Four Seasons

Política de privacidad

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Política de privacidad de Four Seasons

Four Seasons Hotels and Resorts toma muy en serio la protección de su seguridad. Hemos creado esta Política de privacidad para familiarizarlo más con la información que recopilamos de los huéspedes, propietarios y propietarios potenciales de un Residence Club y Private Residence (colectivamente "Huéspedes y propietarios") y visitantes del sitio web, y con la forma en la que Four Seasons utiliza esta información para atender mejor a las necesidades de sus huéspedes y propietarios residenciales.

  • ¿Qué es la Información personal?

    El término "Información personal" hace referencia a cualquier información que se pueda usar para identificarlo como individuo. Puede incluir, entre otras cosas, su nombre, dirección, edad, género, historial financiero personal y número de seguro social.

  • ¿Por qué se recopila Información personal?

    1. Para proporcionar un servicio al cliente insuperable a nuestros huéspedes
    La Información personal se recopila para ayudarnos a hacer su reservación y ofrecerle servicios que usted solicitó en cualquiera de nuestras propiedades, para asegurarnos que satisfacemos sus necesidades mientras se hospeda con nosotros o para permitirnos contactarlo con relación a asuntos que surgen a partir de su estadía con nosotros. Al conservar en nuestros archivos cierta Información personal relacionada con su estadía, como la información sobre el historial y los gastos detallados del huésped, los huéspedes de Four Seasons tendrán la posibilidad de confirmar transacciones anteriores y saldar cuentas o facturas.

    2. Para mantener informados a nuestros Huéspedes y propietarios
    Podemos usar la Información personal que nos proporciona para enviarle boletines de noticias sobre nuestras propiedades o para recomendarle ofertas o brindarle otro tipo de información que pueda interesarle. Para hacer esto, su información puede ser compartida con terceros, incluidas empresas de administración de relaciones con el cliente o empresas de marketing o comunicaciones. Estas compañías firman contratos con Four Seasons que exigen la protección de toda la información del huésped a la que tienen acceso. Si no desea recibir información de Four Seasons Hotels and Resorts puede indicar sus preferencias en la tarjeta de registro cuando se hospeda con nosotros, avisar a uno de nuestros hoteles o enviar un correo electrónico a: guest.historian@fourseasons.com

    3. Para investigaciones de mercado
    Por último, es posible que deseemos contactar a Huéspedes y propietarios para realizar encuestas o grupos de discusión a fin de conocer sus opiniones de nuestras propiedades y de nuestro servicio. Dicha información puede ser recopilada por terceros que tienen contratos con nosotros y que tendrán una obligación contractual de proteger su información personal como se explica a continuación. Ocasionalmente combinaremos información de otros Huéspedes y propietarios para comprender mejor las tendencias y las expectativas de los huéspedes y propietarios. Cuando esto ocurra, todos los identificadores se eliminarán y la información total no podrá relacionarse con ningún Huésped ni propietario en particular.

  • ¿Cómo se recopila la Información personal?

    1. En nuestro sitio web

    A. Al inicio, al ponerse en contacto con nuestro sitio web

    Cuando visita nuestro sitio web, usted recibe inicialmente una "cookie" y se le asigna un número de identificación a su computadora. Una cookie es un dispositivo común que rastrea las preferencias individuales del usuario y puede mejorar su visita al sitio. Las cookies nos permiten ofrecer una experiencia personalizada sin que el visitante tenga que recordarnos sus preferencias cada vez que visita el sitio. Nuestras cookies no contienen información de identificación personal. Las cookies de Four Seasons no siguen a los visitantes cuando navegan por Internet después de abandonar el sitio web de Four Seasons.

    También usamos cookies para recolectar y mantener datos conjuntos del sitio web (como la cantidad de visitantes a un determinado sitio), que nos ayuda a conocer las áreas que son populares entre nuestros usuarios. Entre otras cosas, esto nos ayuda a mejorar y actualizar el sitio basándonos en datos como la cantidad de visitantes y las páginas vistas.

    Si no desea aceptar cookies, puede bloquearlas ajustando las configuraciones en su navegador de Internet. Sin embargo, los visitantes deben comprender que al rechazar las cookies se reducirán los beneficios que aporta su uso y no podrán usar ciertas funciones de personalización asociadas con la creación de un perfil de usuario.

    Después de visitar nuestro sitio web y aceptar nuestra cookie, se le asignará automáticamente un número de identificación a su computadora cada vez que visite nuestro sitio. Si bien conserva el anonimato hasta el momento en que ingresa Información personal en el sitio web, el número de identificación nos permite iniciar sesión, para poder ayudarlo mejor si necesita servicio o asistencia individual. Después de ingresar Información personal en el sitio web, asociamos su número de identificación con su información de contacto para poder reconocerlo en una visita futura. También lo usamos para rastrear información que parezca ser de especial interés para usted.

    B. Al navegar por nuestro sitio web

    Mientras navega por nuestro sitio web, usted también nos proporciona información que no revela su identidad personal (por ejemplo, información sobre el tipo de destino que busca). Usamos esos datos adicionales y anónimos fundamentalmente con fines editoriales, pero no los conectamos con ninguna Información personal, como su nombre o dirección.
    Mientras explora nuestro sitio web en busca de información que le interese, es posible que desee enviar una "Solicitud de información" sobre uno de nuestros hoteles o resorts, o que desee participar en una de nuestras encuestas o promociones en línea. Para responder a esta solicitud o participar en nuestros programas, le pedimos Información personal como su nombre, código postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono.

    En caso de elegir brindarnos esa información, solo la usaremos para el fin que le especificamos. Solo le enviaremos correos electrónicos si usted lo desea, y puede elegir varios medios alternativos para recibir la respuesta a una solicitud. Al transmitir sus datos personales, usted reconoce y acepta los términos y condiciones contenidos en esta Política de privacidad. Si no desea proporcionar esta información por Internet, puede llamar a la Oficina de reservaciones internacionales para obtener más información.

    Si lo desea, también puede enviar su dirección de correo electrónico para ser agregado a una lista de suscripción o para recibir otra información. Usted será agregado a estas listas solo cuando indique que así lo desea. Al decidir unirse o no a estas listas, tenga en cuenta que solo se usan con fines internos; no vendemos ni alquilamos nuestras listas a nadie. En caso de elegir unirse a una de nuestras listas, puede pedirnos que lo borremos en cualquier momento. Los visitantes siempre tendrán la posibilidad de aceptar o rechazar cualquier forma de comunicación de Four Seasons.

    Si desea recibir información sobre Four Seasons Residence Clubs o Private Residences, puede utilizar el enlace al sitio web particular del desarrollador del Residence Club o Private Residence que se encuentra en el sitio web de Four Seasons. Una vez en el sitio, se le informará que se encuentra en el sitio del desarrollador y que la información que le proporcione será protegida por el desarrollador, según su política de privacidad, a la cual podrá acceder desde ese sitio.

    C. Comprar en nuestro sitio web

    Cuando realiza una compra, como una tarjeta de regalo, se le solicitará que complete un formulario que incluye su información de contacto y pago. El formulario es seguro (ver a continuación). Cuando se completa el formulario, se verificará el número de su tarjeta de crédito mediante una secuencia de verificación y, una vez confirmado, autorizaremos el pago por el monto que aparece en su formulario de pedido. Después de confirmar su transacción verá una pantalla de agradecimiento y, si usted solicitó una confirmación por correo electrónico, la recibirá a la brevedad. Además, debido a la naturaleza personal de la información que usted proporciona cuando realiza una compra a través de nuestro sitio web, el sistema de reservación está asegurado de forma tal que el número de su tarjeta de crédito está protegido con la tecnología de cifrado más sofisticada disponible y se transmite en una red privada. Las transacciones de compra son asistidas por procesadores externos en Canadá que, por contrato, deben proteger la privacidad de su Información personal.

    Conservamos un archivo de registro de las transacciones que se realizan en nuestro sitio web, salvo el número de su tarjeta de crédito, y las conectamos con su número de identificación. Esta información será utilizada para despejar cualquier duda que tenga con respecto a su transacción. Ocasionalmente, combinamos información de cierta cantidad de visitantes de la web de una forma que no identifica a ningún usuario, con el fin de identificar los patrones de los usuarios.

    2. Al hacer una reservación

    A. En nuestro sitio web

    Si decide hacer una reservación en cualquiera de nuestros hoteles o resorts, será dirigido a nuestro sitio de servicio de reservaciones. Si bien parece ser parte de nuestro sitio, en realidad el sitio de reservaciones es proporcionado por Amadeus Travel Distribution, SA, que ofrece un sistema de distribución y reservaciones automatizado para la industria de los viajes. Pasamos su número de identificación de computadora a Amadeus, pero no sus datos. Puede buscar las tarifas y la disponibilidad de nuestros hoteles y resorts sin proporcionar Información personal.

    Los visitantes de fourseasons.com que eligen realizar reservaciones en línea deberán completar el perfil de reservaciones la primera vez que realizan una reservación. Cuando usted crea un perfil de reservación, deberá proporcionar Información personal específica, como su nombre, dirección e información de contacto, además de cierta información de depósito y garantía para asegurar su reservación, como el número de su tarjeta de crédito. Al transmitir su Información personal, usted reconoce y acepta los términos y condiciones contenidos en esta Política de privacidad.

    Se verificará el número de su tarjeta de crédito mediante una secuencia de verificación, pero no autorizamos ningún pago en este punto. Una vez confirmada su reservación, Four Seasons recibe toda la información de su reservación. Desde aquí, la información se envía al hotel seleccionado de la misma forma que se haría si usted nos llamara directamente o si su agente de viajes realizara la reservación

    Debido a la naturaleza personal de la información que usted proporciona cuando realiza una reservación a través de nuestro sitio web, el sistema de reservaciones está asegurado, de forma tal que el número de su tarjeta de crédito está protegido con la tecnología de cifrado más sofisticada disponible y se transmite en una red privada.

    También recibimos una copia del perfil de reservación en nuestro sitio web (sin el número de su tarjeta de crédito) conectado con su número de identificación. Luego usaremos esa información para crear un registro en la base de datos de nuestro sitio web.

    Ocasionalmente, combinamos información de cierta cantidad de visitantes de la web de una forma que no identifica a ningún usuario, con el fin de identificar los patrones de los usuarios.

    B. A través de nuestras Oficinas de reservaciones internacionales u hoteles

    Las reservaciones también se pueden realizar llamando a una de nuestras oficinas de reservaciones internacionales ("WRO", por sus siglas en inglés) o comunicándose directamente a un determinado hotel o resort. Cuando realiza una reservación, es probable que le solicitemos Información personal como nombre, dirección, número de teléfono y método de pago. Usted también puede brindarnos preferencias de habitación o solicitudes especiales. La Información personal obtenida por el WRO será enviada en una comunicación segura al hotel pertinente. Le entregaremos la confirmación de su reservación (generalmente por correo electrónico) directamente desde el hotel o resort.

    3. Durante su estadía en un hotel o resort

    Durante su estadía, registramos los gastos detallados para ordenar su expediente, que incluye la tarifa de habitación y otros gastos facturados a su habitación. También registramos esta información para cumplir con los requisitos de información financiera, incluyendo los exigidos por nuestros auditores y los controladores gubernamentales. También podemos recopilar cierta información según lo exijan las leyes locales (p. ej., número de pasaporte). También se puede almacenar información particular de su estadía (p. ej., problemas de salud, dificultades de pago, solicitudes especiales, problemas con el servicio). Esta información específica de la estadía se almacena en el sistema de administración de propiedades en el hotel en el que se aloja y se combina con información de visitas previas que realizó al hotel. Cierta  información sobre sus preferencias de servicio se puede poner a disposición de otras propiedades de Four Seasons a través de nuestra base de datos de historiales de huéspedes. Usted puede advertirle al hotel si no desea compartir sus preferencias personales.

    Además, podemos conservar el contenido de cualquier documento (incluidas cartas, tarjetas de comentarios, documentos electrónicos como correos electrónicos u otras formas similares de comunicación) que usted nos haya enviado antes, durante o después de su estadía. Esta información se puede compartir con empleados del hotel pero no con terceros.

    4. Acerca de los Residence Clubs

    A. Cuando se realiza una consulta acerca de una propiedad Residence Club

    Si usted indicó en nuestro sitio web, en un correo personal o de otra forma que está interesado en recibir información sobre los servicios y las promociones ofrecidas por Four Seasons, puede recibir información sobre Four Seasons Residence Clubs. Si se comunica con Four Seasons para solicitar más información sobre cómo convertirse en propietario en una o más propiedades Residence Club, registraremos su información de contacto y la lista de propiedades Residence Club sobre las que desea recibir información. Luego le enviaremos esta información a uno o más de nuestros especialistas en ventas de propiedades de Four Seasons Residence Club, que se comunicará con usted para proporcionarle la información que solicitó.

    La mayoría de los especialistas en ventas de propiedades de Residence Club son empleados de Four Seasons; sin embargo, Four Seasons contrata a agentes externos como socios de ventas para una cantidad limitada de propiedades Residence Club. Estos socios comerciales externos están obligados de forma contractual a proteger su Información personal según los principios articulados en esta Política de privacidad.

    B. Cuando se convierte en propietario de un Residence Club

    Cuando esté listo para convertirse en propietario de un Residence Club, Four Seasons ya tendrá parte de su Información personal en sus registros gracias a interacciones previas con el personal de Four Seasons. Si compra un derecho en una de las propiedades de Four Seasons Residence Club, usted estará comprando directamente a un desarrollador de inmuebles externo y no a Four Seasons. Por eso, Four Seasons le ofrecerá (con su consentimiento previo) parte de su Información personal al desarrollador externo para iniciar la transacción comercial. En el transcurso de la compra de una propiedad Residence Club, el desarrollador externo puede recopilar información financiera detallada para poder llevar a cabo la transacción. Deberá consultar la política de privacidad del desarrollador para determinar sus prácticas de privacidad. Además, en caso de que Four Seasons lo ayude a obtener financiación para la compra de una propiedad Residence Club, Four Seasons puede recopilar también información financiera suya. Four Seasons compartirá esta información con el desarrollador, depositario, prestamista externo y agente de servicio de préstamos con el fin de llevar a cabo la transacción de compra. En este caso, también deberá consultar al desarrollador externo para determinar sus prácticas de privacidad. Cualquier información financiera que Four Seasons retenga, será protegida según los términos de esta Política de privacidad y, cuando la financiación se realice dentro de los Estados Unidos, según la ley Financial Services Modernization Act.

    C. Como propietario de un Residence Club

    Después de convertirse en propietario de un Residence Club, Four Seasons, como administrador del Residence Club, usará su Información personal para crear un perfil de propietario que se almacenará en nuestro Sistema de administración de propiedades. Este sistema se usa para realizar un seguimiento de su cuenta de Residence Club y para ofrecerle un servicio insuperable a lo largo de su relación con Four Seasons. La información registrada en el perfil de propietario de un Residence Club incluye su nombre, información de contacto, número de tarjeta de crédito, información financiera relcionada con la compra de su derecho de propiedad en Four Seasons Residence Club, detalles sobre su propiedad y uso de otras propiedades de Residence Club, así como preferencias y solicitudes especiales.

    Cuando se comunica con la Oficina de reservaciones internacionales de Four Seasons o con un Residence Club para reservar un período en nuestra propiedad, o por cualquier otro motivo relacionado con su propiedad de Residence Club, el personal de Four Seasons que hable con usted deberá acceder al perfil de propietario alojado en nuestro Sistema de administración de propiedades. La información que proporcione sobre su reservación y cualquier información, solicitud o preferencia adicional se registrará en el perfil de propietario. Esta información se usará para ayudarnos a realizar su reservación con los servicios que usted desea y para asegurarnos que satisfacemos sus necesidades mientras se hospeda en una propiedad Residence Club.

    D. Durante su estadía en su propiedad Residence Club.

    Durante su estadía en una propiedad Residence Club, Four Seasons registrará información sobre su uso de la propiedad y los servicios y atenciones relacionados ofrecidos por el hotel o resort. Four Seasons usará esta información al momento de la facturación y para hacer un seguimiento de las reservaciones de su propiedad realizadas por usted u otros propietarios. Four Seasons también puede registrar cualquier información que proporcione sobre sus preferencias, además de información sobre cualquier problema que haya surgido durante su estadía (p. ej., problemas de salud, dificultades de pago, etc.)  para poder ofrecerle un servicio al cliente de nivel superior durante su estadía y en nuestra relación actual con usted como propietario de un Residence Club. También registramos la información sobre su estadía para cumplir con los requisitos de información financiera, incluyendo los exigidos por nuestros auditores y los controladores gubernamentales También podemos recopilar cierta información según lo exijan las leyes locales (p. ej., número de pasaporte).

    Además, podemos conservar el contenido de cualquier documento (incluidas tarjetas de comentarios, documentos electrónicos como correos electrónicos u otras formas similares de comunicación) que usted nos haya enviado antes, durante o después de su estadía. Esta información se puede compartir con empleados del Residence Club u hotel pero no con terceros.

    5. Acerca de la posesión de una propiedad Private Residence

    A. Cuando se realiza una consulta acerca de una propiedad Private Residence

    Si usted indicó en nuestro sitio web, correo personal o de otra forma que está interesado en recibir información sobre los servicios y las promociones ofrecidas por Four Seasons, puede recibir información sobre las Four Seasons Private Residences. Si se comunica con Four Seasons para solicitar más información sobre cómo convertirse en propietario en nuestras Private Residences, registraremos su información de contacto, que Four Seasons almacenará y usará según esta Política de privacidad. La Información personal que nos proporcionó se envía al desarrollador externo del proyecto residencial, que se comunicará con usted para ofrecerle la información que solicitó.

    Cualquier información proporcionada a un desarrollador externo será recopilada, almacenada y usada de acuerdo con la política de privacidad propia de dicho desarrollador, que estará disponible en el sitio web del desarrollador y a la que se podrá acceder seleccionando el enlace adecuado en las páginas de Private Residences del sitio web de Four Seasons.

    B. Como propietario de una Private Residence

    Después de convertirse en propietario de una Private Residence, Four Seasons, como administrador del Homeowners' Association, usará su Información personal para crear un perfil de propietario que se almacenará en el Sistema de administración de propiedades. Este sistema se usará para realizar un seguimiento de su cuenta y para ofrecer servicios insuperables a lo largo de su relación con Four Seasons. La información registrada en su perfil de propietario de una Private Residence incluye su nombre, información de contacto, número de tarjeta de crédito, detalles sobre su propiedad y uso de su residencia privada, así como sus preferencias y cualquier solicitud especial.

    C. Durante su estadía en su Private Residence

    Durante su estadía en su Private Residence, Four Seasons, como administrador del Homeowners' Association, registrará información sobre su uso de atenciones y servicios ofrecidos por el hotel o resort. Four Seasons usará esta información al momento de la facturación. Four Seasons también puede registrar cualquier información que proporcione sobre sus preferencias, además de información sobre cualquier problema que haya surgido durante su estadía (p. ej., problemas de salud, dificultades de pago, etc.)  para poder ofrecerle un servicio al cliente de nivel superior durante su estadía y en nuestra relación actual con usted como propietario de una Private Residence. También registramos la información sobre su estadía para cumplir con los requisitos de información financiera, incluyendo los exigidos por nuestros auditores y los controladores gubernamentales También podemos recopilar cierta información según lo exijan las leyes locales (p. ej., número de pasaporte).

    Además, podemos conservar el contenido de cualquier documento (incluidas tarjetas de comentarios, documentos electrónicos como correos electrónicos u otras formas similares de comunicación) que usted nos haya enviado. Esta información se puede compartir con empleados de los Private Residences o del hotel pero no con terceros sin su consentimiento.

  • ¿Cómo almacenamos información personal?

    1. En el hotel o resort
    Todos los hoteles se esfuerzan por asegurarse que toda la Información personal se mantenga en un lugar seguro, ya sea una base de datos o un archivo. Además, tomamos medidas para asegurarnos de que solo las personas designadas tengan acceso a la información.

    2. En nuestro Sistema de reservaciones de huéspedes
    Para poder atenderlo mejor, también almacenamos cierta información de los huéspedes en nuestro Sistema de reservaciones de huéspedes ("GUESTres"). GUESTres es una base de datos de clientes segura almacenada en un servidor dedicado ubicado en un centro de datos en Toronto, Ontario, Canadá.

    La información almacenada incluye el nombre, la dirección, el número de teléfono y el número de tarjeta de crédito del huésped. También podemos almacenar información sobre sus preferencias de servicio. Cuando realiza una reservación en otra propiedad de Four Seasons, esta información se envía a ese hotel o resort.

    También almacenamos otra información sobre transacciones en GUESTres, como la cantidad de estadías en propiedades administradas por Four Seasons y la duración de cada estadía. Esta información puede estar disponible para que otras propiedades de Four Seasons puedan atenderlo mejor cuando realiza una reservación en esa propiedad.

    3. En nuestro Sistema de propietarios de Residence Clubs
    Como propietario de un Residence Club, su Información personal se almacenará en nuestro Sistema de administración de propiedades. Esta es una base de datos de clientes segura almacenada en un servidor ubicado en un centro de datos en Toronto, Ontario, Canadá.

    La información almacenada incluye su nombre, información de contacto, número de tarjeta de crédito, información relacionada con su propiedad Residence Club y sus servicios, información sobre su estadía en una propiedad Residence Club y otros servicios ofrecidos en esa propiedad, historial de registros de facturación y cualquier información que usted haya proporcionado sobre sus preferencias particulares.

    4. En nuestro Sistema de propietarios de Private Residences
    Como propietario de un Private Residence, su Información personal se almacenará en nuestro sistema de administración de propiedades en nuestro servidor local ubicado en un centro de datos en Toronto, Ontario, Canadá.

    La información almacenada incluye su nombre, información de contacto, número de tarjeta de crédito, información sobre los servicios, atenciones y preferencias relacionadas con su uso de su Private Residence, y el historial de los registros de facturación.

    5. En nuestra base de datos de marketing
    Four Seasons tiene una base de datos de información de Huéspedes y propietarios que utiliza con fines de promoción, marketing e investigación. Los Huéspedes y propietarios solo reciben dicha información si concedieron permiso en el formulario de registro del hotel, en el sitio web de Four Seasons o en algún otro formulario. Cualquier información enviada brinda instrucciones claras sobre qué hacer para dejar de recibir material promocional.

  • ¿Qué información no está segura?

    Cuando inicia sesión para completar o modificar un perfil de reservación o perfil del servicio para huéspedes, su interacción en línea con nosotros está protegida de miradas indiscretas mediante la tecnología de mayor nivel de cifrado basada en el navegador que usted usa. Para poder garantizar su privacidad y la protección de la información que elige compartir con nosotros, solo permitimos comunicaciones cifradas de todos nuestros formularios web.

    Es importante tener en cuenta que las comunicaciones por correo electrónico no son seguras. Este es un riesgo inherente al uso del correo electrónico. Tenga en cuenta esto cuando solicite información o nos envíe formularios por correo electrónico (por ejemplo, en la sección Comuníquese con nosotros de nuestro sitio web). Le recomendamos no incluir información confidencial (p. ej., información de tarjeta de crédito) cuando utilice el correo electrónico. Para su protección, nuestras respuestas de correo electrónico no incluirán información confidencial.

    Por último, para ser prudente, asegúrese de cerrar siempre sus navegadores cuando termina de usar un formulario o el sitio para reservaciones. Si bien la sesión finaliza después de un breve período de inactividad, es mejor cerrar los navegadores inmediatamente, porque mientras usted tiene la sesión abierta es más fácil para otras personas intentar acceder a su perfil.

  • Si he creado un perfil de huésped, ¿cómo se trata mi Información personal?

    Si recibe una invitación y elige crear un perfil de huésped en nuestro sitio web, se le solicitará que complete Información personal específica. También se le solicitará que proporcione una contraseña que empleará cada vez que inicie sesión. Después de crear un perfil de huésped, podemos agregar los datos de sesión en línea a su perfil de huésped en las subsecuentes visitas a nuestro sitio web. Cuando usted proporciona información, incluida la información revisada a su perfil de huésped, podemos usar la información que nos brinda para actualizar otras bases de datos mantenidas por nosotros.

    Al completar su perfil de huésped, usted acepta compartir su Información personal dentro de Four Seasons, según lo estipula esta Política de privacidad.

  • ¿Qué información pueden intercambiar los hoteles?

    La información se comparte entre el personal certificado de privacidad de datos de hoteles Four Seasons en ciertas circunstancias limitadas, especialmente cuando han surgido temas relacionados con salud o seguridad en el pasado. La información sobre preferencias también se puede compartir para mejorar su estadía en el hotel.

    Además, si un huésped no paga la cuenta pendiente a tiempo, o si actúa de forma ilegal con respecto a sus obligaciones de pago, esta información se podrá compartir con el personal contable de propiedades Four Seasons.

  • ¿Qué Información personal puede facilitarse a terceros?

    Los agentes, contratistas o proveedores de servicios externos de Four Seasons pueden recibir su Información personal mientras brindan servicios a Four Seasons para atender mejor a sus necesidades como huésped o propietario. Mediante el uso de arreglos contractuales o de otro tipo, Four Seasons se asegura que estas partes protejan su Información personal según los principios articulados en esta Política de privacidad.

    La Información personal se comparte con desarrolladores de propiedades residenciales externos según se describe anteriormente. Se puede consultar el sitio web particular del desarrollador para conocer su política de recopilación, almacenamiento y uso de dicha información.

    Solo compartiremos Información personal sobre usted fuera de Four Seasons Hotels and Resorts sin su consentimiento en los siguientes casos: (a) si lo requiere o lo autoriza la ley (por ejemplo, en respuesta a una citación legal); (b) si es necesario ofrecerle servicios que usted solicitó, en cuyo caso se considerará implícito su consentimiento (p. ej., alquiler de automóvil); (c) si su estadía ha sido pagada por un tercero, proporcionaremos información de facturación a dicho tercero; (d) si no pagó los montos adeudados a una propiedad.

    Si Four Seasons Hotels and Resorts sospecha que se está llevando a cabo una actividad ilegal, puede investigar o informar los descubrimientos o sospechas a la policía o a otro organismo encargado del cumplimiento de la ley.

  • ¿Cómo accedo a mi Información personal?

    Comprendemos que tal vez usted desee saber qué Información personal suya tenemos. Con gusto lo ayudaremos a despejar esta duda. Sin embargo, para proteger su Información personal necesitamos una prueba de su identidad al momento de realizar la solicitud. Puede realizar una solicitud al líder de CIS en el hotel en el que se alojó o al administrador del historial de huéspedes, Corporate Guest Historian, según se detalla a continuación.

    Cuando realiza una solicitud en persona, le pediremos que presente alguna identificación con foto, como un pasaporte o una licencia de conducir, y deberá firmar un formulario de solicitud.

    Cuando realiza una solicitud por otro medio, requerimos que la solicitud hecha por escrito via fax o por correo inlcuya una copia de una identificación emitida por el gobierno que contenga su firma. También solicitamos direcciones y teléfonos comerciales y personales para compararlos con la información archivada y verificar su identidad.

    La información anterior se solicita para crear un registro de auditoría de la forma en la que se manejó la solicitud. Cuando se realiza una solicitud, se puede conservar y agregar a su Información personal cualquier correspondencia o solicitud.

    Four Seasons se reserva el derecho de negar el acceso a su Información personal en ciertas circunstancias. Si nos negamos a revelar su Información personal, usted recibirá los motivos de la negativa.

  • ¿Cómo reviso mi Información personal?

    Si en cualquier momento usted desea actualizar su Información personal o acceder a ella, puede hacerlo comunicándose con nuestro administrador corporativo del historial de huéspedes, Corporate Guest Historian:


    1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canadá


    O puede visitar nuestro sitio web en www.fourseasons.com

  • ¿Durante cuánto tiempo se conserva mi Información personal?

    Su Información personal se almacenará por el período de tiempo exigido por la ley en la jurisdicción del hotel que guarda la información. Four Seasons puede almacenarla de forma indefinida siempre que exista un fin comercial para hacerlo. Ocasionalmente, podemos borrar su Información personal si usted no se ha hospedado con nosotros por algunos años.

  • ¿Cómo sabré si se realizan cambios a esta Política?

    Si decidimos realizar cambios significativos a nuestra Política de privacidad, publicaremos dichos cambios en nuestro sitio web (www.fourseasons.com) para que esté siempre al tanto de cómo tratamos su Información personal. Los cambios menores se pueden realizar y publicar en una política revisada. Los cambios de uso no se aplicarán de forma retroactiva a la Información personal para la cual facilitó consentimiento explícito, adquirida antes del cambio de la Política de privacidad, salvo que así lo exija la ley. Si en cualquier momento decidimos usar la Información personal de forma distinta a la mencionada en esta Política de privacidad, le enviaremos una carta o correo electrónico a la última dirección conocida para notificarlo. Si no acepta la nueva forma en la que decidimos usar la Información personal, puede solicitarnos por escrito que no la usemos de ese modo. Si no se opone, se considerará que aceptó el uso de su Información personal de la nueva forma.

  • ¿Cómo se ve afectada la Información personal por las transferencias comerciales?

    Four Seasons Hotels and Resorts administra propiedades en nombre de propietarios externos. La información de los huéspedes necesaria para la transacción comercial entre el huésped y la propiedad se comparte con el propietario, pero el resto de la información personal se considera exclusiva de Four Seasons y no se comparte con los propietarios. Si Four Seasons deja de administrar una determinada propiedad, conserva toda la Información personal. El propietario conserva toda la información del huésped compartida históricamente con él.

  • ¿Qué leyes se aplican a esta política?

    Four Seasons Hotels Limited desempeña sus actividades comerciales en todo el mundo como Four Seasons Hotels and Resorts y es una corporación canadiense incorporada según las leyes de la provincia de Ontario. Como tal, nuestra compañía se rige por la ley canadiense llamada el Personal Information Protection and Electronic Documents Act. Aplicamos las exigencias de esta ley a la forma en que manejamos toda la Información personal que recibimos y cada propiedad administrada por Four Seasons también cumple con las leyes de privacidad locales de la jurisdicción en la que se encuentra. Todas las transferencias de Información personal entre países estarán sujetas a los términos de esta Política de privacidad y se regirán por estas leyes.

    Si tiene preguntas adicionales sobre la ley o si cree que no hemos tratado adecuadamente su Información personal, puede comunicarse con el Comisionado de privacidad de Canadá, The Privacy Commissioner of Canada, a la siguiente dirección:

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    112 Kent Street
    Ottawa, Ontario
    Canadá K1A 1H3

    Número sin costo: 1 (800) 282-1376
    Sitio web: www.privcom.gc.ca
    Correo electrónico: info@privcom.gc.ca

  • ¿A quién debo dirigir preguntas o dudas sobre esta política?

    Las preguntas o dudas sobre esta Política de privacidad se deben dirigir por escrito al jefe de privacidad (Chief Privacy Office), a la siguiente dirección:


    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canadá


    Correo electrónico: privacy.officer@fourseasons.com

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