Biographies de l'équipe de direction
Portrait photo of Hotel Operations Asia Pacific President Rainer Stampfer wearing suit, tie

Président, Activités hôtelières – Asie-Pacifique

« On ne peut pas rester immobile. L'important, c'est de savoir quand il faut avancer doucement, et quand il faut accélérer. »

Chargé des activités hôtelières de Four Seasons dans l'ensemble de la vaste région Asie-Pacifique, Rainer Stampfer supervise un portefeuille divers et de plus en plus fourni d'hôtels, complexes et résidences privées, à mesure que l'entreprise continue de renforcer sa présence dans la région.

Un tiers des projets de développement de Four Seasons se trouve désormais en Asie-Pacifique, et la Chine conserve une importance stratégique pour l'entreprise. Tirant parti de son expérience de directeur général et vice-président régional en Chine, Rainer incite les équipes des hôtels de la région à approfondir leurs connaissances du plus grand marché du luxe au monde, tout en faisant évoluer les offres de produits et services pour les touristes qui visitent le pays et les voyageurs chinois à l'étranger.

Dans toute la région, de Sydney à Bombay en passant par Séoul, Rainer tient à veiller à ce que les consommateurs avertis de prestations luxueuses – qu'ils soient touristes ou locaux – bénéficient de la plus haute exigence de qualité et du niveau de service inégalé qu'ils attendent de chaque hôtel et complexe Four Seasons dans le monde.

Pour offrir systématiquement ce même niveau d'excellence du service, il faut recruter les meilleurs talents sur chaque marché, et le développement des talents est une priorité essentielle pour Rainer. À l'image de la personnalisation de l'expérience des hôtes de Four Seasons, l'entreprise personnalise aussi le parcours professionnel de ses employés, en plaçant les bonnes personnes aux fonctions les mieux adaptées, au bon moment de leur carrière.

« Nous sommes des vecteurs de culture et nous incarnons les valeurs de la marque lors de nos interactions quotidiennes avec nos hôtes, nos propriétaires et nos partenaires commerciaux », explique Rainer. Selon lui, anticiper, innover et prendre des décisions subtiles et parfois audacieuses doit être un mantra pour les cadres, mais aussi pour tous les employés de Four Seasons.

« À mesure que nous avançons, nous devons faire la distinction entre les décisions qui sont indispensables à notre mission – celles qui nécessitent toute notre expertise et notre expérience – et celles pour lesquelles nous pouvons nous permettre de prendre des risques. Notre atout, c'est l'aptitude de nos collaborateurs à faire la différence. »

 

TEMPS FORTS DE SA CARRIÈRE

  • Chez Four Seasons : il a rejoint Four Seasons en 2001 au sein du département restauration à Boston et a passé du temps à Los Angeles avant d'occuper son premier poste de directeur général avec l'ouverture du Four Seasons Resort Koh Samui ; il est ensuite parti à Bangkok où il avait la charge de toutes les propriétés thaïlandaises de Four Seasons en tant que vice-président régional en 2008, puis à Shanghai en 2011 pour ouvrir notre ancien établissement de Pudong qui était à l'époque le deuxième Four Seasons de la ville, tout en supervisant un certain nombre d'autres propriétés en Chine et en Asie du Sud-Est. Rainer a été promu à son poste actuel, à Singapour, en 2016.
  • Début de carrière : six ans chez la chaîne d'hôtels et complexes hôteliers Hyatt
  • Formation : licence en administration des entreprises avec une spécialisation en tourisme/gestion de l'hôtellerie et de la restauration, Fachhochschule Munich, Allemagne ; apprentissage en gestion hôtelière, Lindner’s Parkhotel Oberstaufen, Allemagne ; séminaires en psychologie, histoire de l'art et histoire du 20e siècle, Fachhochschule Munich, Allemagne

INFORMATIONS PERSONNELLES

  • Amoureux de la beauté : Rainer, qui aime passer des heures dans des galeries, musées et magasins d'antiquités, possède une collection d'art qui compte actuellement des œuvres de grands maîtres européens et des pièces abstraites du 20e siècle, ainsi que de l'art contemporain asiatique. Il a une passion particulière pour l'expressionnisme abstrait.
  • Une famille internationale : né en Allemagne et marié à une Indonésienne, Rainer a trois filles qui ont trois passeports chacune et parlent quatre langues... pour l'instant.
  • Instantanés de vacances : les plus beaux souvenirs de Rainer sont des instants de satisfaction intense : observer les éléphants sur les rives embrumées du nord de la Thaïlande, admirer toute l'histoire de l'architecture qui se déroule sous ses pieds depuis un balcon florentin ou regarder un ciel bleu se parer de reflets dorés alors que le soleil se couche sur l'océan Indien. « Quand je suis aux Maldives, je n'ai même pas besoin de chambre : il me suffit d'un transat sur la plage avec un bon livre et un verre de vin, et je suis aux anges. »