포시즌스 연혁
포시즌스 연혁

고급화 전략 집중

Black-and-white historic photo of families dining in restaurant past doors with painted flowers, vase

1970–1979

1970년대는 영국 런던에 호텔을 오픈하는 결정적인 순간과 함께 시작되었습니다. 런던 호텔은 회사의 미래 방향을 결정지었을 뿐 아니라, 현재 전 세계에서 제공하는 다양한 포시즌스 시그니처 서비스의 시초를 이루었습니다. 수년 내에 회사의 포트폴리오는 캐나다 전역의 10개 지점을 포함했으며 샌프란시스코와 시카고에서는 최초의 미국 매니지먼트 계약이 성사되었습니다. 1970년대를 마무리할 무렵, 포시즌스는 워싱턴 DC에 자체 브랜드의 호텔을 세우며 미국 시장에 진출했습니다.

1970
1970년 Inn on the Park London(이후 ‘포시즌스 호텔 런던’으로 이름 변경)이 오픈한 해는 미국과 유럽 사이 대서양을 가로지르는 해외 여행의 붐이 일어나기 시작하던 해였습니다. 1960년대 중반에 Sharp 회장은 하이드 파크(Hyde Park) 지역의 건물을 소유하고 호텔 설립을 계획하던 영국의 한 가족과 만남을 가질 기회가 있었습니다. 그들은 런던의 고급 호텔 수는 이미 충분하므로, 이러한 호텔과는 다른 실용적인 호텔을 짓고 싶어했습니다. Sharp 회장의 비전은 달랐습니다. “개인 맞춤형의 일반인을 위한 호텔. 귀족이나 공작을 위한 호텔이 아니지만, 동일한 수준의 대우를 받고 싶어하는 사람들을 위한 호텔로 기존의 고급 호텔에서 딱딱한 겉치레를 털어낸 호텔.” 부정적인 견해를 보이던 영국의 파트너도 결국에는 이에 설득되었습니다. Savoy 등 유명 호텔과 경쟁해야 했지만, 새 호텔은 늘 예약이 가득 찼습니다. 런던의 Inn on the Park는 그 해 유럽 최고의 호텔로 선정되었습니다.
1972
포시즌스는 설립 이후부터 지속적으로 비즈니스 플랫폼을 형성하는 네 개의 핵심 전략을 수립해 왔습니다. 첫 번째는 품질에 관한 것이었습니다. 작은 규모의 중심가에 위치한 호텔로 모든 설비를 잘 갖추고 개인 맞춤형의 24시간 서비스를 제공한 Sharp 회장의 첫 런던 호텔은 1970년대 초반 해외 여행의 붐이 일던 새로운 시대에 사람들이 찾고 있던 바로 그런 호텔이었습니다. 이러한 성공에 힘입어 Sharp 회장은 포시즌스 비즈니스 플랫폼의 네 원칙 중 첫 번째를 확립했습니다. 모두를 위해 모든 것이 되기보다는 단 하나에 집중함으로써 최상의 품질을 제공하는, 중간 규모의 호텔로 각 지역 내 최고의 호텔이 되는 것이었습니다.
1976
비즈니스 플랫폼을 형성한 두 번째 핵심 전략은 서비스에 관한 것이었습니다. 1970년대 중반 무렵 포시즌스는 남부 쪽으로 눈을 돌렸습니다. 남부 시장에 진입하기 위해서는 경쟁력이 필요했고, 포시즌스는 런던 호텔에서 이미 성공을 거둔 바 있는 최고의 서비스 품질로 승부하기로 결정했습니다. 이로써 진정한 최고급은 건축물이나 인테리어가 아닌 서비스로 정의되는 것이라는 비즈니스 플랫폼의 두 번째 원칙이 확립되었습니다. 따라서 포시즌스는 서비스 품질을 통해 차별화 전략과 경쟁적 우위를 달성해야만 했습니다.
1976
포시즌스는 San Francisco의 1913 랜드마크 호텔인 The Clift와 최초의 매니지먼트 계약을 맺음으로써 미국 시장에 진출했습니다. 대규모 리모델링과 포시즌스 서비스를 선보인 지 수년 만에, Condé Nast Traveler의 독자들에 의해 The Clift는 미국 내 최고의 호텔로 선정되었습니다.
1979
1979년 미국에서 최초로 포시즌스 브랜드를 가진 호텔이 워싱턴 DC의 펜실베니아 애브뉴(Pennsylvania Avenue)에 세워졌습니다. 새로운 포시즌스 호텔 워싱턴 DC는 뛰어난 서비스 품질로 뜨거운 반응을 얻었으며, Tom Peters’ In Search of Excellence에 소개되기도 했습니다.
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