传世品牌 独一无二

自 1961 年伊萨多•夏普先生创立四季酒店开始,“待人如己”的黄金法则就深深根植在四季酒店集团的文化之中。四季酒店集团的故事将品牌对于持续创新、稳步扩展及对卓越品质的执着投入娓娓道来。50 多年来,这家总部位于加拿大的公司将对宾客的悉心关怀与国际酒店最出色的管理经验完美融合;同时,不断以现代旅行者为本,为全球酒店业厘定新标准。

四季酒店的故事

1961 年,伊萨多•夏普先生在加拿大多伦多市中心创办了一家拥有 125 个房间的汽车旅馆,自此四季酒店展开了自己的旅程,并与“管理有道、宾至如归”结下了不解之缘。

当伊萨多•夏普先生回忆起五十多年前在多伦多市中心创立第一家四季酒店时,他说道:“我们一开始并没有太宏伟的理想和愿景。” “四季酒店集团在全球扩展的道路上,贯彻始终并指引我们向前的,便是为客户提供卓越服务的理念。”

提供卓越服务,这似乎是酒店行业的一致目标,但正是坚定不移的落实让服务达到极致的理念,令四季酒店从行业中脱颖而出。“如果要概括四季酒店服务的精髓,那就是以友善之心对待宾客,与他们互换尊重。”

四季酒店集团一贯矢志不渝的四个关键决策之一,便是切实执行公司文化,“当时,我和我们负责宣传的专员坐在一起,基于‘待人如己’的黄金法则,一起制定了公司文化的基本原则,”伊萨多•夏普说道,“许多公司对于文化大都流于空谈,但我们那时就明白,如果希望这些文化在各家酒店落地生根,我们必须言出必行。”

四季酒店集团历史上另外三个关键决策包括专注于超凡品质的中型规模酒店;定位于酒店管理公司而非酒店业主;以及以卓越服务成就品牌竞争优势。2007 年,经过夏普先生与志同道合的投资者们一致决议,四季酒店通过了私有化协议。这是一个里程碑式的决定,私有化协议确保了四季品牌未来发展的同心合德。

“说起四季酒店品牌,人们会把它等同于无与伦比的体验和一生难忘的记忆,”夏普先生说,“过去五十多年我们所做的每一个商业决策,都使得四季能够在未来岁月中保持在人们心中尊贵的地位。”

夏普先生在 2009 年授权《四季酒店:云端筑梦》(Four Seasons: The Story of a Business Philosophy)一书出版,该书深入讲述了四季酒店集团的辉煌历史及卓越经营理念。

锐意创新 升格奢华

从创新的思维方式到卓越的酒店服务,从客房设施的配置到重新审视酒店业的发展前景,四季在 50 余年的历史进程中不断为现代奢华旅行赋予新的含义。贯彻始终的锐意创新举措与不断满足和超越商务及休闲旅行者需求的信念,使四季得以重塑宾客的下榻体验,并成为缔造奢华酒店品牌的先锋。

缔造优质睡眠

经过多年的尝试与锤炼,第一张为四季酒店定制的床垫在 1984 年诞生,从此成为全球各地四季酒店为下榻的客人带来优质睡眠的保证。2014 年,为让宾客的睡眠体验更臻于完美,四季再次成为业界先驱,成为首家提供按需更换上层床垫服务的酒店集团,极致演绎高度定制化的睡眠体验。2015 年起,宾客可在全球所有四季酒店享受到这款四季睡床所呈献的舒睡体验。

厘定奢华酒店业标准

为了带给客人尽可能无忧舒适的旅行体验,四季酒店在建立初期便开创了一系列标志性的服务,包括全天候洗衣服务、一小时熨烫服务、夜间擦鞋服务等。在增建更多度假酒店后,四季在 1990 年针对需要清理鞋履的宾客推出夜间擦鞋及修鞋服务。每天两次客房整理是另一项至今仍在各家四季酒店贯彻执行的服务,也是四季酒店的标志之一。

1980 年,四季在北美首创欧陆式礼宾服务,并正式在旗下所有酒店设立礼宾部,再次为行业建立新标准。充分考虑到日程繁忙的商务旅行者的需求,四季更将其延伸成为 24 小时全天候礼宾服务。

舒适便捷的客房设计

作为业内首家为宾客提供洗发露、沐浴液等浴室用品、吹风机、印有簇锦团花的浴袍及其它用品的酒店品牌,四季酒店集团提升了酒店业整体的客房设施配置水准。如有需要,四季酒店还为宾客提供其它免费用品及设施,例如剃须刀、婴儿床、儿童汽车座位。

四季也是全球极少几家率先在客房与套房中设置迷你吧台的酒店。

在意识到每位下榻的旅行者都有不同的行程和时间安排后,所有四季酒店开始为宾客提供 24 小时客房内餐饮服务。

同时,四季也是北美第一家为客房内用早餐客人送上免费报刊的酒店。现在,宾客们也可以随心选择想要阅读的报刊,在入住期间定时送至客房。

健康养生的水疗护理

1963 年,四季酒店在位于多伦多市中心的首家汽车旅馆成立了四季的第一家健身俱乐部— The Fitness Institute。在之后的 1986 年,四季在达拉斯新开了北美地区第一家酒店,开始提供全方位水疗护理服务。

1990 年,四季酒店开始在泳池和海滩畔为客人免费提供冰镇毛巾和有气休闲饮料。而后,酒店又增加了免费清洗和修复太阳眼镜的服务以及迷你水疗护理。

在四季安家

从上世纪 80 年代起,四季私人住宅项目“四季世家”及“四季汇”开始启动,吸引着那些对四季酒店的体验感到难以忘怀、并且由衷地希望能够安家于此的客人。四季私人住宅对住户的服务与四季对酒店宾客的卓越服务如出一辙。如今,几乎所有新开四季酒店都保留了一部分空间作为住宅用途。许多多卧室套间均可满足旅行者的短期租住需求。

冲上云霄 跨越极限

2012 年,四季酒店首次突破天空的限制,推出私人飞机环球旅行及区域探索行程,参与旅行的客人全程下榻四季酒店。

2015 年,业内首家品牌专属私人飞机翱翔云端。四季酒店的字样显现于飞机机身,机尾则漆上全球闻名的四季酒店标志。这架尊贵非凡的四季专机还可由私人租赁,包括专业四季酒店员工在内的机组服务人员也可一并登机,为宾客提供非凡难忘的旅行体验。

黄金法则

四季酒店集团一贯矢志不渝的四个关键决策之一,便是切实执行公司文化,“当时,我和我们负责宣传的专员坐在一起,基于‘待人如己’的黄金法则,一起制定了公司文化的基本原则,”伊萨多•夏普说道,“许多公司对于文化大都流于空谈,但我们那时就明白,如果希望这些文化在各家酒店落地生根,我们必须言出必行。”

一直以来,让四季酒店最引以为豪的成就正是酒店所吸纳的优秀人才。夏普先生曾说:“公司成立初期,我们就决定专注于服务,以此来不断更新世人对于豪华服务的定义,这也成为了我们如今的战略竞争优势。为实践优质服务的承诺,我们清楚认识到四季需要最出类拔萃的人才,需要那些充满热忱和创造力、且愿意专注于呈献最优质服务的员工加入这个大家庭。”

数十年前,四季酒店集团设立了坚守至今的黄金法则:待人如己。夏普先生解释道:“这条黄金法则不仅引导着我们对待宾客、合作伙伴及投资者的方式,更影响着四季酒店集团内部各成员之间的相处之道。我们也非常重视员工培育以及内部晋升机制,许多四季酒店的高级经理人在职业生涯的起步点就选择了四季酒店,并且在这一黄金法则的影响下发展,成为传播企业文化的大使。”

耕耘自有收获,自 1998 年《财富》杂志发起全美最佳雇主榜起至今,四季酒店集团每一年都荣登榜单。

四季酒店历史大事记

从成为北美酒店行业翘楚到扩张至全球除南极洲之外的世界六大洲,四季酒店在过去半个多世纪以来已成为卓越生活品味与尊贵体验的代名词。现今,四季正势如破竹地进一步扩展中国市场,并有多个酒店项目正在计划发展中。

1961 年,四季酒店集团在加拿大多伦多市中心创办了第一家汽车旅馆,以当时新一代的国际商务旅客为服务对象。旅馆朴实无华的外观设计之内却蕴藏着集团创始人兼主席伊萨多•夏普先生锐意革新的经营理念:以体贴入微的高度定制化服务为舟车劳顿的宾客缓解商务旅行的压力。由此,一种全新酒店体验在夏普先生所独创的第一家四季酒店内正式登场。

四季酒店在欧洲所经营的第一家酒店:公园旅馆(Inn on the Park)在当时所取得的成就为整个公司的未来发展奠定了基础,也成为了而今众所周知的伦敦柏丽大道四季酒店。置身于以传统大型酒店为主导的市场竞争环境中,四季专注于打造至臻精品而非以体量取胜,以更宽敞舒适的客房以及亲切友善的员工,切实满足了宾客的多方面需求,从而大获成功。由此,四季酒店找到了最适合品牌的精准市场定位,即经营提供超凡品质及卓越服务的中等规模酒店。

随着逐步扩展,四季酒店革新了北美酒店行业的标准配置,包括率先在客房内配备洗浴用品、浴袍及吹风机等。同时,四季酒店也是北美首家引入欧陆式礼宾服务、24 小时客房用餐服务的酒店集团。早在其它奢华酒店之前,四季酒店已为宾客推出每日两次客房整理服务、一小时快速熨烫以及全天候洗衣及干洗服务等,甚至在全球部分目的地,四季酒店仍然是唯一提供这些服务的酒店。

在四季酒店的全球扩张旅程中,它始终是奢华酒店业的创新典范,将全方位水疗护理服务、定制化高品质睡床以及品牌专属私人飞机第一次带入奢华旅行者的视野。

1960 – 1969 | 四季酒店的诞生

当伊萨多•夏普先生还是一位年轻的建筑师与发展商时,他并没有进军大型连锁酒店业的计划。他与从事承建商的父亲马克思•夏普(Max Sharp)一起建造了他的第一家酒店。之后十年中,他接连开设了三家四季酒店。这段经验为夏普先生日后创立以客为尊的酒店品牌打下基础。

1970 – 1979 | 演绎豪华新境界

70 年代,位于英国伦敦的四季酒店揭开帷幕,这是四季酒店历史中的重要时刻。它不但订定了集团今后的发展方向,更令现今享誉全球的四季酒店成为引领酒店业提供贴心服务的先驱。在短短数年间,四季酒店集团在加拿大开设了 10 家酒店,并分别在旧金山与芝加哥签下第一笔美国酒店管理合约。到 70 年代末,更成功落户华盛顿特区,四季酒店的品牌正式进驻美国市场。

1980 – 1989 | 美国创业转戾点

80 年代,四季酒店大举进驻多个美国城市,包括费城、波士顿、达拉斯、洛杉矶及芝加哥,建立起一系列的名牌酒店。在这十年间,四季进入了新的发展时期,重新整合资源,从一家以自置物业为主的酒店经营者转化为专业的酒店管理集团。同时,四季酒店为行业引入划时代的全新概念,发展多用途的酒店项目,将其专业能力延伸至高品质的私人住宅领域。

1990 – 1999 | 迈向全球新领域

90 年代,四季酒店集团已被誉为北美酒店行业的翘楚,品牌影响力已深入民心。整个 90 年代,公司致力于在全球范围内扩展旗下度假酒店。基于对新一代奢华旅行者诉求的深刻理解,四季酒店集团在遍布全球的热门旅游点提供卓越服务与设施。同时,四季酒店集团将四季体验引入欧洲与亚洲多个目的地。

2000 – 2009 | 奢华品牌 蜚声国际

随着四季酒店集团第五个十年征程开启,它在全球范围内的规模与品牌认知度持续提高。此时,四季酒店集团已拥有 50 家酒店,席卷全球除南极洲以外的六大洲。四季私人住宅、住宅俱乐部与其它四季品牌的住宅将城市活力与桃源悠闲史无前例地完美融合。四季品牌已经成为对尊贵品质生活的承诺。

2010 – | 放眼世界 开创明天

步进第六个十年,四季酒店持续专注于全球发展,2015 年四季酒店预计在世界 100 个地点落户。自 2002 年上海四季酒店开业,四季品牌正式进入中国市场至今,中国地区的四季酒店数量已增长至八家,包括上海、香港、澳门、杭州、广州、上海浦东、北京及深圳四季酒店。在此基础之上,四季酒店集团正势如破竹地进一步扩展中国市场,并有多个酒店项目正在筹划之中。