Four Seasons

Política de Privacidade

Four Seasons now welcomes UnionPay credit cards for reservations and payment.
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Política de Privacidade Four Seasons

O Four Seasons Hotels and Resorts ("Four Seasons") encara com muita seriedade a tarefa de salvaguardar a sua privacidade. A nossa política de privacidade ("Política de Privacidade") descreve as informações recolhidas sobre os hóspedes de hotel, proprietários do Clube Residência e de Residência Privada potenciais proprietários do Clube de Residência e de Residência Privada, arrendatários e hóspedes em regime de troca (referidos coletivamente como "Hóspedes e Proprietários"), bem como sobre os visitantes do sítio Web e da Aplicação móvel, e a forma como o Four Seasons utiliza essas informações para melhor satisfazer as necessidades dos nossos hóspedes e proprietários residenciais. 

A presente Política de Privacidade foi aprovada por todas as diferentes entidades jurídicas que gerem e operam hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons.  Essas entidades incluem a Four Seasons Hotels Limited e as suas subsidiárias e afiliadas diretas e indiretas, e todas as entidades jurídicas autónomas e distintas que gerem hotéis, resorts e propriedades residenciais Four Seasons em todo o mundo.  Quaisquer referências a "nós" ou a "Four Seasons" ao longo da presente Política de Privacidade, dependendo do contexto, refere-se coletivamente a essas diferentes entidades jurídicas autónomas.

  • O Que são Informações Pessoais?

    A expressão "Informações Pessoais" refere-se a quaisquer informações sobre si, enquanto indivíduo, como por exemplo o seu nome, morada, idade, sexo, imagem e informações sobre o cartão de crédito.

  • Porque são Recolhidas as Informações Pessoais?

    1. Para prestar um serviço ao cliente de qualidade superior aos nossos hóspedes
    As suas Informações Pessoais são recolhidas para nos ajudar a efetuar a sua reserva e a prestar-lhe os serviços que solicita em qualquer uma das nossas propriedades, para garantir a satisfação das suas necessidades durante a sua estadia connosco e/ou para que o possamos contactar relativamente a questões relativas à sua estadia connosco. O nosso objetivo é prestar-lhe um serviço ao cliente de alta qualidade, quer a sua estadia connosco ocorra uma única vez ou em várias ocasiões.  Ao manter determinadas Informações Pessoais relacionadas com a estadia em arquivo, tais como informações relativas ao histórico do hóspede e listas detalhadas dos gastos, os hóspedes e os proprietários têm a possibilidade de confirmar transações anteriores e confrontar extratos ou faturas.

    2. Para manter os nossos hóspedes e proprietários informados
    Poderemos utilizar as Informações Pessoais que fornece e que recolhemos junto dos nossos parceiros comerciais para o envio de newsletters sobre as nossas propriedades e para informá-lo sobre promoções ou ofertas ou outras questões que lhe possam interessar. Para tal, as suas informações podem ser partilhadas com terceiros, incluindo uma empresa de gestão das relações com clientes e/ou uma empresa de marketing ou de comunicação. Estas empresas estão contratualmente vinculadas com o Four Seasons, logo estão obrigadas a proteger todas as informações do hóspede a que possam ter acesso. Caso não deseje receber informações do Four Seasons Hotels and Resorts pode manifestar a sua intenção no seu cartão de registo aquando da sua estadia connosco ou pode informar uma das nossas propriedades ou enviar um e-mail para:  guest.historian@fourseasons.com

    3. Para estudos de mercado
    Por último, poderemos querer contactar Hóspedes e Proprietários para efetuar inquéritos ou constituir grupos de observação para receber as suas opiniões sobre as nossas propriedades e a prestação de serviços. Essas informações podem ser recolhidas pelos nossos subcontratantes, estando estes vinculados contratualmente a proteger as suas Informações Pessoais, tal como explicado a seguir. Ocasionalmente, associaremos informações sobre vários Hóspedes e Proprietários para compreender melhor as tendências e as expetativas dos Hóspedes e Proprietários. Quando tal suceder, todos os elementos identificadores são removidos e as informações agregadas não podem ser associadas a nenhum Hóspede ou Proprietário específico.

  • Como são recolhidas as Informações Pessoais?

    1. No nosso sítio web e aplicação móvel

    A. Inicialmente Após Contacto Com o Nosso Sítio Web

    Quando visita o nosso sítio Web, é-lhe atribuído um "cookie", e o seu computador recebe um número de ID. Um cookie é um dispositivo comummente usado que rastreia as preferências individuais de um utilizador e é capaz de melhorar a sua visita ao sítio web. Os cookies permitem-nos proporcionar uma experiência personalizada sem que o visitante tenha de nos lembrar das suas preferências sempre que visita o nosso sítio Web. Se entrar como utilizador registado, os nossos cookies poderão recolher dados pessoais para efeitos de marketing, e para tornar os conteúdos do website fourseasons.com mais relevantes e mais fáceis de utilizar.  Os cookies do Four Seasons são utilizados para melhorar a sua experiência no sítio web www.fourseasons.com e para lhe disponibilizar publicidade direcionada do Four Seasons que poderá ser do seu interesse. Não partilhamos a sua atividade em www.fourseasons.com com quaisquer terceiros, nem recolhemos informações de outros sítios web que possa visitar. Ao não bloquear a utilização de cookies, considera-se que autorizou a utilização de cookies pela Four Seasons.

    Também usamos cookies para recolher e manter dados agregados do sítio Web (tais como o número de visitantes de um determinado sítio), o que nos ajuda a ver que áreas são mais ou menos populares junto dos nossos utilizadores. Entre outras coisas, isso ajuda-nos a melhorar e a atualizar o sítio Web, com base em dados como o número total de visitantes e de páginas visualizadas.

    Se não deseja aceitar cookies, pode bloqueá-los, alterando as definições do seu navegador da Internet. Contudo, os visitantes devem compreender que ao recusarem os cookies isso afetará a sua capacidade de beneficiar das comodidades proporcionadas pela utilização dos mesmos, e não poderá utilizar determinadas funcionalidades de personalização associadas à criação do seu perfil de utilizador. Tenha em atenção que, uma vez que isto é uma definição do seu programa de navegação na Internet, esta definição poderá igualmente bloquear cookies para outros sítios web que visitar.

    Depois de ter visitado o nosso sítio Web e aceite os nossos cookies, o seu número de ID é automaticamente atribuído ao seu computador sempre que visitar o nosso sítio Web. Não obstante o facto de permanecer anónimo até introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, o número ID permite-nos registar a sua sessão, para que o possamos ajudar melhor caso necessite de algum serviço ou apoio individualizado. Ao introduzir as Informações Pessoais no sítio Web, associamos o seu número ID às suas informações de contacto para que o possamos reconhecer numa futura visita. Também o utilizamos para encontrar informações que lhe poderão interessar particularmente.

    B. Enquanto Navega No Nosso Sítio Web e na nossa aplicação móvel
    Enquanto navega no nosso sítio Web, também nos fornece informações que não revelam a sua identidade pessoal, tal como o tipo de destino sobre o qual procura informações. Utilizamos estes dados anónimos agregados sobretudo para fins editoriais, mas não os associamos a quaisquer Informações Pessoais, tal como o seu nome ou endereço.

    Enquanto explora a nossa Aplicação móvel à procura de informações do seu interesse, irá fornecer-nos Informações Pessoais quando cria um perfil ou quando acede a um perfil já existente.

    Enquanto explora o nosso sítio Web à procura de informações do seu interesse, pode desejar apresentar um "Pedido de Informações" específico sobre um dos nossos hotéis, resorts ou propriedades residenciais, ou pode querer participar num dos nossos inquéritos ou promoções online. Para responder a este pedido ou para participar nos nossos vários programas, podemos solicitar-lhe Informações Pessoais, tal com o seu nome, código postal, endereço de e-mail e número de telefone.

    Caso opte por fornecer-nos estas informações, apenas as utilizaremos para o objetivo que lhe tínhamos especificado, incluindo na presente Política de Privacidade. Apenas lhe enviaremos e-mails se assim o desejar e pode optar entre um conjunto de alternativas através das quais poderá receber uma resposta a um pedido. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade. Caso não prefira fornecer estas informações através da Internet, pode sempre contactar o nosso Gabinete de Reservas Global para mais informações.

    Se assim o desejar, também pode enviar-nos o seu endereço de e-mail para que seja incluído numa lista de subscrição ou para receber outras informações. Só será incluído nestas listas se manifestar o seu desejo nesse sentido. Ao tomar a decisão de ser, ou não, incluído nessas listas, salienta-se que as mesmas só são utilizadas para fins internos - não vendemos nem alugamos as nossas listas a ninguém. Caso decida ser incluído nas nossas listas, pode solicitar que o seu nome seja retirado das mesmas a qualquer momento. Os visitantes terão sempre a possibilidade de aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação do Four Seasons.

    Se desejar receber informações relativas aos Clubes Residência ou às Residências Privadas Four Seasons, pode utilizar o link existente no sítio Web Four Seasons que remete para o sítio Web do promotor do Clube Residência ou Residência Privada. Receberá a notificação de que entrou no sítio Web do promotor e que quaisquer informações que forneça estarão protegidas pelo promotor de acordo com a respetiva política de privacidade que estará disponível nesse sítio Web.

    C. Efetuar uma Compra no Nosso Sítio Web

    Ao efetuar uma compra, como por exemplo um cartão-oferta, ser-lhe-á solicitado o preenchimento de um formulário com as suas informações de contacto e de pagamento. O formulário é seguro (ver abaixo). Quando terminar de preencher o formulário, o número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação e, após confirmação, autorizamos o pagamento do montante apresentado no seu formulário de pedido. Uma vez confirmada a sua transação, visualizará uma janela "Obrigado" e, se tiver solicitado um e-mail de confirmação, este ser-lhe-á enviado dentro de alguns minutos. Uma vez mais, devido à natureza pessoal das informações fornecidas ao realizar uma compra através do nosso sítio Web, o formulário é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito se encontra protegido com a tecnologia de encriptação mais sofisticada disponível e é transmitido numa rede privada. As transações de compra são assistidas por processadores de pagamento terceiros no Canadá, que estão obrigados por contrato celebrado connosco a proteger a privacidade das suas Informações Pessoais.

    Mantemos um ficheiro de registo de transações no nosso sítio Web, que exclui o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para ajudar a resolver quaisquer questões sobre a sua transação. Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.

    2. Ao efetuar uma reserva

    A. No nosso sítio web e aplicação móvel

    Pode procurar tarifas e disponibilidades nos nossos hotéis e resorts sem fornecer quaisquer Informações Pessoais.

    Será solicitado aos visitantes do fourseasons.com, do vacationrentals.fourseasons.com ou aos utilizadores da Aplicação móvel do Four Seasons que optem por efetuar reservas online o preenchimento de um perfil de reserva quando efetuarem uma reserva pela primeira vez. Ao criar um perfil de reserva, ser-lhe-á solicitado o fornecimento de Informações Pessoais específicas, incluindo o seu nome, endereço e informações de contacto, assim como determinadas informações de garantia e depósito para assegurar a sua reserva, como por exemplo o número do seu cartão de crédito. Ao transmitir os seus dados pessoais está a tomar conhecimento e a aceitar os termos e condições estabelecidos na presente Política de Privacidade.

    O número do seu cartão de crédito será verificado utilizando uma sequência de verificação, mas não autorizamos quaisquer pagamentos nesta fase. Uma vez confirmada a sua reserva, o Four Seasons receberá todas as informações da reserva. A partir deste momento, as informações são enviadas para a propriedade selecionada tal como se nos tivesse contactado diretamente ou se o seu agente de viagens tivesse efetuado a reserva.

    Devido à natureza pessoal das informações que fornece ao efetuar uma reserva através do nosso sítio Web, o sistema de reservas é seguro, pelo que o número do seu cartão de crédito é protegido com a tecnologia de encriptação mais sofisticada disponível e é transmitido numa rede privada.

    Também recebemos uma cópia do perfil de reserva no nosso sítio Web, excluindo o número do seu cartão de crédito, associado ao seu número ID. Posteriormente, utilizaremos essas informações para criar um registo na base de dados do nosso sítio Web.

    Ocasionalmente, para efeitos de identificação de padrões de utilizador também associamos informações de uma série de visitantes da Web, sem identificar nenhum utilizador.

    B. Através dos Nossos Gabinetes de Reservas Globais ou Hotéis

    As reservas também podem ser realizadas contactando um dos nossos Gabinetes de Reservas Globais ("GRG") ou contactando diretamente um hotel ou resort específico. Ao efetuar uma reserva, podemos solicitar-lhe Informações Pessoais tais como o seu nome, endereço, número de telefone e método de pagamento. Também podemos reter as suas preferências sobre quartos ou pedidos especiais. As Informações Pessoais obtidas pelo GRG serão enviadas através de uma comunicação segura para o hotel ou resort em questão. Geralmente, a confirmação da sua reserva ser-lhe-á enviada por e-mail, diretamente pelo hotel ou resort.

    3. Durante a sua estadia num hotel ou resort

    Durante a sua estadia, registamos uma lista detalhada dos seus gastos a fim de apurar corretamente a sua conta, que contempla a tarifa do seu quarto e outras despesas imputadas ao seu quarto. Também registamos estas informações para cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos pelos nossos auditores e entidades reguladoras. Também podemos recolher determinadas informações, de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte). Também podemos guardar informações específicas sobre a sua estadia (por exemplo, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, pedidos especiais, problemas de serviço). Estas informações específicas sobre a estadia são armazenadas no sistema de gestão de propriedade no hotel em questão em que ficou hospedado e são associadas às informações de visitas anteriores a esse hotel. Algumas informações relativas às suas preferências de serviço podem ser disponibilizadas a outras propriedades do Four Seasons através do histórico da base de dados de hóspedes do Four Seasons. Caso não pretenda que as preferências pessoais sejam partilhadas, deve informar o Hotel.

    Além disso, podemos reter o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que nos tenha enviado antes, durante ou após a sua estadia. Estas informações podem ser partilhadas com os funcionários do hotel ou resort e com o Four Seasons.  Por fim, no âmbito da preparação da sua estadia, poderemos recolher a sua fotografia de fontes publicamente disponíveis, de forma a que possamos reconhecê-lo, para lhe podermos prestar um serviço ao cliente de qualidade superior.

    4. Sobre a Propriedade de um Clube Residência

    A. Ao Solicitar Informações sobre a Propriedade de um Clube Residência

    Caso tenha indicado no nosso sítio Web, num e-mail pessoal, ou de qualquer outro modo, que está interessado em receber informações sobre serviços e promoções disponibilizados pelo Four Seasons, também poderá receber informações sobre Clubes Residência Four Seasons. Caso contacte o Four Seasons para solicitar mais informações sobre como pode adquirir uma ou mais das nossas propriedades do Clube Residência, registaremos as suas informações de contacto e a lista de propriedades do Clube Residência sobre as quais gostaria de receber informações.

    Se o Clube de Residência ainda estiver na fase de vendas e o Four Seasons não for o agente de vendas do Clube Residência, mediante solicitação da sua parte, enviaremos os seus elementos de contacto ao promotor do Clube Residência (ou ao seu agente autorizado).  Qualquer informação fornecida diretamente a um promotor imobiliário terceiro será recolhida, armazenada e utilizada em conformidade com a política de privacidade do promotor em causa.

    Se o Four Seasons for o agente de vendas do Clube Residência, enviaremos estas informações para um ou mais Especialistas de Venda de Propriedades do Clube Residência Four Seasons, que o contactará para lhe fornecer as informações que solicitou.  A maior parte dos Especialistas de Vendas de propriedades do Clube Residência Four Seasons são funcionários do Four Seasons; no entanto, o Four Seasons contrata agentes terceiros para desenvolveram a atividade de Associados de Vendas num número limitado de propriedades do Clube Residência. Estes Associados de Vendas subcontratados estão vinculados contratualmente a proteger as suas Informações Pessoais em conformidade com os princípios estabelecidos na presente Política de Privacidade.

    B. Ao Tornar-se Proprietário de um Clube Residência

    Quando estiver preparado para se tornar proprietário de um Clube Residência, o Four Seasons já poderá ter registado algumas Informações Pessoais resultantes de contactos anteriores com os funcionários do Four Seasons. Se adquirir um interesse de propriedade do Clube Residência Four Seasons, estará a fazê-lo diretamente junto de um promotor imobiliário terceiro e não do Four Seasons. No decorrer da compra de uma propriedade do Clube Residência, esse promotor pode recolher informações financeiras detalhadas para realizar a transação. Recomenda-se a consulta da política de privacidade do promotor terceiro para tomar conhecimento das respetivas práticas em matéria de privacidade. Além disso, caso o Four Seasons preste apoio na obtenção de financiamento para a sua aquisição de uma propriedade do Clube Residência, o Four Seasons poderá recolher informações financeiras a seu respeito. Para realizar a aquisição, o Four Seasons partilhará estas informações com o promotor, o agente depositário, a entidade financiadora terceira e o agente de serviço de empréstimo. Uma vez mais, recomenda-se a consulta da política de privacidade do promotor terceiro para tomar conhecimento das respetivas práticas em matéria de privacidade. Quaisquer informações financeiras mantidas pelo Four Seasons estarão protegidas ao abrigo dos termos previstos na presente Política de Privacidade e, nos casos em que o financiamento seja obtido nos Estados Unidos, ao abrigo da Lei de Modernização dos Serviços Financeiros ("Financial Services Modernization Act").

    C. Como Proprietário do Clube Residência

    Quando se tornar proprietário de um Clube Residência, na qualidade de gestor do Clube Residência, o Four Seasons utilizará as suas Informações Pessoais para criar um perfil de proprietário que é armazenado nos nossos sistemas de Gestão de Propriedades. Este é utilizado para atualizar a sua conta de Clube Residência e para lhe proporcionar uma qualidade de serviço superior ao longo da sua relação com o Four Seasons. As informações registadas no seu perfil de proprietário do Clube Residência incluem o seu nome, informações de contacto, número de cartão de crédito, informações financeiras relativas à aquisição de um interesse de propriedade do Clube Residência Four Seasons, detalhes sobre a sua propriedade e utilização de outras propriedades do Clube Residência, assim como as suas preferências e quaisquer pedidos especiais.

    Ao contactar o Gabinete de Reservas Global (GRG) do Four Seasons ou a propriedade do Clube Residência para reservar um período de tempo na sua Propriedade do Clube Residência, ou por qualquer outro motivo relativo à sua propriedade do Clube Residência, os funcionários do Four Seasons com quem contactar acederão ao seu perfil de proprietário nos nossos Sistemas de Gestão de Propriedades. As informações que fornece sobre a sua reserva assim como quaisquer informações adicionais, pedidos ou preferências serão registadas no seu perfil de proprietário. Estas informações serão utilizadas para nos ajudar a efetuar a sua reserva, a prestar os serviços que deseja e a garantir a satisfação das suas necessidades durante a estadia na sua propriedade do Clube Residência.

    D. Durante a sua estadia na sua Propriedade do Clube Residência

    Durante a sua estadia numa propriedade numa propriedade de um Clube de Residência, o Four Seasons registará informações sobre a sua utilização da propriedade e comodidades e serviços prestados pelo hotel ou resort na propriedade. O Four Seasons utilizará estas informações para fins de faturação e para manter atualizadas as reservas da sua Propriedade, feitas por si ou por outros proprietários. O Four Seasons também poderá registar quaisquer informações que forneça sobre as suas preferências assim como informações sobre quaisquer questões com que se tenha deparado durante a sua estadia (por exemplo, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, etc.) de modo a prestar-lhe um serviço ao cliente de qualidade superior durante a sua estadia e ao longo da sua relação connosco, como proprietário do Clube Residência. Também registamos estas informações para cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos pelos nossos auditores e entidades reguladoras. Também podemos recolher determinadas informações, de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte).

    Além disso, podemos reter o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que nos tenha enviado antes, durante ou após a sua estadia. Estas informações podem ser partilhadas com os funcionários da propriedade do Clube Residência, do hotel ou do resort e com o Four Seasons.  Por fim, no âmbito da preparação da sua estadia, poderemos recolher a sua fotografia de fontes publicamente disponíveis, de forma a que possamos reconhecê-lo, para lhe podermos prestar um serviço ao cliente de qualidade superior.

    5. Sobre a propriedade de residência privada

    A. Ao Solicitar Informações sobre a Propriedade de uma Residência Privada

    Caso tenha indicado no nosso sítio Web, num e-mail pessoal, ou de qualquer outro modo, que está interessado em receber informações sobre serviços e promoções disponibilizados pelo Four Seasons, também poderá receber informações sobre Clubes Residência Four Seasons. Caso contacte o Four Seasons para solicitar mais informações sobre como pode adquirir uma(s) das nossas Residências Privadas, registaremos as suas informações de contacto.  As Informações Pessoais que tenha fornecido são encaminhadas para o promotor terceiro do projeto residencial, que o contactará para lhe fornecer as informações que solicitou.

    Quaisquer informações fornecidas a um promotor terceiro serão recolhidas, armazenadas e utilizadas em conformidade com o estabelecido na política de privacidade desse promotor, à qual pode aceder clicando no respetivo link nas páginas de Residências Privadas no sítio Web do Four Seasons.

    B. Como Proprietário de Residência Privada

    Quando se tornar proprietário de uma Residência Privada, na qualidade de gestor Residências Privadas, o Four Seasons utilizará as suas Informações Pessoais para criar um perfil de proprietário que é armazenado nos nossos sistemas de gestão de propriedades. Este é utilizado para manter a sua conta atualizada e para lhe proporcionar um serviço de qualidade superior ao longo da sua relação com o Four Seasons. As informações registadas no seu perfil de proprietário de Residência Privada incluem o seu nome, informações de contacto, número de cartão de crédito, detalhes sobre a sua propriedade e utilização da sua Residência Privada, assim como as suas preferências e quaisquer pedidos especiais.

    C. Durante a sua estadia na sua Residência Privada

    Durante a sua estadia na sua Residência Privada, na qualidade de gestor da Homeowners' Association, o Four Seasons registará informações sobre a sua utilização das comodidades e serviços disponibilizados pelo hotel ou resort. O Four Seasons utilizará estas informações para fins de faturação. O Four Seasons também poderá registar quaisquer informações que forneça sobre as suas preferências assim como informações sobre quaisquer questões com que se tenha deparado durante a sua estadia (por exemplo, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, etc.) de modo a prestar-lhe um serviço ao cliente de qualidade superior durante a sua estadia e ao longo da sua relação connosco, como proprietário de Residência Privada. Também registamos estas informações para cumprir requisitos em matéria de informações financeiras, incluindo os que são exigidos pelos nossos auditores e entidades reguladoras. Também podemos recolher determinadas informações, de acordo com o exigido pela legislação local (por exemplo, número de passaporte).

    Além disso, podemos reter o teor de qualquer documento (incluindo cartas, cartões de comentários, documentos eletrónicos, tais como e-mails ou outras formas semelhantes de comunicação) que nos tenha enviado antes, durante ou após a sua estadia. Estas informações podem ser partilhadas com os funcionários das Residências Privadas, do hotel ou do resort e com o Four Seasons.  Por fim, no âmbito da preparação da sua estadia, poderemos recolher a sua fotografia de fontes publicamente disponíveis, de forma a que possamos reconhecê-lo, para lhe podermos prestar um serviço ao cliente de qualidade superior.

     

  • Como guardamos as Informações Pessoais?

    As suas Informações Pessoais poderão ser armazenadas, utilizadas e transferidas para tratamento no Canadá ou noutras jurisdições onde, ao abrigo da legislação em vigor, as suas Informações Pessoais poderão ser acedidas pelos tribunais, pelas entidades policiais ou de segurança nacionais com ou sem notificação prévia para si.

    1. No hotel ou resort
    Todas as propriedades do Four Seasons conservam as Informações Pessoais num local seguro, quer se trate de uma base de dados ou de um arquivo. Além disso, tomamos medidas para garantir que apenas as pessoas designadas têm acesso a essas informações.  O Four Seasons, na qualidade de gestor da propriedade, poderá utilizar as suas Informações Pessoais para criar um perfil de hóspede que é armazenado nos nossos sistemas de gestão de propriedades.  O perfil de hóspede guardado poderá incluir o nome, endereço, números de telefone, e-mail e número do cartão de crédito do hóspede. O perfil do hóspede também poderá incluir determinadas informações relativas às suas preferências de serviço.

    2. No nosso sistema central de reservas de hóspedes
    Para o servir melhor, também guardamos o seu perfil de hóspede no nosso Sistema Central de Reservas ("GUESTres"), uma plataforma localizada num centro de dados no Canadá.  Ao efetuar uma reserva noutra propriedade Four Seasons, essas informações são disponibilizadas a esse hotel ou resort.

    Também guardamos outras informações sobre transações no GUESTres, incluindo o número de estadias nas propriedades do Four Seasons, incluindo o número de noites de cada estadia. A fim de o servir melhor, essas informações estão disponíveis para a propriedade do Four Seasons ao efetuar uma reserva nessa mesma propriedade.

    3. Nos nossos sistemas de gestão de Clubes Residência e de Residências Privada
    As Informações Pessoas relacionadas com o facto de ser um Proprietário serão guardadas na sua propriedade num sistema de gestão de propriedades bem como no nosso sistema central de reservas e noutras bases de dados seguras.

    As informações guardadas incluem o seu nome, informações de contacto, número do cartão de crédito, informações relativas à detenção da sua propriedade e comodidades, informações relativas às estadias na sua propriedade e outros serviços prestados nessa propriedade, registos do histórico de faturação e quaisquer informações que possa fornecer sobre as suas preferências particulares.

    4. Nas nossas bases de dados de marketing
    O Four Seasons mantém bases de dados dados com informações sobre os Hóspedes e Proprietários que são utilizadas para fins de marketing, promocionais e de pesquisa. Os Hóspedes e Proprietários só receberão essas informações caso tenham dado autorização no formulário de registo no Hotel, no sítio Web Four Seasons ou em qualquer outro formulário. Quaisquer informações enviadas incluem uma indicação clara sobre como cancelar o envio de material promocional.

     

  • Que informações não estão seguras?

    Desenvolvemos esforços para proteger a privacidade da sua conta e de outras Informações Pessoais que possuímos nos nossos registos, mas, infelizmente, não podemos garantir a segurança absoluta dos mesmos. Um acesso ou uma utilização não autorizados, uma falha de software ou de hardware, e outros fatores, poderão comprometer a segurança das informações do utilizador.  Por outro lado, embora procuremos manter proteções adequadas, não podemos garantir a segurança das Informações Pessoais nas bases de dados alojadas em servidores de terceiros.

    Ao iniciar sessão para concluir ou alterar um Perfil de Reserva, Perfil de Serviço ao Hóspede, a sua interação online connosco está protegida contra escutas utilizando a mais avançada tecnologia de encriptação com base no navegador que utiliza. Para garantir a sua privacidade e a proteção das informações que decide partilhar connosco, apenas permitimos comunicações encriptadas de todos os nossos formulários da Web.

    Chama-se a atenção para o facto de que nenhuma comunicação por e-mail é totalmente segura. Este é um risco inerente à utilização do e-mail. Recomenda-se a consideração deste facto sempre que solicitar informações ou nos enviar formulários por e-mail (por exemplo, a partir da secção "Contacte-nos" no nosso sítio Web). Recomenda-se que não inclua quaisquer informações confidenciais (por exemplo, informações sobre o cartão de crédito) quando utilizar o e-mail. Para sua proteção, as nossas respostas por e-mail para si não incluirão quaisquer informações confidenciais.

    Por último, por prudência, certifique-se de que fecha sempre os seus navegadores quando terminar de utilizar um formulário ou o sítio de reservas. Embora a sessão termine após um curto período de inatividade, é melhor encerrar os seus navegadores imediatamente após a conclusão, pois como tem sessão iniciada torna-se mais fácil o acesso ao seu perfil.

  • Se tiver criado um perfil de hóspede, como são tratadas as minhas Informações Pessoais?

    Se for convidado e decidir criar um Perfil de Hóspede no nosso sítio Web, ser-lhe-á solicitado que forneça determinadas Informações Pessoais. Ser-lhe-á também solicitada uma palavra-passe que utilizará sempre que iniciar sessão. Depois de ter criado um Perfil de Hóspede, poderemos adicionar dados de sessão online ao seu Perfil de Hóspede em visitas posteriores ao nosso sítio Web. As informações fornecidas, incluindo as informações editadas do seu Perfil de Hóspede, podem ser utilizadas para atualizar outras bases de dados mantidas por nós.

    Ao completar o seu Perfil de Hóspede está a autorizar a partilha das suas Informações Pessoais no âmbito do grupo Four Seasons, de acordo com a presente Política de Privacidade.

  • Que informações podem ser trocadas entre propriedades?

    As informações são partilhadas entre os responsáveis certificados pela privacidade dos dados em cada hotel ou resort Four Seasons em determinadas circunstâncias limitadas, designadamente quando se tenha verificado a ocorrência de problemas de saúde ou de segurança no passado. As informações sobre preferências também podem ser partilhadas para melhorar a sua estadia.

    Adicionalmente, se um hóspede não liquidar a sua conta em tempo útil, ou se violar as suas obrigações de pagamento, essas informações podem ser partilhadas entre os funcionários dos departamentos de contabilidade de outras propriedades geridas pelo Four Seasons.

  • Quais são as Informações Pessoais que podem ser fornecidas a terceiros?

    O Four Seasons reserva-se o direito de transmitir as suas Informações Pessoais a agentes, subcontratantes ou prestadores de serviços terceiros, durante a prestação de serviços ao Four Seasons, para responder mais adequadamente às suas necessidades como Hóspede ou Proprietário. Para tal, o Four Seasons recorre a acordos contratuais ou outros para garantir que as referidas partes protegem as suas Informações Pessoais de acordo com os princípios estabelecidos na presente Política de Privacidade.

    As Informações Pessoais são partilhadas com promotores de propriedades residenciais terceiros, tal como estabelecido acima. Poderá aceder ao sítio Web de um determinado promotor para consultar a sua política em matéria de recolha, armazenamento e utilização das referidas informações.

    As suas Informações Pessoais só serão partilhadas, sem o seu consentimento, fora da rede do Four Seasons Hotels and Resorts nos casos seguintes: a) quando tal é exigido ou autorizado por lei (por exemplo, em resposta a uma intimação civil); b) quando tal é necessário para proceder à prestação de serviços por si solicitados, caso em que se considerará como o seu consentimento implícito (por exemplo, aluguer de veículos); (c) caso o pagamento da sua estadia tenha sido efetuado por terceiros, forneceremos informações de faturação ao terceiro pagador; ou (d) caso não tenha efetuado o pagamento do montante em dívida a um estabelecimento.

    Se o Four Seasons Hotels and Resorts suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, reserva-se o direito de investigar e/ou reportar as suas descobertas ou suspeitas às autoridades policiais ou a outro serviço de aplicação da lei relevante.

  • Como posso aceder às minhas Informações Pessoais?

    Compreende-se que, eventualmente, gostaria de saber quais as Informações Pessoais que conservamos a seu respeito. É com prazer que o ajudaremos no seu pedido. Contudo, para proteger as suas Informações Pessoais é necessário que nos apresente um comprovativo da sua identidade no momento em que o pedido é efetuado. Poderá efetuar um pedido, se for hóspede de um hotel, ao "Especialista de Reconhecimento de Clientes", ou, se for um proprietário residencial, ao "Diretor de Residências" da propriedade onde ficou alojado ou residiu, ou, para todos os Hóspedes e Proprietários para o "Responsável pelo Histórico Corporativo de Hóspedes", conforme indicado abaixo.

    Ao apresentar um pedido pessoalmente, solicitar-lhe-emos a apresentação de algum comprovativo de identificação, com fotografia, tal como um passaporte ou uma carta de condução, e ser-lhe-á solicitado que assine um formulário de pedido.

    Ao apresentar um pedido por qualquer outro meio, esse pedido deverá ser efetuado por escrito por email, via fax ou carta, e incluir uma cópia de um documento de identificação, com assinatura, emitido por uma entidade governamental. Também lhe serão solicitados os endereços pessoal e profissional, e os respetivos números de telefone, para que os possamos verificar, confrontando-os com os nossos dados, e estarmos seguros quanto à sua identidade.

    As informações acima são necessárias para criar uma pista de auditoria sobre o tratamento do pedido. Quando é efetuado um pedido, qualquer correspondência ou pedido pode ser conservado e adicionado às suas Informações Pessoais.

    O Four Seasons reserva-se o direito de recusar o acesso às suas Informações Pessoais em determinadas circunstâncias. Caso as suas Informações Pessoais não lhe sejam divulgadas, ser-lhe-ão apresentadas as razões para tal.

  • Como posso editar as minhas Informações Pessoais?

    Se, em qualquer altura, desejar atualizar ou aceder às suas Informações Pessoais, pode fazê-lo:

    Para hóspedes de hotéis e resorts, contacte o nosso Responsável pelo Histórico Corporativo de Hóspedes:

    • por e-mail, para guest.historian@fourseasons.com
    • por fax, para o número 1 (416) 441-4676
    • por carta - Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canadá

    Para Proprietários de Clubes Residência e de Residências Privadas

    • para o Diretor de Residências na propriedade do Proprietário em causa
    • por e-mail, para guest.historian@fourseasons.com
    • por fax, para o número 1 (416) 441-4676
    • por carta - Ao cuidado de: Corporate Guest Historian
      1165 Leslie Street
      Suite 600
      Toronto, Ontario M3C 2K8
      Canadá

    Ou poderá visitar o nosso sítio Web em www.fourseasons.com ou fazer o download e utilizar a nossa Aplicação móvel, nas lojas de aplicações seguintes: Apple, Google, Amazon ou em www.fourseasons.com/mobileapp.

  • Durante quanto tempo são conservadas as minhas Informações Pessoais?

    As suas Informações Pessoais serão guardadas pelo período de tempo exigido por lei na jurisdição onde se encontra o respetivo hotel que conserva as informações. Estas podem ser guardadas indefinidamente pelo Four Seasons enquanto existir um objetivo comercial para tal. Periodicamente, poderemos eliminar as suas Informações Pessoais se não ficar hospedado connosco durante alguns anos.

  • Como poderei saber se esta política sofre alterações?

    Se decidirmos proceder a alterações significativas da nossa Política de Privacidade, publicá-las-emos no nosso sítio Web (www.fourseasons.com) para que possa estar informado a qualquer momento sobre a forma como tratamos as Informações Pessoais. Sem o seu consentimento expresso não procederemos a qualquer redução dos seus direitos ao abrigo da presente Política de Privacidade relativamente às suas Informações Pessoais já recolhidas.  

  • Como são afetadas as Informações Pessoais pelas transferências comerciais?

    O Four Seasons Hotels and Resorts gere propriedades em nome de proprietários terceiros. As informações sobre os hóspedes exigidas para a transação comercial entre o hóspede e a o gestor da propriedade são partilhadas com o proprietário da mesma, mas as demais Informações Pessoais são consideradas propriedade do Four Seasons e não são partilhadas com os proprietários das propriedades. Em caso de cessação da gestão de uma propriedade em particular, todas as Informações Pessoais permanecem na posse do Four Seasons. As informações sobre os hóspedes que foram partilhadas com o proprietário no passado são conservadas pelo mesmo.

  • Qual é a legislação aplicável a esta política?

    O grupo Four Seasons Hotels Limited opera comercialmente a nível mundial sob a designação Four Seasons Hotels and Resorts e é uma empresa canadiana constituída ao abrigo da legislação da Província do Ontário. Como tal, a nossa empresa está sujeita à lei canadiana sobre a proteção de dados pessoais e documentos eletrónicos. As disposições desta lei são aplicadas na forma como gerimos toda as Informações Pessoais independentemente da sua proveniência, e cada propriedade gerida pelo Four Seasons também está sujeita à legislação local relativa à privacidade da respetiva jurisdição. Todas as transferências de Informações Pessoais entre países estarão sujeitas aos termos da presente Política de Privacidade, ao abrigo da referida legislação.

    Se tiver qualquer questão adicional relativamente à legislação ou se entender que procedemos ao tratamento incorreto das suas Informações Pessoais, pode contactar o Comissário para a Proteção dos Dados Pessoais do Canadá para o seguinte endereço:

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    30 Victoria Street
    Gatineau, Quebec
    K1A 1H3

    Número grátis: 1-800-282-1376
    Telefone: (819) 994-5444 Web site: www.privcom.gc.ca
    E-mail: info@privcom.gc.ca

  • Quem devo contactar em caso de questões ou dúvidas sobre esta política?

    As questões ou dúvidas relativas à presente política de privacidade devem ser dirigidas ao Responsável Máximo pela Privacidade (Chief Privacy Officer), por escrito, para o seguinte endereço:

    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 2K8
    Canadá

    E-mail: privacy.officer@fourseasons.com

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