AGGIORNAMENTO SUL COVID-19

Fin dalla fondazione, in Four Seasons abbiamo sempre agito in base alla nostra regola aurea: l'idea che dovremmo trattare gli altri nello stesso modo in cui vorremmo essere trattati. In questo periodo di incertezze, la nostra regola è un faro luminoso che ci mostra la via da percorrere.

Per Four Seasons significa prendersi cura gli uni degli altri, adottare misure responsabili per evitare la diffusione di COVID-19, e tutelare le nostre persone e tutti coloro che scelgono di soggiornare o vivere nei nostri hotel e residenze. Ma significa anche continuare a offrire un'esperienza gradevole e confortevole ai nostri ospiti e residenti, e un luogo di lavoro sicuro ai nostri dipendenti in tutto il mondo.

Con lo sguardo rivolto al futuro dell'ospitalità e dei viaggi, stiamo implementando miglioramenti su ampia scala alle nostre già rigorose misure riguardanti salute e sicurezza. Abbiamo avviato una significativa collaborazione con Johns Hopkins Medicine International, la divisione globale dell'importante istituto sanitario e di ricerca Johns Hopkins Medicine, per convalidare il nostro nuovo programma globale in materia di salute e sicurezza, Lead With Care, e fornire linee guida in tempo reale e su base continuativa sulla situazione in evoluzione riguardante COVID-19.

Fondato sull'esperienza sanitaria e promosso dall'accesso a strumenti e tecnologie d'avanguardia, Lead With Care stabilisce procedure chiare che consentono ai nostri dipendenti di prendersi cura degli ospiti e dei colleghi. Il programma si concentra su come fornire cure, fiducia e comfort nell'ambito dell'emergenza COVID-19 e oltre.

Siamo orgogliosi di collaborare con i migliori esperti mondiali del Johns Hopkins per questa importante iniziativa e vi invitiamo a leggere ulteriori dettagli sul programma Lead With Care qui.

L'esperienza Four Seasons potrà sembrare diversa in questa nuova prospettiva, ma la sua essenza non cambierà: continueremo a offrire la stessa cura ai dettagli, lo stesso servizio intuitivo e la stessa attenzione personalizzata per cui il nostro marchio è rinomato in tutto il mondo. Una componente essenziale di questa esperienza di servizio continuerà a essere la nostra app Four Seasons. Una piattaforma gestita da persone reali in hotel, quasi unica eccezione nel settore, questo servizio eccezionale consentirà ora agli ospiti di controllare l'interazione con i nostri dipendenti, limitando i contatti diretti e mantenendo gli eccezionali livelli di servizio che gli ospiti Four Seasons conoscono e apprezzano. Tra le funzionalità, la possibilità di effettuare e gestire prenotazioni, richiedere il ritiro dei bagagli, i trasferimenti aeroportuali, il servizio in camera, prenotazioni di spa e ristoranti e molto altro. C'è inoltre l'opzione di eseguire check-in e check-out senza attesa, mentre la funzione Chat offre una traduzione immediata in oltre 100 lingue, fornendo agli ospiti la scelta di interagire senza contatti durante il soggiorno.

Comprendiamo inoltre la vostra esigenza di flessibilità nel pianificare viaggi futuri presso gli hotel e resort Four Seasons. A tal fine, vi invitiamo a leggere la nostra politica di cancellazione aggiornata qui, e a contattare l'ufficio prenotazioni per organizzare i vostri prossimi viaggi.

Tutti noi di Four Seasons rimaniamo entusiasti e appassionati di viaggi. Il nostro marchio è molto più di una collezione di hotel, resort e residenze. Siamo una comunità di viaggiatori, persone interessate al mondo che ci circonda e alle sue meraviglie, costantemente desiderosi di condividere le nostre esperienze di viaggio. Vi invitiamo a continuare a seguirci online e a condividere le vostre storie e ricordi di viaggio preferiti, e le persone e i luoghi che vi offrono l'ispirazione per programmare nuovi viaggi. 

Vi ringraziamo per la comprensione e il sostegno che ci avete dimostrato in questo periodo difficile e non vediamo l'ora di accogliervi nuovamente.  

A presto,

John Davison
Presidente e CEO
Four Seasons Hotels and Resorts

 

 

 

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