Servicekultur

Vor vielen Jahren machte sich Four Seasons daran, ein Unternehmensleitbild zu formulieren, um das Handeln aller Mitarbeiter in eine zentrale Richtung zu lenken. Unsere Ziele, Überzeugungen und Prinzipien bilden die Grundlage für die Arbeit, die wir täglich im Namen unserer Gäste leisten.

  • Man sits cross-legged, meditates under tree on green lawn near ocean

    Wer wir sind

    Wir sind der Entscheidung gefolgt, uns innerhalb des Hotelsektors zu spezialisieren – indem wir unseren Gästen ausschließlich Erlebnisse von herausragender Qualität bieten. Wir wollen als das Unternehmen mit den besten Hotels, Resorts, Clubs und Residenzen im Portfolio anerkannt werden – an jedem unserer Standorte. Wir schaffen Objekte von bleibendem Wert, indem wir außergewöhnliches Design und exklusive Details mit unserem tief empfundenen Serviceanspruch kombinieren. Auf diese Weise sind wir bei Four Seasons in der Lage, die Anforderungen unserer anspruchsvollen Kunden zu erfüllen, ihren Geschmack zu treffen und unsere Position als weltweit führende Hotelkette im Luxussegment zu behaupten.

  • Woman carries tray with fruity cocktail to guest in lounge chair on sand beach

    Woran wir glauben

    Unser größtes Kapital und der Schlüssel zu unserem Erfolg sind unsere Mitarbeiter. Wir glauben, dass jeder von uns durch ein Gefühl der Würde, des Stolzes und der Zufriedenheit mit dem, was wir tun, in seiner täglichen Arbeit bestärkt wird. Schließlich hängt die Zufriedenheit unserer Gäste von den gemeinsamen Anstrengungen vieler ab − und wir sind als Team am effizientesten, wenn wir zusammenarbeiten, den Beitrag jedes einzelnen würdigen und uns gegenseitig respektieren.

  • Smiling doorman in black coat, hat holds open front hotel lobby door

    Was uns erfolgreich macht

    Wir sind erfolgreich, wenn jede Entscheidung auf einem klaren Verständnis davon basiert, was wir tun – und dem Glauben daran, das es das Richtige ist. Gepaart mit einer tragfähigen Finanzplanung. Wir erwarten einen fairen und angemessenen Gewinn, um das Unternehmenswachstum zu gewährleisten und unseren Hoteleigentümern, Kunden und Mitarbeitern langfristige Vorteile zu sichern.

  • Smiling man puts lei flower necklace around woman's neck

    Wie wir uns verhalten

    Unsere Überzeugungen kommen am bedeutsamsten in der Art und Weise zum Vorschein, wie wir miteinander umgehen und uns gegenseitig als positives Beispiel dienen. Bei jeder Interaktion mit unseren Gästen, Kunden, Geschäftspartnern und Kollegen versuchen wir, andere so zu behandeln, wie wir gerne selbst behandelt werden möchten.

  • Large silver letters spelling Four Seasons along marble planter with white flowers

    Einer Kultur der Ethik verpflichtet

    Four Seasons hat sich dazu verpflichtet, bei allen Geschäftsaktivitäten geltende Gesetze und höchste ethische Standards einzuhalten und als solches wahrgenommen zu werden, einschließlich Standards zur Verhinderung von Bestechung und Korruption. Four Seasons hat sich außerdem dazu verpflichtet, mögliche Risiken, die diese Standards gefährden könnten, anzuerkennen und alles in seiner Macht stehende zu unternehmen, um sicherzustellen, dass Personen, die Services für und im Auftrag von Four Seasons erbringen − einschließlich Mitarbeitern, Auftragnehmern und Vertretern – über unsere Verpflichtung zu einer ethischen, bestechungsfreien Kultur Bescheid wissen und sich entsprechend verhalten.

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