Four Seasons

Politique de confidentialité

Four Seasons accepte désormais les cartes de crédit UnionPay pour les réservations et le paiement.
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Politique de confidentialité de Four Seasons

Four Seasons Hotels and Resorts prend très au sérieux la protection de votre vie privée. Nous avons conçu la présente Politique de confidentialité afin que vous puissiez vous familiariser avec les informations que nous collectons auprès des clients de nos hôtels, des propriétaires Résidence Club et Résidence Privée potentiels (désignés collectivement « Hôtes et Propriétaires ») et les visiteurs du site Web, ainsi qu'avec la façon dont Four Seasons utilise ces informations pour mieux répondre aux besoins de ses hôtes et propriétaires de résidence.

  • Que sont les informations personnelles ?

    Le terme « informations personnelles » fait référence à toutes les informations permettant de vous identifier. Elles peuvent inclure, entre autres, votre nom, votre adresse, votre âge, votre sexe, votre historique financier personnel, votre assurance sociale ou votre numéro de sécurité sociale.

  • Pourquoi mes informations personnelles sont-elles collectées ?

    1. Pour offrir un service client de qualité supérieure à nos hôtes
    Nous collectons des informations personnelles qui nous aident à effectuer votre réservation et à vous fournir les services que vous sollicitez dans l'un de nos établissements, à répondre à vos besoins pendant votre séjour dans l'un de nos établissements et/ou à vous contacter à propos de questions associées à votre séjour chez nous. En conservant dans un fichier certaines informations personnelles relatives à vos séjours, telles que l'historique client et les dépenses détaillées, les clients Four Seasons ont la possibilité de confirmer des transactions antérieures et de faire le rapprochement avec des relevés ou des factures.

    2. Pour tenir nos hôtes et propriétaires informés
    Nous pourrons utiliser les informations personnelles que vous fournissez pour vous envoyer des lettres d'information concernant nos établissements et vous conseiller des promotions, vous informer d'offres ou vous transmettre d'autres informations susceptibles de vous intéresser. Pour cela, vos informations pourront être partagées avec un tiers, y compris une société de gestion des relations avec la clientèle et/ou une société de marketing et communication. Ces sociétés passent un contrat avec Four Seasons et sont tenues par celui-ci de protéger toutes les informations relatives aux hôtes auxquelles elles ont accès. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'informations de la part de Four Seasons Hotels and Resorts, vous pouvez l'indiquer sur votre carte d'enregistrement lors de votre séjour chez nous, en informer l'un de nos hôtels ou nous envoyer un courrier électronique à l'adresse : guest.historian@fourseasons.com
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    3. À des fins de recherche marketing
    Enfin, nous pourrons entrer en contact avec les hôtes et les propriétaires en vue de réaliser des sondages ou de former des groupes d'observation, afin de connaître votre opinion sur nos établissements et nos services. Ces informations pourront être collectées par un tiers ayant passé un contrat avec nous, tenu par celui-ci de protéger vos informations personnelles comme expliqué ci-après. Occasionnellement, nous pourrons combiner des informations relatives à un certain nombre d'hôtes et de propriétaires afin de mieux comprendre les tendances et les attentes des hôtes et des propriétaires. Dans ce cas, tous les éléments d'identification seront supprimés et les informations agrégées ne pourront être reliées à aucun hôte ou propriétaire en particulier.

  • Comment mes informations personnelles sont-elles collectées ?

    1. Sur notre site Web

    A. Lorsque vous accédez à notre site Web

    Lorsque vous visitez notre site Web, vous recevez un "cookie" et un identifiant est attribué à votre ordinateur. Un cookie est un outil fréquemment utilisé qui enregistre les préférences d'un utilisateur et améliore votre visite sur un site. Les cookies nous permettent de vous fournir une expérience personnalisée sans que vous ayez à nous rappeler vos préférences à chaque fois que vous visitez notre site. Nos cookies ne contiennent aucune information permettant de vous identifier. Les cookies Four Seasons ne suivent pas les visiteurs sur Internet une fois qu'ils ont quitté le site Web Four Seasons.

    Nous utilisons également des cookies pour collecter et agréger des données de site Web (le nombre de visiteurs sur un site donné par exemple), ce qui nous aide à voir les parties les plus et les moins populaires auprès de nos utilisateurs. Cela nous permet, entre autres, d'améliorer et de mettre à jour notre site, selon des données telles que le nombre de visiteurs et le nombre de pages consultées.

    Si vous ne souhaitez pas accepter les cookies, vous pouvez les bloquer en réglant les paramètres de votre navigateur. Notez toutefois que refuser les cookies vous empêchera de profiter des avantages que les cookies comportent et d'utiliser certaines fonctionnalités de personnalisation associées à la création d'un profil d'utilisateur.

    Une fois que vous avez visité notre site Web et accepté notre cookie, votre identifiant est automatiquement attribué à votre ordinateur lorsque vous consultez notre site Web. Bien que vous restiez anonyme jusqu'à ce que vous saisissiez vos informations personnelles sur le site Web, l'identifiant nous permet de nous connecter à votre session pour mieux vous aider si vous avez besoin d'un service ou d'un support individualisé. Lorsque vous saisissez vos informations personnelles sur le site Web, nous associons votre identifiant à vos informations de contact pour vous reconnaître lors d'une visite ultérieure. Nous utilisons également votre identifiant pour enregistrer les informations qui semblent vous intéresser.

    B. Lorsque vous parcourez notre site Web

    Lorsque vous parcourez notre site Web, vous nous fournissez des informations ne révélant pas votre identité personnelle, telles que le type de destinations sur lequel vous cherchez des informations. Nous utilisons principalement ces données anonymes agrégées pour des raisons éditoriales, mais nous ne les associons pas à vos informations personnelles, telles que votre nom ou votre adresse.
    Pendant que vous consultez notre site Web pour trouver des informations, vous pouvez remplir une « Demande d'informations » à propos de l'un de nos hôtels ou complexes hôteliers ou participer à l'une de nos enquêtes ou promotions en ligne. Avant que nous répondions à votre demande ou que vous participiez à nos divers programmes, nous vous demanderons des informations personnelles, telles que votre nom, votre code postal, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.

    Si vous décidez de nous fournir ces informations, nous ne les utiliserons qu'aux fins que nous vous avons spécifiées. Nous ne vous enverrons des courriers électroniques que si vous le souhaitez et vous pouvez choisir parmi plusieurs méthodes celle que vous préférez pour recevoir la réponse à une demande. En nous fournissant vos données personnelles, vous affirmez avoir pris connaissance et accepté les conditions générales contenues dans la présente Politique de confidentialité. Si vous préférez ne pas fournir ces informations par Internet, vous pouvez appeler notre Bureau de réservation international pour plus de détails.

    Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous fournir votre adresse électronique afin de figurer sur notre liste de diffusion ou de recevoir d'autres informations. Vous ne serez ajouté à ces listes que si vous indiquez votre souhait d'y figurer. Notez que ces listes sont destinées à une utilisation interne uniquement ; nous ne vendons ni ne louons nos listes à personne. Vous avez la possibilité de demander à être retiré d'une liste à tout moment. Vous aurez toujours la possibilité d'accepter ou de décliner toute forme de communication de la part de Four Seasons.

    Si vous souhaitez recevoir des informations relatives aux Résidences Clubs ou aux  Résidences Privées Four Seasons, vous pouvez utiliser le lien sur le site Web Four Seasons menant au site Web du promoteur du Résidence Club ou de la Résidence Privée en question. Vous serez alors informé de votre arrivée sur le site du promoteur. Toutes les informations que vous fournirez sur le site du promoteur seront protégées par ce dernier conformément à sa politique de confidentialité, qui sera disponible sur son site.

    C. Lorsque vous faites un achat sur notre site Web

    Lorsque vous faites un achat, tel qu'une carte cadeau, vous êtes invité à remplir un formulaire contenant vos coordonnées et vos informations de paiement. Le formulaire est sécurisé (voir ci-dessous). Une fois que vous avez validé le formulaire, votre numéro de carte est vérifié à l'aide d'une séquence de vérification ; lorsqu'il est confirmé, nous autorisons le paiement pour le montant indiqué sur votre formulaire de commande. Quand la transaction est confirmée, un écran « Merci » s'affiche. Si vous avez demandé une confirmation par courrier électronique, vous la recevrez peu après. Encore une fois, en raison de la nature personnelle des informations que vous nous fournissez lorsque vous faites un achat sur notre site Web, le formulaire est sécurisé, de telle sorte que votre numéro de carte de crédit est protégé grâce à la meilleure technologie de chiffrement qui existe et transmis via un réseau privé. Les transactions d'achat sont assistées par des agents de traitement tiers au Canada, qui sont obligés, en vertu d'un contrat que nous avons avec eux, de protéger la confidentialité de vos informations personnelles.

    Nous conservons un fichier avec les transactions effectuées sur notre site Web. Il contient votre identifiant mais pas votre numéro de carte de crédit. Nous utiliserons ensuite ces informations pour répondre à toute demande relative à votre transaction. Nous combinons occasionnellement les informations de plusieurs visiteurs qui n'identifient aucun utilisateur, afin d'identifier les modes d'utilisation.

    2. Lorsque vous effectuez une réservation

    A. Sur notre site Web

    Si vous décidez d'effectuer une réservation dans l'un de nos hôtels ou complexes hôteliers, vous serez redirigé vers notre site de réservation. Bien qu'il semble faire partie de notre site, le site de réservation est, en réalité, fourni par Amadeus Travel Distribution, SA qui propose un système de réservation et de distribution automatisé au secteur du tourisme. Nous transmettrons le numéro d'identification de votre ordinateur à Amadeus, qui ne connaîtra pas votre identité. Vous pouvez effectuer une recherche sur les tarifs et les disponibilités dans nos hôtels et complexes hôteliers sans fournir aucune information personnelle.

    Les visiteurs du site fourseasons.com qui choisissent d'effectuer une réservation en ligne devront remplir un profil de réservation lors de leur première réservation. Lors de la création d'un profil de réservation, vous serez invité à fournir des informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées, ainsi que des informations de garantie et de caution en vue de confirmer votre réservation, par exemple un numéro de carte de crédit. En nous fournissant vos informations personnelles, vous affirmez avoir pris connaissance et accepté les conditions générales contenues dans la présente Politique de confidentialité.

    Votre numéro de carte sera vérifié à l'aide d'une séquence de vérification ; toutefois, nous n'autorisons aucun paiement à ce stade. Une fois votre réservation confirmée, Four Seasons recevra l'ensemble des informations de réservation. À ce stade, les informations sont envoyées à l'hôtel sélectionné, exactement comme si vous nous aviez appelés directement ou si votre agent de voyages avait effectué la réservation.

    En raison de la nature personnelle des informations que vous nous donnez lorsque vous effectuez une réservation sur notre site Web, le système de réservation est sécurisé, de telle sorte que votre numéro de carte de crédit est protégé grâce à la meilleure technologie de chiffrement qui existe et transmis sur un réseau privé.

    Nous recevons également une copie du profil de réservation sur notre site Web, sans le numéro de carte de crédit associé à votre numéro d'identification. Nous utiliserons ces informations pour créer un fichier dans la base de données de notre site Web.

    Nous combinons occasionnellement les informations de plusieurs visiteurs qui n'identifient aucun utilisateur, afin d'identifier les modes d'utilisation.

    B. Par l'intermédiaire de nos Bureaux de réservation internationaux ou de nos Hôtels

    Vous pouvez également effectuer une réservation en appelant l'un de nos Bureaux de réservation internationaux (« WRO ») ou en contactant directement un hôtel ou un complexe hôtelier. Lors de votre réservation, nous pourrons être amenés à vous demander des informations personnelles, telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre moyen de paiement. Nous pourrons également enregistrer vos préférences de chambre ou toute autre demande spéciale. Les informations personnelles collectées par le biais des WRO seront envoyées à l'hôtel concerné via une communication sécurisée. Une confirmation de votre réservation vous sera adressée, en général par courrier électronique, directement de la part de l'hôtel ou du complexe hôtelier.

    3. Pendant votre séjour à l'hôtel ou au complexe hôtelier

    Pendant votre séjour, nous enregistrons vos dépenses détaillées afin d'élaborer correctement votre facture, qui comprend le tarif de votre chambre et toute autre dépense facturée sur votre chambre. Nous enregistrons également ces informations afin de respecter les exigences en matière d'information financière, y compris celles que nous imposent nos auditeurs et les organismes de réglementation gouvernementaux. Nous pourrons également être amenés à collecter certaines informations conformément aux lois locales (par exemple, votre numéro de passeport). Des informations propres à votre séjour pourront également être stockées (problèmes de santé, difficultés de paiement, demandes spéciales, problèmes de service, etc.). Ces informations propres au séjour sont stockées au sein du système de gestion de l'établissement, dans l'hôtel où vous avez séjourné, et combinées aux informations concernant vos précédents séjours dans cet hôtel. Certaines informations concernant vos préférences en matière de service peuvent être communiquées à d'autres établissements Four Seasons par le biais de la base de données d'historique client de Four Seasons. Vous pouvez informer l'hôtel de votre souhait de ne pas partager vos préférences.

    En outre, nous pourrons conserver le contenu de tout document (y compris des lettres, des commentaires, des documents tels que des courriers électroniques et toute forme de communication similaire) que vous nous avez envoyé avant, pendant et après votre séjour. Ces informations pourront être partagées avec les employés de l'hôtel, mais ne seront communiquées à aucun tiers.

    4. À propos des Résidences Clubs

    A. Demande de renseignements concernant les droits de propriété des Résidences Clubs

    Si vous avez indiqué sur notre site Web, dans un courrier électronique personnel ou d'une quelconque autre manière que vous souhaitiez recevoir des informations concernant les services et promotions proposés par Four Seasons, il se peut que vous receviez des informations concernant les Résidences Clubs Four Seasons. Si vous contactez Four Seasons pour solliciter d'autres renseignements afin de devenir propriétaire d'un ou plusieurs établissements Résidence Club, nous enregistrerons vos coordonnées et la liste des établissements Résidence Club pour lesquels vous souhaitez recevoir des informations. Nous transmettrons ensuite ces informations à un ou plusieurs de nos spécialistes des ventes d'établissement Résidence Club Four Seasons, qui vous contactera afin de vous fournir les informations sollicitées.

    La plupart de nos spécialistes des ventes d'établissement Résidence Club sont des employés de Four Seasons ; néanmoins, Four Seasons emploie des agents tiers en tant que représentants de commerce pour un nombre limité d'établissement Résidence Club. Ces représentants de commerce tiers sont tenus par des engagements contractuels de protéger vos informations personnelles selon les principes prévus par la présente Politique de confidentialité.

    B. Devenir propriétaire Résidence Club

    Lorsque vous serez prêt à devenir propriétaire Résidence Club, Four Seasons aura déjà enregistré certaines informations personnelles vous concernant, provenant de précédentes interactions avec le personnel de Four Seasons. Si vous achetez une participation dans un établissement Résidence Club Four Seasons, vous en ferez l'acquisition directement auprès d'un promoteur immobilier tiers, non pas auprès de Four Seasons. Par conséquent, Four Seasons transmettra, avec votre consentement préalable, certaines de vos informations personnelles au promoteur tiers afin d'initier l'acquisition. Dans le cadre de l'acquisition d'une participation dans un établissement Résidence Club, le promoteur tiers pourra collecter des informations financières détaillées en vue de procéder à la transaction. Vous devrez consulter la politique de confidentialité du promoteur tiers pour connaître ses pratiques en matière de confidentialité. En outre, si Four Seasons contribue au financement de votre achat d'un établissement Résidence Club, Four Seasons pourra collecter des informations financières auprès de vous. Four Seasons partagera ces informations avec le promoteur, l'agent fiduciaire, le prêteur tiers et le prestataire de services de prêt en vue de procéder à la transaction. Encore une fois, vous devrez consulter le promoteur tiers pour connaître ses pratiques en matière de confidentialité. Toute information financière conservée par Four Seasons sera protégée conformément à la présente Politique de confidentialité et, dans le cas d'un financement aux États-Unis, conformément au Financial Services Modernization Act.

    C. Être propriétaire Résidence Club

    Une fois que vous serez propriétaire Résidence Club, Four Seasons, en tant que gestionnaire de Résidence Club, utilisera vos informations personnelles afin de créer un profil de propriétaire, qui sera stocké dans notre système de gestion des établissements. Ce profil permettra d'assurer un suivi de votre compte Résidence Club et de vous offrir un service supérieur dans vos interactions avec Four Seasons. Les informations enregistrées dans votre profil de propriétaire Résidence Club comprennent votre nom, vos coordonnées, votre numéro de carte de crédit, les informations financières relatives à l'acquisition de votre participation dans l'établissement Résidence Club Four Seasons, les détails concernant vos droits de propriété et votre utilisation d'autres établissements Résidence Club, ainsi que vos préférences et toute demande spéciale.

    Si vous contactez le Bureau de réservation international Four Seasons ou l'établissement Résidence Club pour réserver un séjour dans notre établissement, ou pour toute autre raison relative à vos droits de propriété Résidence Club, votre interlocuteur Four Seasons accédera à votre profil de propriétaire sur notre système de gestion des établissements. Les informations que vous fournissez à propos de votre réservation et toute information, demande ou préférence complémentaire seront enregistrées dans le profil de propriétaire. Ces informations nous serviront à effectuer votre réservation, à vous fournir les services que vous souhaitez et à répondre à vos besoins pendant votre séjour dans votre établissement Résidence Club.

    D. Pendant votre séjour dans votre établissement Résidence Club

    Pendant votre séjour dans un établissement Résidence Club, Four Seasons enregistrera des informations concernant votre utilisation de l'établissement et des services et installations associés proposés par l'hôtel ou le complexe hôtelier. Four Seasons utilisera ces informations à des fins de facturation et pour assurer un suivi des réservations effectuées par vous et d'autres propriétaires dans votre établissement. Four Seasons pourra également enregistrer toute information que vous fournirez concernant vos préférences, ainsi que toute information relative à des problèmes rencontrés pendant votre séjour (problèmes de santé, difficultés de paiement, etc.) afin de vous fournir un service client de qualité supérieure pendant votre séjour et dans vos interactions continues en tant que propriétaire Résidence Club. Nous enregistrons également des informations concernant votre séjour afin de respecter les exigences en matière d'information financière, y compris celles que nous imposent nos auditeurs et les organismes de réglementation gouvernementaux. Nous pourrons également être amenés à collecter certaines informations conformément aux lois locales (par exemple, votre numéro de passeport).

    En outre, nous pourrons conserver le contenu de tout document (y compris des lettres, des commentaires, des documents tels que des courriers électroniques et toute forme de communication similaire) que vous nous avez envoyé avant, pendant et après votre séjour. Ces informations pourront être partagées avec les employés du Résidence Club ou de l'hôtel, mais ne seront communiquées à aucun tiers.

    5. À propos des droits de propriété des Résidences Privées

    A. Demande de renseignements concernant les droits de propriété des Résidences Privées

    Si vous avez indiqué sur notre site Web, dans un courrier électronique personnel ou d'une quelconque autre manière que vous souhaitiez recevoir des informations concernant les services et promotions proposés par Four Seasons, il se peut que vous receviez des informations concernant les Résidences Privées Four Seasons. Si vous contactez Four Seasons pour solliciter d'autres renseignements afin de devenir propriétaire d'une ou plusieurs Résidences Privées, nous enregistrerons vos coordonnées et celles-ci seront stockées et utilisées par Four Seasons conformément à la présente Politique de confidentialité. Les informations personnelles que vous nous avez fournies seront transmises au promoteur tiers en charge du projet résidentiel, qui vous contactera afin de fournir les informations sollicitées.

    Toute information fournie à un promoteur tiers sera collectée, stockée et utilisée conformément à la politique de confidentialité dudit promoteur, disponible sur le site Web du promoteur et accessible en cliquant sur le lien correspondant dans les pages Résidences Privées du site Web Four Seasons.

    C. Être propriétaire Résidence Privée

    Une fois que vous serez propriétaire Résidence Privée, Four Seasons, en tant que gestionnaire de l'association des propriétaires, utilisera vos informations personnelles afin de créer un profil de propriétaire, qui sera stocké dans notre système de gestion des établissements. Ce profil permettra d'assurer un suivi de votre compte et de vous offrir un service supérieur dans vos interactions avec Four Seasons. Les informations enregistrées dans votre profil de propriétaire Résidence Privée comprennent votre nom, vos coordonnées, votre numéro de carte de crédit, les détails concernant vos droits de propriété et votre utilisation de votre Résidence Privée, ainsi que vos préférences et toute demande spéciale.

    D. Pendant votre séjour dans votre Résidence Privée

    Pendant votre séjour dans votre Résidence Privée, Four Seasons, en tant que gestionnaire de l'association des propriétaires, enregistrera des informations concernant votre utilisation des services et installations proposés par l'hôtel ou le complexe hôtelier. Four Seasons utilisera ces informations à des fins de facturation. Four Seasons pourra également enregistrer toute information que vous fournirez concernant vos préférences, ainsi que toute information relative à des problèmes rencontrés pendant votre séjour (problèmes de santé, difficultés de paiement, etc.) afin de vous fournir un service client de qualité supérieure pendant votre séjour et dans vos interactions continues en tant que propriétaire Résidence Privée. Nous enregistrons également des informations concernant votre séjour afin de respecter les exigences en matière d'information financière, y compris celles que nous imposent nos auditeurs et les organismes de réglementation gouvernementaux. Nous pourrons également être amenés à collecter certaines informations conformément aux lois locales (par exemple, votre numéro de passeport).

    En outre, nous pourrons conserver le contenu de tout document (y compris des commentaires, des documents tels que des courriers électroniques et toute forme de communication similaire) que vous nous avez envoyé. Ces informations pourront être partagées avec les employés des  Résidences Privées ou de l'hôtel, mais ne seront communiquées à aucun tiers sans votre accord.

  • Comment les informations personnelles sont-elles stockées ?

    1. À l'hôtel ou au complexe hôtelier
    Chaque hôtel prend toutes les mesures nécessaires pour veiller à ce que toutes les informations personnelles soient stockées dans un emplacement sécurisé, qu'il s'agisse d'une base de données ou d'un classeur. De plus, nous prenons des mesures afin de veiller à ce que seules certaines personnes aient accès à ces informations.

    2. Dans notre système de réservation client
    Afin de mieux vous servir, nous stockons également certaines informations client dans notre système de réservation client (« GUESTres »). GUESTres est une base de données clients sécurisée, stockée sur un serveur dédié situé dans un centre de données à Toronto, en Ontario au Canada.

    Les informations stockées comprennent le nom, l'adresse, le numéro de téléphone et le numéro de carte de crédit des hôtes. Nous pouvons également être amenés à stocker certaines informations concernant vos préférences en matière de service. Si vous effectuez une réservation auprès d'un autre établissement Four Seasons, ces informations sont envoyées à l'hôtel ou au complexe hôtelier concerné.

    Nous stockons également d'autres informations de transaction dans GUESTres, telles que le nombre de séjours effectués dans les établissements gérés par Four Seasons et le nombre de nuits pour chaque séjour. Ces informations peuvent être transmises à un autre établissement Four Seasons si vous effectuez une réservation auprès de cet établissement, afin de vous offrir un meilleur service.

    3. Dans notre système de propriétaires Résidence Clubs
    En tant que propriétaire Résidence Club, vos informations personnelles seront stockées dans notre système de gestion des établissements. Il s'agit d'une base de données sécurisée, stockée sur un serveur situé dans un centre de données à Toronto, en Ontario au Canada.

    Les informations stockées comprennent votre nom, vos coordonnées, votre numéro de carte de crédit, les informations relatives à vos droits de propriété Résidence Club et aux services et installations associés, les informations relatives à vos séjours dans votre établissement Résidence Club et aux autres services proposés dans cet établissement, un historique de facturation et toute information que vous pourrez avoir fournie concernant vos préférences.

    4. Dans notre système de propriétaires Résidence Privée
    En tant que propriétaire Résidence Privée, vos informations personnelles seront stockées dans notre système de gestion des établissements sur notre serveur situé dans un centre de données à Toronto, en Ontario au Canada.

    Les informations stockées comprennent votre nom, vos coordonnées, votre numéro de carte de crédit, les informations relatives aux services, installations et préférences associés à votre utilisation de votre Résidence Privée, ainsi qu'un historique de facturation.

    5. Dans notre base de données marketing
    Four Seasons conserve une base de données des informations relatives aux hôtes et propriétaires, utilisée à des fins promotionnelles, de marketing et de recherche. Les hôtes et propriétaires recevront uniquement les informations qu'ils ont accepté de recevoir sur leur formulaire d'enregistrement à l'hôtel sur le site Web Four Seasons ou sur un quelconque autre formulaire. Toute information envoyée s'accompagne d'instructions claires sur la façon de procéder pour ne plus recevoir de contenu promotionnel.

  • Quelles informations ne sont pas sécurisées ?

    Lorsque vous vous connectez pour remplir ou modifier un profil de réservation ou un profil  client, vos interactions en ligne avec nous sont protégées à l'aide de la meilleure technologie de chiffrement disponible en fonction du navigateur que vous utilisez. Afin de garantir votre vie privée et la protection des informations que vous choisissez de nous fournir, nous n'autorisons que les communications chiffrées et ce, pour tous nos formulaires en ligne.

    Veuillez noter que les communications par courrier électronique ne sont pas sécurisées. L'utilisation de courriers électroniques comporte un risque. Veuillez garder cela à l'esprit lorsque vous nous demandez des informations ou nous envoyez des formulaires par courrier électronique (par exemple, depuis la section Nous contacter de notre site Web). Nous vous invitons à ne pas inclure d'informations confidentielles (ex : numéro de carte de crédit) lorsque vous nous envoyez un courrier électronique. Pour votre protection, nos réponses ne contiendront aucune information confidentielle.

    Enfin, dans un souci de prudence, veillez à bien fermer vos navigateurs lorsque vous avez fini d'utiliser un formulaire ou le site de réservation. Même si la session expirera après une courte période d'inactivité, il est préférable de fermer vos navigateurs dès que vous avez fini, car il est plus facile pour quelqu'un d'accéder à votre profil lorsque vous êtes connecté.

  • Si j'ai créé un profil client, qu'advient-il de mes informations personnelles ?

    Si vous êtes invité à créer un profil client sur notre site Web et décidez de le faire, nous vous demanderons de nous fournir certaines informations personnelles. Nous vous demanderons également de créer un mot de passe que vous utiliserez à chaque connexion. Une fois que vous aurez créé un profil client, nous pourrons ajouter des données de session à votre profil client concernant vos visites sur notre site Web. Lorsque vous nous fournissez des informations, y compris des informations modifiées sur votre profil client, celles-ci sont susceptibles d'être utilisées pour la mise à jour d'autres bases de données que nous possédons.

    En remplissant votre profil client, vous consentez à partager vos informations personnelles avec Four Seasons conformément à la présente Politique de confidentialité.

  • Quelles informations les hôtels échangent-ils ?

    Les informations sont transmises au personnel en charge de la confidentialité des données des hôtels Four Seasons dans des circonstances limitées, en particulier lorsque des problèmes liés à la santé ou à la sécurité se sont présentés dans le passé. Les informations relatives à vos préférences peuvent également être transmises pour améliorer votre séjour à l'hôtel.

    De plus, si un client ne paie pas le solde dû à temps ou s'il agit de façon illicite eu égard à ses obligations en matière de paiement, ces informations peuvent être transmises au service de comptabilité des établissements Four Seasons.

  • Quelles informations personnelles peuvent être transmises à des tiers ?

    Nous nous réservons le droit de transmettre vos informations personnelles aux agents, sous-traitants ou fournisseurs de services tiers de Four Seasons afin qu'ils répondent au mieux à vos besoins en tant que client ou propriétaire. Toutefois, Four Seasons a recours à des engagements contractuels ou autres pour garantir que ces tiers protègent vos informations personnelles selon les principes prévus par la présente Politique de confidentialité.

    Vos informations personnelles sont partagées avec les promoteurs des établissements résidentiels tiers selon les conditions exposées ci-dessus. Vous pouvez vous rendre sur le site Web d'un promoteur donné pour consulter sa politique sur la collecte, le stockage et l'utilisation de ces informations.

    Nous ne partagerons vos informations personnelles hors du réseau Four Seasons Hotels and Resorts sans votre accord que dans les cas où : (a) cela est requis ou autorisé par la loi (par exemple en cas d'assignation à témoin) ; (b) cela est nécessaire pour vous fournir les services que vous avez demandés, auquel cas votre consentement sera présumé (par exemple, pour une location de voiture) ; (c) votre séjour a été payé par un tiers, auquel cas nous fournirons vos informations de facturation au tiers payant ; (d) vous n'avez pas réglé votre solde débiteur à un établissement.

    Si Four Seasons Hotels and Resorts soupçonne une activité illégale, elle se réserve le droit d'enquêter et/ou de transmettre ses découvertes ou suspicions à la police ou à tout autre organe d'exécution de la loi.

  • Comment puis-je consulter mes informations personnelles ?

    Nous comprenons que vous souhaitiez connaître les informations personnelles que nous détenons vous concernant. Nous serons heureux d'accéder à votre demande. Néanmoins, pour protéger vos informations personnelles, nous vous demanderons de prouver votre identité au moment de la demande. Vous pouvez adresser une demande au responsable des informations clients de l'hôtel où vous séjournez ou au responsable de l'historique client, comme indiqué ci-après.

    Si vous faites une demande en personne, nous vous demanderons de présenter une pièce d'identité avec photo, telle qu'un passeport ou un permis de conduire, et vous devrez signer un formulaire de demande.

    Si vous faites une demande par un autre moyen, nous vous demanderons de la formuler par écrit et de nous la faire parvenir par fax ou courrier, en incluant une copie de votre pièce d'identité et votre signature. Nous aurons également besoin de vos adresses personnelle et professionnelle et de vos numéros de téléphone pour que nous puissions vérifier qu'ils correspondent à ceux que nous avons dans nos fichiers et confirmer votre identité.

    Les informations ci-dessus sont nécessaires pour créer une piste de vérification sur la façon dont votre demande a été gérée. Nous sommes susceptibles de conserver toutes les correspondances et candidatures liées à votre demande et de les ajouter à vos informations personnelles.

    Four Seasons se réserve le droit de décliner l'accès à vos informations personnelles dans certaines circonstances. Si nous décidons de ne pas divulguer vos informations personnelles, nous vous indiquerons les raisons de cette non-divulgation.

  • Comment puis-je modifier mes informations personnelles ?

    Si, à tout moment, vous souhaitez mettre à jour ou consulter vos informations personnelles, vous pouvez contacter notre responsable de l'historique client :


    • par courrier électronique à l'adresse guest.historian@fourseasons.com
    • par fax au +1 (416) 441-4437
    • par lettre, à l'attention de : Corporate Guest Historian

    1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canada


    Vous pouvez également visiter notre site Web à l'adresse www.fourseasons.com

  • Combien de temps mes informations personnelles sont-elles conservées ?

    Vos informations personnelles seront stockées pendant la durée prévue par la loi applicable dans l'hôtel disposant des informations. Elles pourraient l'être indéfiniment par Four Seasons, sous réserve d'un motif professionnel. Occasionnellement, nous supprimerons vos informations personnelles si vous n'avez pas séjourné chez nous pendant plusieurs années.

  • Comment puis-je savoir si des changements sont apportés à la présente politique de confidentialité ?

    Si nous décidons d'apporter des modifications importantes à notre Politique de confidentialité, nous les publierons sur notre site Web (www.fourseasons.com) pour que vous sachiez comment nous gérons vos informations personnelles à tout moment. Des changements mineurs peuvent être effectués et publiés dans une politique révisée. Lesdits changements ne s'appliqueront pas de façon rétroactive pour les informations personnelles pour le partage desquelles vous avez exprimé votre accord avant l'entrée en vigueur des changements à la politique de confidentialité, sauf si la loi l'exige. Si nous décidons d'utiliser vos informations personnelles d'une façon différente de celle prévue par la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons par courrier postal ou électronique envoyé à votre dernière adresse connue. Si vous n'acceptez pas la nouvelle utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez la refuser par écrit. Si vous n'exprimez pas d'objection, vous serez réputé avoir consenti à la nouvelle utilisation de vos informations personnelles.

  • De quelle façon les transferts d'entreprise affectent-ils les informations personnelles ?

    Four Seasons Hotels and Resorts gère des établissements pour le compte de propriétaires tiers. Les informations client nécessaires à la transaction commerciale entre l'hôte et l'établissement sont partagées avec le propriétaire de l'établissement, mais toute autre information personnelle est considérée comme la propriété de Four Seasons et n'est pas transmise aux propriétaires d'établissement. Si nous cessons de gérer un établissement, toutes les informations personnelles sont conservées par Four Seasons. Les informations clients qui ont été partagées avec le propriétaire de l'établissement dans le passé sont conservées par le propriétaire de l'établissement.

  • Quelles lois s'appliquent à la présente politique ?

    Four Seasons Hotels Limited intervient dans le monde entier en tant que Four Seasons Hotels and Resorts, sous la forme d'une société constituée sous les lois de la province de l'Ontario. En tant que telle, notre société est soumise au Personal Information Protection and Electronic Documents Act du Canada. Nous respectons les exigences de cette loi concernant la façon dont nous traitons les informations personnelles, quel que soit l'endroit où nous les recevons, et chaque établissement géré par Four Seasons se conforme également aux lois locales sur la confidentialité de la juridiction dans laquelle il se trouve. Tout transfert d'informations personnelles entre pays est soumis aux conditions de la présente Politique de confidentialité et doit être réalisé conformément à ces lois.

    Si vous avez d'autres questions concernant la législation ou si vous avez le sentiment que nous ne traitons pas vos informations personnelles de façon adéquate, vous pouvez contacter le Commissaire canadien à la protection de la vie privée à l'adresse suivante :

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    112 Kent Street
    Ottawa, Ontario
    Canada K1A 1H3

    Numéro vert : +1-800-282-1376
    Site Web : www.privcom.gc.ca
    Adresse électronique : info@privcom.gc.ca

  • À qui dois-je adresser mes questions ou inquiétudes relatives à la présente politique ?

    Toute question relative à cette politique de confidentialité doit être adressée au responsable de la confidentialité à l'adresse suivante :


    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canada


    Courriel : privacy.officer@fourseasons.com

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