Four Seasons

Política de privacidade

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Política de Privacidade da Four Seasons

Four Seasons Hotels and Resorts consideram a proteção da sua privacidade uma questão muito séria. Criamos esta política de privacidade para familiarizar você (e os usuários do site) com as informações que coletamos dos hóspedes do hotel, e proprietários atuais e potenciais de Private Residences e Residence Clubs (coletivamente referidos como "hóspedes e proprietários"), bem como a maneira como a Four Seasons usa essas informações para melhor atender as necessidades de nossos hóspedes e proprietários de residências.

  • O que são Informações pessoais?

    O termo "Informações pessoais" refere-se a qualquer informação que possa ser usada para identificá-lo como um indivíduo. Podem incluir, entre outras, seu nome, endereço, idade, sexo, histórico financeiro pessoal e número de CPF ou previdência social.

  • Por que as Informações pessoais são coletadas?

    1. Para fornecer um atendimento ao cliente superior aos nossos hóspedes
    Informações pessoais são coletadas para nos ajudar a fazer a sua reserva e fornecer os serviços que você solicitar em qualquer uma de nossas propriedades, e garantir que as suas necessidades enquanto estiver hospedado conosco sejam atendidas e/ou para que possamos contatá-lo em relação a assuntos relacionados à sua estadia conosco. A manutenção de certas Informações Pessoais relacionadas no arquivo, como informações sobre o histórico de hóspedes e despesas discriminadas, permite que os hóspedes da Four Seasons possam confirmar transações anteriores e conciliar extratos e/ou contas.

    2. Para manter os nossos hóspedes e proprietários informados
    Podemos usar as Informações pessoais que você fornecer para enviar-lhe boletins informativos sobre as nossas propriedades e para comunicar promoções ou ofertas ou outras informações que possam ser de seu interesse. Para tal, as suas informações podem ser compartilhadas com terceiros, incluindo uma empresa de gestão de relacionamento com clientes e/ou empresa de marketing e comunicação. Essas empresas têm um contrato com a Four Seasons e são obrigadas por contrato a proteger todas as informações de hóspedes a que tiverem acesso. Se você não quiser receber informações dos hotéis e resorts Four Seasons, pode indicar esta preferência da sua ficha de registro quando se hospedar conosco, avisar um dos nossos hotéis ou enviar um e-mail para: guest.historian@fourseasons.com

    3. Para pesquisas de marketing
    Por fim, podemos querer entrar em contato com os hóspedes e proprietários para realizar pesquisas ou grupos de foco para saber as suas opiniões sobre as nossas propriedades e serviços prestados. Estas informações podem ser coletadas por terceiros vinculados a nós por contrato e, consequentemente, obrigados a proteger as suas Informações pessoais, conforme explicado abaixo. Ocasionalmente, vamos agregar as informações de uma quantidade de hóspedes e proprietários para entender melhor as tendências e expectativas de hóspedes e proprietários. Quando isso acontecer, todos os identificadores são removidos e as informações agregadas não podem ser vinculadas a nenhum hóspede ou proprietário específico.

  • Como as Informações pessoais são coletadas?

    1. Em nosso site

    A. A. Inicialmente, ao entrar em contato com nosso site

    Quando você visita o nosso site pela primeira vez, o seu computador receberá um "cookie" e um número de identificação. Cookies são um método muito comum usado para rastrear as preferências de cada usuário e podem aprimorar a sua visita ao site. Cookies permitem oferecer uma experiência personalizada sem que o visitante tenha que nos lembrar das suas preferências cada vez que visita o site. Nossos cookies não contêm nenhuma informação pessoal identificável. Além disso, os cookies da Four Seasons não seguem os visitantes quando visitam outros sites na Internet após saírem do site da Four Seasons.

    Os cookies também são utilizados para coletar e atualizar dados agregados do site (como o número de visitantes de um determinado site). Isso nos ajuda a identificar quais áreas são mais e menos visitadas pelos nossos usuários. Entre outros fatores, isso nos ajuda a aprimorar e atualizar o site com base nesses dados, como o número total de visitantes e de páginas visualizadas.

    Se não quiser aceitar cookies, o sistema permite bloqueá-los por ajuste das configurações do seu navegador. No entanto, os visitantes devem compreender que bloquear os cookies afetará a capacidade de se beneficiar de todas as conveniências oferecidas no site. Além disso, será impossível usar certos recursos de personalização associados à criação de um perfil de usuário.

    Depois de ter visitado o site e permitido que usemos os cookies, o seu número de identificação será automaticamente atribuído ao seu computador sempre que nos visitar. Apesar de permanecer anônimo até inserir Informações pessoais no site, o número de identificação nos permite registrar a sua sessão e, assim, ajudá-lo mais facilmente caso precise de algum serviço ou apoio individualizado. Depois de inserir Informações pessoais no site, associamos o seu número de identificação com as suas informações de contato para que possamos reconhecê-lo nos próximos acessos. Além disso, utilizamos os cookies para rastrear as informações que parecem ser de especial interesse para você.

    B. Durante a navegação no site

    Durante a navegação no site, você também fornece informações que não revelam a sua identidade pessoal, como para que tipo de destino você procura informações. Usamos esses dados anônimos agregados principalmente para fins editoriais, mas não fazemos conexões com nenhuma Informação Pessoal, como o seu nome ou endereço.
    Enquanto você explora o nosso site procurando informações de seu interesse, talvez queira inserir uma "Solicitação de informações" específica de um dos nossos hotéis ou resorts ou participar de uma de nossas pesquisas ou promoções online. Para responder a esta solicitação ou participar de nossos diversos programas, poderemos solicitar Informações Pessoais, como seu nome, código postal, endereço de e-mail e número de telefone.

    Caso concorde em fornecer essas informações, nós as utilizaremos apenas para os fins especificados por você. Enviaremos e-mails para você apenas se tivermos a sua autorização. Além disso, é possível escolher vários métodos alternativos de recebimento de respostas a uma solicitação.A transmissão dos seus dados pessoais deve constituir seu reconhecimento e aceitação dos termos e condições estipulados nesta Política de Privacidade. Se não se sentir à vontade em fornecer essas informações pela Internet, você poderá ligar para o nosso escritório de reservas internacionais para obter mais detalhes.

    Se desejar, também poderá enviar o seu endereço de e-mail para inclusão em uma lista de assinaturas ou receber outras informações. O seu endereço será colocado nessas listas apenas se e quando você assim indicar. Ao decidir se deve ou não participar dessas listas, observe que elas são usadas apenas para fins internos: não vendemos nem alugamos nossas listas para ninguém. Caso opte por participar em uma das nossas listas, poderá solicitar sua exclusão a qualquer momento. Os visitantes sempre poderão aceitar ou recusar qualquer forma de comunicação da Four Seasons.

    Para receber informações relacionadas a Residence Clubs ou Private Residences da Four Seasons, utilize o link no site da Four Seasons para o site do desenvolvedor do Residence Club ou Private Residence em questão. Pelo site você será informado que está inscrito no site do desenvolvedor e que qualquer informação fornecida nesse site estará protegida pelo desenvolvedor, de acordo com a política de privacidade do desenvolvedor, disponível no site.

    C. Como fazer compras em nosso site

    Ao fazer uma compra, por exemplo, um vale-presente, você deverá preencher um formulário que mencionará suas informações de contato informações e pagamento. O formulário é seguro (veja abaixo). Quando o formulário estiver preenchido, seu número de cartão de crédito será confirmado via sequência de verificação e, uma vez confirmada, autorizaremos o pagamento do valor indicado em seu formulário de pedido. Depois de confirmada a transação, o sistema exibirá a tela ''Obrigado''. Caso tenha solicitado confirmação por e-mail, ele será enviado em breve. dos dados fornecidos ao fazer compras em nosso site, o formulário é seguro, de forma que o seu número de cartão de crédito estará protegido com a mais sofisticada tecnologia de criptografia disponível e será transmitido via rede privada. As transações de compras são acompanhadas por processadores terceirizados no Canadá, que são obrigados, por contrato conosco, a proteger a privacidade de suas Informações pessoais.

    Mantemos um arquivo de registro das transações feitas em nosso site, sem mencionar o número do seu cartão de crédito, vinculado ao seu número de identificação. Essas informações poderão ser usadas para resolver qualquer dúvida sobre sua transação.Ocasionalmente, poderemos combinar as informações de vários visitantes do site sem identificar nenhum deles, para conhecer padrões de usuários.

    2. Ao fazer reservas

    A. Em nosso site

    Se decidir fazer uma reserva em qualquer um dos nossos hotéis ou resorts, você será conectado ao nosso site de serviço de reservas. Embora pareça fazer parte do nosso site, o site de reservas é operado pela Amadeus Travel Distribution, SA, que fornece um sistema automatizado de reservas e distribuição para o setor de viagens. Transmitimos o número de identificação do seu computador para a Amadeus, mas eles não o conhecem. Você poderá pesquisar tarifas e disponibilidade em nossos hotéis e resorts, sem fornecer Informações pessoais.

    Os visitantes do site www.fourseasons.com que queiram fazer reservas online precisarão preencher um perfil de reserva na primeira vez que fizerem uma reserva. Ao criar um perfil de reserva o sistema solicitará Informações pessoais específicas como nome, endereço, informações de contato e também certas informações de garantia e depósito para assegurar a sua reserva, como seu número de cartão de crédito. A transmissão de suas Informações pessoais deve constituir seu reconhecimento e aceitação dos termos e condições estipulados nesta Política de Privacidade.

    O seu número de cartão de crédito será confirmado via sequência de verificação, mas não autorizamos qualquer pagamento nessa etapa. Depois de confirmada, a Four Seasons receberá todas as informações da reserva. enviadas para o hotel escolhido exatamente como se você tivesse feito a reserva diretamente com o hotel ou o seu agente de viagens.


    Devido à natureza pessoal dos dados fornecidos ao fazer reservas em nosso site, o sistema de reservas é seguro, de forma que o seu número de cartão de crédito estará protegido com a mais sofisticada tecnologia de criptografia disponível e será transmitido via rede privada.

    Recebemos também uma cópia do perfil de reserva em nosso site, sem mencionar o número do seu cartão de crédito, vinculado ao seu número de identificação. Em seguida, usaremos essas informações para criar um registro em nosso banco de dados do site.

    Ocasionalmente, poderemos combinar as informações de vários visitantes do site sem identificar nenhum deles, para conhecer padrões de usuários.

    B. Contato com nossos escritórios de reservas internacionais ou hotéis

    Reservas também podem ser feitas em nossos escritórios de reservas internacionais ("WRO") ou por contato direto em determinado hotel ou resort. Ao fazer uma reserva poderemos solicitar Informações pessoais como nome, endereço, número de telefone e forma de pagamento. Além disso, poderemos pedir suas preferências de quarto ou solicitações especiais. As Informações pessoais obtidas via WRO serão transferidas por comunicação segura ao hotel em questão. A confirmação da sua reserva será enviada geralmente por e-mail, diretamente do hotel ou resort.

    3. Durante a sua estadia em um hotel ou resort

    Durante a sua estadia, registramos separadamente as suas despesas para elaborar corretamente a sua conta, que inclui a diária e outras despesas debitadas no seu quarto. Registramos também essas informações para cumprir exigências de relatórios financeiros, incluindo as impostas pelos nossos auditores e reguladores do governo. Poderemos ainda coletar certas informações conforme exigido pela legislação local (por exemplo, número do passaporte). Informações específicas da sua estadia também podem ficar armazenadas (ou seja, problemas de saúde, dificuldades de pagamento, solicitações especiais, problemas de serviço). As informações específicas desta estadia são armazenadas no sistema de gestão da propriedade do hotel onde se hospedou e são combinadas com informações de suas estadias anteriores no mesmo hotel. Certas informações sobre suas preferências de serviço podem ser colocadas à disposição de outras propriedades Four Seasons por intermédio do banco de dados de histórico do hóspede. Você pode avisar ao hotel caso não queira que suas preferências pessoais sejam compartilhadas.

    Além disso, poderemos reter o conteúdo de qualquer documento (incluindo cartas, fichas de comentário, documentos eletrônicos como e-mails e outras formas de comunicação semelhante) que você nos envie (antes, durante ou após a sua estadia). Essas informações poderão ser compartilhadas com os funcionários do hotel, mas não serão compartilhadas com terceiros.

    4. Sobre os Residence Clubs

    A. Ao procurar informações sobre a propriedade de um Residence Club

    Se você indicou no site que tem interesse em receber informações sobre serviços e promoções oferecidas pela Four Seasons por correspondência pessoal ou de outra forma, poderá receber informações sobre os Residence Clubs da Four Seasons. Se entrar em contato com a Four Seasons para solicitar mais informações sobre como se tornar um proprietário em uma ou mais das nossas propriedades Residence Club, registraremos as suas informações de contato na lista de propriedades Residence Club sobre as quais você gostaria de receber informações. Em seguida, enviaremos essas informações para um ou mais dos nossos especialistas em vendas de Residence Clubs da Four Seasons, que entrará em contato para fornecer as informações solicitadas.

    A maioria de nossos especialistas em vendas de propriedades Residence Club são funcionários da Four Seasons; no entanto, a Four Seasons contrata agentes terceirizados para atuar como associados de vendas em um número limitado de propriedades Residence Club. Esses associados de vendas terceirizados têm vínculo contratual para proteger as suas Informações pessoais de forma coerente com os princípios estipulados nesta Política de Privacidade.

    B. Ao tornar-se um proprietário do Residence Club

    No momento em que você estiver pronto para se tornar um proprietário do Residence Club, a Four Seasons já terá algumas de suas Informações pessoais no registro de suas interações anteriores com a equipe da Four Seasons. Se comprar uma participação de uma propriedade Residence Club da Four Seasons, você estará comprando diretamente de um incorporador de imóveis terceirizado, não da Four Seasons. Assim, a Four Seasons, com o seu consentimento prévio, fornecerá algumas das suas Informações pessoais ao incorporador terceirizado para iniciar a transação de compra. No decorrer da aquisição de uma propriedade Residence Club, o incorporador terceirizado poderá coletar informações financeiras detalhadas, com a finalidade de realizar a transação. Você deve consultar a política de privacidade do incorporador terceirizado para determinar as suas práticas de privacidade. Além disso, no caso de a Four Seasons ajudar a providenciar um financiamento para a compra de uma propriedade Residence Club, a Four Seasons poderá solicitar suas informações financeiras. A Four Seasons compartilhará estas informações com o desenvolvedor, agente depositário, emprestador e representante de serviços de empréstimos para efeitos de realização da transação de compra. Novamente, você terá que consultar incorporador terceirizado para determinar as suas práticas de privacidade. Qualquer informação financeira que a Four Seasons mantiver será protegida sob os termos desta Política de Privacidade e, quando o financiamento for providenciado nos Estados Unidos, de acordo com a Financial Services Modernization Act.

    C. Como proprietário do Residence Club

    Após se tornar um proprietário do Residence Club, a Four Seasons, como gestor do Residence Club, utilizará as suas Informações pessoais para criar um perfil de proprietário, que é armazenado em nosso sistema de gestão de propriedades. Isso é feito para manter o controle da sua conta Residence Club e lhe fornecer um serviço superior durante o seu relacionamento com a Four Seasons. As informações registradas no seu perfil de proprietário do Residence Club incluem nome, informações de contato, número de cartão de crédito, informações financeiras relacionadas à compra de sua participação de propriedade no Residence Club da Four Seasons, detalhes sobre a sua propriedade e uso de outras propriedades Residence Club, bem como as suas preferências e quaisquer solicitações especiais.

    Quando você entrar em contato com o Escritório de Reservas Internacional da Four Seasons ou a propriedade Club Residence para reservar tempo em nossa propriedade, ou por qualquer outra razão relacionada à sua propriedade Residence Club, a equipe da Four Seasons que atender você acessará o seu perfil de proprietário em nosso sistema de gestão de propriedades. As informações fornecidas sobre a sua reserva e qualquer informação adicional, solicitações ou preferências serão gravadas no perfil do proprietário. Estas informações serão utilizadas para nos ajudar a registrar a sua reserva, fornecer os serviços que você deseja e garantir que as suas necessidades enquanto estiver hospedado na sua propriedade Residence Club sejam atendidas.


    D. Durante a sua estadia na sua propriedade Residence Club

    Durante a sua estadia em uma propriedade Residence Club, a Four Seasons registrará informações sobre o uso da propriedade e as comodidades relacionadas e serviços oferecidos pelo hotel ou resort. A Four Seasons usará essas informações para fins de cobrança e para manter o controle das reservas da sua propriedade feitas por você e outros proprietários. A Four Seasons também pode registrar qualquer informação que você fornecer sobre as suas preferências, bem como obter informações sobre quaisquer problemas que tenha tido durante a sua estadia (ou seja, problemas de saúde, dificuldades de pagamento etc.) para fornecer um atendimento ao cliente superior durante a sua estadia e o relacionamento contínuo entre a Four Seasons e você, como um proprietário Residence Club. Também registramos informações sobre a sua estadia para cumprir exigências de relatórios financeiros, incluindo as impostas pelos nossos auditores e reguladores do governo. Poderemos ainda coletar certas informações conforme exigido pela legislação do local (por exemplo, número do passaporte).

    Além disso, poderemos reter o conteúdo de qualquer documento (incluindo fichas de comentário, documentos eletrônicos como e-mails e outras formas de comunicação semelhante) que você nos envie, antes, durante ou após a sua estadia. Essas informações poderão ser compartilhadas com os funcionários do Residence Club, mas não serão compartilhadas com terceiros.

    5. Sobre a propriedade de Private Residence

    A. Ao procurar informações sobre uma propriedade Private Residence

    Se você tiver indicado no nosso site que está interessado em receber correspondências pessoais ou outras informações sobre serviços e promoções oferecidas pela Four Seasons, poderá receber informações sobre as Private Residences da Four Seasons.Se você entrar em contato com a Four Seasons para solicitar mais informações sobre como se tornar um proprietário de nossas Private Residences, registraremos e usaremos as suas informações de contato de acordo com esta política de privacidade. As Informações pessoais que você fornecer serão enviadas para o incorporador terceirizado do projeto residencial, que entrará em contato para fornecer as informações solicitadas.

    Qualquer informação fornecida a um incorporador terceirizado será coletada, armazenada e utilizada em conformidade com a política de privacidade do incorporador, que está disponível no site do incorporador e pode ser acessada clicando-se no link apropriado, nas páginas de Private Residences no site Four Seasons.

    B. Como proprietário de Private Residence

    Após se tornar uma proprietário de Private Residence, a Four Seasons, como gestor da Homeowners' Association (associação dos proprietários de residências) utilizará as suas Informações pessoais para criar um perfil de proprietário, que é armazenado no nosso sistema de gestão de propriedades. Isso é usado para manter o controle da sua conta e lhe fornecer um serviço superior durante o seu relacionamento com a Four Seasons. As informações registradas no seu perfil de proprietário de Private Residence incluem nome, informações de contato, número de cartão de crédito, detalhes sobre a sua propriedade e uso da Private Residence, bem como preferências e quaisquer solicitações especiais.

    C. Durante a estadia na sua Private Residence

    Durante a estadia na sua Private Residence, a Four Seasons, como gestor da Homeowners Association, registrará informações sobre o uso das comodidades e serviços oferecidos pelo hotel ou resort. A Four Seasons usará essas informações para fins de cobrança. A Four Seasons também pode registrar qualquer informação que você fornecer sobre as suas preferências, bem como obter informações sobre quaisquer problemas que tenha tido durante a sua estadia (ou seja, problemas de saúde, dificuldades de pagamento etc.) para fornecer um atendimento ao cliente superior durante a sua estadia e o relacionamento contínuo entre a Four Seasons e você, como um proprietário de Private Residence. Também registramos informações sobre a sua estadia para cumprir exigências de relatórios financeiros, incluindo as impostas pelos nossos auditores e agências reguladoras. Poderemos ainda coletar certas informações conforme exigido pela legislação local (por exemplo, número do passaporte).

    Além disso, poderemos reter o conteúdo de qualquer documento (incluindo fichas de comentário, documentos eletrônicos como e-mails e outras formas de comunicação semelhante) que você nos envie. Essas informações poderão ser compartilhadas com os funcionários de Private Residences ou do hotel, mas não serão compartilhadas com terceiros sem o seu consentimento.

  • Como armazenamos as informações pessoais?

    1. No hotel ou resort
    Cada hotel aplica medidas abrangentes para garantir que todas as Informações pessoais sejam mantidas em um local seguro, seja um banco de dados ou um arquivo físico. Além disso, tomamos medidas para garantir que apenas indivíduos autorizados tenham acesso a estas informações.

    2. No nosso sistema de reservas de hóspedes
    Para atendê-lo melhor também armazenamos determinadas informações de hóspedes em nosso sistema de reserva de hóspedes ("GUESTres"). O GUESTres é um banco de dados de clientes seguro, instalado em um servidor dedicado, localizado em um datacenter em Toronto, Ontário, Canadá.

    As informações armazenadas incluem o nome do hóspede, endereço, números de telefone e número de cartão de crédito. Podemos também armazenar algumas informações sobre as suas preferências de serviço. Quando você faz uma reserva em outra propriedade Four Seasons, tais informações são enviadas para esse hotel ou resort.
    Também armazenamos outras informações de transação no GUESTres, incluindo o número de estadias que você teve em propriedades gerenciadas pela Four Seasons e o número de diárias de cada estadia. Essas informações podem estar disponíveis para outra propriedade Four Seasons quando você fizer uma reserva nesta outra propriedade para proporcionar a você um atendimento ainda melhor.

    3. Nosso sistema de proprietários Residence Clubs
    Como um proprietário Residence Club, as suas Informações pessoais serão armazenadas no nosso sistema de gestão de propriedades. Este é um banco de dados de clientes seguro, instalado em um data center em Toronto, Ontário, Canadá.

    As informações armazenadas incluem nome, informações de contato, número de cartão de crédito, informações relativas à sua propriedade e comodidades Residence Club, informações relativas às suas estadias na sua propriedade Residence Club e outros serviços oferecidos a essa propriedade, o histórico de cobranças, registros e quaisquer informações que você possa fornecer sobre as suas preferências particulares.

    4. Nosso sistema de proprietários Private Residence
    Como um proprietário Private Residence, as suas Informações pessoais serão armazenadas no nosso sistema de gestão de propriedades, instalado no nosso servidor, em um data center em Toronto, Ontário, Canadá.

    As informações armazenadas incluem nome, informações de contato, número de cartão de crédito, informações relativas a serviços, comodidades e preferências relativas ao uso da sua Private Residence, e registros de histórico de cobranças.

    5. Nosso banco de dados de marketing
    Four Seasons mantém um banco de dados de informações de hóspedes e proprietários, que são usadas para fins de marketing, promoção e pesquisa. Os hóspedes e proprietários só receberão tais informações se derem permissão na sua ficha de inscrição no hotel, no site da Four Seasons, ou de alguma outra forma. Qualquer informação enviada fornece um aviso claro sobre como fazer para interromper o recebimento de materiais promocionais.

  • Quais informações não são seguras?

    Quando fizer login para completar ou modificar um Perfil de Reserva, Perfil de Serviço ao Hóspede, sua interação online conosco estará protegida contra a interceptação por meio do mais alto nível de tecnologia de criptografia disponível ao navegador utilizado.Para garantir a sua privacidade e a proteção das informações que decidir compartilhar conosco, aceitamos apenas comunicações criptografadas em todos os nossos formulários de web.

    É importante observar que comunicações por e-mail não são seguras. This is a risk inherent in the use of e-mail. Esteja ciente deste fato ao solicitar informações ou enviar formulários por e-mail (por exemplo, na seção Fale conosco, do nosso site). Recomendamos não incluir nenhuma informação confidencial (por exemplo, dados do cartão de crédito) quando usar e-mail. Para a sua proteção, nossas respostas por e-mail não incluirão nenhuma informação confidencial.

    Por fim, por prudência, não se esqueça de sempre fechar seu navegador quando terminar de preencher um formulário ou após visitar o site de reservas. Ainda que a sessão seja encerrada após um curto período de inatividade, recomenda-se fechar o navegador imediatamente ao final, pois, enquanto estiver conectado, fica mais fácil para qualquer pessoa tentar acessar o seu perfil.

  • Se eu tiver criado um Perfil de Hóspede, como serão tratadas as minhas Informações pessoais?

    Se você for convidado e optar por criar um Perfil de Hóspede em nosso site, será solicitado a fornecer Informações pessoais específicas. Você também deverá criar uma senha para login. Depois de ter criado um Perfil de Hóspede, poderemos acrescentar dados da sessão online ao seu Perfil de Hóspede em suas visitas subsequentes ao nosso site. Quando você fornece informações, incluindo informações revisadas para o seu Perfil de Hóspede, essas informações também poderão ser usadas para atualizar outros bancos de dados do nosso grupo.

    Quando você preencher o Perfil de Hóspede, estará dando seu consentimento para compartilhar suas Informações pessoais no site da Four Seasons, em conformidade com esta Política de Privacidade.

  • Quais informações podem ser trocadas entre os hotéis?

    As informações são compartilhada entre funcionários treinados em privacidade de dados nos hotéis Four Seasons individuais em certas circunstâncias limitadas, em especial quando preocupações de segurança ou saúde tenham surgido no passado. Informações de preferências também podem ser compartilhadas para aprimorar a sua experiência no hotel.

    Além disso, se o hóspede não pagar a conta devida no prazo, ou agir de forma ilegal no que diz respeito às obrigações de pagamento, esta informação pode ser compartilhada entre a equipe de contabilidade das propriedades Four Seasons.

  • Quais Informações pessoais podem ser fornecidas a terceiros?

    Agentes, contratados ou prestadores de serviços terceirizados podem receber suas Informações pessoais no decorrer da prestação de serviços para a Four Seasons a fim de melhor atender suas necessidades como Hóspede ou Proprietário. Por intermédio de contratos ou outros acordos, a Four Seasons garante a proteção de suas Informações pessoais por esses terceiros de forma coerente com os princípios expressos nesta Política de Privacidade.

    As Informações pessoais são compartilhadas com desenvolvedores terceirizados de propriedades residenciais, conforme definido acima. O site do desenvolvedor específico pode ser consultado para conhecer a sua política referente a coleta, armazenamento e utilização dessas informações.

    Divulgaremos as suas Informações pessoais fora do escopo da Four Seasons Hotels and Resorts sem o seu consentimento apenas quando: (a) for exigido ou autorizado por lei (por exemplo, em resposta a uma intimação); (b) for necessário fornecer a você serviços que solicitar e, neste caso, considera-se seu consentimento implícito (por exemplo, aluguel de veículo); (c) sua estadia tiver sido paga por terceiros e, neste caso, forneceremos informações de faturamento à parte pagante; (d) você não pagar os valores devidos a uma propriedade.

    Se a Four Seasons Hotels and Resorts suspeitar da ocorrência de qualquer atividade ilegal, poderá investigar e/ou comunicar suas conclusões ou suspeitas à polícia ou outra entidade encarregada de aplicar a lei pertinente.

  • Como posso acessar as minhas Informações pessoais?

    Entendemos que você possa querer saber quais Informações pessoais suas mantemos. Atenderemos à sua solicitação sem problemas. Para proteger as suas Informações pessoais, no entanto, exigimos que você comprove a sua identidade no momento da solicitação. Você pode fazer uma solicitação ao líder de CIS no hotel onde você se hospedou ou ao responsável por histórico de hóspedes, definido abaixo.

    Quando você faz uma solicitação pessoalmente, pediremos que apresente alguma forma de identificação com fotografia, como passaporte ou carteira de motorista, e que assine um formulário de solicitação.

    Quando fizer uma solicitação por outros meios, exigimos que seja feita por escrito, via fax ou carta, incluindo a cópia de um documento de identificação emitido pelo governo e assinatura. Exigimos também os endereços residencial e comercial e números de telefone para que possamos verificá-los em nossos arquivos e confirmar com precisão a sua identidade.

    As informações acima são necessárias para criar uma trilha de auditoria de como a solicitação foi processada. Sempre que uma solicitação é feita, qualquer correspondência ou solicitação pode ser mantida e adicionada às suas Informações pessoais.

    Four Seasons reserva-se o direito de recusar o acesso às suas Informações pessoais em determinadas circunstâncias. Se as suas Informações pessoais não forem divulgadas, forneceremos as razões para a não-divulgação.

  • Como posso verificar as minhas Informações pessoais?

    Se a qualquer momento você quiser atualizar ou acessar as suas Informações pessoais, pode fazê-lo contatando o nosso responsável por histórico de hóspedes:

     

    1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontário M3C 1H9
    Canadá

     

    Ou pode acessar o nosso site: www.fourseasons.com

  • Por quanto tempo as minhas Informações pessoais são mantidas?

    As suas Informações pessoais serão armazenados pelo período exigido por lei na jurisdição de qualquer hotel de posse das informações. Elas poderão ser armazenadas indefinidamente pela Four Seasons, enquanto houver uma finalidade comercial para tal. Periodicamente, podemos apagar as suas Informações pessoais se você não se hospedar conosco em um determinado número de anos.

  • Como saberei se esta Política foi alterada?

    Se decidirmos alterar de modo significativo a nossa política de privacidade, publicaremos essas alterações em nosso site (www.fourseasons.com) para que você esteja sempre ciente de como lidamos com Informações pessoais. Pequenas alterações podem ser feitas e publicadas em uma política revisada. Alterações de uso não serão aplicadas retroativamente às Informações pessoais para as quais você deu consentimento explícito e que tenham sido adquiridas antes da alteração da Política de Privacidade, exceto conforme exigido por lei. Se a qualquer momento decidirmos usar Informações pessoais de forma diferente do estabelecido nesta Política de Privacidade, você receberá um aviso por carta ou e-mail em seu endereço conhecido mais recente. Caso não concorde com a nova forma com que pretendemos utilizar as Informações pessoais, você poderá solicitar, por escrito, que não as utilizemos dessa nova forma. Caso não se oponha, considera-se que você consentiu no uso de suas Informações pessoais dessa maneira diferente.

  • Como Informações pessoais são afetadas por transferências de negócios?

    Four Seasons Hotels and Resorts gerenciam propriedades em nome de proprietários terceiros. para a transação de negócios entre o hóspede e a propriedade são compartilhadas com o proprietário do imóvel, mas todas as outras Informações pessoais são consideradas como pertencentes à Four Seasons e não são compartilhadas com os proprietários. Se nós deixarmos de gerenciar uma propriedade particular, todas as Informações pessoais permanecem com a Four Seasons. As informações de hóspedes que são historicamente compartilhadas com o dono da propriedade são mantidas pelo dono da propriedade .

  • Que leis se aplicam a esta política?

    Four Seasons Hotels Limited faz negócios em todo o mundo como Four Seasons Hotels and Resorts, e é uma empresa canadense, constituída sob as leis da província de Ontário. Assim, a Lei de Proteção a Informações Pessoais e Documentos (Personal Information Protection and Electronic Documents Act) do Canadá se aplica à nossa empresa. Aplicamos as exigências desta lei na maneira como processamos todas as Informações Pessoais sempre que recebidas, e cada propriedade gerida pela Four Seasons também cumpre as leis de privacidade locais de sua jurisdição. Todas as transferências de dados pessoais entre países estarão sujeitas aos termos desta política de privacidade e de acordo com essas leis.

    Se você tiver perguntas adicionais sobre a lei ou se achar que não tratamos adequadamente as suas Informações Pessoais, entre em contato com The Privacy Commissioner of Canada, no seguinte endereço:

    The Office of the Privacy Commissioner of Canada
    112 Kent Street
    Ottawa, Ontario
    Canadá K1A 1H3

    Número de discagem gratuita: 1-800-282-1376
    Site: www.privcom.gc.ca
    E-mail: info@privcom.gc.ca

  • A quem eu posso enviar perguntas ou questões sobre esta política?

    Perguntas ou questões sobre esta Política de Privacidade devem ser encaminhadas ao Diretor de Privacidade por escrito para o seguinte endereço:

     

    Chief Privacy Officer
    Four Seasons Hotels and Resorts
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontário M3C 1H9
    Canadá

     

    E-mail: privacy.officer@fourseasons.com

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