Biographies de l'équipe de direction
Portrait photo of Four Seasons Hotel President, Worldwide Hotel Operations Christian Clerc at bar wearing suit

Président, Activités internationales

« Nos hôtes font confiance à Four Seasons pour leur offrir un séjour inégalé où qu'ils aillent, et nous prenons cette promesse très au sérieux. »

Christian Clerc supervise les Activités hôtelières internationales, veillant à ce que chaque hôtel et complexe Four Seasons composant le portefeuille en plein essor de l'entreprise soit conforme aux normes les plus strictes de qualité et de service.

De nouveaux hôtels voient le jour dans le monde entier, dans des régions où l'entreprise est bien installée, comme en Amérique du Nord et en Europe, mais aussi dans des destinations où son histoire ne fait que commencer, comme en Amérique latine. La mission de Christian est double : accueillir les habitués de Four Seasons dans de nouvelles régions, et présenter la marque à ceux qui ne la connaîtraient pas encore.

Point important, Christian accompagne également les hôtels existants de l'entreprise lorsqu'ils font évoluer leur offre de produits et services. Selon Christian, un grand hôtel doit être en constante réinvention. « Chaque nouveau Four Seasons est comme un laboratoire où des idées nouvelles sont testées. Cet enthousiasme et cette énergie nourrissent la créativité qui émane de tous nos hôtels, et nous plaçons la barre toujours plus haut. »

Hôtelier avant tout, Christian a toujours conservé son attachement à ce qui a fait le succès de Four Seasons, malgré ses responsabilités accrues. Son dévouement sans faille en faveur de l'expérience des clients le guide au fil de ses collaborations avec des propriétaires, des équipes et des gérants d'hôtels pour veiller à ce que tout soit toujours parfaitement exécuté dans les moindres détails : des lits parfaitement faits, de nouveaux restaurants et concepts de spas innovants, des technologies de pointe ou des services qui dépassent les attentes des clients.

Faisant remarquer que l'hôtellerie de luxe, à l'image des produits de luxe, s'appuie sur le savoir-faire d'artisans qui s'adonnent avec passion à leur métier, Christian décrit ce qui fait le socle de la culture du service inégalée de l'entreprise : « Nous recherchons des personnes prêtes à prendre instantanément le risque de passer au niveau supérieur. Aller toujours plus haut n'est pas une exception à la règle, c'est une exigence que l'on attend de tout employé Four Seasons.

TEMPS FORTS DE SA CARRIÈRE

  • Chez Four Seasons : il a rejoint l'entreprise en 2000 en tant que gérant d'hôtel de l'un des fleurons de l'entreprise, le Four Seasons Hotel Washington, DC, puis a occupé des postes à New York, Chicago et PuntaMita, au Mexique, avant de revenir à Washington. En 2012, il a pris les rênes du légendaire Four Seasons Hotel George V, Paris, tout en gérant les établissements de Florence, Milan, Genève et Marrakech. Il a été promu au poste de président des Activités hôtelières en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique en 2014, puis à son poste actuel en 2016.
  • Auparavant : divers hôtels à Genève, Washington, Rome et Paris
  • Formation : École hôtelière de Lausanne, Suisse
  • Membre du Conseil Consultatif International de l'École hôtelière de Lausanne

INFORMATIONS PERSONNELLES

  • Sa devise dans le travail : « Chaque interaction avec un client est une opportunité. »
  • En famille, on se sent toujours chez soi : né à Montreux d'un père suisse et d'une mère italienne, il est marié à une États-unienne et ses filles sont nées à Rome et Washington. Vivant désormais entre Toronto et Washington, Christian et sa famille tiennent à retrouver leurs racines en Suisse et en Italie chaque année.
  • La clé du succès : « Il ne fait aucun doute que je dois ma carrière au soutien de mon épouse Meg et de mes filles Eleanor et Georgia. Nous vivons cette aventure ensemble, en famille. »

 

Pour en savoir plus sur la vie de cette famille de globe-trotters, découvrez l'article écrit par Christian en 2012 dans le New York Times.