فورسيزونز

سياسة الخصوصية

Four Seasons now welcomes UnionPay credit cards for reservations and payment.
إغلاق

سياسة الخصوصية الخاصة بفورسيزونز

تأخذ فنادق ومنتجعات فورسيزونز مسألة حماية الخصوصية على محمل الجد. لقد وضعنا سياسة الخصوصية هذه لإطلاعك بشكل أفضل على المعلومات التي نجمعها من نزلاء الفندق ومالكي الشقق الفندقية الخاصة ونادي الإقامة المحتملين والفعليين (المشار إليهم إجمالاً "بالنزلاء والملاك") وزوار موقع الويب والطريقة التي من خلالها تستخدم فورسيزونز هذه المعلومات من أجل تلبية احتياجات النزلاء وملاك للوحدات السكنية بصورة أفضل.

  • ما المقصود بالمعلومات الشخصية؟

    يشير مصطلح " المعلومات الشخصية" إلى أي معلومات تستخدم في إثبات هويتك كفرد. وهي قد تشمل، من بين أشياء أخرى، الاسم والعنوان والسن والجنس والتاريخ المالي الشخصي والتأمين الاجتماعي أو رقم الضمان الاجتماعي.

  • لماذا يتم جمع المعلومات الشخصية؟

    1. من أجل تقديم خدمة عملاء متميزة إلى نزلاءنا
    يتم جمع المعلومات الشخصية لمساعدتنا في إجراء حجزك وفي تقديم الخدمات التي تطلبها في أي من الفنادق التابعة لنا ولضمان قيامنا بتلبية احتياجاتك أثناء إقامتك لدينا و/أو تمكيننا من الاتصال بك بخصوص أي من الأمور التي تنشأ عن إقامتك لدينا. وبفضل الحفاظ على المعلومات الشخصية المتعلقة بإقامات معينة في ملف، مثل المعلومات المتعلقة بتاريخ النزيل والنفقات بالتفضيل، يمكن لنزلاء فورسيزونز تأكيد المعاملات السابقة وتسوية الحسابات أو الفواتير.

    2. لإبقاء النزلاء والملاك على اطلاع
    نقوم باستخدام المعلومات الشخصية التي تقدمها إلينا لكي نتمكن من إرسال رسائل إخبارية تتعلق بفنادقنا أو لإفادتك بالعروض الترويجية أو إطلاعك على العروض أو غيرها من المعلومات التي قد تهمك. وللقيام بذلك، يمكن مشاركة معلوماتك مع طرف آخر بما في ذلك شركة إدارة العلاقات مع العملاء وشركات الاتصالات والتسويق أو أي منهما. وتكون هذه الشركات متعاقدة مع فورسيزونز ويفرض عليها وفقاً للعقد حماية جميع معلومات النزيل التي يحق لهذه الشركات الوصول إليها. وإذا لم تكن راغباً في استقبال معلومات من فنادق ومنتجعات فورسيزونز، يمكنك ذكر رغباتك على بطاقة التسجيل الخاصة بك عند إقامتك لدينا أو يمكنك إفادة أحد فنادقنا أو إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى:guest.historian@fourseasons.com

    3. بالنسبة إلى أبحاث التسويق
    وأخيرا، قد نرغب في الاتصال بالنزلاء والملاك بغرض إجراء استقصاءات أو مجموعات تركيز لاستقبال آراؤكم حول فنادقنا وتقديم خدماتنا. ويمكن جمع هذه المعلومات بواسطة طرف ثالث بموجب عقد معنا ويفرض عليه وفقاً للعقد حماية معلوماتك الشخصية كما هو موضح أدناه. سنقوم من حين لآخر بجمع معلومات من عدد من النزلاء والملاك لنتمكن من التعرف بصورة أفضل على توجهات النزلاء والملاك وتوقعاتهم. عند حدوث ذلك، يتم حذف جميع المعرفات ولا يمكن ربط المعلومات الإجمالية بأي من النزلاء أو الملاك.

  • كيف يتم جمع المعلومات الشخصية؟

    1. على موقع الويب الخاص بنا

    أولا، عند الاتصال بموقع الويب

    عندما تزور موقع الويب، يتم تنزيل "ملف تعريف ارتباط" لديك ويخصص للحاسب الخاص بك رقم معرف. ملف تعريف الارتباط عبارة عن أداة شائعة الاستخدام تتعقب تفضيلات المستخدم المتفردة وقادرة على تحسين زيارتك إلى الموقع. تتيح ملفات تعريف الارتباط توفير تجربة مخصصة بدون أن يضطر الزائر إلى تذكيرنا بتفضيلاته في كل مرة يقوم فيها بزيارة الموقع. لا تحتوي ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا على أية معلومات مُحددة للشخصية. لا تقم ملفات تعريف الارتباط الخاصة الخاصة بفورسيزونز بتعقب الزوار عندما يتصفحون الإنترنت بعد ترك موقع فورسيزونز.

    نستخدم أيضا ملفات تعريف الارتباط في جمع بيانات الموقع الكلية وصيانتها (مثل عدد زوار موقع معين) مما يساعدنا في معرفة المجالات الشائعة وغير الشائعة لدى مستخدمينا. من بين الأشياء الأخرى، يساعدنا ذلك في تحسين الموقع وتحديثه بناء على هذه المعلومات مثل إجمالي عدد الزوار والصفحات التي تم الاطلاع عليها.

    إن لم ترغب في قبول ملفات تعريف الارتباط، يمكنك حجبها من خلال تعديل إعدادات متصفح الإنترنت. ينبغي على الزوار إدراك أن رفض ملفات تعريف الارتباط سيؤثر على قدرتك على الاستفادة من الوسائل المتاحة من قبل ملفات تعريف الارتباط ولن تتمكن من استخدام مزايا تخصيص معينة مرتبطة بإنشاء ملف مستخدم.

    بمجرد زيارتك موقعنا وقبولك لملف تعريف الارتباط الخاص بنا، يتم تلقائيا تخصيص رقم معرف لحاسبك يُستخدم في أي مرة تزور فيها موقعنا. على الرغم من أنك تظل مجهول الهوية إلى أن تدخل معلومات شخصية في موقع الويب إلا أن رقم المعرف يتيح لنا الدخول إلى جلستك ومن ثم نستطيع مساعدتك بشكل أفضل إذا ما احتجت إلى خدمة مميزة أو دعم. بمجرد أن تدخل معلومات شخصية في موقع الويب، نقوم بربط رقم المعرف الخاص بك بمعلومات الاتصال الخاصة بك حتى يتسنى لنا التعرف عليك في الزيارات اللاحقة. نستخدمه كذلك لتعقب المعلومات التي تبدو ذات أهمية خاصة بالنسبة لك.

    ب: أثناء تصفح موقع الويب

    أثناء عملية تصفح موقع الويب، فإنك تزودنا أيضا بمعلومات لا تكشف هويتك الشخصية - على سبيل المثال، ما نوع الوجهة التي تبحث عن معلومات عنها. نستخدم هذه البيانات المجمعة مجهولة الهوية بشكل رئيسي في الأغراض التحريرية ولكن لا نربطها بأية معلومات شخصية مثل اسمك وعنوانك.
    عندما تتصفح موقع الويب بحثا عن المعلومات التي تريدها، قد ترغب في ترك "طلب معلومات" محدد عن أحد فنادقنا أو منتجعاتنا أو قد ترغب في المشاركة في أحد الاستقصاءات أو الإعلانات التي نجريها عبر الإنترنت. للرد على هذا الطلب أو المشاركة في برامجنا المتنوعة، قد نطلب منك معلومات شخصية مثل الاسم والرمز البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.

    إذا اخترت تزويدنا بهذه المعلومات، فلن نستخدمها إلا في الغرض الذي حددناه لك. لن نقوم بمراسلتك إلكترونيا إلا إذا أردت ذلك ويمكنك اختيار عدد من الطرق البديلة يمكنك من خلالها استقبال رد أو طلب. إرسال بياناتك الشخصية يمثل إقرارا وموافقة على الشروط والأحكام المذكورة في سياسة الخصوصية هذه. إن لم ترغب في تقديم هذه المعلومات عبر الإنترنت، يمكنك دائما الاتصال بمكتب الحجوزات العالمي لمزيد من التفاصيل.

    إذا أردت، يمكنك كذلك إرسال عنوان البريد الإلكتروني ليوضع في قائمة الاشتراك أو لتلقي أية معلومات أخرى. لن توضع في هذه القوائم إلا إذا أشرت إلى رغبتك في ذلك. إذا قررت الانضمام إلى هذه القوائم أو عدم الانضمام، يرجى ملاحظة أنها لا تستخدم إلا في الأغراض الداخلية - لا نقوم ببيع قوائمنا أو تأجيرها لأية جهة. إذا قررت الانضمام إلى إحدى قوائمنا، يحق لك طلب الحذف من القائمة في أي وقت. يكون لدى الزوار دائما إمكانية قبول أو رفض أي من أشكال المراسلات من فورسيزونز.

    إذا أردت استلام معلومات تتعلق بنوادي الإقامة أو الشقق الفندقية الخاصة من فورسيزونز، فيمكنك استخدام الرابط الموجود على موقع فورسيزونز لينقلك إلى موقع المطور الخاص بنادي إقامة أو مكان إقامة خاصة معين. سيتم إبلاغك عبر الموقع بأنك الآن على موقع المطور وأن أية معلومات تقدمها على موقع المطور ستتم حمايتها من قبل المطور بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بالمطور والتي تكون متاحة على الموقع.

    جـ. إجراء عملية شراء على موقعنا

    عند إجراء عملية شراء مثل بطاقة هدايا، سيُطلب منك إكمال نموذج يتضمن معلومات الاتصال ومعلومات السداد. هذا النموذج آمن (انظر أدناه). عند إكمال النموذج، سيتم التحقق من رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام تسلسل فحص وبمجرد تأكيد ذلك سنعتمد السداد بقيمة المبلغ المذكور في نموذج الطلب الخاص بك. بمجرد تأكيد المعاملة الخاصة بك سترى شاشة "Thank You" وإذا طلبت رسالة تأكيد إلكترونية، سيتم إرسالها إليك خلال لحظات قليلة. ومرة أخرى، نظراً لخصوصية المعلومات التي تقدمها أثناء إجراء عملية شراء من خلال موقع الويب الخاص بنا، فإن النموذج آمن حيث إن رقم بطاقتك الائتمانية يكون محميا بأحدث تقنيات التشفير المتاحة ويتم إرساله عبر شبكة خاصة. يتم إجراء معاملات الشراء بمساعدة معالج من طرف ثالث بكندا؛ وهم مُلزمون بموجب تعاقدهم معنا بحماية خصوصية معلوماتك الشخصية.

    نحتفظ بملف تسجيل للمعاملات التي تتم على موقعنا، لا يشتمل على رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك والمرتبطة برقم المعرف الخاص بك. سنستخدم بعد ذلك هذه المعلومات للمساعدة في الرد على أي استفسارات بشأن المعاملة. ونقوم أيضاً من آن لآخر بجمع معلومات من عدد من زوار الموقع بطريقة لا يتم من خلالها تحديد هوية مستخدم بعينه بهدف تحديد أنماط المستخدمين.

    2. عند إجراء حجز

    أ. من موقع الويب الخاص بنا

    إذا قررت إجراء حجز في أي من فنادقنا أو منتجعاتنا، فسيتم ربطك بموقع خدمة الحجز. على الرغم من أنه يبدو جزءا من موقعنا إلا أن موقع الحجز في الحقيقة مُزود من قبل شركة Amadeus Travel Distribution، وهي تقوم بدور مسئول النظام الذي يوفر أتمتة عمليات الحجز ونظام التوزيع في مجال السفر. نقوم بتمرير رقم معرف حاسبك إلى Amadeus ولكنهم لا يتعرفون عليك. يمكنك البحث عن الأسعار ومدى التوافر في فنادقنا ومنتجعاتنا دون تقديم أي معلومات شخصية.

    زوار موقع fourseasons.com الذين اختاروا إجراء حجوزات عبر الإنترنت سيطلب منهم إكمال ملف الحجز عند أول مرة يقومون فيها بالحجز. عندما تقوم بإنشاء ملف حجز، سُيطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية تشمل الاسم والعنوان ومعلومات الاتصال بالإضافة إلى معلومات الضمان والعربون المقدم لتأمين الحجز الخاص بك مثل رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك. يمثل إرسال معلوماتك الشخصية إقرارا منك وموافقة على الشروط والأحكام المذكورة في سياسة الخصوصية.

    سيتم التحقق من بطاقة الائتمان الخاصة بك باستخدام تسلسل الفحص ولكننا لا نخول أي عملية سداد في هذه المرحلة. بمجرد تأكيد حجزك سيُرسل فورسيزونز إليك جميع معلومات الحجز. بدءاً من هذه المرحلة، يتم إرسال المعلومات إلى الفندق المختار بنفس الطريقة تماما كما لو قمت بالاتصال بنا مباشرة أو كما لو كان وكيل سفرك هو الذي أجرى الحجز.

    نظراً للطبيعة الشخصية للمعلومات التي تقدمها أثناء إجراء الحجز عبر موقع الويب الخاص بنا، فإن نظام الحجز آمن، حيث تتم حماية رقم بطاقتك الائتمانية بأحدث تقنيات التشفير المتاحة ويتم إرساله عبر شبكة خاصة.

    ونستلم أيضاًَ نسخة من ملف الحجز على موقعنا لا تشتمل على رقم بطاقتم الائتمانية المرتبطة برقم تعريفك. بعد ذلك سنقوم باستخدام تلك المعلومات في إنشاء سجل بقاعدة بيانات موقع الويب الخاص بنا.

    ونقوم أيضاً من آن لآخر بجمع معلومات من عدد من زوار الموقع بطريقة لا يتم من خلالها تحديد هوية مستخدم بعينه بهدف تحديد أنماط المستخدمين.

    ب. من خلال مكاتب الحجوزات الدولية أو الفنادق

    ويمكن أيضاً إجراء الحجوزات من خلال الاتصال بأحد مكاتب الحجوزات الدولية التابعة لنا ("WRO") أو بالاتصال المباشرً بأحد الفنادق أو المنتجعات. عند قيامك بإجراء الحجز، نطلب منك معلومات شخصية مثل الاسم والعنوان ورقم الهاتف وطريقة السداد. ونحصل منك كذلك على تفضيلاتك للغرف أو أي طلبات خاصة. ترسل المعلومات الشخصية التي حصل عليها مكتب الحجز الدولي إلى الفندق ذي الصلة عبر طريقة اتصال آمنة. يرسل تأكيد الحجز إليك مباشرةً من الفندق أو المنتجع عادة عن طريق البريد الإلكتروني.

    3. أثناء إقامتك في فندق أو منتجع

    أثناء إقامتك، نسجل نفقاتك بالتفصيل بهدف تجميعها بدقة في ملفك والذي يشتمل على سعر غرفتك والنفقات الأخرى المذكورة في فاتورة الغرفة. ونسجل أيضًا هذه المعلومات بغرض الامتثال إلى متطلبات التقارير المالية، بما فيها تلك المتطلبات التي يفرضها مدققو الحسابات لدينا والمنظمون الحكوميون. يحق لنا كذلك جمع معلومات محددة وفقاً للقوانين المحلية (مثل رقم جواز السفر). ومن الممكن أيضاً تخزين المعلومات الخاصة بإقامتك (مثل المشكلات الصحية وصعوبات السداد والطلبات الخاصة ومشكلات الخدمة) ويتم تخزين المعلومات الخاصة بالإقامة هذه في نظام إدارة الفندق الذي أقمت به ويتم دمجها مع المعلومات المتعلقة بزياراتك السابقة إلى هذا الفندق. يمكن إتاحة معلومات معينة تتعلق بتفضيلات الخدمة الخاصة بك لأحد فنادق فورسيزونز الأخرى من خلال قاعدة بيانات فورسيزونز الخاصة بتاريخ النزلاء. يحق لك إعلام الفندق إذا كنت لا ترغب في مشاركة تفضيلاتك الشخصية.

    وفضلاً عن ذلك يحق لنا أيضا الاحتفاظ بمحتوى أي من الوثائق التي أرسلتها إلينا قبل إقامتك أو أثنائها أو بعد الانتهاء (بما في ذلك الخطابات وبطاقات التعليقات والوثائق الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني وما يشابهها من أشكال الاتصال). يمكن مشاركة هذه المعلومات مع موظفي الفندق ولكن لا تتم مشاركتها مع أي طرف آخر.

    4‎ بالنسبة إلى نوادي الإقامة

    أ. عند الاستعلام عن ملكية أحد نوادي الإقامة

    إذا أشرت على موقع الويب الخاص بنا من خلال رسالة شخصية أو غيرها بأنك مهتم باستلام معلومات عن الخدمات والعروض الترويجية التي تقدمها فورسيزونز، قد تصلك معلومات حول نوادي الإقامة بفورسيزونز. إذا قمت بالاتصال بفورسيزونز لطلب معلومات أخرى تتعلق برغبتك في أن تكون مالكاً لواحدة أو أكثر من مرافق نوادي الإقامة التابعة لنا، سنقوم بتسجيل معلومات الاتصال بك وقائمة بمرافق نوادي الإقامة التي ترغب في معرفة معلومات عنها. سنقوم بعدها بإرسال هذه المعلومات لواحد أو أكثر من متخصصي مبيعات مرافق نوادي الإقامة لدى فورسيزونز والذين بدورهم سيقومون بالاتصال بك لإمدادك بالمعلومات التي طلبتها.

    معظم المتخصصين في مبيعات مرافق نوادي الإقامة لدينا من الموظفين العاملين لدى فورسيزونز، ومع ذلك تقوم فورسيزونز بالتعاقد مع وكلاء آخرين للعمل كمندوبي مبيعات لعدد محدود من مرافق نوادي الإقامة بفورسيزونز. يلتزم مندوبو المبيعات هؤلاء تعاقدياً بحماية معلوماتك الشخصية بالطريقة التي تتفق مع المبادئ المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

    ب. عندما تصبح مالكاً لأحد نوادي الإقامة

    في الوقت الذي تكون فيه مستعدا لأن تصبح مالكاً لأحد نوادي الإقامة، سيكون بالفعل لدى فورسيزونز بعض المعلومات الشخصية عنك من خلال تعاملاتك السابقة مع موظفي فورسيزونز. عند شرائك جزء في أحد مرافق نوادي الإقامة بفورسيزونز، فإنك تشتري مباشرةً من أحد مطوري العقارات التابعين إلى أطراف أخرى وليس من فورسيزونز. ونتيجةً لذلك، ستقوم فورسيزونز، بعد الحصول على موافقة مسبقة منك، بإمداد المطور التابع لطرف آخر ببعض من معلوماتك الشخصية لتمكينه من بدء عملية الشراء. وفي إطار شراء الملكية في أحد مرافق نوادي الإقامة، يحق للمطور التابع لطرف آخر جمع معلومات مالية تفصيلية بغرض تنفيذ المعاملة. ستحتاج إلى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمطور التابع لطرف آخر لتحكم بنفسك على ممارسات الخصوصية لديه. وفضلاً عن ذلك، في حال قيام فورسيزونز بالمساعدة في ترتيب التمويل لشرائك أحد مرافق نوادي الإقامة، يحق لفورسيزونز حينها جمع معلومات مالية منك. تقوم فورسيزونز بمشاركة هذه المعلومات مع المطور ووكيل التنفيذ والمقرض التابع لطرف ووكيل خدمات الدين بغرض إتمام عملية الشراء. ومرة أخرى، ستحتاج إلى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بالمطور التابع لطرف آخر لتحكم بنفسك على ممارسات الخصوصية لديه. ستتم حماية أي معلومات مالية تحتفظ بها فورسيزونز بموجب شروط سياسة الخصوصية هذه، وإذا تمت ترتيب تمويل داخل الولايات المتحدة يكون وفقاً لقانون تحديث الخدمات المالية.

    جـ. بصفتك مالك لأحد نوادي الإقامة

    بمجرد أن تصبح مالكاً لأحد نوادي الإقامة، تقوم فورسيزونز بوصفها مدير نادي الإقامة، باستخدام معلوماتك الشخصية في إنشاء ملف المالك الذي يتم تخزينه في نظام إدارة الفندق. ويتم استخدامه بغرض التتبع المستمر لحساب نادي الإقامة الخاص بك وتوفير خدمة متميزة لك طوال علاقتك المستمرة مع فورسيزونز. وتشتمل المعلومات التي يتم تسجيلها في ملف مالك نادي الإقامة الخاص بك على الاسم ومعلومات الاتصال ورقم بطاقة الائتمان والمعلومات المالية المتعلقة بشرائك أسهم في أحد مرافق نوادي الإقامة التابعة لفورسيزونز وتفاصيل تتعلق بملكيتك واستخدام مرافق أخرى لنوادي الإقامة فضلاً عن تفضيلاتك وأي طلبات خاصة.

    عند اتصالك بأحد مكاتب الحجوزات الدولية أو أماكن الإقامة التابعة لفورسيزونز لحجز فترة معينة في الفندق أو لسبب آخر يتعلق بملكية نوادي الإقامة، سيقوم موظفو فورسيزونز الذين يتحدثون معك بالدخول إلى ملف المالك الخاص بك الموجود في نظام إدارة الفندق. يتم تسجيل المعلومات التي تقدمها عن حجزك فضلاً عن أية معلومات إضافية أو طلبات أو تفضيلات في ملف المالك. يتم استخدام هذه المعلومات لمساعدتنا في إتمام عملية الحجز وتقديم الخدمات التي ترغب فيها ولضمان قيامنا بتلبية احتياجاتك أثناء إقامتك في مرافق نادي الإقامة الخاصة بك.

    د. أثناء الإقامة في مرافق نادي الإقامة

    تقوم فورسيزونز أثناء إقامتك في أحد مرافق نوادي الإقامة بتدوين معلومات عن استخدامك للنادي وما به من مرافق والخدمات التي يقدمها الفندق أو المنتجع. تقوم فورسيزونز باستخدام هذه المعلومات للأغراض التي تتعلق بإعداد الفواتير وتتبع حجوزات المرافق الخاصة بك التي تمت من خلالك أو من خلال ملاك آخرين. تقوم فورسيزونز أيضاً بتسجيل أية معلومات تقدمها عن تفضيلاتك وكذلك المعلومات التي تتعلق بالمشكلات التي واجهتها أثناء إقامتك (مثل: المشكلات الصحية وصعوبات السداد وغيرها) حتى نتمكن من تقديم خدمة عملاء متميزة أثناء إقامتك ومن خلال علاقتنا المستمرة معك كمالك بنوادي الإقامة. ونسجل أيضًا معلومات حول إقامتك بغرض الامتثال لمتطلبات التقارير المالية، بما فيها تلك المتطلبات التي يفرضها مدققو حساباتنا لدينا والجهات التنظيمية الحكومية. يحق لنا كذلك جمع معلومات محددة وفقاً للقوانين المحلية (مثل رقم جواز السفر).

    وفضلاً عن ذلك يحق لنا أيضا الاحتفاظ بمحتوى أي ةثيقى ترسلها إلينا قبل إقامتك أو أثنائها أو بعد انتهائها (بما في ذلك خطابات التعليق والوثائق الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني وما يشابهها من أشكال الاتصال). يمكن مشاركة هذه المعلومات مع موظفي الفندق أو موظفي نادي الإقامة ولكن لا تتم مشاركتها مع أي طرف آخر.

    5‎ بالنسبة لملكية شقق فندقية خاصة

    أ. عند الاستعلام عن ملكية شقق فندقية خاصة

    إذا أشرت على موقع الويب الخاص بنا أو من خلال رسالة شخصية أو غيرها بأنك مهتم باستلام معلومات عن الخدمات والعروض الترويجية التي تقدمها فورسيزونز، فستصلك معلومات حول الشقق الفندقية الخاصة من فورسيزونز. إذا قمت بالاتصال بفورسيزونز لطلب معلومات أخرى تتعلق برغبتك في أن تكون مالكاً لواحدة أو أكثر من الشقق الفندقية الخاصة التابعة لنا، سنقوم بتسجيل معلومات الاتصال الخاصة بك ويتم تخزينها واستخدامها من قبل فورسيزونز وفقا لسياسة الخصوصية هذه. المعلومات الشخصية التي قمت بتقديمها يتم إرسالها إلى المطور التابع لطرف آخر المعني بالمشروع السكني والذي بدوره يقوم بالاتصال بك لإمدادك بالمعلومات التي طلبتها.

    يتم جمع المعلومات المقدمة إلى المطور الطرف الثالث وتخزينها واستخدامها وفقا لسياسة الخصوصية الخاصة بهذا المطور والمتاحة على موقع الويب الخاص به والذي يمكن الدخول إليه عن طريق نقر الرابط ذي الصلة في صفحات الشقق الفندقية الخاصة على موقع فورسيزونز.

    ب. بصفتك مالك لشقة فندقية خاصة.

    بمجرد أن تصبح مالكاً لشقة فندقية خاصة، تقوم فورسيزونز بوصفها مدير اتحاد الملاك، باستخدام معلوماتك الشخصية في إنشاء ملف المالك الذي يتم تخزينه في نظام إدارة الفندق. ويتم استخدامه بغرض تتبع حسابك وإمدادك بخدمة فائقة عبر مراحل علاقتك المستمرة مع فورسيزونز. وتشتمل المعلومات التي يتم تسجيلها في ملف مالك شقتك الفندقية الخاصة على الاسم ومعلومات الاتصال ورقم البطاقة الائتمانية وتفاصيل الشقة المملوكة والغرض منها فضلاً عن تفضيلاتك وأي طلبات خاصة.

    جـ. أثناء إقامتك في شقتك الفندقية الخاصة

    تقوم فورسيزونز أثناء إقامتك في شقتك الفندقية الخاصة بوصفها مدير اتحاد الملاك بتسجيل معلومات عن استخدامك للمرافق والخدمات التي يقدمها الفندق أو المنتجع. تقوم فورسيزونز باستخدام هذه المعلومات للأغراض المتعلقة بإعداد الفواتير. تقوم فورسيزونز أيضاً بتسجيل أية معلومات تقدمها عن تفضيلاتك وكذلك المعلومات التي تتعلق بالمشكلات التي واجهتها أثناء إقامتك (مثل: المشكلات الصحية وصعوبات السداد وغيرها) حتى نتمكن من تقديم خدمة عملاء متميزة خلال مدة إقامتك ومن خلال علاقتنا المستمرة معك كمالك لإحدى الشقق الفندقية الخاصة. ونسجل أيضًا معلومات حول إقامتك بغرض الامتثال لمتطلبات التقارير المالية، بما فيها تلك المتطلبات التي يفرضها مدققو حساباتنا لدينا والجهات التنظيمية الحكومية. يحق لنا كذلك جمع معلومات محددة وفقاً للقوانين المحلية (مثل رقم جواز السفر).

    وفضلاً عن ذلك يحق لنا كذلك الاحتفاظ بمحتوى أي من الوثائق التي ترسلها إلينا (بما في ذلك بطاقات التعليق والوثائق الإلكترونية مثل رسائل البريد الإلكتروني وما يشابهها من أشكال الاتصال). يمكن مشاركة هذه المعلومات مع موظفي الفندق أو موظفي الشقق الفندقية الخاصة ولكن لا تتم مشاركتها مع أي طرف آخر إلا بموافقتك.

  • كيف نخزن المعلومات الشخصية؟

    1. في الفندق أو المنتجع
    يتخذ كل فندق تدابير كبيرة لضمان حفظ جميع المعلومات الشخصية في مكانٍ آمن سواء أكانت قاعدة بيانات أم خزائن لحفظ المعلومات. وفضلاً عن ذلك، فإننا نتخذ خطوات من شأنها ضمان عدم وصول أي شخص إلى هذه المعلومات سوى الأشخاص المعينين.

    2. في نظام الحجز الخاص بالنزلاء
    من أجل تقديم خدمة أفضل لك، نقوم أيضًا بتخزين معلومات محددة عن النزلاء في نظام حجز النزلاء ("GUESTres"). حجوزات النزلاء هي قاعدة بيانات آمنة للعملاء تخزن على خادم مخصص موجود في مركز بيانات في تورنتو، أونتاريو، كندا.

    تشمل المعلومات المخزنة اسم النزيل وعنوانه وأرقام هواتفه ورقم بطاقته الائتمانية. قد نخزن كذلك معلومات معينة تتعلق بتفضيلاتك للخدمة. عندما تقوم بإجراء حجز في أحد فنادق فورسيزونز الأخرى، تُرسل هذه المعلومات لذلك الفندق أو المنتجع.

    ونقوم أيضًا بتخزين معلومات المعاملات الأخرى في GUESTres وتشمل عدد مرات الإقامة التي قضيتها في الفنادق التي تديرها فورسيزونز وعدد ليالي كل إقامة. تكون هذه المعلومات متاحة لأحد فنادق فورسيزونز الأخرى عند إجراء حجز في ذلك الفندق، وذلك لتقديم خدمة أفضل لك.

    3. في نظام مالكي نوادي الإقامة
    بصفتك مالك نادي إقامة، سيتم تخزين معلوماتك الشخصية في نظام إدارة الفندق. وهي قاعدة بيانات آمنة للعملاء تُخزن على خادم موجود في مركز بيانات في تورنتو، أونتاريو، كندا.

    تشمل المعلومات المخزنة الاسم ومعلومات الاتصال ورقم بطاقة الائتمان والمعلومات المتعلقة بملكيتك لنادي الإقامة والمرافق، والمعلومات المتعلقة بعدد مرات إقامتك في نوادي الإقامة والخدمات التي يقدمها ذلك الفندق وتاريخ سجلات الفوترة وأي معلومات تقدمها بشأن تفضيلاتك الخاصة.

    4. في نظام مالكي الشقق الفندقية الخاصة
    بصفتك أحد مالكي الشقق الفندقية الخاصة، سيتم تخزين معلوماتك الشخصية في نظام إدارة الفندق على الخادم الموجود في مركز بيانات في تورنتو، أونتاريو، كندا.

    تشمل المعلومات المخزنة الاسم ومعلومات الاتصال ورقم بطاقة الائتمان والمعلومات المتعلقة بالخدمات والمرافق والتفضيلات المرتبطة باستخدامك لشقتك الفندقية الخاصة وتاريخ سجلات الفوترة.

    5. في قاعدة البيانات التسويقية
    تحتفظ فورسيزونز بقاعدة بيانات تضم معلومات عن النزلاء والملاك والتي تُستخدم في التسويق والعروض الترويجية والأغراض البحثية. لا يحصل النزلاء والمالكون على هذه المعلومات إلا إذا حصلوا على إذن بنموذج تسجيل فندقهم أو على موقع ويب فورسيزونز أو في نموذج آخر. أية معلومات مرسلة تقدم لك إشعارا واضحا يشتمل على كيفية التوقف عن استلام هذه المواد الترويجية.

  • ما هي المعلومات غير الآمنة؟

    عندما تقوم بتسجيل الدخول لإكمال ملف حجز أو تعديله، ملف خدمة النزيل، فإن تعاملك معنا عبر الإنترنت يكون محميا من الاختلاس باستخدام تقنية تتمتع بأعلى مستويات التشفير اعتمادا على المتصفح الذي تستخدمه. لضمان خصوصيتك وحماية المعلومات التي تود مشاركتها معنا، لا نسمح إلا بالمراسلات المشفرة من جميع نماذج الويب الخاصة بنا.

    من المهم ملاحظة أن أي مراسلة تتم عبر البريد الإلكتروني تكون غير آمنة. وهذه إحدى المخاطر التي تكمن في استخدام البريد الإلكتروني. يرجى وضع ذلك في الحسبان عندما تطلب معلومات أو ترسل نماذج إلينا عبر البريد الإلكتروني (على سبيل المثال، من قسم الاتصال بنا الموجود بموقع الويب الخاص بنا). ننصحك بعدم تضمين أية معلومات سرية في الرسالة (مثل معلومات بطاقة الائتمان) عند استخدام البريد الإلكتروني. لتوفير الحماية لك، لن تتضمن ردودنا إليك أية معلومات سرية.

    وأخيرا، للحذر تأكد دائما من إغلاق المستعرض عندما تنتهي من استخدام أحد النماذج أو موقع الحجز. على الرغم من أن الجلسة تنتهي صلاحيتها بعد فترة وجيزة من عدم النشاط إلا أنه يُفضل أن تغلق المتصفح على الفور عقب الإكمال لأنه أثناء تسجيل الدخول يمكن لأي شخص الدخول إلى ملف بياناتك.

  • إذا أنشأت ملف نزيل، كيف يتم التعامل مع معلوماتي الشخصية؟

    إذا تمت دعوتك واخترت إنشاء ملف نزيل على موقع الويب الخاص بنا، سيطلب منك تقديم بعض المعلومات الشخصية. سيطلب منك أيضًا تقديم كلمة مرور للاستخدام في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول. بمجرد إنشاء ملف نزيل، يمكننا إضافة بيانات جلسة الإنترنت إلى ملف النزيل الخاص بك في الزيارات التالية التي تقوم بها إلى موقعنا. عند تقديم معلومات، تشمل المعلومات المنقحة في ملف النزيل الخاص بك، يحق لنا استخدام المعلومات التي تقدمها من أجل تحديث قواعد البيانات الأخرى التي نحفظها.

    بموجب إكمالك لملف النزيل الخاص بك، فإنك توافق على مشاركة معلوماتك الشخصية داخل فورسيزونز وفق سياسة الخصوصية هذه.

  • ما المعلومات التي يمكن تبادلها بين الفنادق؟

    تتم مشاركة المعلومات بين موظفي خصوصية البيانات المعتمدين لدى فنادق فورسيزونز في حالات محدودة معينة؛ وعلى الأخص إذا ظهرت مخاوف صحية أو أمنية في الماضي. وقد تتم أيضاً مشاركة معلومات التفضيلات بغرض تحسين تجربتك في الفندق.

    فضلاً عن ذلك، إذا لم يقم النزيل بسداد الحسابات المستحقة في الوقت المحدد، أو قام بفعل غير مشروع بخصوص التزامات السداد، يمكن حينها مشاركة هذه المعلومات بين موظفي الحسابات لدى فنادق فورسيزونز.

  • ما هي المعلومات الشخصية التي تقدم للأطراف الأخرى؟

    يحق للوكلاء أو المتعاقدين أو مقدمي الخدمات الأخرين لدى فورسيزونز الحصول على معلوماتك الشخصية أثناء تقديم الخدمات إلى فورسيزونز بهدف توفير أفضل خدمة لاحتياجاتك كنزيل أو مالك. باستخدام الإجراءات التعاقدية والترتيبات الأخرى، تضمن فورسيزونز أن هذه الأطراف تحمي معلوماتك الشخصية بالطريقة التي تتفق مع المبادئ المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه.

    تتم مشاركة المعلومات الشخصية مع مطوري الفنادق السكنية الآخرين كما هو منصوص عليه أعلاه. يمكن الرجوع إلى موقع الويب الخاص بالمطور لمعرفة سياسته فيما يخص جمع هذه المعلومات وتخزينها واستخدامها.

    لن نقوم بمشاركة المعلومات الشخصية الخاصة بك مع أطراف خارج فنادق ومنتجعات فورسيزونز دون موافقتك إلا في الحالات التالية: (أ) إذا استلزم أو خول القانون هذه المعلومات (على سبيل المثال، كاستجابة لأمر استدعاء)؛ (ب) إذا كانت المعلومات مطلوبة لتزويدك بخدمات قد طلبتها وفي هذه الحالة تعتبر أنك أبديت موافقة ضمنية (مثل تأجير سيارة)؛ (جـ) إذا تم سداد قيمة إقامتك من قبل طرف آخر، فإننا سنقدم معلومات الفوترة إلى الطرف الذي يقوم بالسداد؛ (د) عند عجزك عن سداد المبالغ المستحقة إلى أحد الفنادق.

    إذا اشتبهت فنادق ومنتجعات فورسيزونز في حدوث أي أنشطة غير قانونية، يحق لها عمل التحريات و/أو إبلاغ نتائجها أو شكوكها إلى الشرطة أو أية جهة أخرى من جهات إنفاذ القانون.

  • كيف يمكنني الوصول إلى معلوماتي الشخصية؟

    نتفهم رغبتك في معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك. نسعد بمساعدتك في تلبية طلبك. ولكن لحماية معلوماتك الشخصية،فإننا نطلب منك إثبات هويتك لدينا عند الطلب. يُمكنك تقديم طلب إلى متخصص معلومات الزبون بالفندق الذي أقمت به أو إلى مؤرخ نزلاء الشركة كما هو موضح أدناه.

    عندما تقوم شخصيا بتقديم طلب، سنطلب منك تقديم بطاقة هوية تحمل صورة شخصية مثل جواز سفر أو رخصة قيادة ونطلب منك توقيع نموذج طلب.

    إذا قمت بتقديم طلب عبر وسائل أخرى، نطلب منك تحرير الطلب كتابةً عبر الفاكس أو خطاب متضمنا صورة من بطاقة هوية صادرة من جهة حكومية وتوقيعا. كما نطلب أيضًا عنواني المنزل والعمل وأرقام الهواتف حتى يتسنى لنا التحقق منها ويتسنى لنا التحقق من هويتك.

    المعلومات السابقة مطلوبة لإنشاء مسار تدقيق عن كيفية معالجة الطلب. عند تقديم طلب، يمكن حفظ جميع المراسلات أو التطبيقات وإضافتها إلى معلوماتك الشخصية.

    تحتفظ فورسيزونز بالحق في منع الوصول إلى معلوماتك الشخصية في حالات محددة. إن كان لن يتم الكشف عن معلوماتك الشخصية، يتم إطلاعك على دواعي عدم الكشف عن هذه المعلومات.

  • كيف يمكنني تعديل المعلومات الشخصية؟

    إذا أردت في أي وقت تحديث معلوماتك الشخصية أو الوصول إليها، يمكنك فعل ذلك من خلال الاتصال بمؤرخ النزلاء بالشركة:

     

    • عبر البريد الإلكتروني guest.historian@fourseasons.com
    • 1 (416) 441-4437عبر الفاكس على
    • عبر خطاب - موجه إلى: مؤرخ نزلاء الشركة

    ‎1165 Leslie Street
    Suite 600
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canada‎

     

    أو يُمكنك زيارة موقع الويب على www.fourseasons.com

  • ما هي مدة الاحتفاظ بمعلوماتي الشخصية؟

    يتم الاحتفاظ بالمعلومات الشخصية للفترة التي يفرضها القانون في النظام القضائي الخاص بأي فندق يحتفظ بالمعلومات. يحق لفورسيزونز تخزين هذه المعلومات لأجل غير مسمى طالما أن هناك غرض تجاري يسوغ القيام بذلك. من حين لأخر، يحق لنا حذف معلوماتك الشخصية إن لم تقم لدينا لعدد من السنوات.

  • كيف أعرف إذا ما طرأت أية تغييرات على هذه السياسة؟

    إذا قررنا إجراء تغييرات كبيرة على سياسة الخصوصية، فسنقوم بنشر تلك التغييرات على موقع الويب (www.fourseasons.com) بحيث تكون دائمًا على علم بالطريقة التي يتم بها التعامل مع معلوماتك الشخصية. قد يتم إجراء تغييرات بسيطة ونشرها في السياسة المنقحة. تغييرات الاستخدام لا تنطبق بأثر رجعي على المعلومات الشخصية التي منحت بخصوصها موافقة صريحة والتي كانت مطلوبة قبل تغيير سياسة الخصوصية باستثناء الحالات التي ينص عليها القانون. إذا قررنا في أي وقت استخدام المعلومات الشخصية بطريقة مختلفة عن المنصوص عليه في سياسة الخصوصية هذه، فسنخطرك من خلال خطاب أو بريد إلكتروني يرسل إلى أحدث عنوان لك. إذا كنت غير موافق على الطريقة المختلفة التي ننوي استخدام معلوماتك الشخصية بها، يحق لك أن تطلب كتابةً ألا نستخدم المعلومات بهذه الطريقة. إذا لم تبدِ اعتراضا، فسنعتبر أنك توافق على استخدام معلوماتك الشخصية بالطريقة الجديدة.

  • كيف تتأثر البيانات الشخصية بتحويلات الأعمال؟

    تدير فنادق ومنتجعات فورسيزونز الفنادق نيابة عن ملاك آخرين. تتم مشاركة بيانات النزيل المطلوبة لمعاملات الأعمال بين النزيل والفندق من خلال مالك الفندق ولكن ينظر إلى جميع المعلومات الشخصية الأخرى على أنها ملكية خاصة لفورسيزونز ولا يتم مشاركتها مع ملاكي الفنادق. في حالة توقفنا عن إدارة أحد الفنادق، تبقى جميع المعلومات الشخصية لدى فورسيزونز. معلومات النزيل التي تمت مشاركتها تاريخيًا مع مالك الفندق يُحتفظ بها لدى مالك الفندق.

  • ما القوانين المنطبقة على هذه السياسة؟

    تُجري aركة فوسيزونز المحدودة أعمالها التجارية في جميع أرجاء العالم باسم فنادق ومنتجعات فورسيزونز وهي شركة كندية تأسست وفقًا لقوانين مقاطعة أونتاريو. وبناء عليه يُطبق قانون حماية المعلومات الشخصية والوثائق الإلكترونية الكندي على الشركة. نطبيق متطلبات هذا القانون على الطريقة التي نعالج بها جميع المعلومات الشخصية حيثما تم استلامها وتلتزم جميع الفنادق التي تديرها فورسيزونز أيضًا بقوانين الخصوصية المحلية التي تصدرها الأنظمة القضائية في الأماكن التي توجد بها الفنادق. تخضع جميع تحويلات المعلومات الشخصية بين الدول لشروط سياسة الخصوصية هذه وتمتثل لهذه القوانين.

    إذا كانت لديك أسئلة إضافية حول القانون أو إذا كنت تشعر أننا لم نعالج معلوماتك الشخصية بطريقة مناسبة، يمكنك الاتصال بمفوض الخصوصية في كندا على العنوان التالي:

    مكتب مفوض الخصوصية في كندا
    112 Kent Street
    Ottawa, Ontario
    Canada K1A 1H3

    1-800-282-1376:رقم الهاتف المجاني
    موقع الويب: www.privcom.gc.ca
    البريد الإلكتروني: info@privcom.gc.ca

  • لمن أتوجه بالأسئلة أو الاستفسارات التي تتعلق بهذه السياسة؟

    يتم توجيه الأسئلة والاستفسارات التي تتعلق بسياسة الخصوصية هذه إلى كبير مسئولي الخصوصية على العنوان التالي:


    كبير مسئولي الخصوصية
    فنادق ومنتجعات فورسيزونز
    1165 Leslie Street
    Toronto, Ontario M3C 1H9
    Canada


    البريد الإلكتروني: privacy.officer@fourseasons.com

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

لا يوجد موقع محدد حاليًا يرجى تغيير الموقع، وانقر فوق "البحث عن غرف" للمحاولة مرة أخرى.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

تتعذر معالجة طلب الحجز. يُرجى تصحيح معلومات إشغال الغرفة المتوقع بتحديد شخص بالغ على الأقل

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

تعذرت معالجة طلب الحجز. يرجى تصحيح معلومات إشغال الغرفة المتوقع لتحديد شخص بالغ على الأقل لرقم الغرفة #

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

عدد الليالي أقل من الحد الأقصى المسموح به للفندق أو خطة الأسعار التي حددتها.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

عدد الليالي يتجاوز الحد الأقصى المسموح به للفندق أو خطة الأسعار التي حددتها.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

يرجى إدخال تاريخ تسجيل دخول الفندق.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

يرجى إدخال تاريخ تسجيل الخروج من الفندق.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

تاريخ تسجيل الدخول الذي حددته قد مضى. يرجى تغيير تواريخك والمحاولة مرة أخرى.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

معذرة. يتعذر إجراء حجوزاتك لفترة تزيد على 12 شهرًا من التاريخ الحالي.

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

تاريخ تسجيل الخروج من الفندق قبل تاريخ تسجيل الدخول

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

معذرة، ولكن لا تقبل سوى الحجوزات التي تبدأ من . يرجى تصحيح تاريخ تسجيل الوصول إلى الفندق والمحاولة مرة أخرى

لقد لاحظنا وجود مشكلة في تفاصيل الحجز

يجب حجز هذا العرض قبل ميعاد وصولك بـ يوم. يرجى تغيير تواريخك والمحاولة مرة أخرى.

انتهت جلسة الحجز.

انتهت جلسة الحجز الخاصة بك، يُرجى بدء جلسة حجز جديدة أو الانتقال إلى صفحة حجوزاتي.

إلغاء الحجز

يتعذر إلغاء الحجز عبر الإنترنت بعد تجاوز الموعد النهائي للإلغاء. يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيدٍ من المعلومات.

إلغاء الحجز

يتعذر إلغاء الحجز عبر الإنترنت في غضون 48 ساعة من تاريخ تسجيل الوصول إلى الفندق. ُيرجى الاتصال على 1 (800) 819-5053 للحصول على المساعدة.

تغيير التواريخ

يتعذر تعديل تواريخ الحجوزات عبر الإنترنت بعد تجاوز الموعد النهائي للإلغاء. يُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيدٍ من المعلومات.

تغيير التواريخ

يتعذر تعديل تواريخ الحجز عبر الإنترنت في غضون 48 ساعة من تاريخ تسجيل الدخول بالفندق. يُرجى الاتصال على 1 (800) 819-5053 للحصول على المساعدة.

تعديل الحجز

يتعذر تعديل هذا الحجز.

ملاحظة حول بيانات ملفك التعريفي

شكرًا لتسجيل دخولك على موقع fourseasons.com الجديد ومرحبًا بك في الموقع الجديد. بيانات الملف التعريفي التي أدخلتها سابقًا تتطلب بعض التحديثات البسيطة.

ملاحظة: ستكون تحديثات الملف التعريفي مطلوبة قبل إجراء الحجز.