ACTUALIZACIÓN SOBRE LA COVID-19

Desde el principio, en Four Seasons nos hemos guiado por la eterna sabiduría de la «regla de oro»: tratar a los demás tal y como nos gustaría que nos tratasen a nosotros. Durante estos tiempos inciertos, la «regla de oro» nos señala el camino a seguir.

En Four Seasons, esto significa cuidar unos de otros, tomar medidas con responsabilidad para evitar la propagación de la COVID-19 y proteger a nuestro equipo y a todos los que deciden alojarse o vivir con nosotros. Del mismo modo, esto también significa seguir ofreciendo a nuestros huéspedes y residentes una experiencia cómoda y agradable, así como un puesto de trabajo seguro a nuestros empleados en todo el mundo.

A la vez que anticipamos cómo será el futuro de la hostelería y los viajes, estamos implementando mejoras a gran escala en nuestros ya estrictos procedimientos de salud y seguridad. En este sentido, hemos iniciado una importante colaboración con Johns Hopkins Medicine International, la división global de la prestigiosa institución de atención médica e investigación Johns Hopkins Medicine, para validar nuestro nuevo programa de salud y seguridad global, Lead With Care, y contar con directrices en tiempo real para hacer frente a la evolución de la COVID-19.

Basándose en una amplia experiencia en atención médica y con acceso a las tecnologías y herramientas más avanzadas, Lead With Care permite establecer criterios y procesos que forman y capacitan a los empleados para que cuiden tanto a los huéspedes como a sus compañeros de trabajo. El objetivo del programa es ofrecer atención sanitaria y aumentar la confianza y la comodidad dentro de la nueva situación de la COVID-19, y más allá.

Nos complace colaborar con los máximos expertos mundiales de Johns Hopkins en esta importante iniciativa y les invitamos a conocer más a fondo el programa Lead With Care aquí.

Aunque la experiencia Four Seasons pueda contemplarse de modo diferente en esta nueva situación, las sensaciones serán las mismas. Al fin y al cabo, seguirán siendo nuestros empleados los que presten la misma atención al detalle y el mismo servicio personalizado que hacen que nuestra marca sea conocida y respetada en todo el mundo.  Una parte fundamental de esta experiencia de servicio seguirá siendo la Four Seasons App. Al tratarse de una de las pocas plataformas del sector que permite comunicarse en tiempo real con los equipos de la propiedad, este galardonado servicio permitirá a los huéspedes controlar el modo en que se relacionan con nuestros empleados, limitando las interacciones cara a cara, pero sin dejar de mantener los elevados niveles de atención que nuestros clientes esperan de Four Seasons. Las funciones de la aplicación incluyen la capacidad de realizar y gestionar reservaciones, solicitar la recogida del equipaje, traslados al aeropuerto, el servicio de habitaciones, reservaciones en restaurantes y spas, y mucho más. También ofrece la posibilidad de realizar el check-in y el check-out sin esperas, mientras que la integración de Four Seasons Chat ofrece traducción instantánea de más de cien idiomas. Todo ello permite a los clientes mantener una relación «contactless» con todos los servicios del hotel durante su estadía.

Asimismo, somos conscientes de que ustedes necesitan la máxima flexibilidad cuando planifican sus viajes y estadías en nuestros hoteles y resorts Four Seasons. Por ello, les recomendamos que consulte nuestra política de cancelación actualizada aquí y que se pongan en contacto con un miembro de nuestro equipo de reservaciones para comentar sus planes.

En Four Seasons, seguimos siendo unos apasionados de los viajes. Nuestra marca es mucho más que una serie de hoteles, resorts y residencias. Somos una comunidad de viajeros. Nos apasiona el mundo que nos rodea, nos asombran sus maravillas y nos sentimos inspirados para compartir nuestras experiencias con los demás. Les invitamos a seguir manteniendo el contacto con nosotros online, a compartir sus historias de viajes y recuerdos favoritos, así como las personas y lugares que inspiran sus viajes futuros. 

Gracias por su apoyo y comprensión en estos tiempos difíciles. Confiamos en poder volver a darles la bienvenida muy pronto.

Entretanto, cuídense.

John Davison
Presidente y CEO
Four Seasons Hotels and Resorts

 

 

 

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