Biografias corporativas

Portrait photo of Four Seasons Hotel Founder and Chairman Isadore Sharp wearing suit, tie

Fundador e presidente

"Não tem segredo para o nosso sucesso. Tudo se resume a um único princípio que transcende tempo e geografia, religião e cultura. É a regra de ouro: a ideia simples de que, se você tratar bem as pessoas, da maneira com que gostaria de ser tratado, elas farão o mesmo."

Não havia visão, não havia grande sonho, diz Issy, refletindo sobre os quase 50 anos desde que o primeiro Four Seasons – um modesto hotel para viajantes – foi inaugurado no centro de Toronto. "Mas sempre houve uma discussão consistente que nos impulsiona hoje, à medida que continuamos a crescer globalmente, e isso é o serviço."

Pode parecer óbvio que, na hotelaria, o serviço seja o objetivo principal, mas é o modo como esse serviço é prestado que diferencia o Four Seasons. "Uma maneira de caracterizar o serviço Four Seasons seria chamá-lo de troca de respeito mútuo, realizada com uma atitude de gentileza."

Definir e reforçar a cultura da empresa foi uma das quatro principais decisões estratégicas tomadas nos anos de formação da história do Four Seasons. "Sentei-me com nossos especialistas em comunicação e escrevi os fundamentos da nossa cultura, que é baseada na regra de ouro: tratar os outros como você deseja ser tratado", diz Issy. "Muitas empresas falam sobre ter uma cultura, mas sabíamos que tínhamos que servir de exemplo se esperávamos que ela prosperasse em nossos hotéis."

As outras decisões importantes incluem o foco em gerenciar apenas hotéis de médio porte e de qualidade excepcional; gerenciar, e não possuir, esses hotéis; e fazer com que o serviço seja o diferencial da marca.

Mais recentemente, em 2007, foi tomada outra decisão importante que protegerá a integridade da marca no futuro. Sharp, junto com um grupo de investidores com ideias semelhantes, transformou a empresa em uma sociedade privada.

"Hoje, o Four Seasons é uma marca que as pessoas equiparam com experiências excepcionais e com as memórias eternas que resultam delas", diz Issy. "As decisões de negócios que tomamos nas últimas cinco décadas garantem que o Four Seasons continuará mantendo essa posição estimada pelas próximas décadas."

DESTAQUES NA CARREIRA

  • Em 2009, escreveu um livro detalhando a história e a filosofia da empresa, intitulado Four Seasons: The Story of a Business Philosophy
  • Fundação da Four Seasons Hotels: em 1961, construiu e abriu o primeiro Four Seasons, um hotel para viajantes de 125 quartos em Toronto, no Canadá, depois de fundar a empresa no ano anterior
  • Anteriormente: trabalhou com seu pai, Max Sharp, no ramo de construção
  • Formação: formado em Arquitetura pelo Ryerson Institute of Technology, 1952

DIRETORIAS

  • Diretor Honorário do Scotiabank
  • Diretor da Clairvest Group Inc.

ENVOLVIMENTO COM A COMUNIDADE

  • Diretor do National Terry Fox Run; iniciou o programa de patrocínio corporativo de apoio à Maratona de Esperança Terry Fox e é fundador do programa anual Terry Fox Run
  • Diretor do Conselho de Unidade do Canadá
  • Diretor do Conselho Canadense de Cristãos e Judeus
  • Dirigente Honorário do Conselho de Administração do Hospital Mount Sinai
  • Primeiro ganhador do Prêmio Humanitário Ruth Hartman Frankel pelo trabalho em nome da Sociedade Canadense do Câncer, 1983

PRÊMIOS E DISTINÇÕES

  • Prêmio Cornell de Ícone do Setor, Escola de Administração de Hotéis da Universidade de Cornell, 2016
  • Lifetime Achievement Award, The Canadian Club of Toronto, 2016
  • Rosanna Caira Lifetime Achievement Award, revista Hotelier, 2014
  • Prêmio Woodrow Wilson de Cidadania Corporativa, Centro Internacional de Bolsistas Woodrow Wilson, 2013
  • Admissão no Hall da Fama da Indústria de Viagens Britânica, 2013
  • Prêmio Platinum, Ontario Hostelry Institute (OHI), 2013
  • Prêmio Internacional Horatio Alger, Horatio Alger Association of Distinguished American, 2013
  • Lifetime Achievement Award, International Luxury Travel Mart (ILTM), 2011
  • Hall de Líderes da US Travel, US Travel Association, 2010
  • Doutor Honorário em Direito pela York University, 2009
  • Lifetime Achievement Award, International Hotel Investment Fund, 2009
  • Companheiro da Ordem do Hall da Fama das Empresas Canadenses, 2008 (empossado pela primeira vez em 1998)
  • Marketing Hall of Legends Visionary Award, 2008
  • Prêmio de Líder Empresarial Ivey pela Ivey Alumni Association/Toronto, 2006
  • Prêmio Destaque de Filantropo, Associação dos Profissionais de Captação de Recursos (AFP) Greater Toronto Chapter, 2005
  • Prêmio Associado Honorário, The Conference Board of Canada, 2005
  • Lifetime Achievement Award, American Lodging Investment Summit (ALIS), 2005
  • Prêmio de Ícone da Indústria Hoteleira Canadense na Canadian Hotel Investment Conference, 2005
  • Ontario Ernst & Young Entrepreneur of the Year Program’s Lifetime Achievement Award, 2003
  • Doutor Honorário em Comércio pela Ryerson University, 2003 (Ryerson University Fellowship, 1983)
  • Prêmio Internacional de Empreendedor Eminente pela I.H. Asper School of Business da Universidade de Manitoba, 1999
  • Prêmio de Serviços Diferenciado em Reabilitação Internacional, do World Rehabilitation Fund de Nova York, 1999
  • Prêmio de Distinção de Alunos da Ryerson, que reconhece contribuições extraordinárias de graduados da Universidade Politécnica de Ryerson para a vida empresarial e comunitária, 1998
  • Doutor Honorário em Direito pela Universidade de Toronto, 1994
  • Diretor da Ordem do Canadá, 1993
  • CEO do Ano, revista Financial Post, 1992
  • Doutor Honorário em Direito pela Universidade de Guelph, 1992

VISÕES PESSOAIS

  • Família: Issy e sua esposa Rosalie Wise Sharp moram em Toronto; eles têm três filhos: Jordan, Gregory e Anthony; os Sharps perderam um quarto filho, Christopher, para o câncer, em 1978
  • De onde vem o nome agora famoso: o nome foi escolhido por sugestão de um parente, pois a primeira escolha de Sharp, "The Thunderbird Inn", já havia sido usada. O nome "Thunderbird" agora é usado com orgulho no Four Seasons Home Office, em Toronto, como o nome da cafeteria dos funcionários.
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