ATUALIZAÇÃO SOBRE O COVID-19

Desde sua fundação, o Four Seasons vem sendo guiado pela sabedoria milenar da Regra de Ouro: trate os outros como você gostaria de ser tratado. Durante estes tempos incertos, essa ética da reciprocidade é um farol que ilumina o caminho à frente.

No Four Seasons, isso significa cuidar uns dos outros, tomar atitudes responsáveis para impedir a disseminação da COVID-19 e proteger nossas equipes e todos os que escolhem se hospedar ou morar conosco. De forma igualmente importante, também quer dizer continuar oferecendo uma experiência confortável e agradável para nossos hóspedes e residentes, e um local de trabalho seguro para nossos funcionários em todo o mundo.

Enquanto nos preparamos para o futuro da hospitalidade e do turismo, estamos implementando melhorias de larga escala em nossos já rigorosos procedimentos de saúde e segurança. Embarcamos em uma importante colaboração com a Johns Hopkins Medicine International – a divisão global da Johns Hopkins Medicine, líder de pesquisa e assistência médica – para validar nosso novo programa global de saúde e segurança, Lead With Care, e fornecer orientação contínua em tempo real sobre a situação da COVID-19.

Com base em know-how de assistência médica e acesso a tecnologias e ferramentas de ponta, o Lead With Care estabelece procedimentos claros que educam e capacitam os funcionários para que eles cuidem dos hóspedes e uns dos outros. O programa foca em proporcionar cuidados, confiança e conforto dentro da nova realidade imposta pela COVID-19.

Temos prazer em colaborar com os especialistas da Johns Hopkins nesta importante iniciativa e encorajamos todos a conhecer o programa o Lead With Care aqui.

A experiência Four Seasons pode ficar um pouco diferente nesta nova realidade, mas a sensação será a mesma: no fim das contas, nossas equipes continuarão entregando a mesma atenção aos detalhes, o atendimento intuitivo e os cuidados personalizados pelos quais nossa marca é reconhecida no mundo todo. Uma parte essencial desta experiência será o aplicativo Four Seasons App. Como uma das poucas plataformas do ramo gerenciadas por pessoas de verdade in loco, este serviço premiado permitirá que os hóspedes controlem como interagir com nossos funcionários – limitando contato físico, mas mantendo os mais altos níveis de serviço que os hóspedes do Four Seasons conhecem e apreciam. Os recursos incluem a capacidade de fazer e gerenciar reservas, pedir coleta de bagagem, traslados de aeroporto, serviço de quarto, reservas de restaurante e spa, e muito mais. Também oferecemos check-in e check-out sem espera, enquanto a integração com o Four Seasons Chat fornece tradução instantânea para mais de 100 línguas, permitindo que os hóspedes evitem contato com outras pessoas durante toda sua estada.

Também entendemos que você precisa de flexibilidade ao planejar viagens e visitas futuras ao seu hotel ou resort Four Seasons mais próximo. Com isso em mente, incentivamos você a consultar nossa mais recente política de cancelamento aqui, e a entrar em contato com a nossa equipe de reservas para discutir planos futuros.

No Four Seasons, nós continuamos apaixonados por viagens. Nossa marca é muito mais do que uma coleção de hotéis, resorts e residências. Somos uma comunidade de viajantes: pessoas apaixonadas pelo mundo à nossa volta, impressionadas com suas maravilhas e sempre inspiradas a compartilhar experiências de viagem com os outros. Convidamos você a se juntar a nós online e compartilhar suas histórias e memórias de viagem favoritas, assim como lugares e pessoas que inspiram as suas viagens futuras.

Agradecemos a sua compreensão e apoio durante este período desafiador. Esperamos poder lhe dar as boas-vindas novamente em breve.

Fique bem,

John Davison
Presidente e CEO
Four Seasons Hotels and Resorts

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