Biografías corporativas

Portrait photo of Four Seasons Hotel President, Worldwide Hotel Operations Christian Clerc at bar wearing suit

Presidente de Operaciones globales

"Nuestros huéspedes confían en Four Seasons para disfrutar del mejor servicio vayan donde vayan, y nos tomamos muy en serio esa promesa de marca".

Christian Clerc supervisa las operaciones hoteleras mundiales, y garantiza que cada hotel y resort Four Seasons en la creciente cartera de la empresa represente los más altos estándares de calidad y servicio.

Se están añadiendo nuevos hoteles en todo el mundo, tanto en regiones consolidadas, como América del Norte y Europa, como en destinos donde Four Seasons empieza su andadura, como América Latina. La misión de Christian es doble: dar la bienvenida a los huéspedes que vuelven a elegir Four Seasons en nuevas regiones y presentar la marca a aquellos que todavía no la conocen.

Es importante destacar que Christian también trabaja con los hoteles ya existentes de la empresa a medida que su oferta de productos y servicios evoluciona. Christian dice que un gran hotel se reinventa constantemente. "Cada nuevo Four Seasons es como un laboratorio donde se prueban ideas nuevas. Esa emoción y esa energía despiertan la creatividad en todos nuestros hoteles, ya que cada vez ponemos el listón más alto".

Hostelero ante todo, las mayores responsabilidades de Christian no han impedido que se siga centrando en las claves del éxito de Four Seasons. Una dedicación inquebrantable a la experiencia del huésped es el motor que le impulsa cuando colabora con los propietarios, los equipos corporativos y los gerentes de hoteles para garantizar una ejecución general excelente hasta el más mínimo detalle: la cama perfecta, los nuevos conceptos innovadores de restaurante y spa, las tecnologías perfectas o un servicio que supera todas las expectativas.

Christian apunta que la hospitalidad de lujo, como los artículos de lujo, depende de la habilidad de los artesanos que aportan pasión a su oficio, y describe los fundamentos de la inigualable cultura de servicio de la empresa: "Buscamos a individuos que estén dispuestos a arriesgarse, en un determinado momento, para elevar el nivel de su trabajo. Ir más allá no es la excepción que confirma la regla; forma parte de la descripción de las tareas de cada empleado de Four Seasons".

HITOS DE SU CARRERA PROFESIONAL

  • En Four Seasons: se incorporó en el año 2000 como Director del hotel en una de las ubicaciones más emblemáticas de la empresa, el Four Seasons Hotel Washington, DC, y ocupó cargos en Nueva York, Chicago y PuntaMita, México, antes de regresar a Washington. En 2012, asumió la dirección del legendario Four Seasons Hotel George V, en París, con responsabilidad regional en Florencia, Milán, Ginebra y Marrakech. Fue ascendido a Presidente de Operaciones Hoteleras en Europa, Oriente Medio y África en 2014; y obtuvo su cargo actual en 2016.
  • Anteriormente: hoteles en Ginebra, Washington, Roma y París.
  • Formación: Ecole hôtelière de Lausanne, Suiza.
  • Miembro del Consejo Asesor Internacional de la École hôtelière de Lausanne.

DETALLES PERSONALES

  • Su mantra en el trabajo: "Cada interacción con un huésped es una oportunidad".
  • El hogar está donde esté la familia: nacido en Montreux, hijo de padre suizo y madre italiana, está casado con una estadounidense y tiene hijos que nacieron en Roma y Washington. Ahora trabaja en Toronto y Washington, pero Christian y su familia regresan a sus raíces en Suiza e Italia cada año.
  • El secreto del éxito: "El apoyo de mi esposa Meg y mis hijas Eleanor y Georgia ha sido clave, sin duda alguna, para mi carrera profesional. Estamos haciendo este viaje en familia".

 

Para más detalles sobre la vida de la familia de un directivo trotamundos, recomendamos la columna del año 2012 que Christian escribió para el New York Times.

 

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