新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) に関する更新情報

フォーシーズンズは、開業当初より「自分がして欲しいやり方で他の人に接すること」という黄金律を理念に掲げ、その実践に努めてまいりました。先行きの不透明な時代にあって、この黄金律は私たちが進むべき道を指し示す道しるべとなっています。  

この黄金律に従うならば、お互いに配慮し合い、責任ある行動を通じて、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の拡大を防止すること、また、フォーシーズンズを滞在先として選んでくださったお客様や関係者の皆様、当社の従業員の安全を確保することが必要です。また、今後も引き続き、ホテルおよびレジデンスのお客様に心地よく、楽しい宿泊体験をご提供するとともに、世界中の従業員に安全な職場環境を実現することが、何よりも重要になります。

フォーシーズンズでは、ホスピタリティと旅行業界の将来を見据え、安全衛生管理の徹底とさらなる強化を図っています。このたびフォーシーズンズは、ヘルスケア研究をリードするジョンズ・ホプキンス・メディスンの国際部門であるジョンズ・ホプキンス・メディスン・インターナショナルと提携を結び、フォーシーズンズにおける新たな安全衛生プログラム「Lead With Care」の有効性を検証し、新型コロナウイルス感染症の拡大防止に向けて、継続的にリアルタイムのガイダンスを提供する体制を整えました。

Lead With Care」プログラムとは、ヘルスケアの専門知識に裏打ちされた最新のテクノロジーとツールを駆使して、お客様と従業員の健康と安全を守るための具体的な対策を定め、必要な技術と知識を習得させるために従業員教育を行うものです。このプログラムでは、新型コロナウイルス感染症との共存という新たな状況に対応し、配慮・信頼・心地よさの醸成につながる取り組みを進めていきます。

今回の取り組みに際し、世界をリードするジョンズ・ホプキンスの専門家の協力を得られることを喜んでおります。この機会に、「Lead With Care」プログラムについてご紹介したいと思います

新しい状況を受けて、フォーシーズンズは何かが変わったように見えるかもしれません。しかし、お客様に対するホスピタリティの基準は変わりません。世界中のお客様に信頼される、フォーシーズンズならではのきめ細やかなおもてなしや、直感的でパーソナルなサービスをこれからも提供してまいります。新しいサービスの鍵となるのはフォーシーズンズアプリです。ホテルやリゾートのスタッフとお客様をつなぐこのアプリは、業界賞を受賞した優れたサービスプラットフォームです。お客様は簡単な操作で対面コミュニケーションを減らすことができ、フォーシーズンズが誇る最高のサービスを今まで通りご利用になれます。宿泊の予約や管理、荷物のピックアップ、空港への送迎、ルームサービスや、レストランやスパの予約などが可能なほか、お待たせしないチェックイン・チェックアウト機能や、フォーシーズンズ チャットとの統合により100言語以上の自動翻訳がご利用いただけます。お客様はご希望により、ご滞在の間、コンタクトレス (非接触型) のサービスをお選びいただくことが可能です。

今後のご旅行の計画や、国内のフォーシーズンズホテルまたはリゾートへのご訪問に際して、柔軟な対応を希望するお客様がいらっしゃるかと存じます。 こちらに最新のキャンセルポリシーを掲載いたしましたので、ぜひ一度ご確認ください。また、今後のご予約につきましてご不明な点がありましたら、予約チームまでお問い合わせください。

フォーシーズンズは今も、旅を愛する気持ちで満たされています。私たちは、複数のホテル、リゾート、レジデンスの単なる寄せ集めではありません。フォーシーズンズは、世界中の旅を愛する人、旅を通して感動し、その体験を他の人々と共有する人、さまざまな旅の体験からインスピレーションを得る人からなるコミュニティを作り出しているのです。フォーシーズンズとつながり、お気に入りの旅のストーリーや思い出、次の旅のヒントとなる人や場所についてオンラインで共有しましょう。 

この大変な時期に、皆様のご理解とご協力を賜り、心からお礼を申し上げます。皆様とまたお会いできることを楽しみにしております。  

くれぐれもお元気でお過ごしください。

ジョン・ダヴィソン
社長兼CEO
フォーシーズンズ ホテルズ アンド リゾーツ

 

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