 소중한 여행의 추억뿐 아니라 앞으로 만나고 싶은 사람들과 방문하고 싶은 장소들에 관한 이야기를 마음껏 공유해 주시기를 부탁드립니다.

어려운 시기를 함께 극복하기 위한 고객님들의 이해와 협조에 감사드리며, 곧 다시 뵐 수 있기를 기대합니다.

감사합니다.

John Davison
President 겸 CEO
포시즌스 호텔 앤 리조트

 

 

 

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