POINT SUR LE COVID-19

Depuis ses débuts, Four Seasons suit le principe empreint de sagesse de la règle d'or : traiter les autres comme nous aimerions qu'ils nous traitent.En cette période pleine d'incertitude, la règle d'or agit comme un phare qui nous montre la voie à suivre.  

Chez Four Seasons, elle signifie que nous prenons soin les uns des autres, que nous mettons en place des mesures pour arrêter la propagation du COVID-19 et que nous protégeons nos collaborateurs, ainsi que toutes les personnes qui choisissent de séjourner ou de résider chez nous. enfin, et surtout, elle signifie que nous continuons à proposer une expérience apaisante et agréable à nos hôtes et résidents, ainsi qu'à garantir un cadre de travail sécurisé à nos employés dans le monde entier.

Alors que l'avenir des secteurs de l'hôtellerie et du voyage se dessine, nous préparons des améliorations à grande échelle de nos procédures de santé et de sécurité, déjà très strictes. Nous avons lancé une importante collaboration avec Johns Hopkins Medicine International, la branche internationale de Johns Hopkins Medicine, organisation leader du secteur de la santé et de la recherche. Elle vise à valider notre nouveau programme international en matière de santé et de sécurité, baptisé Lead With Care, et à nous fournir des recommandations en temps réel sur l'évolution de la pandémie de COVID-19.

Basé sur une grande expertise sanitaire et la possibilité d'accéder à des technologies et des outils de pointe, Lead With Care définit des procédures claires afin d'éduquer et d'encourager les employés à prendre soin de nos hôtes et de leurs collègues. Ce programme est centré sur le soin, la confiance et le confort qui doivent être fournis dans le nouvel environnement créé par le COVID-19 et au-delà.

Nous sommes heureux de collaborer avec les experts internationaux de Johns Hopkins dans le cadre de cette initiative importante, et nous vous encourageons à découvrir Lead With Care plus en détails ici.

L'expérience Four Seasons semblera peut-être différente dans ce nouvel environnement, mais ses fondements resteront inchangés : les mêmes employés apporteront la même attention aux détails et fourniront le même service intuitif et personnalisé qui fait la renommée de notre marque dans le monde entier. L'application Four Seasons continuera d'être l'un des éléments clés de cette expérience du service. Ce service récompensé est l'une des seules plateformes du secteur qui met les hôtes en relation avec de véritables employés sur site. Il leur permettra d'avoir tout le contrôle sur la façon dont ils interagissent avec nos employés, afin de limiter les contacts en face-à-face tout en préservant la qualité optimale du service Four Seasons que nos hôtes connaissent et apprécient.Ses fonctionnalités incluent la prise de réservations et leur gestion, la demande d'enlèvement de bagages, les transferts depuis et vers l'aéroport, le service en chambre, les réservations pour le spa et les restaurants, et bien plus encore. L'enregistrement et le départ sans aucune attente sont également possibles, et l'intégration de la messagerie instantanée Four Seasons permet de traduire instantanément plus de 100 langues, afin de permettre aux hôtes de communiquer avec nous sans aucun contact pendant tout leur séjour.

Nous comprenons également votre besoin de flexibilité lors de l'organisation de vos futurs voyages et de vos visites dans votre l'hôtel ou complexe hôtelier Four Seasons local. Dans cette optique, nous vous encourageons à prendre connaissance de notre nouvelle politique d'annulation ici et à contacter un membre de notre équipe de réservation afin de planifier votre prochain séjour.

Chez Four Seasons, nous restons de fervents amoureux du voyage.Notre marque est bien plus qu'un ensemble d'hôtels, de complexes hôteliers et de résidences.Nous sommes une communauté de voyageurs : le monde qui nous entoure nous passionne, ses merveilles nous fascinent, et nous adorons partager nos expériences de voyages avec les autres.Nous vous invitons à continuer de rejoindre notre communauté en ligne et à partager vos meilleurs récits et souvenirs de voyage, ainsi qu'à décrire les personnes et les lieux qui inspirent vos prochaines destinations. 

Merci pour votre compréhension et votre soutien en cette période difficile. Nous sommes impatients de vous accueillir à nouveau très bientôt.  

Prenez soin de vous,

John Davison
Président-directeur général
Four Seasons Hotels and Resorts

 

 

 

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